【正文】 燥和費(fèi)時(shí)間的工作。為了提高工作效率可以從以下幾方面著手：將信息放在一個(gè)指定的位置，便于反復(fù)利用，降低變化產(chǎn)生的影響；一次完成一個(gè)步驟，避免冗余和額外的工作；盡早盡可能完成多個(gè)步驟。為了保證每一個(gè)業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)備測試用例和數(shù)據(jù)的正確性，在測試計(jì)劃中應(yīng)遵循下列過程，并完成以下步驟：確定要測試的業(yè)務(wù)情況類型確定每個(gè)要求的測試用例合并所有的測試用例，生成測試大綱編制測試腳本，包括必要的系統(tǒng)輸入信息和期望的輸出結(jié)果檢查信息保證每一步的準(zhǔn)確性和完整性（即，確定業(yè)務(wù)情況類型、確定測試用例、生成測試大綱和編制測試腳本）。建立測試環(huán)境為了預(yù)防出現(xiàn)問題，如數(shù)據(jù)損壞或?qū)ο到y(tǒng)資源的爭用，需要建立一個(gè)獨(dú)立的測試環(huán)境。在進(jìn)行測試之前，根據(jù)測試計(jì)劃中確定的時(shí)機(jī)建立一個(gè)獨(dú)立的測試環(huán)境。其準(zhǔn)備工作包括：技術(shù)活動(dòng)：如建立不同的服務(wù)器或在一臺服務(wù)器上建立多個(gè)數(shù)據(jù)庫實(shí)例，將相應(yīng)的程序遷移到適當(dāng)?shù)某绦驇熘?；?shù)據(jù)準(zhǔn)備活動(dòng)：包括加載數(shù)據(jù)表，建立用戶訪問權(quán)限；建立版本控制程序，保證有效的控制對系統(tǒng)的修改；建立文檔控制程序，保證隨著系統(tǒng)的修改，有效地控制文檔的修改（如，培訓(xùn)文檔、聯(lián)機(jī)幫助和用戶手冊）。測試執(zhí)行測試執(zhí)行的目的是發(fā)現(xiàn)不滿足用戶要求的任何問題，在真實(shí)的環(huán)境中，客戶的工作人員按照準(zhǔn)備好的測試大綱來對系統(tǒng)進(jìn)行測試。測試過程中的測試結(jié)果是非常重要的。文檔可用于：檢查測試的進(jìn)度；確定測試過程是否需要改進(jìn)；分析系統(tǒng)是否準(zhǔn)備就緒。4 驗(yàn)收計(jì)劃 驗(yàn)收組織由項(xiàng)目管理辦公室組織項(xiàng)目承建單位、相關(guān)部門以及其他人員（技術(shù)顧問、其他開發(fā)商）組成驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目各階段進(jìn)行全面的驗(yàn)收。經(jīng)過大規(guī)模的安裝與調(diào)試工作，整個(gè)系統(tǒng)已全部實(shí)現(xiàn)連接，所要求的功能已全部實(shí)現(xiàn)。為確保系統(tǒng)在以后的運(yùn)行中穩(wěn)定、高效，沒有故障隱患的存在，應(yīng)當(dāng)通過試運(yùn)行階段來發(fā)現(xiàn)存在的隱患、并解決問題，另外分析試運(yùn)行階段中系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)和預(yù)測也是系統(tǒng)試運(yùn)行階段一個(gè)重要的工作內(nèi)容。項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)完成后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行期。系統(tǒng)經(jīng)過試運(yùn)行穩(wěn)定運(yùn)行3個(gè)月后，由項(xiàng)目驗(yàn)收小組對項(xiàng)目進(jìn)行正式驗(yàn)收。 驗(yàn)收內(nèi)容系統(tǒng)的驗(yàn)收包括：系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性、靈活性、可操作性以及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說明等方面的驗(yàn)收。系統(tǒng)功能：逐一檢查系統(tǒng)功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)性能：逐一測試系統(tǒng)性能指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求。文檔資料：檢查系統(tǒng)建設(shè)各階段提交的文檔資料是否齊全、合格。 軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收驗(yàn)收方法：開發(fā)的軟件通過用戶驗(yàn)收測試進(jìn)行驗(yàn)證。軟件驗(yàn)收根據(jù)軟件滿足規(guī)定的驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是在用戶正式接收開發(fā)的軟件并認(rèn)為軟件滿足合同要求之前必須滿足的條件。本文檔中定義的所有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是基于定量的和可度量/可觀察的條件。測試準(zhǔn)備。，用戶方和太極必須認(rèn)可用戶驗(yàn)收測試文件。測試執(zhí)行，測試人員必須記錄所有測試結(jié)果測試結(jié)果測試結(jié)果說明軟件滿足下列要求：：測試過程中發(fā)現(xiàn)的所有錯(cuò)誤都必須記錄下來對錯(cuò)誤進(jìn)行分類和確定級別（細(xì)節(jié)見錯(cuò)誤管理一節(jié)）報(bào)告的錯(cuò)誤得到修改/處理，或修改錯(cuò)誤的計(jì)劃得到同意。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如果軟件系統(tǒng)滿足所有驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，而且沒有出現(xiàn)S3以上級別的錯(cuò)誤，用戶將正式接收該軟件系統(tǒng)。5 培訓(xùn)方案 培訓(xùn)目標(biāo)為確保系統(tǒng)投入使用后，能夠穩(wěn)定、良好地運(yùn)行，達(dá)到建設(shè)預(yù)期的目的，將對用戶相關(guān)人員進(jìn)行全面、細(xì)致的培訓(xùn)工作。本項(xiàng)目人員培訓(xùn)，是指對系統(tǒng)的使用人員、開發(fā)、系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。目的是使該項(xiàng)目的受訓(xùn)人員充分具備系統(tǒng)安裝、配置、使用和故障處理的能力，了解與項(xiàng)目相關(guān)的系統(tǒng)軟件和操作環(huán)境，以及對系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，以便更好的開展工作。經(jīng)過培訓(xùn)，保證貴方人員能夠獨(dú)立進(jìn)行使用、管理、維護(hù)和日常處理，保證系統(tǒng)正常、安全的運(yùn)行。 培訓(xùn)方式本項(xiàng)目培訓(xùn)包括：廠家培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、使用操作培訓(xùn)幾部分，由項(xiàng)目使用主要產(chǎn)品廠家和系統(tǒng)現(xiàn)場實(shí)施人員向用戶提供培訓(xùn)。 培訓(xùn)對象用戶單位本系統(tǒng)操作人員、技術(shù)人員、系統(tǒng)管理人員。 培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境國內(nèi)培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備由用戶負(fù)責(zé)提供，除原廠商之外的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容用戶培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目描述參加培訓(xùn)人員操作人員培訓(xùn)時(shí)間5天/期培訓(xùn)人數(shù)15人教師3人培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使操作人員了解應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理，掌握正確使用與操作和排除一般故障的能力。課程結(jié)合系統(tǒng)操作說明書進(jìn)行講解應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理功能操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)常見故障及排除方法培訓(xùn)培訓(xùn)教材用戶手冊、產(chǎn)品使用手冊系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)對系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目描述參加培訓(xùn)人員應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓(xùn)時(shí)間3天教師3人人數(shù)3人培訓(xùn)目的使系統(tǒng)管理員對各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、配置、優(yōu)化、管理有一定的了解，可以進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)工作；課程結(jié)合系統(tǒng)管理需要講解結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)二次開發(fā)所需知識講解課程內(nèi)容包括：開發(fā)工具使用應(yīng)用程序原代碼解釋編譯、鏈接、生成可執(zhí)行文件培訓(xùn)中間件開發(fā)介紹數(shù)據(jù)庫開發(fā)介紹應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、邏輯流程說明應(yīng)用系統(tǒng)軟件管理、維護(hù)制度，系統(tǒng)管理、維護(hù)的步驟、方法培訓(xùn)教材系統(tǒng)管理手冊、產(chǎn)品使用手冊、自編教材6 技術(shù)支持和售后服務(wù)本項(xiàng)目驗(yàn)收后，其系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持將由公司技術(shù)支持與售后部門承擔(dān)。公司承諾系統(tǒng)中的所有問題均可提出，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對用戶總體負(fù)責(zé)，項(xiàng)目售后服務(wù)期限終身提供免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。其中第三方軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)由原廠商提供。 技術(shù)后援支持公司會結(jié)合用戶的實(shí)際需求，本著長期合作的原則，以優(yōu)惠價(jià)格提供高質(zhì)量的技術(shù)后援支持。包括：（1）咨詢：系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)，向用戶或用戶指定的承建商提供各種與產(chǎn)品相關(guān)的免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)（包括熱線服務(wù)），包括熱線電話，電子郵件（724），傳真等方式。承諾最遲在2小時(shí)以內(nèi)做出反應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。（2）軟件遷移與二次安裝：主要針對硬件環(huán)境變更或其他原因需要重新安裝、軟件遷移時(shí)，可在異地通過電話或電子郵件等其他方式配合用戶完成所供應(yīng)軟件的二次安裝；也可以經(jīng)雙方協(xié)商后，達(dá)成共識，由公司派出技術(shù)工程師作現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)安裝或直接安裝。（3）軟件升級：在服務(wù)期內(nèi)，免費(fèi)提供版本升級、產(chǎn)品換代更新。服務(wù)期滿后，提供對相關(guān)軟件升級提醒服務(wù)，協(xié)助制訂升級計(jì)劃，提供關(guān)于新版本改進(jìn)性能的培訓(xùn)，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場指導(dǎo)軟件升級。（4）狀態(tài)報(bào)告和故障預(yù)測：在保修期內(nèi)，在征得用戶同意的條件下，公司工程師可定期通過遠(yuǎn)程方式監(jiān)測用戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，或現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀做出評估，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障，并提出預(yù)防策略以及提高系統(tǒng)軟件性能的優(yōu)化建議。（5）優(yōu)化系統(tǒng)：雖然在系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)做過性能優(yōu)化，但在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)情況繼續(xù)對應(yīng)用軟件平臺的系統(tǒng)參數(shù)提供優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠持續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。（6）擴(kuò)容與改造建議：當(dāng)用戶軟件功能擴(kuò)充或網(wǎng)絡(luò)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能下降時(shí)，公司會主動(dòng)或根據(jù)用戶要求，分析系統(tǒng)現(xiàn)狀或故障情況，在深入了解用戶目前及未來幾年內(nèi)的需求后，對網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和改造、應(yīng)用系統(tǒng)平臺建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)改造提出合理化建議，并及時(shí)提供實(shí)施方案。（7）客戶滿意度調(diào)查：根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，客戶的滿意是目標(biāo)。及時(shí)了解客戶對公司工作效率，服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)一步提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也是對工程師技術(shù)水平以及工作態(tài)度客觀評價(jià)的一種手段。 技術(shù)后援支持方式遠(yuǎn)程支持——采用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程登錄、電子郵件等方式提供技術(shù)支持?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)——當(dāng)遠(yuǎn)程支持無法解決用戶問題時(shí)，指派技術(shù)人員、協(xié)調(diào)廠商提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。定期跟蹤——應(yīng)用系統(tǒng)安裝、驗(yàn)收完畢后，我公司會隨時(shí)定期通過電話跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場解決存在的問題。我公司還定期派遣技術(shù)人員現(xiàn)場回訪，了解應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。 保修及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢并通過最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的維護(hù)期。從這個(gè)階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入使用階段，承擔(dān)起運(yùn)載各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重任，因而這一階段將成為整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。根據(jù)用戶的需要，提供遠(yuǎn)程維護(hù)（采用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程登錄）和現(xiàn)場故障搶修兩種技術(shù)支援方式。（1）服務(wù)范圍軟件故障；系統(tǒng)故障；系統(tǒng)優(yōu)化；對系統(tǒng)問題的咨詢服務(wù)；其它必須的技術(shù)服務(wù)。（2）響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，迅速提供技術(shù)服務(wù)，承諾2小時(shí)內(nèi)給予解答，4小時(shí)提供解決方案；若有必要12小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場排除故障。（3）服務(wù)方式現(xiàn)場搶修方式；遠(yuǎn)程維護(hù)（采用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程登錄）；提供專業(yè)咨詢和技術(shù)支持熱線；提供專門電子郵件信箱，用于技術(shù)咨詢和回復(fù)。（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場支持——軟件、系統(tǒng)技術(shù)專家將直接到用戶的現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，解決出現(xiàn)的問題。完整的服務(wù)——到達(dá)現(xiàn)場后，工程師將提供連續(xù)服務(wù)，直到故障被排除、軟件恢復(fù)正常運(yùn)行為止。預(yù)防性的維護(hù)——工程師將定期對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場診斷，根據(jù)需要排除故障，并調(diào)整有關(guān)參數(shù)。