導(dǎo)游法規(guī)知識試題-資料下載頁
2025-08-05 00:35本頁面
【正文】 購買的客票，則運(yùn)輸合同因旅客無法出示客票而無效。( )10．游客甲因故取消旅游出行計劃，按照我國《鐵路法》的規(guī)定，他退票時應(yīng)向鐵路交納違約費(fèi)用，即所謂的“退票費(fèi)”。( )五、簡答題(每題4分，共12分)1．什么是職業(yè)道德?簡述旅游職業(yè)道德的基本要求。2．簡述我國加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)的主要任務(wù)有哪些?3．簡述承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件有哪些?六、案例分析題(13分) 2007年7月下旬，四川九寨溝某旅行社委派導(dǎo)游員小莊帶團(tuán)赴九寨溝、黃龍游覽。在前往黃龍景區(qū)的途中，小莊以景區(qū)海拔高、空氣稀薄，游客需自備氧氣以防高山反應(yīng)為由，將車帶至路邊一供氧中心，并讓該中心人員上車以60元／聽的價格向旅游者推銷氧氣，小莊也積極宣傳并動員游客購買。旅游者進(jìn)人黃龍景區(qū)后發(fā)現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)所售氧氣價格才20一30元／聽。小莊稱一份錢一分貨，便宜的氧氣不純，是工業(yè)用氧。旅游團(tuán)游客認(rèn)為小莊欺騙了他們，說要向旅行社投訴，隨后雙方越來越難相處。于是小莊打電話給旅行社經(jīng)理，只字不提推銷氧氣的事，只說客人特別難纏，他不愿意再帶這個團(tuán)隊了。旅行社考慮到整個團(tuán)隊的接待質(zhì)量，同意他提前返回。小莊向黃龍景區(qū)的地陪交接完該團(tuán)后，先行離開了。在黃龍景區(qū)地陪的安排下，該團(tuán)完成了行程。下山后游客向該旅行社投訴小莊：一是欺騙游客購物，二是擅自中止導(dǎo)游活動。該旅行社受理投訴的人員告知游客：旅行社并沒有要求導(dǎo)游員向游客推薦購買氧氣，對此旅行社不負(fù)責(zé)任。游客返程后聯(lián)名向四川省旅游執(zhí)法部門投訴，執(zhí)法部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)匚飪r部門對氧氣定價為25元／聽，游客顯然上當(dāng)受騙了。 請依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)回答下列問題：(1)導(dǎo)游員小莊的行為違反了什么法規(guī)?具體規(guī)定是什么?小莊應(yīng)當(dāng)受到什么處罰?(2)該旅行社受理投訴人員的回答是否正確?為什么?根據(jù)法規(guī)規(guī)定，該旅行社應(yīng)當(dāng)受到什么處罰?(3)構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備的條件是哪些?結(jié)合這些條件，游客認(rèn)為小莊擅自中止導(dǎo)游活動的投訴是否成立?為什么?2008年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游法規(guī)知識》參考答案一、填空1．國家利益、集體利益2．旅行社、旅游行政部門3．必備條件、檢查評分4．經(jīng)營者、消費(fèi)者協(xié)會、人民法院5．賠禮道歉、賠償損失、費(fèi)用6．什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義7．以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧8．可持續(xù)發(fā)展、社會公正、發(fā)展決策9．申請復(fù)議權(quán)、行政訴訟10．推定、默示11．經(jīng)營管理人員、直接責(zé)任者12．香港、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)13．自愿、平等、誠實(shí)信用14．人格尊嚴(yán)、人身安全15．通常理解、提供格式條款16．普通、戶口所在地17．國家級、省級二、單項選擇題1234567891011121314151617CDCDABBCBCBCDABBB1819202122232425262728293031323334CCBBACDCCDDCDBBDC35363738394041424344454647484950DDCDDCDADCCDCBCC三、多項選擇題1．BCDE P55 2．ACE P73．ABCD P354．ABCE P425．ABCD P816．ABE P877．ABCDE P908．ABC P859．ADE P9910．ADE P10111．ABCDE P10612．ACDE P11313．ABCE P11414．ABCDE P915．ABDE P16816．ABD P17017．BCD P18318．ABD P21019．ABCDE P18620．ABC P244四、判斷改錯題1．錯。旅行社承擔(dān) 改為 旅游者承擔(dān)。P162．錯。去掉 罰金。P22六改成五3．錯。先經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)，取得《旅行社經(jīng)營許可證》，再道工商行政管理部門注冊登記、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。P284．錯。去掉 外商投資旅行社。P255．對。P416．錯。要約 改為 要約邀請。P777．錯。不可以 改為 可以。P838．錯。旅游行政 改為 文化行政P1239．錯?？推睙o效 改為 客票仍然有效。P13510．對。P141五、簡答題1．P248250職業(yè)道德是把一般的社會道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。旅游職業(yè)道德的基本要求是：一、愛祖國、愛人民，全心全意為游客服務(wù)；二、高度的責(zé)任感和使命感三、熱愛旅游工作、盡職盡責(zé)。2．P222224我國加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)的主要有六大任務(wù)：一、優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國；二、實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；三、深化收入分配制度改革，增加城鄉(xiāng)居民收入；四、加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，保障人民基本生活；五、建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平；六、完善社會管理，維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)。3．P2021承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件有：一、行為具有違法性 二、行為人要有過錯三、要有損害事實(shí)的存在；四、旅游違法行為與旅游損害事實(shí)之間的因果關(guān)系；五、旅游違法行為的行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力與民事行為能力。六、案例分析1．導(dǎo)游員小莊違反了《導(dǎo)游人員管理條例》，具體規(guī)定是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。小莊應(yīng)受到的處罰：由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。扣除相應(yīng)分值。2．旅行社受理投訴人員的回答是錯誤的。因為按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償：違反合同計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購物價款的20％；擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失；3．所謂中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。必須具備三個條件:一是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導(dǎo)游活動。游客認(rèn)為小莊擅自中止導(dǎo)游活動的投訴不成立,因為小莊不屬于擅自終止,是在旅行社同意的情況下離開旅游團(tuán)的。
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