營(yíng)銷(xiāo)策劃部人員手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-08-04 05:22本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)的指今，積極配合高效高質(zhì)完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。. 基本紀(jì)律. 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶的信任；職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞營(yíng)銷(xiāo)策劃部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、照鏡、換裝，不能擅入其它部門(mén)，以免影響其它部門(mén)工作。. 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘；. 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。. 認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、貸款合同簽署完畢后，必須認(rèn)真錄入客戶的所有資料。. 在未經(jīng)經(jīng)理審批前，不得隨意更改、增加、刪減業(yè)主名或轉(zhuǎn)換單元。. 在未經(jīng)經(jīng)理審批前，不得隨意更改樓宇的售價(jià)或折扣。. 置業(yè)顧問(wèn)在成交后，對(duì)客戶要及時(shí)做好跟蹤催款及簽約工作，對(duì)到期應(yīng)收未收款及到期未簽約超過(guò)3天應(yīng)及時(shí)總結(jié)匯總，并交經(jīng)理助理處進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。. 銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每天5點(diǎn)30分前做好每天的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)并報(bào)送財(cái)務(wù)部。. 對(duì)于各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月5日前完成統(tǒng)計(jì)并報(bào)送財(cái)務(wù)部。. 培訓(xùn)制度. 置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)包括常規(guī)培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。. 常規(guī)培訓(xùn)主要針對(duì)新來(lái)的置業(yè)顧問(wèn)，由銷(xiāo)售主管上崗前進(jìn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。. 提高培訓(xùn)包括例會(huì)總結(jié)，有條件再聘請(qǐng)講師講座或者參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的講座培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員須寫(xiě)小結(jié)報(bào)告。. 激勵(lì)制度. 每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃部將依據(jù)本制度對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為個(gè)人年度晉升或加薪的依據(jù)，違反手冊(cè)的內(nèi)容，第一次給予書(shū)面警告，第二記小過(guò)，第三次記大過(guò)或開(kāi)除處理。. 考核范圍. 出勤. 銷(xiāo)售人員禮儀、接待規(guī)范執(zhí)行度. 對(duì)主管交付的任務(wù)完成情況，例如市場(chǎng)調(diào)查等. 新客戶的接待量、老客戶的回訪. 促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況. 主動(dòng)對(duì)公司提出合理化建議，挽回?fù)p失或做出貢獻(xiàn). 考勤制度. 按時(shí)上下班，不遲到、早退。. 上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，暫時(shí)離開(kāi)得和同事打招呼，有事出去須經(jīng)主管同意。. 中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。. 公司、部門(mén)開(kāi)會(huì)、集體活動(dòng)須按時(shí)參加。. 輪休調(diào)動(dòng)須事先向經(jīng)理請(qǐng)示，以便統(tǒng)一安排。. 請(qǐng)假須事先向可批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并告之主管。. 營(yíng)銷(xiāo)策劃部銷(xiāo)售組將實(shí)行末位淘汰制度，每季度銷(xiāo)售排名最后一名（未過(guò)試用期者不計(jì)算在內(nèi)）作淘汰處理。. 辦公室管理制度. 整理好各自辦公區(qū)域物品和文件，保持辦公環(huán)境整潔。. 每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。. 客戶資料管理辦法. 新客戶資料管理辦法. 接待人員應(yīng)備客戶資料卡，對(duì)有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過(guò)來(lái)時(shí)要立即認(rèn)出并主動(dòng)打招呼。. 成交客戶資料管理辦法. 成交客戶應(yīng)保持一定的聯(lián)系，逢年過(guò)節(jié)給予一定形式的問(wèn)候。. 所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上。. 工作相關(guān)責(zé)任. 公司鼓勵(lì)職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。. 職員要經(jīng)常留意告示板和客戶意見(jiàn)登記簿，注意信息更新。. 注意保守公司機(jī)密，不得向其他公司、其他部門(mén)或個(gè)人透露售樓處的機(jī)密內(nèi)容。6. 相關(guān)文件. 無(wú)7. 相關(guān)記錄. 《客戶來(lái)訪登記表》. 《客戶來(lái)電統(tǒng)計(jì)表》19 / 19
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