【正文】 》6. 培訓(xùn) 培訓(xùn)范圍在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對客戶公司的培訓(xùn)將采用“培訓(xùn)培訓(xùn)教師”的策略；這個策略包括以下四層含義：1. 由用友項(xiàng)目組成員培訓(xùn)客戶公司項(xiàng)目組成員；2. 在用友咨詢實(shí)施顧問的協(xié)助下，客戶公司項(xiàng)目組成員對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)，若客戶公司項(xiàng)目組成員沒有足夠的能力對其他用戶進(jìn)行培訓(xùn)，則由用友顧問首先對客戶項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)；3. 客戶公司項(xiàng)目組成員的選擇應(yīng)充分考慮其接受新知識的能力以及這些選擇對項(xiàng)目實(shí)施成本和進(jìn)程的影響；4. 電腦操作培訓(xùn)在對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)前應(yīng)廣泛的展開以便提高業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn)的效果. 培訓(xùn)計劃 有關(guān)培訓(xùn)計劃詳見業(yè)務(wù)分析階段的“培訓(xùn)計劃表” BPR培訓(xùn)課程名稱 課程內(nèi)容 授課時間 教學(xué)方式 培訓(xùn)人員 人數(shù)限定18 / 23集團(tuán)企業(yè)的資金管理未來企業(yè)的資金管理流程與流程設(shè)計思想介紹2 天 授課討論 中、高層管理人員 40 人 用友ERP產(chǎn)品培訓(xùn)課程名稱 課程內(nèi)容 授課時間 教學(xué)方式 培訓(xùn)人員 人數(shù)限定用友 ERP產(chǎn)品概述用友 ERP 產(chǎn)品的總體介紹 天 授課答疑中、高層管理人員30 人客戶的ERP 軟件包實(shí)施方法論介紹對 ERP 實(shí)施方法，各階段活動、階段性里程碑、主要交付成果及 ERP 項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的介紹 天 授課答疑中、高層管理人員30 人用友 ERP產(chǎn)品的 MM模塊培訓(xùn)對 MM 模塊及其與財務(wù)等其它模塊、接口的培訓(xùn)以及相關(guān)行業(yè)應(yīng)用介紹5 天 授課練習(xí)答疑項(xiàng)目組相關(guān)成員30 人用友 ERP產(chǎn)品的 SD模塊培訓(xùn)較詳細(xì)地介紹 SD 模塊，通過實(shí)例分析及練習(xí)，使學(xué)員能夠?qū)W習(xí) SD 模塊的基本功能及操作5 天 授課練習(xí)答疑項(xiàng)目組相關(guān)成員30 人用友 ERP產(chǎn)品的FI/CO 模塊培訓(xùn)較詳細(xì)地介紹 FI/CO模塊，通過實(shí)例分析及練習(xí)使學(xué)員能夠?qū)W習(xí) FI/CO 模塊的基本功能及操作5 天 授課練習(xí)答疑項(xiàng)目組相關(guān)成員30 人最終用戶培訓(xùn)最終用戶學(xué)習(xí)掌握針對其工作領(lǐng)域的未來管理流程及系統(tǒng)操作具體次數(shù)和天數(shù)按實(shí)際需求而定授課練習(xí)答疑最終用戶 具體人數(shù)按實(shí)際需求而定說明：1. 最終用戶培訓(xùn)由用友項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)執(zhí)行，客戶提供指導(dǎo)。2. 除最終用戶培訓(xùn)外，每項(xiàng)課程僅進(jìn)行一次培訓(xùn)，但 BPR 培訓(xùn)為兩次。3. 除最終用戶培訓(xùn)外，培訓(xùn)使用由用友提供的教材。4. 用友負(fù)責(zé)提供每項(xiàng)培訓(xùn)課程 10 份教材。5. 培訓(xùn)地點(diǎn)在客戶總公司。19 / 23 培訓(xùn)參加人員要求 中、高層管理人員1. 項(xiàng)目相關(guān)的客戶的總公司、地區(qū)公司、分公司各有關(guān)部門及供應(yīng)站的領(lǐng)導(dǎo)或管理干部；2. 具有良好的溝通能力和推動項(xiàng)目的熱忱；3. 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶業(yè)務(wù)；4. 能夠安排一定的時間參加培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后投入一定的時間對項(xiàng)目在本單位的實(shí)施提供指導(dǎo)； 項(xiàng)目組成員1. 符合項(xiàng)目組要求的正式成員；2. 具有一定的計算機(jī)知識，能夠熟練操作計算機(jī)；3. 了解 ERP 的基本知識和用途；4. 具有優(yōu)良的溝通能力；5. 熟悉與本單位相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作；6. 具有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力；7. 對項(xiàng)目具有高度熱忱，有克服挑戰(zhàn)的信心和能力；8. 服從工作分配；9. 具有團(tuán)隊(duì)精神；10. 有足夠的時間和精力投入到本項(xiàng)目的工作中； 最終用戶1. 具有一定的計算機(jī)知識，能夠熟練操作計算機(jī)；2. 依據(jù)未來業(yè)務(wù)流程進(jìn)行工作的系統(tǒng)操作人員；3. 具有良好的溝通能力；4. 熟悉與本單位相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作；5. 工作態(tài)度認(rèn)真、服從工作分配；6. 具有團(tuán)隊(duì)精神；7. 變更控制程序 變更范圍定義所有項(xiàng)目實(shí)施雙方提出的實(shí)施范圍、系統(tǒng)需求等涉及到整體項(xiàng)目進(jìn)度，費(fèi)用成本調(diào)整較大的變動行為均列入項(xiàng)目實(shí)施變更管理范圍。20 / 23 變更審核機(jī)構(gòu)1． 由雙方最高管理層授權(quán)，可對項(xiàng)目變更進(jìn)行確認(rèn)的指定人員組成變更控制委員會，負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更事項(xiàng)的最終審核確認(rèn)或拒絕。2． 項(xiàng)目規(guī)模較小時，可由雙方最高管理層授權(quán)指定人員共同協(xié)商討論變更事項(xiàng)而不設(shè)立變更控制委員會。 變更程序 提出變更在項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行時，雙方皆可以口頭或書面形式提出項(xiàng)目實(shí)施變更要求。除緊急情況外，任何變動請求都在形成書面申請（REQUEST FOR CHANGE，以下簡稱 RFC）后才能受理。 審核確認(rèn)在收到 “變更申請表”的 10 天內(nèi)，用友公司將發(fā)給用戶一張收到函，同時給客戶做出用來分析“變更申請表”和準(zhǔn)備“變更方案建議書”報告所需要的時間及工作強(qiáng)度估計。基于變更的范圍及復(fù)雜度，用友可能會對分析“變更申請表”及準(zhǔn)備“變更方案建議書”所作的工作收取費(fèi)用。如需收取費(fèi)用，用友書面將書面通知客戶費(fèi)用估算情況，客戶在收到費(fèi)用估計后十個工作日內(nèi)予以用友公司正式答復(fù)，否則可視為客戶對此默認(rèn)同意。在此期間，用戶也可收回“變更申請表” 。否則，在接到用戶對所需費(fèi)用的認(rèn)可及付款協(xié)議后，用友將在 30 天以內(nèi)，或在費(fèi)用估計中寫明的天數(shù)內(nèi)，進(jìn)行分析及準(zhǔn)備“變更方案建議書” 。變更方案建議書將就變更申請表中所提出的變更對整個項(xiàng)目的影響做出以下幾方面的說明：1. 基本變更 － 文件的增改和刪除2. 軟件設(shè)計 － 程序編碼的增加、變更和刪除3. 測試項(xiàng)目 － 測試計劃、測試和重新測試的變更4. 系統(tǒng)性能 － 確認(rèn)變更項(xiàng)目對系統(tǒng)性能的影響以及增加或改裝其它機(jī)器是否必要5. 培 訓(xùn) － 培訓(xùn)計劃、課程準(zhǔn)備及教材6. 其他材料 － 列出所有其它材料7. 人員需求 － 確認(rèn)增加其他人員的必要性8. 進(jìn) 度 － 項(xiàng)目進(jìn)展情況、交付項(xiàng)目的進(jìn)展速度和協(xié)議的終止日期9. 費(fèi) 用 － 根據(jù)變更項(xiàng)目所需的費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)目變更可能會造成整體實(shí)施進(jìn)度、成本等各方面較大程度的改變，因此，雙方的項(xiàng)目經(jīng)理有共同責(zé)任仔細(xì)審核任何更改請求。如經(jīng)分析后，可確認(rèn)影響范圍，并經(jīng)過雙方項(xiàng)目經(jīng)理審查通過者，則可進(jìn)行變更的工作。否則，應(yīng)報請變更控制委員會或相關(guān)被授權(quán)人員開會討論批準(zhǔn)。21 / 23 實(shí)施變更經(jīng)雙方對變更項(xiàng)目協(xié)商一致后，可開始進(jìn)行變更作業(yè)。調(diào)整項(xiàng)目計劃，并及時將變更信息、方案等向項(xiàng)目組公布。 約束條件1． 在整個項(xiàng)目實(shí)施工作過程中，雙方須嚴(yán)格遵守該變更控制程序并且必須堅持執(zhí)行。2． 由于項(xiàng)目實(shí)施時間緊迫，建議審核時間應(yīng)在提交后的三個工作日之內(nèi)。如果五個工作日沒有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。3． 批準(zhǔn)后的變更方案建議書將以書面的形式列入本協(xié)議。 變更申請表變 更 申 請 表變更申請（系統(tǒng)名稱）變更申請序號：申請人： 日期：申請變更內(nèi)容：申請變更原因：變更類別（標(biāo)明一個）：A. 功能方面 B. 運(yùn)行性能方面 C. 文檔方面22 / 23授權(quán)人簽字： 日期：8. 工作成果接受原則工作成果的接受原則定義如下： – 完成的項(xiàng)目文檔只有當(dāng)指定的批準(zhǔn)人員在批準(zhǔn)頁上簽署后方可認(rèn)為為所接受；– 如不接受某公司提交的項(xiàng)目文檔或成果，需以書面形式在收到項(xiàng)目文檔或成果后五天內(nèi)知會某公司； – 如不接受某公司提交的項(xiàng)目文檔或成果，需在書面通知中說明拒絕的原因及為何不能滿足的需求。某公司必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u估并采取措施改正任何不足之處以達(dá)到的期望。– 不可無理由地拖延接受某公司的項(xiàng)目文檔或成果。簽字用友項(xiàng)目經(jīng)理 客戶項(xiàng)目經(jīng)理：簽字: __________________________________ 簽字: _________________________________職務(wù): __________________________________ 職務(wù): _________________________________日期:___________________________________ 日期: __________________________________附：項(xiàng)目應(yīng)提交的交付成果：（參考）（一）項(xiàng)目規(guī)劃階段交付成果：《雙方項(xiàng)目組成員名單及職責(zé)》 ；《項(xiàng)目實(shí)施主計劃書》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；《項(xiàng)目啟動會議紀(jì)要》（二）業(yè)務(wù)分析階段交付成果：《系統(tǒng)安裝確認(rèn)書》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；《培訓(xùn)計劃書》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；《培訓(xùn)總結(jié)報告》附：考勤記錄、考核記錄；23 / 23《需求調(diào)研計劃》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；《需求分析報告》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；（四）藍(lán)圖設(shè)計階段交付成果：《業(yè)務(wù)解決方案》《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》附：《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單》 、 《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計劃》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；《測試計劃》《系統(tǒng)性能報告書》《測試報告》附：《測試問題記錄》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；《業(yè)務(wù)解決方案》注：經(jīng)測試調(diào)整后的方案（雙方必須簽字確認(rèn)） ；《最終用戶操作手冊》（五）切換準(zhǔn)備階段交付成果：《系統(tǒng)安裝備忘錄》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；《最終用戶培訓(xùn)計劃》《培訓(xùn)總結(jié)》附：《培訓(xùn)考勤記錄》 、 《培訓(xùn)考核評估記錄》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；（六）系統(tǒng)切換階段交付成果：《靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計劃》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；《動態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計劃》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；《動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》《系統(tǒng)切換報告》 （雙方必須簽字確認(rèn)） ；（七）持續(xù)支持階段交付成果：《現(xiàn)場支持記錄》 、 《項(xiàng)目驗(yàn)收報告》附：各階段驗(yàn)收報告（雙方必須簽字確認(rèn)）