【正文】 9. 4. 5績(jī)效評(píng)估 公司重視對(duì)各類(lèi)員工的績(jī)效考核，以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩，力求公平、公開(kāi)、公正的原則，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核體系。依靠目標(biāo)管理，將公司的戰(zhàn)略分解為目標(biāo)，最終落實(shí)到個(gè)人。通過(guò)對(duì)員工個(gè)人完成工作的情況，分別按月、按季度、按年進(jìn)行考核，并結(jié)合部門(mén)考核的結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行管理。其中，對(duì)研發(fā)人員的考核要靈活，綜合短期與長(zhǎng)期指標(biāo)考慮；對(duì)管理人員的考核采用360度績(jī)效考評(píng)方法，偏重定性指標(biāo)；對(duì)銷(xiāo)售人員的考核，建立以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的考核體系，增加極力機(jī)智；對(duì)生產(chǎn)員工的考核可建立在“OEC管理”（日清日高，日事日畢）之上，并偏重定量指標(biāo)?？?jī)效考核的結(jié)果用語(yǔ)幫助員工改進(jìn)績(jī)效，確定薪酬、調(diào)配和升降、極力員工，并與員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。公司最終目的是建立企業(yè)的績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)。 l 考核公式及其換算比例： ① 績(jī)效考核計(jì)算公式=KPI績(jī)效(50﹪)+360度考核(30﹪)+個(gè)人行為鑒定（20﹪） ② 績(jī)效換算比例:KPI績(jī)效總計(jì)100分占50﹪，360度考核總計(jì)100分30%，人行為鑒定總計(jì)100分占20﹪。 （KPI（Key performance index）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)） 9. 4. 6薪酬設(shè)計(jì) 公司根據(jù)自身的支付能力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者薪酬?duì)顩r、公司的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、工作性質(zhì)等因素實(shí)行按貢獻(xiàn)分配的健全合理的薪酬制度，力求達(dá)到公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、經(jīng)濟(jì)性及合法性。 具體如下： ① 實(shí)行市場(chǎng)部人員業(yè)績(jī)工資制：工資 =底薪+傭金，傭金以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)確定； ② 實(shí)行一般管理人員部門(mén)效益工資制。各部門(mén)制定管理目標(biāo)，以完成目標(biāo)完成程度確定獎(jiǎng)金數(shù)額獲得效益獎(jiǎng)金，即工資=底薪+獎(jiǎng)金。 ③ 實(shí)行普通員工月薪制，按工作的復(fù)雜程度定薪，按月發(fā)薪。 ④ 建立員工福利制度：針對(duì)企業(yè)中的高層經(jīng)營(yíng)管理人員或其他關(guān)鍵人員，公司設(shè)計(jì)有特種福利，包括：出差時(shí)高級(jí)賓館飯店住宿、股票優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)權(quán)等。針對(duì)普通員工，推行“自助式福利計(jì)劃”包括金錢(qián)、家庭支持計(jì)劃、帶薪休假、員工保險(xiǎn)、教育津貼和房屋貸款等多種方式的不同組合，供員工“自助選擇” 9. 4. 7激勵(lì)機(jī)制 目標(biāo)：提高工作積極性 關(guān)鍵: 對(duì)管理層及公司關(guān)鍵人員（如銷(xiāo)售人員和技術(shù)人員）的激勵(lì)。 在創(chuàng)業(yè)初期，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人員憑借創(chuàng)業(yè)激情，投入較多的精力，而得到的回報(bào)在短期內(nèi)不太明顯。創(chuàng)業(yè)人員在工作中的成就感和勝任感，成為其努力工作的幾大動(dòng)力。 在此階段后，隨著公司的成長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)激情已漸退減，公司必須采取多種激勵(lì)手段，吸引優(yōu)秀人才，留住關(guān)鍵員工。： ① 實(shí)行股票期權(quán)計(jì)劃。我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中，把美國(guó)普遍推行的ESO(經(jīng)理股票期權(quán))和ESOP(員工持股計(jì)劃)，大力推行，管理層與科研人員可以給予本企業(yè)的股票期權(quán)。對(duì)于管理者而言，可以把他們的利益和股東利益及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。 ② 制訂一整套內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)和特色培訓(xùn)。提供多機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，同時(shí)怎樣員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。 ③ 建立員工職業(yè)生涯管理和繼任計(jì)劃。實(shí)施員工的自我職業(yè)管理，為員工和管理人員提供建立職業(yè)前程規(guī)劃所需的培訓(xùn)。 9. 4. 8危機(jī)處理計(jì)劃和危機(jī)處理小組 由于業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，面對(duì)的市場(chǎng)更大，為避免各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，本公司要制定危機(jī)處理計(jì)劃，無(wú)論是認(rèn)為能發(fā)生的還是無(wú)可避免的危機(jī)都要進(jìn)行考慮，以便將損失降到最低。在危機(jī)出臺(tái)后，還將成立危機(jī)處理小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。該小組的職責(zé)是確保計(jì)劃里所規(guī)定的步驟、程序等得到執(zhí)行。若發(fā)生外部危機(jī)，小組人員還應(yīng)該聯(lián)系應(yīng)急部門(mén)、政府、媒體等 十、設(shè)計(jì)能力管理 10. 1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 公司背靠武漢大學(xué)珞珈學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)系、廣告設(shè)計(jì)強(qiáng)大設(shè)計(jì)源，其設(shè)計(jì)人員組成全面，設(shè)計(jì)能力具有層次感。 ◇設(shè)計(jì)部管理人員介紹 10. 2設(shè)計(jì)能力管理 10. 2. 1研發(fā)費(fèi)用 本公司為校園O2O電商，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于很強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力，銷(xiāo)售能力，因此公司每年預(yù)計(jì)投入銷(xiāo)售收入的30﹪到研發(fā)設(shè)計(jì)中。 1） 創(chuàng)意激發(fā)機(jī)制： ◇創(chuàng)意選評(píng)：讓員工把有關(guān)新產(chǎn)品、流程和公司改進(jìn)等方面的想法，以電子郵件形式發(fā)到全公司的意見(jiàn)箱里。每個(gè)員工都能對(duì)這些創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)論、打分。 ◇設(shè)計(jì)演講：定期舉辦的系列“設(shè)計(jì)演講”，邀請(qǐng)全世界的杰出設(shè)計(jì)人員主講，為設(shè)計(jì)人員提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和教育機(jī)會(huì) ◇自立項(xiàng)目：規(guī)定設(shè)計(jì)人員花80％的時(shí)間在 “三國(guó)熊貓”核心產(chǎn)品上，其余20％則用在他們自己選擇的設(shè)計(jì)項(xiàng)目上。并且規(guī)定創(chuàng)新的時(shí)間比例：70％致力于核心業(yè)務(wù)，20％用于相關(guān)但又不同的項(xiàng)目上，10％則要花在全新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上。 ◇優(yōu)化環(huán)境:保證設(shè)計(jì)人員工作環(huán)境美觀(guān)大方，能夠充分滿(mǎn)足人的生理和心理需要，為設(shè)計(jì)人員創(chuàng)造出一個(gè)賞心悅目的良好工作環(huán)境 2）激勵(lì)機(jī)制： ◇設(shè)計(jì)人員在提出通過(guò)一個(gè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方案后，可以由他組成一個(gè)行動(dòng)小組來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，薪金與晉升和這種產(chǎn)品的進(jìn)展情況掛鉤。 ◇公司每年會(huì)評(píng)選出設(shè)計(jì)獎(jiǎng)數(shù)個(gè)，并根據(jù)實(shí)際情況頒發(fā)獎(jiǎng)金 ◇充分授權(quán)，給每一個(gè)員工施展才能、發(fā)明創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?yōu)檠兄菩庐a(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)的冒險(xiǎn)，允許失敗而不挫傷其熱情和干勁。 ◇建立創(chuàng)造性評(píng)分制度：由專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)和顧客組成的考察團(tuán)對(duì)員工的思維、行動(dòng)和成果進(jìn)行綜合評(píng)分，晉升、提薪和獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)參考此評(píng)分。 10. 2. 3設(shè)計(jì)能力更新 公司為達(dá)到設(shè)計(jì)能力的更新，積極構(gòu)建引智機(jī)制： ◇人員引進(jìn)：關(guān)注高校學(xué)生，充分利用兼職人才市場(chǎng)。盡早進(jìn)入高校，簽約優(yōu)秀學(xué)生，并設(shè)立三國(guó)熊貓?jiān)O(shè)計(jì)獎(jiǎng)學(xué)金 招聘要求：創(chuàng)新思維的能力，良好的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。一定設(shè)計(jì)的表達(dá)能力，能與客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通。 人員培訓(xùn)：控管手冊(cè)，要求每個(gè)設(shè)計(jì)師嚴(yán)格按照控管手冊(cè)執(zhí)行四五個(gè) 項(xiàng)目，了解公司流程 設(shè)計(jì)能力培訓(xùn)，我們邀請(qǐng)專(zhuān)家長(zhǎng)期為公司做機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)及模具培訓(xùn)。 客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家為設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通培訓(xùn) ◇ 創(chuàng)意引進(jìn)：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，利用公司網(wǎng)站，成立創(chuàng)意交易平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)具有市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)意。 十一、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)及重要問(wèn)題 11. 1關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn) 11. 1. 1行業(yè)特性風(fēng)險(xiǎn) ◇校園O2O的發(fā)展并不僅是個(gè)人和單個(gè)企業(yè)的行為，而是需要集體的互動(dòng)和企業(yè)的地理集聚，這就是集群的環(huán)境。 ◇國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的文化環(huán)存在一系列負(fù)面影響因素，由此產(chǎn)生了集聚不易等情況。同時(shí)，創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)在我國(guó)仍處于初期發(fā)展階段，底子薄，經(jīng)驗(yàn)少，沒(méi)有大量成功案例作為效仿的對(duì)象。 ◇同時(shí)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等因素息息相關(guān)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)往往作為生產(chǎn)要素進(jìn)入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)往往成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與競(jìng)爭(zhēng)。 對(duì)策：開(kāi)創(chuàng)新型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式 ◇聯(lián)系國(guó)家政府相關(guān)機(jī)構(gòu)，通過(guò)開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)避行業(yè)依靠薄弱風(fēng)險(xiǎn) ◇加強(qiáng)對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新與理念創(chuàng)新。 11. 1. 2設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn) ◇公司發(fā)展需要不斷補(bǔ)充設(shè)計(jì)人員，更新設(shè)計(jì)思路，但國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)普遍缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)過(guò)硬的設(shè)計(jì)人員，因此后備設(shè)計(jì)能力存在風(fēng)險(xiǎn)。 ◇設(shè)計(jì)人員直接參與到生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，掌握大量商業(yè)信息，一旦流失，損失巨大。 對(duì)策： ◇對(duì)于設(shè)計(jì)人員資源短缺的情況，我們可以采取與高校開(kāi)展合作，通過(guò)建立實(shí)習(xí)基地，對(duì)口接收等方式吸納高素質(zhì)設(shè)計(jì)人員。 ◇一旦設(shè)計(jì)人員進(jìn)入公司正式工作，公司將對(duì)其給予較高的薪酬待遇，并實(shí)時(shí)開(kāi)展進(jìn)修與培訓(xùn)，最大程度地挽留住設(shè)計(jì)人員。 11. 1. 3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ◇西紅柿校園O2O進(jìn)入市場(chǎng)之初需要依賴(lài)大量密集的宣傳促銷(xiāo)，以保證市場(chǎng)對(duì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)的接受度。如果缺乏足夠的資金投入，產(chǎn)品成功的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)加大。 對(duì)策： ◇在西紅柿校園O2O進(jìn)入市場(chǎng)之初，根據(jù)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況決定是否適應(yīng)大眾媒介，防止盲目的“粗放型”媒介投放方式出現(xiàn)，而是應(yīng)當(dāng)采取選擇在具有相同效率情況下，最便宜的媒體。 ◇適度吸引風(fēng)投，保障前期所要進(jìn)行的密集宣傳的實(shí)施。 11. 1. 4市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) ◇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)仍然高度依賴(lài)三國(guó)文化的底蘊(yùn)，也就是依靠四川，特別是成都和本地獨(dú)特的發(fā)展環(huán)境。向全國(guó)乃至世界推廣時(shí)具有一定風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)策： ◇在取得與政府相關(guān)組織聯(lián)系后，可以加大城市間旅游資源交流與互換，建立起良好的旅游資源系統(tǒng)，為三國(guó)熊貓形象走出四川，走向全國(guó)甚至是全世界，打下基礎(chǔ)。 11. 1. 5人力資源風(fēng)險(xiǎn) ◇企業(yè)成立之初，由于缺乏發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)知名度，難以廣泛地招賢納士。 ◇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)由于具有大量設(shè)計(jì)人才，也不便于按照既定的規(guī)章制度管理。 對(duì)策： ◇建立一套具有較強(qiáng)吸引力的CIS企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，在高薪酬的基礎(chǔ)上，使用優(yōu)良的工作環(huán)境吸引工作人員。 ◇建立較高效率的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式，挽留住設(shè)計(jì)人員，同時(shí)盡全力為設(shè)計(jì)人員全體提供舒適的工作環(huán)境，增強(qiáng)其集體歸屬感。 11. 1. 6公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn) ◇由于意外事件而使企業(yè)，產(chǎn)品形象受到不利影響，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)具有影響較大，引人注目，易成為社會(huì)和媒體的的焦點(diǎn)等特點(diǎn)，一方面，公共關(guān)系危機(jī)有可能造成對(duì)企業(yè)的毀滅性打擊，同時(shí)，如果處理得當(dāng)，對(duì)企業(yè)的建設(shè)也會(huì)起到較為明顯的建設(shè)性作用。 ◇企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)兼有突發(fā)性和漸進(jìn)性：危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性，但構(gòu)成危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)因素卻是漸漸形成的。 對(duì)策： ◇公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的根源是缺乏風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。 ◇在危機(jī)還沒(méi)擴(kuò)大時(shí)即控制危機(jī)：平時(shí)加強(qiáng)樹(shù)立企業(yè)形象，設(shè)有專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)型危機(jī)的公共關(guān)系專(zhuān)員，并設(shè)立相應(yīng)機(jī)制對(duì)其進(jìn)行分析和預(yù)控。加強(qiáng)每一個(gè)員工的公共關(guān)系意識(shí)和危機(jī)處理能力。 ◇在危機(jī)已經(jīng)明顯化時(shí)：反應(yīng)要十分快速。在調(diào)查確定事故的原因后，迅速和媒體，政府主管部門(mén)聯(lián)絡(luò)，在公關(guān)危機(jī)中迅速變被動(dòng)為主動(dòng)。 ◇爭(zhēng)取在消除意外事故的不利影響時(shí)，適時(shí)樹(shù)立企業(yè)負(fù)責(zé)，關(guān)愛(ài)社會(huì)的正面形象。 11．2重要問(wèn)題 11. 2. 1平臺(tái)終端更新和管理方式更新 西紅柿信息科技有限公司主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與對(duì)象是在校園O2O基礎(chǔ)上所衍生出來(lái)的多元化產(chǎn)品和形式， 要保證企業(yè)內(nèi)部有優(yōu)良的活力與設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員必不可少（詳見(jiàn)十、設(shè)計(jì)能力管理）。西紅柿信息科技有限公司設(shè)計(jì)組將會(huì)培養(yǎng)一大批年輕的，充滿(mǎn)朝氣與活力的青年平面設(shè)計(jì)人員和程序設(shè)計(jì)員，直接參與到西紅柿校園O2O的設(shè)計(jì)與制作中來(lái)。其中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中既包括剛從高校畢業(yè)的活力型新人，也包括有了一定設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，特別是西紅柿程序設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，平面設(shè)計(jì)師保障校園O2O在這批具有活力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中不斷煥發(fā)出新的活力。 實(shí)現(xiàn)本身設(shè)計(jì)內(nèi)容多元化的方式在于校園O2O在保持一致性的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行細(xì)節(jié)更新與優(yōu)化。細(xì)節(jié)更新依賴(lài)于設(shè)計(jì)人員對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的反饋信息表示出的敏銳洞察力，根據(jù)市場(chǎng)需求而不斷更新細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)； 11. 2. 2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 我們公司依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。