吉林雙陽農村商業(yè)銀行股份有限公司消費者權益保護工作自評報告-資料下載頁
2025-08-05 03:01本頁面
【正文】 處理（4分）我行能夠對投訴進行及時妥善的應對和處理，故該項得4分。負面輿情或重大突發(fā)事件是否得到妥善處理（2分）我行未發(fā)生重大輿情和重大突發(fā)事件，故該項得2分。是否存在訴訟或仲裁情況（2分）我行未發(fā)生與消費者權益保護工作相關訴訟和仲裁情況，故該項得2分。是否存在侵害消費者基本合法權益的情況（14分）我行未發(fā)生侵害消費者基本合法權益的情形，故該項得14分。以上情況是我行對照評分細則進行的自我評估，綜合打分98分。三、存在的問題及整改措施雙陽農村商業(yè)銀行自2012年改制以來，基本按照消費者權益保護總體目標及要求積極開展消保工作，并逐步完善相關制度建設，提升消保工作質效，但也存在一些問題。一是由于目前消費者權益的體制機制建立尚不完善，力爭2017年末前建立有效制度建設，保證消費者權益保護工作制度落實到位。二是消費者權益保護工作內部經(jīng)營管理績效考核缺少系統(tǒng)性考核，目前我行處于起步階段，力爭2017年年末前完善系統(tǒng)性考核，達到監(jiān)管要求。三是尚未設置專職部門負責消費者權益保護工作，現(xiàn)由我行風險合規(guī)負責此項工作，確保消費者權益保護工作有效開展。四、下一步工作規(guī)劃（一）繼續(xù)完善消費者權益考核方案，保護消費者合法權益。按照人民銀行和銀監(jiān)部門及省聯(lián)社消費者權益保護工作要求，繼續(xù)修訂和完善雙陽農村商業(yè)銀行股份有限公司消費者權益保護工作相關制度，保護消費者合法權益，預防消費者權益不受侵害。（二）加強消費者權益保護工作考核，明確績效考核的權重。雙陽農商行開展消費者權益保護工作處于起步階段，相關制度正在建設和完善，消費者權益保護工作初見成效。按照監(jiān)管部門要求，進一步完善消費者權益保護工作考核方案，將消費者權益保護工作納入經(jīng)營管理指標，進行績效考核，并適當設置考核權重，每半年進行考核一次，年末根據(jù)機構考評情況，納入經(jīng)營目標考核。 （三）繼續(xù)加強消費者權益保護宣傳教育和檢查工作，強化消保工作和經(jīng)營發(fā)展深度融合。一是各機構和人員在產(chǎn)品和服務推介過程中能夠主動向消費者真實說明產(chǎn)品和服務的性質、收費情況、合同主要條款等內容，不欺詐、不誤導，合理揭示產(chǎn)品風險情況。二是積極開展員工教育和培訓，幫助員工強化銀行業(yè)消費者權益保護意識，理解本機構的消費者權益保護工作政策和程序，提高服務技能，豐富專業(yè)知識，提升銀行業(yè)消費者權益保護能力，杜絕侵害消費者權益。三是積極深入開展宣傳月活動，結合當?shù)貙嶋H情況，進社區(qū)、進校區(qū)、進商區(qū)，為特殊消費群體開展金融知識宣傳，重點宣傳會計支付結算賬戶使用安全、電子智能服務推廣服務月、防范電子網(wǎng)絡詐騙、非法集資等金融知識，通過提升公眾的金融消費意識和金融素質，穩(wěn)定金融環(huán)境和秩序。四是為消費者投訴提供必要的便利，實現(xiàn)各類投訴管理的統(tǒng)一化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，確保投訴渠道暢通。同時做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。五是加強個人金融信息保護意識。雙陽農商行制定了個人金融信息保護工作管理辦法，定期組織員進行工學習，增強個人信息保護意識，并與員工簽訂個人金融信息保密承諾書，并每半年對營業(yè)網(wǎng)點進行檢查和督導，確保個人信息安全，防止信息泄露和濫用。2017年9月10日13
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