【正文】 ，闡述企業(yè)在哪些方面可以利用電子商務(wù) , 你認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的主要益處是什么 ? ? 簡(jiǎn)述一對(duì)一市場(chǎng)的基本特點(diǎn) ? 企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)市場(chǎng)分為幾類(lèi)？各自具有什么特點(diǎn)？ ? 從三個(gè)方面簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈活動(dòng)的影響 —— B2C ? 1995年 7月 ， 杰夫 .貝索斯 西雅圖 ? 以 30萬(wàn)美元的第一筆投資創(chuàng)業(yè)成立Amazon ? 1997年 Amazon成為了全球最大的網(wǎng)上書(shū)店 。 ? 銷(xiāo)售額 1997年 、 1998年 、 1999年 80億 、 2022年 124億美元 、 2022年達(dá)到 174億美元 。 2022年利潤(rùn) ，2022年預(yù)期 。 ? Amazon全球顧客 1310萬(wàn) ， 遍及160多個(gè)國(guó)家 ， 銷(xiāo)售品種超過(guò) 430萬(wàn) 。 ? 杰夫 .貝索斯以其卓越的業(yè)績(jī)被稱為“ 電子商務(wù)之父 ” 。 ? 1995年 7月 ,Amazon賣(mài)出了第一本書(shū) ,為了吸引客戶 ,大部分的書(shū)都有 10%30%的折扣 .開(kāi)業(yè)后的一年里 ,訂單增長(zhǎng)速度保持在每個(gè)月增長(zhǎng) 34%,而且 ,50%的消費(fèi)者是回頭客 . ? 營(yíng)業(yè)額達(dá)到上億美元時(shí) , Amazon的員工只有 100多人 ? 不需要自己的門(mén)面 ,沒(méi)有庫(kù)存商品 ,每周 7天 ,每天 24小時(shí)營(yíng)業(yè) . ? 顧客可以通過(guò)書(shū)名、作者、主題或關(guān)鍵字（對(duì)于忘記準(zhǔn)確書(shū)名的顧客是很大的幫助）在 Amazon的數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢想要的書(shū)。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)中包括了 310萬(wàn)個(gè)書(shū)目，這是傳統(tǒng)書(shū)架不能比擬的。 ? 客戶可以瀏覽整本書(shū)，對(duì)書(shū)進(jìn)行評(píng)論，推薦新書(shū)、買(mǎi)到舊書(shū)。 ? 隔夜發(fā)送和價(jià)格低廉 ? 顧客選定書(shū)后，在線填寫(xiě)一份訂單，指明精裝還是平裝，禮品包裝？送貨方式 . ? 付款可以采用多種信用卡，交易信息是加密后在網(wǎng)上傳輸。 ? 出版商或圖書(shū)分銷(xiāo)商將顧客購(gòu)買(mǎi)的書(shū)送到 Amazon在西雅圖的庫(kù)房，包裝后發(fā)貨。一般，顧客下訂單后的 5天內(nèi)可拿到書(shū)，如愿付一筆附加費(fèi)， 12天就可拿到書(shū)。 ? 目前 Amazon有雇員 1600人，年均創(chuàng)收 元 ,160多個(gè)國(guó)家 ,620萬(wàn)人購(gòu)書(shū) ,3088萬(wàn)用戶，并將銷(xiāo)售商品品種擴(kuò)展到 CD,DVD,計(jì)算機(jī)游戲 ,禮品 . 分析 : ? 虛擬網(wǎng)上商店的特點(diǎn) : ? 動(dòng)態(tài)目錄 數(shù)據(jù)庫(kù) (大量的信息存儲(chǔ)的需要 ) ? 在線訂購(gòu)處理 , 支持多種信用卡支付 ,安全支付技術(shù) 支付渠道 ? 送貨上門(mén) 配送渠道 ? 零庫(kù)存 (周轉(zhuǎn)很快的商品流 )如：與傳統(tǒng)圖書(shū)銷(xiāo)售商合作，從他們的書(shū)庫(kù)直接取貨和退貨，減少了控制庫(kù)存、貨架選書(shū)、包裝和運(yùn)輸、接受退貨等物理過(guò)程） ? 信息服務(wù) :書(shū)評(píng) ,新書(shū)介紹 ,顧客推薦書(shū) ? 智能服務(wù) :保存顧客信息 ,及時(shí)提供顧客喜歡的新書(shū)和信息 ? 建立 “ Amazon社會(huì) ” ,鼓勵(lì)會(huì)員發(fā)表文章和自己的書(shū)評(píng) ,分享讀書(shū)的樂(lè)趣 .,在書(shū)籍推薦競(jìng)賽中獎(jiǎng)給會(huì)員價(jià)值 1000美元的書(shū)籍 . ? 結(jié)論： ? Amazon的成功是 : 網(wǎng)上售書(shū)的新模式已不僅僅是在賣(mài)書(shū) ,而成為書(shū)籍愛(ài)好者的一個(gè)聚集地 : ? 顧客聚集信息 分享信息 產(chǎn)生價(jià)值 信息的擴(kuò)散性 聚集更多的信息 更多的顧客 形成 “ Amazon社會(huì)情結(jié) ” 香港利豐集團(tuán)案例 : 貿(mào)易＋電子商務(wù)＋物流配送＋終端零售 ? 香港利豐集團(tuán)是香港最大的 出口貿(mào)易商 ， 已經(jīng)在全世界３７個(gè)國(guó)家設(shè)立了６４家分公司及辦事處 ， 整個(gè)集團(tuán)的年銷(xiāo)售額達(dá)５０億美元之多； ? 利豐集團(tuán)所屬的利豐貿(mào)易公司業(yè)務(wù)遍布全球 ， 管理及統(tǒng)籌 高流量消費(fèi)品的原料采購(gòu) 、 制造生產(chǎn)及出口配套服務(wù) ；利豐零售公司以 專賣(mài)店 形式經(jīng)營(yíng)著ＯＫ便利店 、 玩具反斗城 、 快圖美 、 繽紛樂(lè)園等 零售連鎖業(yè)務(wù) ， 總數(shù)近萬(wàn)家； ? 利豐經(jīng)銷(xiāo)公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港 、 內(nèi)地 、 及泛亞市場(chǎng) ， 以 物流倉(cāng)儲(chǔ)管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù) 。 ? 打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案 ? 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ， 利豐集團(tuán)加大在 供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度 以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時(shí)間并縮短了與客戶和市場(chǎng)之間的距離 。 ? 利豐集團(tuán)通過(guò)打造強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈 ， 進(jìn)一步 掌控物品通路 。 以服裝生產(chǎn)為例 ， 利豐集團(tuán)可能由 韓國(guó) 購(gòu)買(mǎi)棉紗 ， 運(yùn)到中國(guó) 臺(tái)灣 進(jìn)行紡織與染色 ， 再運(yùn)到 泰國(guó)做最后的裁剪制作 。 ? 利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié) ， 從中尋求最符合客戶需求的解決方案 ， 它實(shí)際上是 為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案 。 利豐以此達(dá)到迅速全球化的目的 。 ? ? 說(shuō)起“制造”，它卻沒(méi)有一個(gè)車(chē)間和生產(chǎn)工人。它在很多國(guó)家和地區(qū)（主要是中國(guó)內(nèi)地、臺(tái)灣、韓國(guó)、馬來(lái)西亞等）擁有 7500個(gè)生產(chǎn)服裝所需要的各種類(lèi)型的生產(chǎn)廠家（如原材料生產(chǎn)運(yùn)輸、生產(chǎn)毛線、織染、縫紉等），并與它們保持非常密切的合作關(guān)系。 ? 該公司最重要的核心能力就是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中掌握的、 對(duì)其所有供應(yīng)廠家的制造資源進(jìn)行統(tǒng)一集成和協(xié)調(diào)的技術(shù)。 它對(duì)各生產(chǎn)廠家的管理控制就像管理自家內(nèi)部的各部門(mén)一樣熟練自如。 ? 下面以公司接受歐洲零售商 10000件服裝的定單為例來(lái)說(shuō)明它處理定單的管理過(guò)程。為了這個(gè)客戶，公司可能向韓國(guó)制造商購(gòu)買(mǎi)紗，而在臺(tái)灣紡織和染色。由于日本有最好的拉鏈和鈕扣，但大部分在中國(guó)制造，那么公司就找到 YKK（日本最大的拉鏈制造商），向中國(guó)的工廠定購(gòu)適當(dāng)數(shù)量的拉鏈?？紤]到生產(chǎn)定額和勞動(dòng)力資源，利豐選擇泰國(guó)為最好的加工地點(diǎn)，同時(shí)為了滿足交貨期的要求，公司在泰國(guó)的 5個(gè)工廠加工所有的服裝。 5周以后， 10000件服裝全部達(dá)到歐洲，如同出自一家工廠。 ? 在這個(gè)過(guò)程中，利豐公司甚至還幫助該歐洲客戶正確地分析市場(chǎng)消費(fèi)者的需要，對(duì)服裝的設(shè)計(jì)提出建議，從而最好地滿足訂貨者的需要 。 以信息代替庫(kù)存 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)效對(duì)商家非常重要 ， 供應(yīng)鏈管理是一種新方法 ， 在具備信息密集的核心專長(zhǎng)后 ， 善用信息資訊加快經(jīng)營(yíng)效率： 包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 、 材料采購(gòu) 、 生產(chǎn)計(jì)劃 、 尋找生產(chǎn)商 、 融資 、 制造控制 、 包裝 、 運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)組合等整個(gè)供應(yīng)鏈在信息流帶動(dòng)下的高效運(yùn)作 。 從而省去了價(jià)值鏈中的時(shí)間和成本 。 以信息代替庫(kù)存 成為利豐集團(tuán)的管理宗旨 ， 這樣做的結(jié)果是公司節(jié)省成本 ， 顧客最大獲益 。 進(jìn)一步改進(jìn)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸組合 ? 利豐集團(tuán)最近在新加坡成立了亞洲分銷(xiāo)中心 ， 投資約３ ２３億港幣 ， 將成為利豐在亞洲的供應(yīng)鏈管理中心 ， 該中心能儲(chǔ)存４ ４萬(wàn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)貨箱 ， 并有３６個(gè)裝卸貨位 ， １０架高速貨運(yùn)車(chē) ， 每個(gè)小時(shí)可以處理超過(guò)４００標(biāo)準(zhǔn)箱貨物； ? 利豐集團(tuán)還在 亞洲９個(gè)國(guó)家擁有５０個(gè)分銷(xiāo)中心 ，這些成為利豐集團(tuán)建立全球性的供應(yīng)鏈提供了關(guān)鍵的作用 。 ? 此外 ， 利豐集團(tuán)還 收購(gòu)了物流企業(yè) 英之杰 ， 打通運(yùn)輸環(huán)節(jié) 。 眾多的零售終端及時(shí)獲得顧客需求 ? 除了現(xiàn)有的近一萬(wàn)家零售終端外 ， 利豐集團(tuán)在內(nèi)地利豐苦心布局 ， 所轄利亞零售公司大力發(fā)展其ＯＫ便利店 ， 已經(jīng)同上海友誼旗下的上海申宏公司及廣東中貿(mào)發(fā)公司聯(lián)合成立利亞零售華南公司 ， 統(tǒng)籌在內(nèi)地的便利店業(yè)務(wù)開(kāi)拓 。 眾多的零售終端如同企業(yè)靈敏的觸角探測(cè)到市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的顧客需求 ， 為采購(gòu)環(huán)節(jié)提供正確的決策依據(jù) 。 ? ＥＲＰ系統(tǒng) ? 通過(guò)上述基礎(chǔ)環(huán)節(jié) ， 利豐集團(tuán)還配備了先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)和信息系統(tǒng) ， 提高對(duì)信息的處理能力和交換程度 ， 從而為客戶提供成完整的 、 完善的供應(yīng)鏈解決方案 ， 最終做到賣(mài)最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 ， 節(jié)省最多的成本 ， 最快地運(yùn)送到顧客手中 。 良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)使消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商同時(shí)獲益 ? 良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費(fèi)者 、 供應(yīng)商 、零售商同時(shí)獲益的 ， 利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系 ， 通過(guò)價(jià)值鏈上的無(wú)間合作把共同成本降低 ， 使供應(yīng)商 、 零售商 、 消費(fèi)者共同分享利潤(rùn) ， 如果供應(yīng)鏈管理者一味地壓榨供應(yīng)商或?qū)οM(fèi)者抬高物價(jià) ， 造成的結(jié)果是整個(gè)供應(yīng)鏈的崩潰 ， 或者在與其它供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)中被市場(chǎng)淘汰 。 從這個(gè)角度說(shuō) ， 供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格取向必須服從供需平衡的基本規(guī)律 。 總結(jié) ? 建立整合體系的供應(yīng)鏈強(qiáng)勢(shì)品牌： 利豐集團(tuán)的能力依賴于原有零售終端品牌影響力 。 盡管制造商的品牌在許多產(chǎn)品中仍然發(fā)揮著重要作用 ， 成功地建立整合體系的供應(yīng)鏈強(qiáng)勢(shì)品牌變得越來(lái)越重要 。 ? 從產(chǎn)品中心體系轉(zhuǎn)移到對(duì)服務(wù)與信息的重視： 今天 ， 供應(yīng)鏈的權(quán)威在很大程度上依賴于增值服務(wù)的廣度和深度 ， 以及在正確的時(shí)間和地點(diǎn)得到產(chǎn)品的能力 。 但是要為不同的消費(fèi)群提供多種多樣的服務(wù) ， 零售商必須從產(chǎn)品中心體系轉(zhuǎn)移到對(duì)服務(wù)與信息的重視 。 零售商必須出現(xiàn)在消費(fèi)者希望找到他們的地方 ， 這就意味著 ， 他們必須迅速地掌握至少 ３個(gè)分銷(xiāo)渠道：傳統(tǒng)商店 、 互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)商務(wù) 。 ? 做到這些必須依賴 龐大的完善的信息系統(tǒng) ， 為各個(gè)環(huán)節(jié)提供智能化的有決定性的數(shù)據(jù)支持 。