【正文】 詢過渡使用。項目驗收在實施過程中，任何項目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時間。通過項目的驗收，標志著項目在實際的項目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項目目標，和實施顧問主導(dǎo)參與項目實施工作階段的結(jié)束。信息化項目是以企業(yè)為主體實施的，項目的驗收，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實施工作的結(jié)束，而是進入一個新的起點。企業(yè)內(nèi)部實施人員應(yīng)當(dāng)在已達到的實施成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程，鞏固實施成果。整體軟件項目的驗收過程可由實施人員配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人分層次的進行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項目的升級過渡。業(yè)務(wù)運行a、客戶問題解答沒有問題的客戶才是有問題的。在實施階段，我們要讓客戶多提問題，對不清晰的業(yè)務(wù)流程和不合理的部分要一起交流。個人的實施體會是盡可能在軟件培訓(xùn)和試用上線階段解決更多的軟件問題，并引導(dǎo)客戶的網(wǎng)管人員自己學(xué)會分析問題，解決問題，以減輕上線后軟件正式使用各部門的工作壓力，提高系統(tǒng)運行的效率，對于軟件操作問題，需要讓客戶多熟悉使用，發(fā)現(xiàn)技巧；而對于部門的流程問題，發(fā)現(xiàn)后最好結(jié)合實際的業(yè)務(wù)內(nèi)容做真正的演示，確保員工思路清晰，操作熟練。b、需求和BUG登記和提交在通常的需求調(diào)研階段，我們可以了解到客戶感性和宏觀的需求，而更多的軟件的微觀需求會在軟件上線后被客戶的各部門員工發(fā)現(xiàn)，以往的培訓(xùn)過程我往往會建議客戶多提需求，但同時要給客戶做到心里準備：我們只解決跟業(yè)務(wù)相關(guān)的核心需求，而對個別用戶所提到的方便個人操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門流程和管理規(guī)范進行解決。實際上，幾乎任何一個客戶在日常業(yè)務(wù)和部門經(jīng)營管理上都有一定的獨特之處，既然我們的軟件是一種行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，本來就是滿足哪些有共性需求的業(yè)務(wù)模式，而絕不是面面俱到。當(dāng)實施人員接到客戶問題時，首先要分析問題是否屬于軟件功能上的缺陷，或者具有通用管理上的需求，進而形成需求文檔，向需求中心和產(chǎn)品部反映相應(yīng)的問題，最終將結(jié)果反饋給客戶。c、庫存盤點首次盤點，全面上線順利實行后，即可選擇淡季進行切換新系統(tǒng)后的第一次盤點，如果用戶是第一次使用軟件，那么盤點是不可或缺的一項工作，可以上真正上線使用的同時著手執(zhí)行；但如果客戶是由我們舊版本的軟件系統(tǒng)直接升級上來，原來的電腦庫存就相對準確，盤點工作便不是必須的。如果執(zhí)行用戶的首次盤點和過程盤點，是整個實施環(huán)節(jié)中必須最小心和全程關(guān)注的一步，建議實施人員應(yīng)到現(xiàn)場密切參與配合，盡量指導(dǎo)客戶的網(wǎng)管或相應(yīng)負責(zé)人全程參加盤點，主要工作參與前期盤點設(shè)計和培訓(xùn)，以及盤點的數(shù)據(jù)生效，并親自參與指揮重點店、大門市、倉庫的盤點。廣智80盤點的步驟包括(僅做參考，實施時需根據(jù)實際情況調(diào)整)：①、盤點前準備，注意進行門店分架，圖書整理，人員分組，軟件圖書資料合并，硬件網(wǎng)絡(luò)準備，數(shù)據(jù)備份；②、盤點主控臺規(guī)劃，注意在中央服務(wù)器上新增盤點規(guī)劃，注意盤點計劃時間必須從規(guī)劃日的第二天開始；③、下傳規(guī)劃信息，注意數(shù)據(jù)采集工作站進行本機盤點區(qū)域設(shè)置；④、工作站數(shù)據(jù)采集，注意集中處理新書錄入或圖書資料修改；⑤、工作站提交盤點數(shù)據(jù)給主控臺，注意數(shù)據(jù)發(fā)送完成后，工作站不能再修改盤點數(shù)據(jù)；⑥、主控臺接收數(shù)據(jù)后核查，注意主控臺對盤點區(qū)域只會接收一次數(shù)據(jù)；⑦、新庫存生效，注意用戶必須進行數(shù)據(jù)備份，系統(tǒng)將進行數(shù)據(jù)校驗，設(shè)置生效倉新的期初日期。⑧、針對有連鎖模塊的客戶單位，注意在盤點生效后需要交換盤盈虧數(shù)據(jù)到地方服務(wù)器。d、連鎖交換在整個軟件項目的功能模塊的實施和維護上，連鎖交換其實是一個非常具有技術(shù)挑戰(zhàn)性的工作。在軟件實施使用時千萬不能掉以輕心，具體的連鎖實施過程我不再重復(fù)，這里談?wù)劜糠肿⒁馐马棥Ｊ止みB鎖：建議客戶至少在每天一個固定連鎖交換一次，交換時最好停止開營業(yè)單據(jù)，以保證連鎖雙方數(shù)據(jù)的一致性，連鎖交換的介質(zhì)建議時U盤或進行文件拷貝傳輸，交換過程可以采用默認的，工作站先提交服務(wù)器，服務(wù)器再回傳工作站數(shù)據(jù)的模式。系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料建議在固定一個具有操作令牌的站點錄入和修改，系統(tǒng)的營業(yè)資料可根據(jù)單據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)定制特定以機器為識別的令牌指標。連鎖交換完成后，數(shù)據(jù)交換雙方可以采用統(tǒng)計雙方“庫存清單”報表的庫存數(shù)量、庫存實洋的方法來檢驗連鎖交換是否完全成功，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不一置可進行再次重復(fù)連鎖交換。自動連鎖：自動連鎖交換是廣智KY/，特別是網(wǎng)管貫輸管理和維護意識，并指導(dǎo)其主動的檢查連鎖結(jié)果，處理連鎖的異?，F(xiàn)象。特別是根據(jù)實際的業(yè)務(wù)模式，定制個性化的數(shù)據(jù)集群。由于連鎖過于頻繁的發(fā)送電子郵件數(shù)據(jù)，在使用免費郵箱容易造成數(shù)據(jù)包丟失或被系統(tǒng)自動識別為垃圾郵件，直接影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。所以，為客戶實施自動連鎖時必須建議用戶使用廣智郵箱來解決以上的問題。同樣在每周期的自動連鎖交換完成后，讓客戶主動檢查各站點的營業(yè)單據(jù)是否完成?？梢越ㄗh用戶采用自動、手工連鎖交換相結(jié)合的模式，保證數(shù)據(jù)的一致性和穩(wěn)定性。e、流程復(fù)查及優(yōu)化軟件實施完成正式上線使用后，實施人員持續(xù)與用戶各部門保持電話或在線聯(lián)系，了解使用狀態(tài)。在軟件上線或首次盤點后，三個月到半年內(nèi)，應(yīng)上門進行復(fù)查一次。上門復(fù)查的工作范圍包括更新軟件的程序版本，檢查日?；A(chǔ)數(shù)據(jù)和營業(yè)數(shù)據(jù)，檢查工作流程，檢查管理制度的執(zhí)行，解決各部門的實際業(yè)務(wù)問題和操作瓶頸，局部優(yōu)化和調(diào)整流程。當(dāng)然上門跟蹤服務(wù)的好處還包括發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，用戶如有進一步的定制需要的，可再次簽訂二次開發(fā)協(xié)議，或者增加購買服務(wù)站點。f、常用的日常維護①、每天定期的軟件備份，并定時轉(zhuǎn)移備份到其他儲存介質(zhì)。②、日常數(shù)據(jù)的校驗和維護，合并相同書目，停銷無效品種。③、定期壓縮廣智80的數(shù)據(jù)庫的日志文件。12 / 12