【正文】 老年群體（％），％。山棕床墊的使用人群一般是：FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid年輕人246中年人512老年人459Total1217 MissingSystem551 Total1768 將被調(diào)查者的年齡與山棕床墊使用年齡群體進(jìn)行交互分析，我們發(fā)現(xiàn)對山棕床墊使用年齡的認(rèn)知與消費者自身的年齡特征有關(guān)，％的老年被訪者認(rèn)為山棕床墊適合老年人群體使用，即老年人認(rèn)為自己適合用山棕床墊。 山棕床墊的價格。消費者對山棕床墊與其他質(zhì)材床墊的價格比較觀點有所分歧，％的被訪者認(rèn)為棕墊應(yīng)該比其他床墊貴，％的被訪者認(rèn)為棕墊應(yīng)該比其他床墊便宜。通過將被訪者的家庭收入和對山棕床墊的價格認(rèn)知交互分析，我們發(fā)現(xiàn)個人的經(jīng)濟(jì)水平會影響對山棕床墊的價格認(rèn)知，收入高的階層傾向于認(rèn)為山棕床墊的價格應(yīng)該比其他床墊高，但二者的相關(guān)關(guān)系并不強烈。 2. 主要床墊品牌使用情況 滿意度讓我們看一下比較知名的床墊品牌其消費者使用的滿意情況。 競爭品牌的不滿意之處 如上圖所示，消費者對睡寶床墊的不滿意之處主要是不易清潔（％）和太軟（％）。穗寶的不滿意之處主要是易塌陷（22％）和不易清潔（19％）。 XXX知名度調(diào)查發(fā)現(xiàn)“XXX”的品牌知名度較高，％的被訪者表示聽說過“XXX”，％的被訪者表示使用過“XXX”，％的被訪者表示沒有聽說過“XXX”。 XXX美譽度本次調(diào)查我們設(shè)計了4個指標(biāo)來測量XXX的美譽度，分別是“XXX”的性能、“XXX”的服務(wù)、“XXX”的包裝以及“XXX”廠家——XXXX公司形象。根據(jù)所回收的有回答問卷，發(fā)現(xiàn)“XXX”四項指標(biāo)中，消費者對“XXX”的性能評分相對較高，而“XXX”床墊的包裝方面評分較低。另據(jù)各辦事處人員反應(yīng)，“XXX”床墊的包裝式樣比較單一，對消費者吸引力不足。有效問卷數(shù)平均分?jǐn)?shù)XXX床墊性能1139XXX床墊服務(wù)1127XXX床墊包裝1108XXXX形象1049以80分為標(biāo)準(zhǔn)，假定分?jǐn)?shù)超過80分則表示消費者對“XXX”該項指標(biāo)滿意，看看消費者對XXX各指標(biāo)的滿意情況：分?jǐn)?shù)超過80所占的百分比頻數(shù)百分比總數(shù)XXX床墊性能5471139XXX床墊服務(wù)4841127XXX床墊包裝3001108XXXX形象4301049對“XXX”％，％，％，值得注意的是對“XXX”％，“XXX”應(yīng)該著重在產(chǎn)品包裝上加以改進(jìn)?？傮w而言，XXX的品牌美譽度相當(dāng)高。 XXX宣傳消費者獲取’“XXX”床墊信息的主要來源是商場營業(yè)員介紹（％），親友介紹（％）以及媒體廣告（％，％，％） 如何知道XXX床墊 XXX銷售XXX的銷售點鋪設(shè)已經(jīng)比較廣，％表示看到過XXX的銷售點。 有沒有看到過XXX銷售點 床墊產(chǎn)品核心目前市場上床墊內(nèi)芯質(zhì)材有多種，根據(jù)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)市場上仍然以彈簧為床墊內(nèi)芯的主要材質(zhì)，彈簧和含彈簧成分的床墊是主流產(chǎn)品，％。棕墊產(chǎn)品的市場份額還比較小，％，其中山棕床墊是棕墊的主流，％。盡管棕墊產(chǎn)品目前所占市場份額較小，但調(diào)查表明有相當(dāng)大部分的被訪者喜歡棕墊，％。棕墊市場的前景看好。 床墊產(chǎn)品形體 床墊大小本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者所用床墊的平均長度是：，寬度是：，厚度是：。 床墊的理想規(guī)格調(diào)查結(jié)果表明，消費者認(rèn)為理想的床墊其軟硬要適中（不要太硬也不要太軟），長度以超過身高10——20厘米最佳，厚度為10——25厘米為好，——。 床墊包裝調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者喜歡的床墊包裝風(fēng)格是溫馨（％）、質(zhì)樸（％）、典雅（％）的。而消費者喜歡的床墊面料以棉布為主（％）。床墊包裝的風(fēng)格偏好床墊面料偏好床墊風(fēng)格的偏好以年齡相關(guān)，年紀(jì)輕者對床墊時尚感（％）和活潑（％）的要求相對高一點，而年紀(jì)大者則喜好床墊的質(zhì)樸風(fēng)格（％） 床墊產(chǎn)品性能下表列出消費者對床墊產(chǎn)品各項性能的重要性程度認(rèn)知，如表所示，消費者關(guān)注的是床墊的軟硬適中（％的被訪者認(rèn)為這一點非常重要），防霉防菌（％），透氣性強（％）。床墊的環(huán)保功能也十分重要，％的被訪者認(rèn)為環(huán)保功能非常重要。床墊各項性能的重要性：各項性能的重要性很不重要1分不重要2分一般3分重要4分非常重要5分平均得分軟硬適中厚度適中大小適中透氣性強防水性強防霉防菌堅固耐用承托均勻沒有噪音促進(jìn)睡眠保暖性強保健功能環(huán)保性能 床墊產(chǎn)品新用途隨著科技的進(jìn)步和生活水平的提高，消費者對床墊的功能要求也提高了，在床墊的傳統(tǒng)功能之外，消費者對期待床墊產(chǎn)品增加新的用途，尤其是緩解酸痛（％）、舒筋活血（％）的功能。二．消費者購買行為1. 購買什么？通過分析消費者希望購買什么，企業(yè)就可以知道消費者需要什么樣的產(chǎn)品，從而制造出消費所需的適銷對路的產(chǎn)品來供應(yīng)市場。 購買的品牌由于床墊的屬地化特征，我們按照地區(qū)劃分來看看不同地區(qū)消費者欲購買床墊的品牌選擇。數(shù)據(jù)顯示，不同地區(qū)的消費者選擇的品牌不同，一般以購買本地區(qū)生產(chǎn)的床墊品牌為多。準(zhǔn)備購買的床墊品牌（有效數(shù)據(jù)1682份）東北華北華東華南華中西南西北共計星港001睡寶皖寶0000鳳陽00000穗寶雅蘭000麒麟000八益0002XXX紅蘋果02萬里長城0000喜臨門30吉斯0000花為媒00000福樂00000金海馬0000美夢思0統(tǒng)力000000藍(lán)夢000晶晶00020愛舒0000金百利000雙蝶000000舒達(dá)00000貴族0000金夢00000斯林百蘭000韓國ACE2夢寶00富魄力00000 購買的類型我們以床墊的內(nèi)芯材質(zhì)為指標(biāo)，看看消費者偏好的是什么床墊。目前床墊市場上占有率比較高的床墊是以彈簧為內(nèi)芯的床墊，％的消費者目前所使用的床墊是以純彈簧為內(nèi)芯的，％的消費者使用以彈簧加其他質(zhì)材為內(nèi)芯的床墊。％。 再看看消費者偏好的床墊內(nèi)芯是什么？％的消費者表示喜歡彈簧床墊。 年齡與床墊類型的交互分析年齡與喜好的床墊內(nèi)芯之間有沒有聯(lián)系？數(shù)據(jù)表明年齡與材質(zhì)偏好之間存在一定的相關(guān)關(guān)系。對于棕床墊而言，年齡與喜好程度呈正相關(guān)，年齡越大越偏好棕床墊。而對彈簧床墊的偏好則隨著年齡的上升呈下降趨勢。2. 為什么購買購買行為受到很多因素的影響，通過分析購買動機的形成和表現(xiàn)，才能了解消費者的購買目的，從而采取相應(yīng)的市場策略。 購買原因消費者選擇床墊產(chǎn)品關(guān)注的首先是床墊產(chǎn)品的性能（％的被調(diào)查者購買床墊主要是因為該床墊的性能好），其次考慮的是床墊的價格（％），售后服務(wù)（％）。此外床墊品牌（％）、材質(zhì)（％）也是比較重要的影響因素。 關(guān)注性能本次調(diào)查中，我們請被訪者回答床墊性能各項指標(biāo)的重要性程度。研究結(jié)果表明消費者普遍關(guān)注的床墊性能是軟硬適中（％），其次是防霉防菌（％），再次是堅固耐用（％），透氣性強（％）。3. 哪里購買消費者購買床墊集中于家具商場（％）和家具專賣店（％），因為消費者對家具商場和家具專賣店所售的床墊質(zhì)量比較放心，而且種類齊全，選擇余地比較大。3. 何時購買床墊產(chǎn)品的購買行為還是以計劃性購買為主，購買床墊的時機主要是：搬新居（％）、或舊床墊更新（％）、新婚（％）、等因素。4. 購買決策床墊產(chǎn)品的購買者以夫妻共同商量購買為主，％的消費者的床墊購買決策是由自己與配偶協(xié)商決策的。而與父母或子女一起購買床墊的情形比較少。需要注意的是，在床墊購買行為中營業(yè)員的介紹發(fā)揮了相當(dāng)大的影響。％的被訪者認(rèn)為營業(yè)員的介紹對自己的購買決策影響很大，％的被訪者表示營業(yè)員有一點影響。％。C17344953189991585971682影響很大有一點影響幾乎沒有影響根本沒有影響TotalValidSystemMissingTotalFrequencyPercentValid PercentCumulativePercent