07收銀異常狀況-資料下載頁
2025-08-04 06:41本頁面
【正文】 商品價(jià)格與價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格不符 ? 向顧客表示歉意，并請(qǐng)超市內(nèi)負(fù)責(zé)該種商品的營(yíng)運(yùn)主管到收銀臺(tái)協(xié)助解決問題 ? 收銀員按照價(jià)簽上標(biāo)示價(jià)格收取顧客此種商品貨款，差價(jià)由客服中心辦理 ? 營(yíng)運(yùn)主管查明價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符原因，并加以解決 總部教育訓(xùn)練 2022版 收銀電腦死機(jī) ? 首先向顧客說明情況并道歉 ? 如果重新熱啟機(jī)器不能恢復(fù)，請(qǐng)顧客到別的收銀臺(tái)結(jié)帳，通知收銀主管，待機(jī)器正常后，打開通道繼續(xù)收銀作業(yè) 總部教育訓(xùn)練 2022版 遇刁難顧客 ? 是指在收銀過程中，有顧客故意提出種種問題對(duì)收銀員進(jìn)行刁難 總部教育訓(xùn)練 2022版 處理辦法 ? 處理的首要原則是切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 馬上通知服務(wù)中心主管進(jìn)行解決 總部教育訓(xùn)練 2022版 惡性突發(fā)事件 ? 是指在收過程中，發(fā)生令收銀員難以控制的局面的事件，并且有可能造成店內(nèi)在財(cái)、物上的損失 總部教育訓(xùn)練 2022版 處理辦法 ? 馬上鎖好錢箱，將 POS機(jī)設(shè)置成收銀暫停狀態(tài) ? 立即與主管進(jìn)行聯(lián)系，并通知正在附近的安全人員協(xié)助處理
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