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正文內(nèi)容

特殊問題應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

2025-08-04 18:15本頁面
  

【正文】 。 ◆語言您都需要什么樣式的,我一一給您拿,別著急,慢慢挑。□顧客對花色品種已看上了,但尺寸大小不合適時 ◆要求根據(jù)不同的對象主動介紹其他品種?;蚩深A(yù)約登記,到貨通知。 ◆語言對不起,等到貨后通知您,請留下地址、姓名、聯(lián)系電話。文件名特殊問題應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02037頁 碼66□顧客在挑選商品時時間較長又不中意,但又不好意離開時 ◆要求如遇有這種情況時,營業(yè)員要注意觀察顧客的心理,本著對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度,講究職業(yè)道德。 ◆語言先生/女士,這沒關(guān)系,請您再到別的柜臺去看看?!跸蝾櫩驮儐?,得不到禮貌回答時一般來說,這種情況并不多見。 ◆要求這時營業(yè)員應(yīng)以高度的涵養(yǎng),不計較顧客的語言態(tài)度。并對問題做具體分析,區(qū)別對待;若屬于脾氣暴躁缺乏修養(yǎng),說者無心的顧客,應(yīng)給予諒解,并以文明禮貌的語言去感染他們;對于有意耍笑營業(yè)員或無理取鬧的人,要頭腦冷靜,不能反唇相譏,以不禮貌對待不禮貌,而應(yīng)交給主管或有關(guān)部門處理。 ◆語言先生/女士,如果您對我們的服務(wù)工作感到不滿意的話,歡迎批評指正。更多免費下載,盡在管理資源吧()
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