【總結(jié)】第一篇：客戶關(guān)系管理考試試題 1、企業(yè)實(shí)施CRM的期望價(jià)值不是（E） A、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變 B、提高有價(jià)值客戶的保持率 C、提高客戶的增殖潛力 D、整合、共享客戶信息 E、技術(shù)創(chuàng)新 2...
2024-11-09 03:46
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2025-08-08 10:52
【總結(jié)】----CRM管理制度范本一、商機(jī)錄入與分單管理銷售商機(jī)注冊(cè)及分單管理分如下幾個(gè)階段：錄入階段、審核階段、跟單階段、關(guān)閉階段（成功關(guān)閉或失敗關(guān)閉）四個(gè)階段；1、錄入階段：?銷售人員在系統(tǒng)中錄入準(zhǔn)客戶的相關(guān)客戶資料到銷售線索中，并提交審核；?錄入線索時(shí)，須填寫客戶名稱、聯(lián)系人、電話、商機(jī)來源、區(qū)域、發(fā)起說明，
2025-08-05 21:57
【總結(jié)】一、客戶關(guān)系主管的崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度，制定客戶關(guān)系維護(hù)及管理計(jì)劃職責(zé)3準(zhǔn)備和實(shí)施相關(guān)政策、預(yù)算和目標(biāo)，建立和發(fā)展新客戶關(guān)系職責(zé)4保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)及管理做出計(jì)劃和分析職責(zé)5對(duì)客戶關(guān)系做出合理的評(píng)價(jià)，為售后客戶服務(wù)工作提供指導(dǎo)職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8組織安排客戶拜訪和接待等事宜，控制客戶接待費(fèi)用
2025-01-13 15:16
【總結(jié)】課程論文題目DELL客戶關(guān)系管理系部經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系專業(yè)電子商務(wù)班級(jí)1021學(xué)號(hào)100142029,100142020學(xué)生姓名黃浩；鄧列偉指導(dǎo)教師肖文金職
2024-11-13 14:48
【總結(jié)】1.客戶：狹義的客戶是是指產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者或接受者。廣義的客戶要結(jié)合過程模型來理解，任何一個(gè)過程輸出的接受者都是客戶。2.客戶按重要性可以分為：普遍型、重要型、貴賓型。3.關(guān)系：是指兩個(gè)人或兩組人中的一方對(duì)另一方的行為方式以及感覺狀態(tài)。4.關(guān)系的特征：行為特征、感覺特征。5.管理：指在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資
2025-06-02 22:23
【總結(jié)】SynleadCRM?2008客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中小企業(yè)版產(chǎn)品白皮書北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司2009年31/34目錄1綜述 1滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求 1360°客戶關(guān)系管理 2商務(wù)方面?zhèn)戎?/span>
2025-04-12 12:30
【總結(jié)】34/34客戶企業(yè)的導(dǎo)向普華永道咨詢(上海)有限公司顧問胡健---客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng)，也不局限于某一兩個(gè)活動(dòng)。在企業(yè)面向客戶的方方面面中，都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針，并輔以先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，才能切實(shí)獲得CRM的效果。---如何實(shí)現(xiàn)真正以客戶為中心的運(yùn)營模式？如何實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？本文將從市場營銷、銷售活動(dòng)和客戶服務(wù)等三大環(huán)節(jié)入手，尋求上述問題的確切
2025-06-27 02:59
【總結(jié)】1/25客戶關(guān)系管理（CRM）策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................
2025-04-18 12:05
【總結(jié)】全文摘要目前，世界已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全球化，信息化，個(gè)性化的時(shí)代。服務(wù)企業(yè)的競爭因此也變得越來越激烈，堅(jiān)持以客戶為中心，建立牢固的客戶關(guān)系，充分挖掘客戶資源是我國服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。服務(wù)企業(yè)必須適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境的變化，迎接新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，越來越多的服務(wù)企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到了良好的客戶關(guān)系對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展的重要性，如何引入和更好的實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）也就成為了一個(gè)大家所關(guān)注的問題。
2025-06-28 23:06
【總結(jié)】23/24第十八章客戶關(guān)系管理CustomerRelationsManagement學(xué)習(xí)目的和要求：1、掌握顧客讓渡價(jià)值模型的內(nèi)涵2、掌握顧客滿意理論的內(nèi)涵與顧客滿意的研究方法3、了解顧客忠誠的意義與忠誠的價(jià)值4、了解客戶關(guān)系管理的含義和CRM模型的構(gòu)成5、了解CRM項(xiàng)目的實(shí)施過
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】???????現(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，服務(wù)至上，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值好和達(dá)到企業(yè)利潤最大化的集約化精英化管理模式轉(zhuǎn)變，而良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷售與服務(wù)的集成，統(tǒng)一管理，這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技
2025-08-01 16:37
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競爭加劇Competitionisincreasing?價(jià)格戰(zhàn)Pricewars?儲(chǔ)蓄率增長和需求疲軟
2025-05-21 17:06
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請(qǐng)?jiān)徶髦v人龔振華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學(xué)會(huì)副會(huì)長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請(qǐng)?jiān)復(fù)?/span>
2025-01-23 23:32
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理結(jié)課論文享受“個(gè)人護(hù)理”就在屈臣氏——屈臣氏獨(dú)特的客戶關(guān)系管理理念內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院11級(jí)市場營銷姓名：李志軒
2025-04-19 03:37
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