【正文】 視覺系統(tǒng)和聽覺系統(tǒng)，向企業(yè)人傳播著企業(yè)質(zhì)量文化。企業(yè)質(zhì)量文化在媒介反復(fù)呈現(xiàn)，就會促使企業(yè)人形成思維定勢、習(xí)慣。一旦習(xí)慣的確立，企業(yè)質(zhì)量文化也就真正落地了。 媒介可分為對內(nèi)傳播媒介與對外傳播媒介。對內(nèi)傳播媒介涵蓋了企業(yè)的局域網(wǎng)、有線電視臺、廣播、報紙、簡報、室內(nèi)外看板等；對外傳播媒介涵蓋了地域性、全國性與國際性大眾傳播媒介、產(chǎn)品及包裝設(shè)計等。它們一部分內(nèi)容直接反映了企業(yè)質(zhì)量文化，一部分內(nèi)容則間接體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化。為此，這些媒介都是企業(yè)質(zhì)量文化推廣的途徑。 （五）活動宣傳 企業(yè)質(zhì)量文化也可以通過企業(yè)舉辦的各種質(zhì)量文化活動進(jìn)行傳播、滲透。但這種宣傳往往間接地、潛移默化地促使企業(yè)員工接受企業(yè)質(zhì)量文化的熏陶。也可以說，這種途徑，最容易把意識層面（如文化理念）轉(zhuǎn)化為行動層面，最終實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化自覺。 企業(yè)在采取以上各種企業(yè)質(zhì)量文化宣傳途徑外，還可以舉辦“先進(jìn)個人與團(tuán)隊的評比與表彰”、“技術(shù)比武”、“安全演練”、“崗位練兵”、“拓展訓(xùn)練”、“征文活動”、“演講比賽”、“運動會”、“文藝晚會”等豐富多彩的各種活動。 三、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點 ? （一）認(rèn)知 ? （二）認(rèn)可 ? （三）認(rèn)同 ? （四）踐行 （一）認(rèn)知 認(rèn)知是指員工對企業(yè)質(zhì)量文化有了初步的了解，但還沒有得到真正的理解，只是達(dá)到了“入眼”。企業(yè)應(yīng)該將愿景、使命、核心價值觀等質(zhì)量文化的核心內(nèi)容以及質(zhì)量制度等通過宣傳、培訓(xùn)、研討等各種方式向員工灌輸企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容，讓全體員工對企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容有一個比教全面的了解。 （二）認(rèn)可 認(rèn)可是指員工在實踐中逐步體會到企業(yè)質(zhì)量文化的存在，并對其內(nèi)涵有了進(jìn)一步的了解和接受，達(dá)到了“入腦”的程度。企業(yè)還應(yīng)該通過宣傳、培訓(xùn)、研討等多種方式加深員工對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官更要以身作則，模范帶頭踐行企業(yè)質(zhì)量文化，讓全體員工感覺、體會并認(rèn)可企業(yè)質(zhì)量文化的精髓。 （三）認(rèn)同 認(rèn)同是指員工對企業(yè)質(zhì)量文化的贊同，牢記心中，達(dá)到了“入心”的程度。企業(yè)可通過諸如征文、演講、比賽、先進(jìn)人物的故事征集、成果匯報等方式，讓全體員工體會到企業(yè)質(zhì)量文化的重要作用和深遠(yuǎn)意義。企業(yè)要逐步引導(dǎo)員工的價值取向與企業(yè)的價值取向相一致，讓全體員工認(rèn)識到企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的軟實力。 （四）踐行 踐行是指員工在工作實踐中自覺貫徹質(zhì)量理念、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)努力奮斗的最重要階段。讓理念變成行為，讓全體員工踐行、體驗自己的企業(yè)質(zhì)量文化價值，這是最終目的。企業(yè)應(yīng)該建立一系列激勵機(jī)制，鼓勵員工自覺地對照制度和準(zhǔn)則，規(guī)范和修正自己的行為，持之以恒。 四、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官 在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化中的主要任務(wù) （一）樹立核心價值觀，傳遞溝通企業(yè)質(zhì)量文化 （二）積極建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化 （三）高度重視企業(yè)質(zhì)量文化工作 （四）以身作則，為員工樹立榜樣 （五）確保全員參與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作 （一）樹立核心價值觀，傳遞溝通企業(yè)質(zhì)量文化 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官要牢固樹立企業(yè)質(zhì)量的使命、愿景和價值觀。要向員工和相關(guān)方傳遞企業(yè)的質(zhì)量文化，使員工都認(rèn)同企業(yè)質(zhì)量文化。在日常工作中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官要起表率作用，努力踐行質(zhì)量文化，成為質(zhì)量文化的引領(lǐng)者，使質(zhì)量文化融入企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官與員工要坦誠、公開和實現(xiàn)真正意義上的雙向溝通，聽取員工的意見和建議，不斷修正和提升質(zhì)量文化內(nèi)涵，并取得預(yù)期效果。只有這樣員工才能認(rèn)同企業(yè)質(zhì)量文化，使企業(yè)質(zhì)量文化深入人心。 （二）積極建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官要積極建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化，在建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化時，一定要充分考慮企業(yè)自身的發(fā)展歷史和行業(yè)及企業(yè)的個性特點，充分考慮員工的特點。任何先進(jìn)的理念、制度、文化都要與企業(yè)自身情況緊密結(jié)合，企業(yè)在實施新的制度或引入新的觀念時要為自己量體裁衣，否則就會事倍功半，甚至出現(xiàn)適得其反的效果。建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化可以借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗，但是決不能照搬，一定要把別人的好東西轉(zhuǎn)化為能夠適合自己的東西。 （三）高度重視企業(yè)質(zhì)量文化工作 企業(yè)質(zhì)量文化的核心，如企業(yè)愿景、核心價值觀、各種主要經(jīng)營管理理念和質(zhì)量理念的確立與企業(yè)的戰(zhàn)略方向存在著較為緊密的聯(lián)系。在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官者應(yīng)該充分發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量文化的巨大推動作用，把它作為實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個有力工具。根據(jù)許多成功企業(yè)的經(jīng)驗，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和修訂工作相協(xié)調(diào)，任何企業(yè)質(zhì)量文化都應(yīng)該為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，而不應(yīng)該與戰(zhàn)略脫節(jié)。企業(yè)愿景在一定程度上就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種延伸和理想化。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)有助于提高企業(yè)員工對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同度，明確發(fā)展方向，堅定實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的信心和決心。企業(yè)質(zhì)量文化的持久性和生命力很大程度上取決于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官的戰(zhàn)略眼光。 （四）以身作則，為員工樹立榜樣 身教勝過言傳，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官在工作的一舉一動員工們都看在心里。如果領(lǐng)導(dǎo)要倡導(dǎo)一種文化，一種理念，他自己就應(yīng)該首先加以實踐和貫徹。很多時候，企業(yè)各級員工都是上行下效，不用過多的說教或者講道理，只要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，很多問題就迎刃而解了。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過程也是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)層率先垂范的過程。 （五）確保全員參與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作 成功的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，既是一個自上而下的過程，同時也要有一個自下而上的過程。企業(yè)質(zhì)量文化不應(yīng)該只是領(lǐng)導(dǎo)者的文化，它應(yīng)該滲透到企業(yè)工作的各個層面，得到各級員工的廣泛認(rèn)同。因此，各級員工的積極參與必不可少。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官應(yīng)該認(rèn)識到，讓各級員工積極參與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的過程，同時也是向他們進(jìn)行宣貫的過程，是一個邊建設(shè)邊培訓(xùn)的過程。凡是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)比較成功的企業(yè)，其員工的參與度普遍較高。究其原因，企業(yè)質(zhì)量文化最終還是要通過企業(yè)中每個人的一言一行體現(xiàn)出來，沒有員工的廣泛參與，企業(yè)質(zhì)量文化就失去了最有效而廣泛的載體。員工參與度高，員工就可以在潛移默化中加深對企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同感，提高員工的責(zé)任感和對企業(yè)的忠誠度，增加企業(yè)凝聚力。這種效果是一般的物質(zhì)激勵難以達(dá)到的，也是很容易被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者所忽視的。 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官必須充分認(rèn)識到企業(yè)質(zhì)量文化的重要作用，將其作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力的一種有力工具和重要手段，把企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)作為一項需要長期堅持，全員參與，不斷改進(jìn)的工作加以貫徹，將它與打造企業(yè)核心競爭力聯(lián)系起來，使企業(yè)質(zhì)量文化為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)而強(qiáng)大的推動力。