【正文】 使用 ?尤其是全球化的零部件組裝型企業(yè) ?需求增加，皆大歡喜 ?需求減少，無所適從 能否長期、高效地響應動態(tài)的市場需求一直是運作管理的一個基本問題 5—對需求變化的應變能力 6 柔性和新產(chǎn)品開發(fā)速度 ?柔性 —企業(yè)及時為顧客提供多種類型產(chǎn)品的能力 ?基礎 —研制新產(chǎn)品的時間以及建立起相應生產(chǎn)流程的時間 運作焦點與策略權衡 ? 企業(yè)不可能滿足上述所有的運作標準，而且不同的情況 /時代有不同的重點 ? 企業(yè)要做的就是去確定哪些是成功的關鍵要素，然后集中努力去實現(xiàn)它 ? 解決方案舉例 —PWP（廠中廠） 工廠內(nèi)安裝不同的生產(chǎn)線，實行不同的運作策略，有不同的運作重點 戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性 P/OM決策 支持使命、貫徹戰(zhàn)略的 10種戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性 P/OM決策如下： 質量戰(zhàn)略：通過性能衡量確定顧客的期望， 4章 產(chǎn)品戰(zhàn)略：特殊規(guī)格或標準規(guī)格， 6章 流程戰(zhàn)略：設施規(guī)模、技術， 8章 選址戰(zhàn)略：靠近供應商或靠近顧客， 9章 布局戰(zhàn)略：工作小組或裝配線， 10章 人力資源戰(zhàn)略：工作的專業(yè)化或全面化， 11章 采購與準時生產(chǎn)制戰(zhàn)略：自己生產(chǎn)或外購的決定， 12章 庫存策略：訂貨及時，庫存控制， 1 14章 排程策略：靈活、高效生產(chǎn)進程和穩(wěn)定的或可靠的生產(chǎn)調度， 1 1 17章 維護與可靠性保障策略：按需修理或預防性維護， 18章 見 25P26 第 2章 P/OM戰(zhàn)略和國際競爭 二、確立 P/OM戰(zhàn)略 在決定企業(yè)使命和戰(zhàn)略的過程中，生產(chǎn) /運作管理者是一個積極的參與者，因為許多資源都在 P/OM管理范圍之內(nèi)。只有在作業(yè)管理者理解組織的總體戰(zhàn)略之后，才可能作出最佳決策。對資源的最佳利用需要的不只是有效的市場營銷和財務管理，生產(chǎn)職能是建立競爭優(yōu)勢（競爭對手所不具備的優(yōu)勢）的關鍵因素。 生產(chǎn)職能通過多種途徑產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。然而， P/OM僅僅是戰(zhàn)略性三位一體組合的其中一個構成，另外兩個是市場營銷和財務 /會計。這些職能，同企業(yè)的其他職能一道效力于企業(yè)戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略性三位一體組合 —確立 P/OM戰(zhàn)略 環(huán)境分析（ SWOT分析） 確定企業(yè)使命 企業(yè)戰(zhàn)略 貫徹主導戰(zhàn)略并形成各職能區(qū)戰(zhàn)略 市場營銷戰(zhàn)略 財務 /會計戰(zhàn)略 生產(chǎn) /運作戰(zhàn)略（ 10種決策） P/OM戰(zhàn)略的考慮 一個成功的生產(chǎn)與運作管理戰(zhàn)略不僅要同整個組織的戰(zhàn)略一致，還要認清產(chǎn)品生命周期及在產(chǎn)品生命周期不同階段里，有待解決的具體關鍵性的問題。 見 P29圖 不同產(chǎn)品在生命周期各階段的戰(zhàn)略和關鍵問題 引入期 成長期 成熟期 衰退期 企業(yè)戰(zhàn)略/關鍵問題 P/OM/關鍵問題 增加市場份額 價格 成本競爭力 成本控制 研究與開發(fā) 質量形象 工程是關鍵 市場營銷 口碑 保持市場份額 產(chǎn)品設計和開發(fā) 預測 標準化 成本最低 產(chǎn)品工藝設計頻繁更改 工藝穩(wěn)定 產(chǎn)品型號穩(wěn)定 停止生產(chǎn) 生產(chǎn)能力過剩 提高生產(chǎn)能力 最優(yōu)生產(chǎn)能力 盈利少的 生產(chǎn)周期短 產(chǎn)品導向 提高工藝穩(wěn)定性 產(chǎn)品等 高度重視質量等 加強分銷環(huán)節(jié) 產(chǎn)品改進削減成本等 CDROM 彩色復印機 蜂窩電話 傳真機 彩色顯示器 三寸軟盤 五寸軟盤 戰(zhàn)略的實施 不僅要有支持性的 P/OM戰(zhàn)略，還要成功地貫徹這些戰(zhàn)略。 關鍵任務 要成功地實施一種戰(zhàn)略，應首先識別出那些關鍵性的任務。 在既定的作業(yè)戰(zhàn)略下，要想獲得成功，應當特別完成好哪些任務？哪些地方最有可能失?。磕男┑胤阶钅軒椭?P/OM職能提供競爭優(yōu)勢 ?(康柏和微軟的實施戰(zhàn)略 ) 組織 所有的企業(yè)都會自行決定，采取何種組織方式以完成關鍵任務(見 P5圖 )。生產(chǎn) /運作部門與其它部門之間的關系隨 P/OM使命不同而有所變化。 戰(zhàn)略實施的實現(xiàn) 生產(chǎn) /運作管理者確定 戰(zhàn)略 ，確認 關鍵工序 ，依照經(jīng)營活動形成 組織結構 ，配備完成各項工作的 人員 。管理者與下級管理者一起制定 計劃 、預測 工作程序 ，以成功實現(xiàn)為完成使命而確定的戰(zhàn)略。 生產(chǎn) /運作管理者完成上述工作后，就為建立有效的投入產(chǎn)出系統(tǒng)打好了基礎。這樣，生產(chǎn) /運作管理者就能夠實現(xiàn)其提高生產(chǎn)力和增強競爭優(yōu)勢的 P/OM戰(zhàn)略了。 推動戰(zhàn)略變化的力量 戰(zhàn)略是不斷變化的，原因有兩點： 第一，組織 內(nèi)部 的變化決定了戰(zhàn)略是動態(tài)的； 第二， 環(huán)境 的變化也決定了戰(zhàn)略是動態(tài)的。 第 2章 P/OM戰(zhàn)略和國際競爭 三 、獲取世界級的 P/OM戰(zhàn)略 世界級企業(yè)：成功的參與國際競爭的企業(yè)。 世界級的 P/OM職能：能通過持續(xù)的改進，從而最大限度地滿足顧客的要求。 第 2章 P/OM戰(zhàn)略和國際競爭 三 、獲取世界級的 P/OM戰(zhàn)略 10項 P/OM決策中的每一個都能以其獨特的方式，為競爭優(yōu)勢作出貢獻。針對每一個決策，提出了世界級公司的一些特征（見 P33表 ）。 世界級的 P/OM職能有助于競爭優(yōu)勢的形成，它保證了企業(yè)今日的成功，并為未來提供了產(chǎn)品、服務和就業(yè)機會。 課 上 案例討論與分析 案例：北京奇迅快遞公司運營策略 奇迅快遞公司 1996年 11月成立，雖然規(guī)模很小，但是，經(jīng)過采取如下的運營策略，公司已經(jīng)由最初的虧損發(fā)展到現(xiàn)在在業(yè)界有著不錯的知名度和盈利水平： 快遞網(wǎng)絡的建設（ 覆蓋北京最主要辦公區(qū)的網(wǎng)絡） 人員設置和管理 （新員工生活習慣、個人儀表、業(yè)務培訓；保底工資加提成工資的薪酬體系） 快遞流程（ 從接到顧客電話委托到將物品送到目的地的傳遞流程 ） 快遞時間的控制（ 取件、中轉、送件時間控制 ） 物品丟失問題的處理（ 給貴重物品保險、委托勞動局招聘員工等 ） 運作規(guī)章的建立（ 奇迅快遞公司的覆蓋從上下班時間確定到本區(qū)域跨區(qū)域快件送達相關標準內(nèi)容的 8條運作規(guī)章） 案例問題與分析 在上述所有的運作策略中，你認為哪一個實際上是他們的運作焦點，為什么？ 請分析上述各運作策略的貢獻是什么？