【正文】 一、4S店相關人員職責；二、4S店銷售流程技能點：使學生能按流程做事明確4S店相關人員職責；掌握4S店銷售流程2任務二 4S店相關人員服務對消費者心理的影響（1學時）知識點：一、 接待員流程；二、銷售顧問；三、服務顧問技能點：能針對不同目標顧客的消費特點采用不同的營銷策略和服務方法了解接待員流程；掌握銷售顧問業(yè)務流程；明確服務顧問服務方向3任務三 營銷人員的溝通技巧（2學時）知識點：一、溝通的含義及本質(zhì)；二、銷售溝通；三、服務溝通技能點：能利用所學知識，結合實際環(huán)境，準確銷售溝通和服務溝通的技巧了解溝通的含義及本質(zhì)；掌握銷售溝通和服務溝通的技巧教學方法對分課堂法 案例教學法 討論法 教學媒體多媒體、教學課件教學場所具備多媒體的教室考評建議考評內(nèi)容：現(xiàn)場模擬；案例分析測能力考評方式：學習紀律、作業(yè)、提問、團隊合作、角色扮演、教師評價五、教學實施1. 教學組織（1）項目教學教師通過教學設計與組織，進行項目設計，布置項目任務，在任務模式驅動下，指導與監(jiān)控學生的學習情況，評估學生的學習效果；學生一般分組討論，通過完成任務的形式，學習企業(yè)管理的基本知識和基本技能，在此過程中培養(yǎng)和提高學生的職業(yè)素質(zhì)。（2）教學內(nèi)容合理序化 為了培養(yǎng)和提高學生的職業(yè)能力，根據(jù)基層管理崗位的實際工作任務，基于工作過程，對企業(yè)管理中涉及的基本理論知識、基本方法與基本技能進行由淺入深的講解和由簡單到復雜的合理序化，使教學內(nèi)容更符合學生學習知識和技能的認知規(guī)律。 （3）教學方法多樣化 本課程教學手段強調(diào)現(xiàn)代化，教學方法強調(diào)的多樣化。課程教學應根據(jù)模塊教學的特點，將教學內(nèi)容分解為若干任務，根據(jù)知識內(nèi)容的特點，設計、組織多種教學手段和教學方法，突出高職教學的鮮明特色。根據(jù)不同的教學內(nèi)容，本課程采用了多媒體、全程應用對分課堂教學，同時滲透案例分析討論、啟發(fā)、互動式教學、情景模擬教學、理論聯(lián)系實際等多種教學方法和現(xiàn)代教學手段，并輔以圖表及視頻等教學資料，從而提高教學效果。（1）教材選用和建設主編：趙曉東 教材名稱： 汽車消費心理學 出版社：北京理工大學出版社，出版時間2014年8月教材能夠適應工學結合人才培養(yǎng)要求，以職業(yè)能力為核心，以工作過程為導向，按照職業(yè)崗位（群）所需的知識、能力、素質(zhì)結構的要求設計課程內(nèi)容與教學過程。教材的編寫要突出高等職業(yè)教育的特色，在符合職業(yè)教育標準、人才培養(yǎng)方案中要求的知識點、能力點條件下，力求通俗易懂，力求職業(yè)需要與實用，力求簡練、準確、通暢，便于學生自我學習。教材內(nèi)容安排上，圍繞職業(yè)需要，按企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務處理的流程，以工作過程為導向貫穿要學習的知識與職業(yè)能力，為了加深對知識的理解，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力以及培養(yǎng)學生歸納問題的能力，將圍繞每一個工作任務進行介紹。知識力求較快地切入主題，考慮適當?shù)纳疃?，并做到層次分明，重點突出，（2）助教資源： 課程標準、教材參考、教學單元設計、課程PPT、圖片庫、視頻庫、動畫庫、精品課網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)期刊。 （3）助學資源： 課程PPT、多媒體動畫、教學錄像、圖片庫、視頻庫、實訓項目、典型案例、職業(yè)資格標準、職業(yè)技能鑒定題庫、專業(yè)期刊、專業(yè)網(wǎng)站、精品課網(wǎng)站。3. 師資配備消費心理學是市場營銷一門專業(yè)核心課，該課程老師應具備高尚的師德，熱愛教育事業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感。本科以上學歷，持有教師資格證和市場營銷師證，最好有一定的企業(yè)實踐經(jīng)驗，能勝任該學科的講授任務。也可由企業(yè)具有一定實踐經(jīng)驗的一線人員講授部分課程內(nèi)容。4. 教學設施為了更好的完成本課程的教學，建議配備多媒體教室、市場營銷技能實訓室和心理測試實訓室。多媒體教室主要完成理論基礎知識的講授任務；市場營銷技能實訓室和心理測試實訓室主要完成實訓任務。六、考核與評價課程考核屬性：自主考試教考分離形式：教師交叉考核課程考核形式：過程考核+期末考試考核主要內(nèi)容：課堂紀律、學習筆記、學習任務（項目）完成情況、課下作業(yè)完成情況、作品完成情況、實訓報告完成情況、團隊協(xié)作、遵規(guī)守紀、精益求精等方面的表現(xiàn)、學生成長進步情況、課后答疑情況頻次分值設置：采用過程考核+期末考試。由任課教師完成所有內(nèi)容考核。 總成績=平時表現(xiàn)（15%）＋作業(yè)考核（25%）＋團隊協(xié)作（30%）+期末考核（30%）考核成績構成及任務評定標準： 考核項目考核內(nèi)容評分標準考核頻次扣分得分語言表達及行為課堂表現(xiàn)1. 課堂積極主動回答問題2. 課堂違紀132/次2/次10作業(yè)（30分）案例分析33分/次4分/次5分/次0分/次30團隊協(xié)作（30分）汽車消費者心理調(diào)查報告1. 能與小組成員積極合作，責任感強2. 積極承擔小組任務情況1根據(jù)情節(jié)扣13分。情節(jié)嚴重者扣5分。30結果考核模擬實踐（30分）角色扮演：銷售顧問按銷售規(guī)范接待客戶流程：展廳接待（20分）；咨詢（40分）；產(chǎn)品說明（30分）；氛圍感受（10分）。1每一環(huán)節(jié)缺少步驟扣12分30執(zhí)筆人： 審核人： 審批人：編制日期： 年 月 日 執(zhí)行日期： 年 月 日11