【導(dǎo)讀】整個項目管理知識體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的。傳統(tǒng)經(jīng)驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應(yīng)用的先進經(jīng)驗。"普遍認可"意味著在此所介紹的理論和實踐經(jīng)驗在大多數(shù)時候?qū)τ诖蠖鄶?shù)項目來講都是。適用的，這意味著大家對于這些理認和實踐的價值用途已達成了廣泛的一致。這應(yīng)該由項目管理工作組做出決定。所討論的是對項目管理應(yīng)用的擴展，附錄F給出了有關(guān)項目管理上的進一步的信息采源。需要組織來實施完成的工作。·需要計劃、執(zhí)行、控制。通常，項目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)。時限性并不意味著持續(xù)的時間短，許多項目會持續(xù)好幾年。的時間是確定的，項目是不具備連續(xù)性的。品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認為是唯一的。據(jù)合同實施的情況下，對這一點要更加注意。界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進一步地加以討論。程中，根據(jù)需要在被許可的范圍內(nèi)進行解釋和改造。常常是以最后的操作調(diào)試來完成的。

　　

【正文】 項目證書。 項目管理方法或戰(zhàn)略的闡述（在其他章節(jié)對個人管理計劃進行了總述）。 范圍闡述，包括工作細目和項目目標。 工作分析結(jié)構(gòu)（ WBS）， 是把項目工作分解到控制系統(tǒng)可以操作的程度。 成本估算、進度計劃的開始日期和責(zé)任分配，一直分解到 WBS的控制系統(tǒng)可以操作的水平。 為進程和成本制定的績效測量標準。 對項目每個階段的具有里程碑意義的事件和目標日期的記載。 關(guān)鍵的或必需的人員。 主要風(fēng)險，包括制約因素和假設(shè)以及每個階段的對應(yīng)計劃。 輔助的管理計劃，包括范圍管理計劃和進度管理計劃等。 已經(jīng)公布的和懸而未決的決定。 根據(jù)各項目的需要，其他項目規(guī)劃的輸出應(yīng)該包含在這正式計劃中。例如：為一個 大的工程作的項目計劃通常包括一個組織管理圖表。 2． 輔助說明。為項目計劃所做的輔助說明包括： 沒有包括在這個項目計劃中的其他規(guī)劃程序的輸出。 在項目計劃開發(fā)期間產(chǎn)生的附加信息和文件（比如：制約因素和假設(shè)如果事先沒考慮到）。 技術(shù)性文件、要求、特征和設(shè)計等方面的文件。 有關(guān)標準文件。 應(yīng)該根據(jù)需要對這些材料進行組織，使它們在項目計劃實施期間更易于利用。 項目計劃執(zhí)行是實施這個項目計劃的主要過程 項目的巨額預(yù)算在這個執(zhí)行過 程中被花掉。在這個過程 ，項目經(jīng)理和項目管理團隊必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項目中存在各種技術(shù)和組織問題。這是項目的應(yīng)用領(lǐng)域最有影響的項目程序。因為項目產(chǎn)品是在這個過程中產(chǎn)生的。 1． 項目計劃。項目計劃在（ ）。具體項目的管理計劃（范圍管理計劃、風(fēng)險管理計劃和采購管理計劃等）和績效測量基準是對項目計劃實施的主要 投入。 2． 輔助說明。輔助說明在 。 3． 組織管理政策。組織管理政策在 。所有包括組織管理政策都在項目中有正式的和非正式的兩種，它們會影響項目計劃的實施。 4． 糾正措施。糾正行為所做的是把未來項目的執(zhí)行，按照人們的預(yù)期納入與項目計劃要求相一致的軌道進行運轉(zhuǎn)。糾正措施是各種控制程序的一個輸出 在這里作為一種輸入完成反饋環(huán)，這個反饋環(huán)是為確保項目管理的有效性。 1. 普通管理技能。普通管理技能 如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和協(xié)商組織等，都對項目計劃的實施產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。普通管理技能在第 2章第 4節(jié)中闡述。 2. 生產(chǎn)技能和知識。項目團隊必須適當(dāng)?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)項目生產(chǎn)的技能與知識的學(xué)習(xí)。這些必要的技能被作為項目規(guī)劃（尤其是在 ）的一部分得以確認，并通過人員的組織過程來獲取、體現(xiàn)。 3. 工作分配系統(tǒng)。工作分配系統(tǒng)是為確保批準的項目工作能按時、按序地完成而建立的正式程序?；镜姆绞酵ǔＪ且詴嫖械男问介_始進行工作活動或啟動工作包。 一個工作分配系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)該權(quán)衡實 施控制收入與成本之間的關(guān)系。例如：在一些比較小的項目上，言語分配就足夠了。 4. 形勢評論會。形勢評論會是把握有關(guān)項目信息交流的常規(guī)會議。在許多項目中，形勢分析會以各種不定期的和不同級別的形式召開（比如：項目管理團隊可有周會并通過周會或月會的形式與客戶溝通）。 5. 項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)在 。 6. 組織管理程序。項目的所有組織管理程序包括了運用在項目實施過程中的正式的和非正式的程序。 1． 工作成果。工作成 果是為完成項目工作而進行的具體活動結(jié)果。工作成果資料 工作細目的劃分、工作已經(jīng)完成或沒有完成，滿足質(zhì)量標準的程度怎樣，已經(jīng)發(fā)生的成本或?qū)⒁l(fā)生的成本是什么等等 這些資料都被收集起來，作為項目計劃實施的一部分，并將其編入執(zhí)行報告的程序中（看第 10章，第 3節(jié)對執(zhí)行報告有更細的討論）。 2． 改變要求。改變項目要求（比如：擴大或修改項目合同范圍，修改成本或進行估算等等）通常是在項目工作實施時得到確認。 全程變化控制是關(guān)于 (a)影響造成項目變化的因素，并盡量使這些因素向 有利的方向發(fā)展； (b)判斷項目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生； (c)一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實際的處理措施。全程變化控制要求： 保持績效測量標準的一致性 所有被通過的變化應(yīng)該能夠反映在這個項目計劃中，但是，只有項目范圍界定的改變會影響績效測量標準 . 要確保產(chǎn)品范圍的變化要在已確定了的工作范圍中反映出來 (產(chǎn)品范圍和工作范圍是不同的 ,有關(guān)這些內(nèi)容的介紹在第 5章 )。 協(xié)調(diào)變化過程的理論體系用圖表 42來闡明。例如 ,一個工作進程表的改變 ,通常會影響成本、風(fēng)險、質(zhì)量和人員調(diào)整。 圖４ 1． 項目計劃。項目計劃為變化控制提供基本的參考（看 ） . 2． 執(zhí)行報告。執(zhí)行報告（在第 10章第 3節(jié)闡述）提供的資料是項目執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)行報告也能提醒項目團隊公布項目未來可能出現(xiàn)的問題。 3． 改變要求。改變要求有多種形式 口頭的或書的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。 1. 變化控制系統(tǒng)。變化控制系統(tǒng)是正式匯集資料，創(chuàng)建文件程序，創(chuàng)建的這個文件程序必須是經(jīng)權(quán)威項目文件認可了發(fā)展階段的文件。它包括書面工作、跟蹤系統(tǒng)和必要的權(quán)威部門認可了的變化級別。 在多數(shù)場合，項目執(zhí)行組織將有一個變化控制系統(tǒng)，它能夠通過項目，用 好象是什么 的形式被采納。然而，如果沒有一個合適的控制系統(tǒng)可以利用，則項目團隊就需要開發(fā)一個這種系統(tǒng)，作為這個項目的一部分。 許多變化控制系統(tǒng)都包括一個變化控制委員會（ CCB），負責(zé)批準或抵制變化要求?？刂莆瘑T會的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該得到仔細地界定，并且要取得主要參與者的同意。在一些大的復(fù)雜的項目中，可能會有很多控制委員會，他們負有不同的職責(zé)。 變化控制系統(tǒng)也應(yīng)該包括這樣一些程序，這些程序是在沒有預(yù)先審議情況下通過的處理改變的程序。例如：象緊急緊急情況的處理結(jié)果。典型的例子是，一個控制系統(tǒng)將允許對一些確定的變化類別實行 自動放行處理 許可。這些變化必須 也能被記錄并讓人們獲得，以便在項目后期不要引發(fā)一些問題。 。結(jié)構(gòu)管理是編制一些文件程序，用于對技術(shù)和行政政策管理進行指導(dǎo)和監(jiān)督： 項目或系統(tǒng)的界定、文件功能和物理特征。 對于任何會改變的特征的變化進行控制。 記錄和報告這些變化并作必要的分析。 審計這個項目和系統(tǒng)的工作，檢驗它們是否符合要求。 在許多應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變化控制系統(tǒng)的一個分支，用它是為確保項目產(chǎn)品說明的正確性和完整性。然而，在一些應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理這個詞是用來描述一些精確的變化控制系 統(tǒng)的。 3. 績效檢測。績效檢測技術(shù)比如能幫助人們判斷糾正措施是否符合計劃的要求。 4. 附加計劃。項目很難按照計劃的要求精確地運轉(zhuǎn)。預(yù)期的變化可能要求新或修改成本估算、修改活動順序，分析對風(fēng)險的任意對策或?qū)椖坑媱澾M行其他評判。 5. 項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)在 。 1. 項目計劃的更新。項目計劃的更新是對項目計劃內(nèi)容進行修改或輔助說明（在 ）。根據(jù)需要適當(dāng)?shù)赝ㄖ椖康膮⑴c 者。 2. 糾正措施。糾正措施在 。 3. 經(jīng)驗總結(jié)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為背后的理由和經(jīng)驗總結(jié)的其他類型編制成文件，以作為歷史資料的一部分，為執(zhí)行組織完成這個項目和其他項目報務(wù) 第五章 項目范圍管理 項目范圍管理包括的程序，要求能確保該項目所覆蓋的整體工作要求和單項工作要求，從而促使項目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制項目包括的內(nèi)容。圖表 51提供了主要項目范圍管理程序的總述： 督促項目管理組織開始著手項目下一階段的工作。 寫出一份書面報告，作為未來項目決策基礎(chǔ)。 把主要的項目工作細目分解成更小、更易管理操作的單元。 正式認可這個項目范圍。 對項目范圍的變化進行控制。 同其他理論體系中的程序一樣，這些程序彼此互相影響。根據(jù)項目計劃的需要，每個程序可能會需要一個或多個個體或團體的努力。在每個項目階段，每個程序通常至少發(fā)生一次。 盡管這里提到的這些程序是作為各自獨立的因素給予了明確的界定，但是，在實踐中它們是以各種形式重迭和影響的。這里就不詳細論述了。程序的互相影響在第 3章中作了詳細的討論。 根據(jù)項目中的上下文關(guān)系， 范圍 這個詞涉及到兩方面內(nèi)容： 產(chǎn)品范圍界定 產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品或服務(wù)中。 工作范圍界定 項目工作的完成為的是能交付一個有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。 本章的核心是闡述用于管理項目的程序、工具和技術(shù)。用于管理項目產(chǎn)品范圍變化的程序、工具和技術(shù)，在不同應(yīng)用領(lǐng)域中會有所不同，通常它們被認為是項目生命周期的一部分（項目的生命周期在 ）。 一般情況下，一個項目是由一個單個產(chǎn)品組成的，但是，這個產(chǎn)品可能包括幾個子要素，每個子要素都彼此分離，但是在產(chǎn)品活動范圍中又相互依存。例如：一個新的電話系統(tǒng)，通常包括四個子要素 硬件、軟件、試運行和完成。 產(chǎn)品范圍的 完成情況是參照客戶的要求來衡量的，而項目范圍的完成情況則是參照計劃來檢驗的。這兩個范圍管理模型間必須要有較好的統(tǒng)一性，以確保項目的具體工作成果，能按特定的產(chǎn)品要求準時交付。 啟動階段是正式認可一個新項目的存在，或者是對一個已經(jīng)存的項目讓其繼續(xù)進行下一階段工作的過程（看 ，對項目階段有詳細的闡述）。在一些組織中，一個項目計劃的正式啟動，是在必要的學(xué)習(xí)、初步的計劃和其他相當(dāng)于劃分項目開始階段的工作完成后才進行的。有些項目形式，如特殊的內(nèi)部服務(wù)項目和新產(chǎn)品開發(fā)項目，它們的啟動不是很正 規(guī)，要受到所做的工作數(shù)量的制約，目的是為項目正式啟動時，職員能牢固地掌握這些工作方法。項目通常是由于以下的需要而被核準的 市場需求（比如：一家石油公司核準一個建立新煉油廠的項目，是對長期的汽油發(fā)展戰(zhàn)略作出 的反應(yīng)）。 商業(yè)需求（比如：一個旅游公司為了增加收入核準的項目是開辟一條新的旅游線路，以增加它 們的收入）。 客戶的需求（比如：一家電力公司核準一個建一家新的發(fā)電廠的項目，為新的工業(yè)園服務(wù)）。 工藝的進步（比如：電力公司核準一個引進音像設(shè)備的項目，是為了發(fā)展影視娛樂業(yè)）。 法律要求（比如：涂料生產(chǎn)廠家核準的項目是，建立一個處理有毒物品的生產(chǎn)線）。 這些動因也可能被稱為是問題、機遇或商家的要求。無論叫什么，其核心的問題是管理部門通常要做出怎樣對應(yīng)的決策出來。 1． 產(chǎn)品說明。產(chǎn)品說明應(yīng)該能闡明項目工作完成后，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的特征。產(chǎn)品說明通常在項目工作的早期闡述少，而在 項目的后期闡述的多，因為產(chǎn)品的特征是逐步顯現(xiàn)出來的。 產(chǎn)品說明也應(yīng)該記載已生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)同商家的需要或別的影響因素間的關(guān)系，它會對項目產(chǎn)生積極的影響（看上面的清單）。盡管產(chǎn)品說明的形式和內(nèi)容是多種多樣的，但是，它應(yīng)能對以后的項目規(guī)劃提供詳細的、充分的資料。 許多項目都包括一個按購買者的合同進行工作的銷售組織。在這種情況下，最初的產(chǎn)品說明通常是由購買方提供的。如果買者的工作本身就是制定項目的，則買者的產(chǎn)品說明就是對自己工作的一種陳述，這些將在 。 2． 戰(zhàn)略計劃 。所有的項目組織都應(yīng)該提供項目執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標 在項目決策的選擇中，執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計劃應(yīng)該作為一個考慮的因素。 3． 項目選擇標準。項目選擇標準通常是通過項目產(chǎn)品界定的，它涉及到管理可能包含的全部范圍（如：財政收入、市場份額和公眾的觀念等）。 4． 歷史資料。歷史資料包括以前項目選擇決策的結(jié)果和以前項目執(zhí)行的結(jié)果，在可獲得的范圍內(nèi)對它們加以考慮。在項目啟動階段，就包含了對項目下一階段工作的認可時，有關(guān)前階段結(jié)果的信息通常是非常重要的。 1． 項目選擇方法。項目選擇方法通常是下列兩種模型之一： 利潤測量方法 比較研究法、評分模型、利潤貢獻或經(jīng)濟模型。 制約最優(yōu)化方法 數(shù)學(xué)模型、用線性的、非線性的、動態(tài)的、完整的及混合目標項目規(guī)則系統(tǒng)。 這些方法通常被作為決策模型來考慮。決策模型既包括常規(guī)技術(shù)（決策樹、核心選擇和其他），也包括特殊技術(shù)（歷史進程分析、邏輯結(jié)構(gòu)分析及其他）。在一個成熟模型中，對項目選擇標準的應(yīng)用通常被作為一個分離獨立的階段。 2． 專家評審。專家評審?fù)ǔＪ且獙@個項目的投入進行評估。象這種專家評價 ，可以通過一個組織或擁有特殊知識和受了專門培訓(xùn)的個人來進行，可以通過許多途徑獲得。包括： 這個執(zhí)行組織中的其他單位 顧問 專家和技術(shù)聯(lián)合會 工業(yè)集團 1． 項目證書。項目證書是正式認可項目存在的一個文件。它對其他文件既有直接