07收銀異常狀況(編輯修改稿)
2025-08-31 06:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收銀員為顧客結(jié)完最后一筆帳 ， 立即正常關(guān)閉電源 ? 收銀員關(guān)閉電源后 ， 將各自負(fù)責(zé)的 POS機(jī)的銀箱鎖好 ， 然后將隔離鏈拉上 ， 堅(jiān)守崗位 ? 配合安全課協(xié)助維持秩序及疏散未購(gòu)物顧客從無(wú)購(gòu)物通道離開(kāi) ? 收銀主管將情況通知店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng) 總部教育訓(xùn)練 2022版 多掃商品 ? 多掃商品是指收銀員在收銀過(guò)程中，由于操作失誤，將本不屬于該顧客的商品誤計(jì)算到該顧客的應(yīng)付貨款中，引發(fā)顧客投訴 總部教育訓(xùn)練 2022版 處理方法 ? 經(jīng)查屬實(shí)后 ， 對(duì)顧客表示歉意 ? 如未結(jié)賬 ， 收銀員找主管進(jìn)行退貨處理 ? 如已結(jié)賬 ， 請(qǐng)求顧客到服務(wù)臺(tái)辦理退貨 ， 具體操作辦法 “ 見(jiàn)顧客退換貨服務(wù)程序 ” 總部教育訓(xùn)練 2022版 多收顧客貨款 ? 是指收銀員對(duì)顧客實(shí)際找零的金額小于應(yīng)找零金額，引起顧客不滿產(chǎn)生投訴 總部教育訓(xùn)練 2022版 處理辦法 ? 通知收銀主管，暫停收款作業(yè)，與顧客共同進(jìn)行核對(duì) ? 經(jīng)查屬實(shí)后，對(duì)顧客表示歉意 ? 將多收的錢(qián)雙手遞給顧客，并再次表示歉意 ? 禮貌而友好請(qǐng)顧客
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