應(yīng)對問題員工的管理技巧-資料下載頁
2024-12-31 23:24本頁面
【正文】 ?合同期的管理方法 ?業(yè)績考核 ?自我“爆炸” ?最高任職年齡 ?讓別人來“聘用”他 ?委以虛職 ?職位分立 ?消減權(quán)力 ?工資手段 ?累積小過失 47 同理心 請用你們的手指做一個“人”字給我看 我們在看問題的時候往往是從自己的角度上出發(fā)的。 48 同理心： 是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地感受、去體諒他人。 49 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法撬開。無奈，只好聘請小巧玲瓏的鑰匙來試試，只見弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿不解地問：“論身體你沒我大，論體力你沒我強，為什么你就輕而易舉地把它打開了呢？” 小巧的鑰匙說：“ 因為我最了解他的心！ ” 50 如何同理心： ?站在對方的角度 ?專心聽對方講話 ?能正確辨識對方的情緒 ?能正確解讀對方說話的含義 51 傾聽 傾聽的層次： ? “聽而不聞” — 最低層次的聽 ? 敷衍了事地聽 ? 有選擇地聽 ? 專注地聽 ? 同理心地聽 52 傾聽的技巧： 讀人如讀書 ?肢體語言 ?非語言是情感的語言 ?讀肢體語言的原則 —— 情感反饋 反應(yīng)技巧 ?重述 ?改句 ?反映情感 ?反映想法 跟進技巧 ?開放式引導(dǎo) ?簡短的鼓勵 ?偶爾的問句 ?注意的沉默 專注技巧 ?姿勢的投入 ?適宜的身體移動 ?目光接觸 ?不受干擾的環(huán)境 ?心理上注意 53 培訓(xùn) 十項教練輔導(dǎo)原則： ? 以身作則 ? 親臨現(xiàn)場 ? 傾聽與觀察 ? 傳播成功信念 ? 讓部屬發(fā)揮所長 ? 慶祝成功 ? 接受錯誤 ? 溝通 ? 重視每個個體 ? 給予一貫的支持和回饋 54 注意培訓(xùn)的語言 積極主動的語言： ? 試試看有沒有別的辦法 ? 我可以選擇不同的作法 ? 我可以控制自己的情緒 ? 我可以想出有效的表達(dá)方式 ? 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 我情愿，我打算 消極被動的語言： ? 我已經(jīng)無能為力 ? 我就是這樣一個人 ? 他使我怒不可遏 ? 他們不會接受的 ? 我被迫 ? 我不能 ? 我必須 55 善于情景領(lǐng)導(dǎo) 員工成長的四個階段 沒信心 沒能力 有信心 沒能力 沒信心 有能力 有信心 有能力 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)模式 56 57 感謝聆聽 Thanks for your time
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