售后服務(wù)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書-資料下載頁(yè)
2025-01-22 11:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】適用于公司所有簽訂合同、合作協(xié)議的項(xiàng)目以及公司試點(diǎn)項(xiàng)目。查和統(tǒng)計(jì)、分析工作。其他部門轉(zhuǎn)過的客戶投訴處理單。在投訴處理完成后，向客戶確認(rèn)結(jié)果。技術(shù)部門負(fù)責(zé)安排相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行售后技術(shù)支持。后填寫相關(guān)表格。件或紙質(zhì)文件方式反饋給公司其他相關(guān)部門。后，將其復(fù)印件留在其部門，原件由綜合業(yè)務(wù)部合同執(zhí)行專員保存。如客戶表明愿意進(jìn)行收費(fèi)。升級(jí)的費(fèi)用簽訂相應(yīng)的合同。務(wù)單》，下達(dá)到相關(guān)技術(shù)部門，并且請(qǐng)相關(guān)接受人員簽字確認(rèn)以后，盡可能詳細(xì)地了解客戶投訴申告的內(nèi)容，以及聯(lián)系人、聯(lián)系電話等等，理情況記錄在《客戶申告/投訴受理單》中。任務(wù)處理完畢后該處。受理單》，交予合同執(zhí)行專員。申告/投訴受理單》整理歸檔，便于日后查閱。
【正文】 □其他 客戶要求處理時(shí)間 客戶抱怨記錄： 記錄人 /時(shí)間： 相關(guān)技術(shù)部門意見： 處理人簽字： 接受日期： 預(yù)計(jì)完成時(shí)間： 處理方式： □ 遠(yuǎn)程支持 □ 現(xiàn)場(chǎng)處理 □ 其他方式 生 產(chǎn) 任 務(wù) 單 NO： 寧 90 生01 下達(dá)部門 責(zé) 任 人 下達(dá)時(shí)間 執(zhí)行部門 接 收 人 接收時(shí)間 執(zhí) 行 人 要求完成時(shí) 間 實(shí)際完成時(shí) 間 合 同 號(hào) 2 任務(wù)內(nèi)容 備 注 審批人：
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