【正文】 預(yù)防性的維護——工程師將定期對系統(tǒng)進行現(xiàn)場診斷，根據(jù)需要排除故障，并調(diào)整有關(guān)參數(shù)。（4）服務(wù)標準現(xiàn)場支持——軟件、系統(tǒng)技術(shù)專家將直接到用戶的現(xiàn)場進行故障診斷，解決出現(xiàn)的問題。（2）響應(yīng)時間系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，迅速提供技術(shù)服務(wù)，承諾2小時內(nèi)給予解答，4小時提供解決方案；若有必要12小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場排除故障。根據(jù)用戶的需要，提供遠程維護（采用電話指導或遠程登錄）和現(xiàn)場故障搶修兩種技術(shù)支援方式。 保修及系統(tǒng)維護服務(wù)在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢并通過最終驗收后，即進入系統(tǒng)的維護期。必要時，我公司派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場解決存在的問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)——當遠程支持無法解決用戶問題時，指派技術(shù)人員、協(xié)調(diào)廠商提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。同時也是對工程師技術(shù)水平以及工作態(tài)度客觀評價的一種手段。（7）客戶滿意度調(diào)查：根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，客戶的滿意是目標。（5）優(yōu)化系統(tǒng)：雖然在系統(tǒng)安裝調(diào)試時做過性能優(yōu)化，但在實際運行時，公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)運行情況、網(wǎng)絡(luò)情況繼續(xù)對應(yīng)用軟件平臺的系統(tǒng)參數(shù)提供優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠持續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行。服務(wù)期滿后，提供對相關(guān)軟件升級提醒服務(wù)，協(xié)助制訂升級計劃，提供關(guān)于新版本改進性能的培訓，遠程或現(xiàn)場指導軟件升級。（2）軟件遷移與二次安裝：主要針對硬件環(huán)境變更或其他原因需要重新安裝、軟件遷移時，可在異地通過電話或電子郵件等其他方式配合用戶完成所供應(yīng)軟件的二次安裝；也可以經(jīng)雙方協(xié)商后，達成共識，由公司派出技術(shù)工程師作現(xiàn)場技術(shù)指導安裝或直接安裝。包括：（1）咨詢：系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)，向用戶或用戶指定的承建商提供各種與產(chǎn)品相關(guān)的免費技術(shù)咨詢服務(wù)（包括熱線服務(wù)），包括熱線電話，電子郵件（724），傳真等方式。其中第三方軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)由原廠商提供。培訓項目描述參加培訓人員應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓時間3天教師3人人數(shù)3人培訓目的使系統(tǒng)管理員對各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、配置、優(yōu)化、管理有一定的了解，可以進行日常的系統(tǒng)維護工作；課程結(jié)合系統(tǒng)管理需要講解結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)二次開發(fā)所需知識講解課程內(nèi)容包括：開發(fā)工具使用應(yīng)用程序原代碼解釋編譯、鏈接、生成可執(zhí)行文件培訓中間件開發(fā)介紹數(shù)據(jù)庫開發(fā)介紹應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、邏輯流程說明應(yīng)用系統(tǒng)軟件管理、維護制度，系統(tǒng)管理、維護的步驟、方法培訓教材系統(tǒng)管理手冊、產(chǎn)品使用手冊、自編教材6 技術(shù)支持和售后服務(wù)本項目驗收后，其系統(tǒng)維護與技術(shù)支持將由公司技術(shù)支持與售后部門承擔。 培訓計劃及內(nèi)容用戶培訓培訓項目描述參加培訓人員操作人員培訓時間5天/期培訓人數(shù)15人教師3人培訓目的通過培訓，使操作人員了解應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理，掌握正確使用與操作和排除一般故障的能力。 培訓對象用戶單位本系統(tǒng)操作人員、技術(shù)人員、系統(tǒng)管理人員。經(jīng)過培訓，保證貴方人員能夠獨立進行使用、管理、維護和日常處理，保證系統(tǒng)正常、安全的運行。本項目人員培訓，是指對系統(tǒng)的使用人員、開發(fā)、系統(tǒng)管理人員進行培訓。驗收標準如果軟件系統(tǒng)滿足所有驗收合格標準，而且沒有出現(xiàn)S3以上級別的錯誤，用戶將正式接收該軟件系統(tǒng)。測試準備。驗收標準：驗收標準是在用戶正式接收開發(fā)的軟件并認為軟件滿足合同要求之前必須滿足的條件。 軟件系統(tǒng)的驗收驗收方法：開發(fā)的軟件通過用戶驗收測試進行驗證。系統(tǒng)功能：逐一檢查系統(tǒng)功能是否達到設(shè)計要求系統(tǒng)性能：逐一測試系統(tǒng)性能指標是否達到設(shè)計要求。系統(tǒng)經(jīng)過試運行穩(wěn)定運行3個月后，由項目驗收小組對項目進行正式驗收。為確保系統(tǒng)在以后的運行中穩(wěn)定、高效，沒有故障隱患的存在，應(yīng)當通過試運行階段來發(fā)現(xiàn)存在的隱患、并解決問題，另外分析試運行階段中系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)，并對系統(tǒng)進行評價和預(yù)測也是系統(tǒng)試運行階段一個重要的工作內(nèi)容。4 驗收計劃 驗收組織由項目管理辦公室組織項目承建單位、相關(guān)部門以及其他人員（技術(shù)顧問、其他開發(fā)商）組成驗收小組，負責對項目各階段進行全面的驗收。測試過程中的測試結(jié)果是非常重要的。其準備工作包括：技術(shù)活動：如建立不同的服務(wù)器或在一臺服務(wù)器上建立多個數(shù)據(jù)庫實例，將相應(yīng)的程序遷移到適當?shù)某绦驇熘?；?shù)據(jù)準備活動：包括加載數(shù)據(jù)表，建立用戶訪問權(quán)限；建立版本控制程序，保證有效的控制對系統(tǒng)的修改；建立文檔控制程序，保證隨著系統(tǒng)的修改，有效地控制文檔的修改（如，培訓文檔、聯(lián)機幫助和用戶手冊）。建立測試環(huán)境為了預(yù)防出現(xiàn)問題，如數(shù)據(jù)損壞或?qū)ο到y(tǒng)資源的爭用，需要建立一個獨立的測試環(huán)境。為了提高工作效率可以從以下幾方面著手：將信息放在一個指定的位置，便于反復利用，降低變化產(chǎn)生的影響；一次完成一個步驟，避免冗余和額外的工作；盡早盡可能完成多個步驟。 設(shè)計測試用例和數(shù)據(jù)測試用例和數(shù)據(jù)準備的目的是幫助用戶在不熟悉實際環(huán)境的時候，能正常的測試系統(tǒng)并對系統(tǒng)做出正確的評價。要盡可能地找出可能發(fā)生的災(zāi)難性事故，并一一進行模擬，查看系統(tǒng)的恢復情況。壓力測試可以獲知系統(tǒng)的耐壓程度，在必要時采取適當?shù)木o急防護措施，如控制、分散等措施，減低緩解系統(tǒng)瞬間壓力，防止尖峰時刻的出現(xiàn)，使系統(tǒng)得以穩(wěn)定地運行。通過容量測試，得知系統(tǒng)承載量，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展增長量，可以推算出需要更換相關(guān)硬件的時間，以便用戶可以提前做好應(yīng)對準備。容量測試項目在投產(chǎn)前，建議進行容量測試，以找出項目投產(chǎn)后可處理的最大處理容量，確保能夠平滑地過渡或避開業(yè)務(wù)處理高峰期。全系統(tǒng)測試在分系統(tǒng)測試完畢的基礎(chǔ)上，對整個硬件平臺進行測試，主要針對各分系統(tǒng)的結(jié)合部，以及總體功能。最終對每一個分系統(tǒng)做出一個分系統(tǒng)測試報告，主要內(nèi)容為測試結(jié)果，結(jié)果分析，建議。在測試中，為每個應(yīng)用設(shè)置響應(yīng)時間、處理速度量度，評估系統(tǒng)的最高處理能力，在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能不滿足要求進，需進行相應(yīng)措施對系統(tǒng)的性能進行調(diào)整。此時其進行的測試不僅針對改動部分，還應(yīng)對原已通過獨立測試的部分進行重新測試。測試中發(fā)生問題時，編程人員會改動程序以便解決問題。在測試過程中，將針對每一個功能制定相應(yīng)的測試個案，進行嚴格的功能測試。功能測試可細分為：獨立測試和連續(xù)測試兩部分。模塊測試的目的在于通過大量、反復的測試，盡可能地捕獲程序編寫時的編碼及應(yīng)用處理上的錯誤，并加以改正，使程序編寫時的錯誤在這一測試環(huán)節(jié)得到控制。各種類型的測試都是采用循環(huán)往復的“測試－改進”操作，以確保問題得到完整、充分的解決的過程。在進行測試前，需要編寫詳實的測試方案，其中包括測試時間安排、測試準則、測試用例、測試范圍、測試目標、測試人員、出錯處理流程及處理結(jié)果等內(nèi)容。保證測試人員的到位，并對測試人員進行測試管理工具和測試相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)的培訓，要求相關(guān)系統(tǒng)測試人員先進行相關(guān)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和功能的了解，為后期的設(shè)計測試用例奠定基礎(chǔ)。 保密管理考慮本系統(tǒng)的保密要求，公司承諾按照涉及國家秘密計算機系統(tǒng)要求進行系統(tǒng)建設(shè)的保密管理，并和用戶簽署保密協(xié)議，嚴格履行保密義務(wù)。文檔的驗收，不能是在項目驗收時統(tǒng)一移交給用戶單位，而應(yīng)當根據(jù)項目實施的不同階段，分批移交，在項目準備階段就需要制定一個文檔移交計劃，在規(guī)定的時間里移交事先規(guī)定格式、內(nèi)容的文檔。變更管理由以下四個部分組成：變更請求、變更評估、變更批準、變更實施和跟蹤。當一個文檔變?yōu)榛鶞室院?，就自動進入變更控制范圍?？刂谱兏哪康氖菫榱舜_保只有經(jīng)過批準的變更才能實施，確保變更情況傳達到了相應(yīng)的有關(guān)方面，提供它們考慮和獲得它們的批準。變更管理的方法產(chǎn)品的完整性需要通過變更管理來維持。要在提交新版本之前重新測試修改過的軟件。該說明列出了版本內(nèi)的配置項目，并且說明其安裝步驟。為有效進行配置狀態(tài)記錄，應(yīng)該詳細記錄以下信息：每個基準版的日期，版本和問題；每份問題審閱以及文檔修改的日期狀態(tài)；每份軟件問題報告、修改請求、和修改報告的日期和狀態(tài)；每個配置項目的總結(jié)描述。作為對于已經(jīng)通過的單元，系統(tǒng)的驗收測試項目的變動，需要更高級別的授權(quán)。（２） 配置變動控制只有當項目已經(jīng)成為基準的一部分時，軟件配置控制才能夠進行，它主要控制：評估對配置項目的變動以及協(xié)調(diào)批準的變動。每當基準發(fā)布以后，相關(guān)主庫都要進行拷貝產(chǎn)生靜態(tài)庫。任何經(jīng)過以上測試需要修改模塊都要放回開發(fā)庫，以供測試。主庫是一個被控制的庫，項目的放入和取出必須按規(guī)定并以一定的控制方式進行。配置項目要保存在軟件庫里面。它還有一個版本號，用來標明該項目所處的階段，在配置項目修改時，版本號要更新。配置控制的目的是控制系統(tǒng)的物理和功能特性，確保整個系統(tǒng)的完整性。 配置管理配置管理和版本控制公司采用相應(yīng)的配置控制程序來管理新系統(tǒng)的各個部分，包括文檔，需求，設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，編碼，文件和數(shù)據(jù)。會議結(jié)果由項目管理組發(fā)布會議紀要。（2）周例會：必要時參加由項目管理組、用戶方在每周共同召開的周例會，會議將對一周以來的工作進展進行回顧，總結(jié)問題點，分析原因，并確定解決方案。（6）銷售人員和用戶保持正常通暢的溝通渠道，及時接受用戶反饋意見。（4）項目經(jīng)理要每周組織項目組成員召開會議，了解項目進展情況，分派工作，了解項目實施中的問題，及時解決。（2）項目經(jīng)理要密切聯(lián)系了解各干系人信息，及時傳達給項目組其他成員。協(xié)調(diào)與合作管理方案在項目實施中，將以項目經(jīng)理為核心，實現(xiàn)全面