【正文】 ，進度計劃，人員和費用計劃。9） 項目管理將項目變更加入現(xiàn)有項目的項目詳細計劃中，更新相應的項目文檔，通知相應項目干系人相應的項目內容、進度、人員、費用的變更。10） 執(zhí)行并提交項目變更11） 在項目變更被接受后，終止變更請求。12） 記錄實際項目變更所帶來的影響，汲取的教訓分析。補充材料質量管理活動基本包括質量保證和質量控制兩類。質量保證是在項目過程中實施的有計劃、有系統(tǒng)的活動，確保項目滿足相關的標準，典型的例子是評審和審計。質量控制指采取適當?shù)姆椒ūO(jiān)控項目結果，確保結果符合質量標準，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測試。對于軟件開發(fā)來說，重要的質量活動包括： 1）評審：檢查項目中間產品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。 2）測試：直接檢查軟件產品中的缺陷，確保產品符合要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試實現(xiàn)。 3）缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個過程，確保所有的問題都有結論（注意，并非一定都能解決，解決不了的要進行評價）。這是與評審和測試配合使用的一個重要管理過程。 4）審計：對項目的工作過程進行檢查，確保所有活動遵循規(guī)程進行。 5）變更控制：在前面的章節(jié)中談過，這也是一個重要的質量活動。 6）配置管理：記錄這些中間和最終產品（配置項）變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。 質量管理不是一堆文檔就可以解決問題的，要想確實作好有三點很重要：一是培訓，要確保員工知道為什么要這樣做？能解決什么問題？具體如何做？沒有這種培訓，員工很容易把質量管理理解為填寫各種表格的繁文縟節(jié)。二是與客戶交流，筆者發(fā)現(xiàn)很多時候因廠商沒有與客戶進行必要的交流，客戶總覺得“什么事都要填表”是在故意刁難；通過解釋客戶往往非常理解，覺得這正是廠商做事規(guī)范的表現(xiàn)，因此會變得很配合。三是慎重選用SQA。SQA在軟件質量管理中責任重大，最好有一定的開發(fā)經驗，并愿意從事質量管理活動。SQA典型職責如下： 1）根據(jù)項目特點對過程進行裁剪，并審定最終的質量標準； 2）幫助項目經理制定計劃并最終審批，過程中對變更進行審批； 3）進行日常的項目審計，確保項目按規(guī)程工作； 4）在階段點對項目的基線進行審計，配置管理情況； 5）收集和分析各種度量數(shù)據(jù)，并向高層報告項目情況； 6）對項目組成員進行培訓。 總之，質量管理主要通過“文檔”控制“過程”。質量管理需要一定代價，要平衡與進度和成本的關系。質量保證是確保最終產品質量的一系列活動；質量控制是確保最終產品滿足要求一系列活動。軟件項目中的質量管理的重要角色是SQA。四． 簡答題一個軟件系統(tǒng)通常包括那幾個部分，他們的作用是什么？ 書本P24答：一個軟件系統(tǒng)通常包括在計算機運行能夠提供所希望的功能和性能的程序；是程序能夠正確運行的數(shù)據(jù)結構和數(shù)據(jù)；描述系統(tǒng)結構的系統(tǒng)文檔和如何使用與維護該系統(tǒng)的用戶文檔。程序是按照事先設計的功能和性能要求執(zhí)行的指令序列；數(shù)據(jù)是使程序能夠正常、正確操縱信息的設計結構；文檔時與程序的開發(fā)、維護和使用有關的圖文資料。2． 在大多數(shù)情況下，大多數(shù)項目都有共同的管理過程，請說明這一過程包含哪幾個過程組？這幾個過程組的主要工作和成果是什么？書本P58答：這一過程包括啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和結束5個過程組。啟動過程組的主要任務是確定并核準項目或項目階段。在項目開始階段啟動過程的主要成果就是形成一個項目章程和選擇一位項目經理。規(guī)劃過程組的主要任務是確定和細化目標，并規(guī)劃為實現(xiàn)項目目標和項目范圍的行動方針與路線，確保實現(xiàn)項目目標。主要成果包括完成工作任務分解結構、項目進度計劃和項目預算。執(zhí)行過程組的主要任務是通過采用必要的行動，協(xié)調人力資源和其他資源，整體地、有效地實施項目計劃。執(zhí)行過程組的主要成果就是交付實際的項目工作。監(jiān)控過程住的主要任務是定期測量和實施監(jiān)控項目進展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項目管理計劃之處，即使采取糾正措施和變更控制，確保項目目標的實現(xiàn)。監(jiān)控過程的主要成果是在要求的時間、成本和質量限制范圍內獲得滿意的結果。收尾過程組的主要任務是采取正式的方式對項目成果、項目產品、項目階段進行驗收，確保項目或項目階段有條不紊地結束。收尾過程組的主要成果包括項目的正式驗收、項目審計報告和項目總結報告編制以及項目組成員的妥善安置。3． IT項目需要經歷一個從開始到結束的時間過程，項目工作在這一過程中顯現(xiàn)出一定的階段性和特征，這就是項目的生命周期。請說明項目的生命周期包括哪幾個階段？這幾個階段的主要工作和任務？書本P43答：主要包括定義、開發(fā)、實施和收尾幾個基本階段。定義階段的主要任務是制定項目建議書，它主要描述為什么要做和做什么，對于項目目標來說，項目建議書決定著其未來的藍圖與框架。開發(fā)階段的主要任務是規(guī)劃項目怎么做，誰來做，項目主要更具項目建議書，制定出更為詳細的項目計劃。實施階段的主要工作是執(zhí)行項目計劃，并驚醒項目的監(jiān)督和控制，其目的就是把項目的內容完成。收尾階段的主要任務是完成項目的額驗收與工作總結，為后續(xù)的項目提供經驗、教訓和幫助。五． 論述題1． 你認為要管理好一個軟件項目，項目經理應該具備怎樣的素質和條件；他應該如何工作來確保項目的成功。（個人答案，無法確定...） 答：一個優(yōu)秀的項目經理至少需要具備3中基本能力：解讀項目信息的能力、發(fā)現(xiàn)和整合項目資源的能力、將項目構想變成項目成果的能力。項目經理的素質要求：良好的道德品質。健康的身體和心理素質。強烈的客戶意識。專業(yè)的素質和素養(yǎng)。牢固的大局觀。優(yōu)秀的項目管理能力。強大的信心與堅強的意志。膽大、心細。項目經歷的職責主要包括以下幾點：確保項目目標實現(xiàn)，保證用戶滿意。制定項目階段性目標和項目總體控制計劃。組織精干的項目管理班子。及時決策。履行合同義務，監(jiān)督和噢太難根治性，處理合同變更。2． 人們已經認識到，在失敗的軟件項目中，大部分是由于質量問題造成的。請根據(jù)學習與實踐體會，論述產生軟件質量問題的主要原因，以及解決軟件質量問題的手段與方法。談一談你學習了這門課程的感想和體會。（個人答案，無法確定...） 答：產生軟件質量問題的13個原因：管理者缺乏質量觀念，未從一開始就強調質量。開發(fā)者未將保證質量作為他們的重要而且是必須完成的任務。沒有真正執(zhí)行 “決不把不合格的中間產品帶到下一階段” 。沒有良好的激勵機制。 大家看不到提高質量對公司的生存發(fā)展有多重要，普遍缺乏主人翁責任感。沒有解決好質量管理者和開發(fā)者的關系。對用戶的質量要求不了解，缺乏使用戶滿意的思想。用戶對軟件需求不清晰、存在二義性。開發(fā)人員對用戶的需求理解有偏差甚至錯誤。開發(fā)與管理文檔對質量控制作用小。 軟件開發(fā)工具引發(fā)質量控制困難。不遵守軟件開發(fā)標準和規(guī)范。缺乏有效的質量控制和管理。手段和方法：因果圖、控制圖和7點運行法則、流程圖、帕累托圖3．人們已經認識到軟件項目失敗的原因主要是因為項目的復雜性和缺乏合格的項目管理。人們體會到缺乏有效的項目管理是導致軟件項目失控的直接原因，請論述該怎樣來進行項目管理以確保IT項目的成功。（個人答案，無法確定...） 答：軟件項目管理是為了使 軟件項目能夠按照預定的范圍、成本、進度、質量順利完成，而對范圍、費用、時間、質量、人力資源、風險、采購等進行分析和管理的活動。通過軟件項目管理過程來對軟件任務進行組織、計劃、實施、管理和評估，以明確和滿足范圍、時間、成本、質量等方面的約束限制。控制項目范圍、保障項目進度、控制項目成本、保證項目質量、協(xié)調項目人力資源、改善項目的溝通、應對項目風險