【正文】 勁者不用 干部 堅決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自我為是者不用 服務(wù)下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用 廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用 員工 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用 服務(wù)顧客周到者用 對待顧客漫不經(jīng)心者不用 努力學(xué)習(xí)積極進取者用 得過且過不求進步者不用 促銷員 精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用 對待顧客熱情者用 對待顧客麻木不仁者不用 尊重同行相互協(xié)作者用 誹謗別人抬高自己者不用 公司崗位設(shè)置 公司辦公區(qū) 公司：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理 ：經(jīng)理、招聘主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)督導(dǎo)、薪酬主管、檔案主管、檔案員 ：財務(wù)中心經(jīng)理、結(jié)算中心經(jīng)理、計算機管理中心經(jīng)理、會計、出納、結(jié)算員、數(shù)據(jù)錄入、計算機維護員 經(jīng)貿(mào)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理、文員 經(jīng)營管理部：經(jīng)理、助理、文員 儲運部：經(jīng)理、助理、文員 行政辦公室：主任、總經(jīng)理秘書、文員、前臺接待員、閱覽室管理員、司機、保潔員 經(jīng)營保障部：經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、外聯(lián)人員 防損部：經(jīng)理、助理、內(nèi)勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單一業(yè)態(tài)）、防損領(lǐng)班（夜）、防損員、防損員（夜） 門店 店長、財物副店長、部門經(jīng)理、管帳、收銀主管、收銀員、員工、促銷員、廚師 重要崗位任職資格 副總經(jīng)理 曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 職能部門經(jīng)理 曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理 曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，對待廠商和下屬熱情周到，業(yè)務(wù)知識較豐富，業(yè)務(wù)能力較強，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 門店店長 曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，有較強的協(xié)調(diào)、溝通、組織能力熱情服務(wù)廠商和下屬，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 招聘錄用制度 招聘 、各門店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報請總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各門店前臺明示招聘廣告，然后對應(yīng)聘資料進行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作。 通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫”工作申請表”。應(yīng)注明初試意見。 初試合格人員通知其參加復(fù)試。 外調(diào) 復(fù)試合格人員，由人力資源部進行外調(diào)。 人員外調(diào)范圍：適用于所有新員工。 人員外調(diào)內(nèi)容 實習(xí)干部：工作時間段人品、工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大失誤。 一般員工：人品、工作能力、企業(yè)合作精神、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大失誤。 外調(diào)方式 電話了解： 適用崗位：一般人員 走 訪： 適用崗位：董事長秘書、總經(jīng)理秘書、實習(xí)店長、經(jīng)貿(mào)部助理、經(jīng)貿(mào)部文員、會計、出納、收銀領(lǐng)班、收銀員、庫管員。 人員外調(diào)結(jié)果處理： （1） 評價較好者，按分配意向給予錄用； （2） 評價一般者，根據(jù)情況，可對其分配意向做適當(dāng)調(diào)整； （3） 評價較差者，不予錄用。 要求：外調(diào)人員必須填寫《員工外調(diào)情況登記表》，表中不得有空缺項目，外調(diào)人必須手簽姓名和日期。調(diào)查完畢的結(jié)果必須存入該員工個人檔案。 錄用 外調(diào)結(jié)束后，新員工必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢的人員將開始培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間每人每天發(fā)放20元午餐費和交通費。 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。 培訓(xùn)完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工誓約/擔(dān)保書和新員工實習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。 、離職證明時，應(yīng)提前說明原因。 通過培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報到，開始40天到3個月的試用期。 轉(zhuǎn)正 試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個人轉(zhuǎn)正申請、《新員工考核表》由店長帶？至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參加轉(zhuǎn)正考試。如在考試前無轉(zhuǎn)正申請或《新員工考核表》不得參加轉(zhuǎn)正考試。 考試完畢后，每月20—23日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員通知并上報總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正或終止試用期。 福利基金繳納管理辦法 ：福利基金是公司為員工提供各項福利的基本保證，并按照一定的期限給予利息在員工離職后連本帶息退還得一種基金。？ 適用時間、范圍：轉(zhuǎn)正的員工依據(jù)轉(zhuǎn)正通知，于次月20日前必須到人力資源部簽定《勞動合同》，并繳納福利基金。 福利基金計息辦法： （1） 繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不予計息； （2） 福利基金利率為6％/年； 福利基金繳納程序： （1） 轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、門店如期（次月20日前）繳納福利基金。 （2） 辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)責(zé)收??； 門店或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由門店財物副店長或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收?。?（3） 如不能一次性繳納的需在兩個月內(nèi)繳納完畢； （4） 繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個人檔案中 （5） 如發(fā)生調(diào)動，需在調(diào)令中注明福利基金繳納情況明細(xì)。 標(biāo)準(zhǔn)： （1） 一般員工（除門店收銀員、配送司機外的所有員工）：2000元/人 （2） 門店收銀員：5000元/人 要求： 兩個月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。 新員工上崗制度 公司所屬各部門必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。各部門或門店需要增加編制人員時，必須由負(fù)責(zé)人提前3天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內(nèi)容包括：補充理由、數(shù)額、學(xué)歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外招。需增編的人員需上報總經(jīng)理審批。 所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令，用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進行安排。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。 錄用的員工必須出具具有本市戶口的人員提供的擔(dān)保（庫工、防損員除外）。 臨時工制度 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各門店如需招用臨時工，必須先將所需人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。 招用的臨時工也必須提供具有本市戶口的人員出具的擔(dān)保，擔(dān)保必須對被擔(dān)保人在公司的一切行為（包括法律和經(jīng)濟行為）負(fù)全部責(zé)任。 人力資源部將根據(jù)崗位情況和所需條件對臨時工進行面試，報請總經(jīng)理決定是否錄用。 臨時工面試虛填寫“臨時工工作申請表”，并提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件（外省市人員需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件）。 臨時工和正式員工一樣要服從公司的各項規(guī)章制度。 臨時工要簽定《臨時工勞動合同》，合同期限為 年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時工的社會保險的繳納。 臨時工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。 臨時工上崗前應(yīng)交納置裝費。 員工內(nèi)部調(diào)動與離職制度 員工因工作需要或本人提出申請在本部門內(nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或門店經(jīng)理決定，并通過人力資源部進行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工調(diào)動工作物品交接”手續(xù)。各事業(yè)部或門店需增減或跨部門調(diào)動員工時，應(yīng)由部門經(jīng)理或門店店長向人力資源部提出申請，經(jīng)過研究后，報相關(guān)副總批準(zhǔn)后實施。 員工申請辭職或調(diào)動工作 一般員工需提前15天，部門經(jīng)理級以上人員虛提前30天提出書面報告申請。 經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。 經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。 人力資源部調(diào)查核實簽署意見后報請總經(jīng)理審批。 辭職或調(diào)動申請未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。 員工被辭退（勸退）或被除名（開除） （勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據(jù)，由所在部門或門店以書面形式將處理意見上報人力資源部。 人力資源部經(jīng)過調(diào)查核實后，簽署意見并報總經(jīng)理審批。 調(diào)出、辭退的交接手續(xù) 員工調(diào)出、辭退必須在離開原崗前將工作同指定的交接人員進行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督交接。認(rèn)真填寫《工作物品、內(nèi)容交接單》，并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領(lǐng)單到財務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項。 各部門/門店退回人員處理辦法 退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員 退回人員處理辦法 （1） 條件：與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的。 （2） 需重新分配人員要有所在部門/門店的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》，必須注明退回原因）； （3） 人力資源部將根據(jù)各方面的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為該員工并無劣跡行為，工作中無重大失誤的，可考慮重新安排其新的崗位，并按照正常的派遣或調(diào)動手續(xù)，《退回人員明細(xì)表》也必須存入該員工檔案。 待崗人員 （1） 條件：本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳同時又暫無空崗的。 （2） 待崗人員要有所在部門/門店的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》，必須注明退回原因）； （1） 人力資源部將根據(jù)各方面的附后）。 附件 待崗協(xié)議書簽訂 （四）市場部管理制度第一節(jié) 總則為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，是其他部門各項工作得以順利開展，特制定本制度。第二節(jié) 市場部職責(zé)第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護工作第四條 負(fù)責(zé)有關(guān)部門的協(xié)作配合工作第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)第一條 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作第四節(jié) 市場部副經(jīng)理（助理）職責(zé)第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作第二條 熱情對待客戶，文明禮貌第三條 熟悉本部門各項工種的職責(zé)及操作規(guī)定第四條 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。第五條 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作第六條 組織、召開有關(guān)會議第七條 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作第八條 及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題第五節(jié) 服務(wù)員職責(zé)第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定的作業(yè)第二條 熱情對待顧客，文明禮貌第六節(jié) 收款員職責(zé)第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)第二條 負(fù)責(zé)顧客消費清單的打印及應(yīng)收款項的核對、收回。第三條 負(fù)責(zé)核實顧客提出的應(yīng)收款項質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見第四條 協(xié)助服務(wù)員做好顧客的維護工作第七節(jié) 倉儲訂單整理員職責(zé)第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)第二條 負(fù)責(zé)各店訂單的整理工作第三條 負(fù)責(zé)與營業(yè)店、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作第八節(jié) 對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償擅自答應(yīng)客戶優(yōu)惠，則造成的差價有本人承擔(dān)擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)賬的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負(fù)責(zé)收回；若無法收回的，則由本人賠償有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理 47