【正文】 二、加快電網(wǎng)建設改造，促進湘潭經濟發(fā)展根據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃結果，2011～2015年間，湘潭地區(qū)規(guī)劃新建500千伏變電站2座，新增主變2臺，新增主變容量2000兆伏安，新增500千伏線路184千米；規(guī)劃新建220千伏變電站9座，改、擴建220千伏變電站4座，新增主變13臺，新增容量2400兆伏安；新建220千伏架空線454千米；規(guī)劃新建110千伏變電站32座，改擴建110千伏變電站11座，新增主變42臺，新增容量1894兆伏安；新建110千伏架空線639千米，110千伏電纜55千米；規(guī)劃新建35千伏變電站13個，擴建、改造35千伏變電站15個，總計新增主變28臺。投資方面：?！笆濉睍r期，全局將抓住國家啟動新一輪農村電網(wǎng)改造的機遇，下大力氣，力爭完成全市村網(wǎng)改造任務。早作準備，爭取主動，提前做好農村電網(wǎng)規(guī)劃計劃、前期論證等工作。加強農網(wǎng)改造項目的組織協(xié)調，優(yōu)先改造經濟和負荷發(fā)展較快的城鎮(zhèn)、城郊結合部，突出加強10千伏線路的改造和配變增容、布點，著力解決農村10千伏線路供電“卡脖子”、配變嚴重過載和電壓質量低等問題。同時要加快智能電網(wǎng)建設，電網(wǎng)建設將適應智能城市、電動汽車、三網(wǎng)融合、分布式電源等發(fā)展需要，加快配電網(wǎng)智能改造，根據(jù)規(guī)劃建設電動汽車充放電站和電力光纖到戶工程，適應客戶用電智能化、多樣化、互動化需要。三、切實履行社會責任，努力提升優(yōu)質服務水平切實履行社會責任是踐行服務宗旨的重要內容，也是我們主動融入地方經濟發(fā)展，構建和諧供用電環(huán)境，加速企業(yè)發(fā)展的重要工作?！笆濉逼陂g全局將進一步嚴抓供電服務考核。統(tǒng)一制定供電服務質量考核標準，對客戶服務工作實行“八個量化、八項考核”。對于社會普遍關注的業(yè)擴工程“三指定”問題，必須堅決杜絕。繼續(xù)完善“綠色通道”管理辦法，對客戶自愿委托的工程，要采取“契約式服務”、“交鑰匙工程”，加強設計、施工時限考核等措施，切實縮短報裝接電時間，減少客戶上門次數(shù)，提高客戶滿意度。同時，創(chuàng)新服務方式，拓展服務內容，注重服務的多樣化、個性化和規(guī)范化，滿足各類客戶的服務需求。深化服務進社區(qū)活動，虛心聽取意見，了解需求。利用好供電服務車，完善交費、咨詢手段；增設客戶終端，加強客戶網(wǎng)絡劃賬比例。加強對大客戶的服務，定期進行信息溝通等。進一步健全供電服務調度體系，完善三級服務調度模式，建立服務調度分級響應機制，樹立95598供電服務調度權威，強化服務調度執(zhí)行力度，鞏固全員服務理念，構建全員、全過程、全方位的“大營銷、大服務”格局。第三，主動接受社會監(jiān)督，定期開展?jié)M意度調查和客戶走訪，多渠道收集和征求客戶意見。建立和完善服務監(jiān)控系統(tǒng)，完善服務車輛GIS／GPS監(jiān)控手段，加大服務監(jiān)控力度，保證服務質量。出臺供電服務車的管理辦法，注重細節(jié)、規(guī)范管理、樹立形象。加強與監(jiān)管機構、群體的聯(lián)系溝通。第四，加大配網(wǎng)改造力度，加強服務基礎設施建設。注重優(yōu)質服務過程控制，杜絕重大服務事故和服務事件發(fā)生。配合供電服務監(jiān)督檢查，切實整改發(fā)現(xiàn)的問題。落實國家宏觀調控措施，服務各級黨委、政府的中心工作，認真履行社會責任，促進經濟增長和民生改善。加強需求側管理，落實節(jié)能減排政策，確保電力有序供應。堅持“三公”調度。四、創(chuàng)建“三標”，全面持續(xù)推進我市農電發(fā)展創(chuàng)建標準化臺區(qū)和標準化供電所，推進標準化管理，全面持續(xù)提高農電管理水平。一是強化農電隊伍建設。深化“四免四辭”，出臺政策進一步加大獎優(yōu)罰劣的力度。繼續(xù)著力培養(yǎng)業(yè)務熟練、遵章守紀、敢抓敢管的農電隊伍。二是從農電營銷和生產基礎入手，以臺區(qū)戶表、設備、臺帳和客戶檔案為重點，徹底清查和整治，固化業(yè)務流程，創(chuàng)建標準化臺區(qū)和標準化供電所。三是從制度建設、技術支持和執(zhí)行三個環(huán)節(jié)著手，抓好業(yè)務流程、員工行為（作業(yè)和服務）、設施設備、供電所及營業(yè)網(wǎng)點形象四個方面的標準化建設工作。深化農電管理系統(tǒng)應用，在確保農電生產人身安全的基礎上，以供電所10千伏跳閘率（障礙率）、D類電壓合格率、10千伏供電可靠率、漏電保護器投入率為重點，狠抓農電生產指標管理。繼續(xù)加大農電增效和庫區(qū)整治力度。加強農配網(wǎng)運行維護，重點做好設備巡視、消缺、預防性試驗和砍青掃障。開展農村電壓質量專項整治，落實各級農電部門的電壓管理責任，完善電壓檢測網(wǎng)絡，加強技術改造，切實提高農村供電質量。五、加快企業(yè)改革，初步創(chuàng)建“三集五大”體系“十二五”期間，企業(yè)人力資源、財務、物資集約化管理要繼續(xù)深化，在挖掘潛力、提升績效上下功夫?！拔宕蟆惫ぷ饕^續(xù)加強總體設計，統(tǒng)籌策劃。建立公司一體化規(guī)劃組織體系，制定覆蓋公司各層級、各業(yè)務領域和所有電壓等級的統(tǒng)一規(guī)劃，保證規(guī)劃的科學性、完整性和一致性。建立集約化、專業(yè)化、扁平化的建設組織體系，統(tǒng)一管理流程、技術規(guī)范和建設標準，提高工程質量和效益。建立以設備管理為核心，操作維護一體化、檢修專業(yè)化的生產組織體系，推行資產全壽命周期管理，提高設備利用效率和可靠性。實現(xiàn)各級調控一體化，市調、縣調一體化，提高駕馭大電網(wǎng)的能力和大范圍優(yōu)化配置資源的能力，保障電網(wǎng)的安全、經濟、優(yōu)質、高效運行。構建“大營銷”體系，建立以客戶需求為導向、高效協(xié)同的一體化營銷組織體系，統(tǒng)一服務平臺、業(yè)務模式和管理標準，提高服務能力和服務水平。六、加強黨建和文明建設，確保企業(yè)健康發(fā)展“十二五”期間，全局將加強和改進黨建思想政治工作。黨建工作要落實“融入中心、服務大局”的工作定位，創(chuàng)新手段和方式方法，找準開展工作、發(fā)揮作用的著力點。加強思想政治工作，形成“大政工”格局，及時掌握員工思想動態(tài)，加強教育引導，營造奮發(fā)向上，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。加強精神文明建設，促進物質文明建設。緊密結合企業(yè)特色和工作實踐，將文明創(chuàng)建的成果深化應用到各個工作現(xiàn)場。加強黨風廉政建設和反腐敗工作。認真貫徹中紀委四次、五次全會精神，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉的方針，全面落實黨風廉政建設責任制。突出重點對象、關鍵環(huán)節(jié)和領域，強化權力運行監(jiān)督。繼續(xù)抓好“三重一大”制度執(zhí)行、“一崗雙責”落實，以及生產經營、工程建設、物資管理、招投標等工作和項目的監(jiān)督檢查。固化“干事、干凈”的廉潔文化理念，構建“三化三有”（企業(yè)化、責任化、業(yè)務化，預防有方、懲治有力、監(jiān)督有效）的懲防體系，保障企業(yè)和干部員工平安。近期，我局上下將準確把握“十二五”時期發(fā)展的主題，進一步推動企業(yè)和湘潭電網(wǎng)科學發(fā)展；準確把握“十二五”時期發(fā)展的主線，進一步深入推進“兩個轉變”；準確把握“十二五”時期發(fā)展的目標任務，讓“國家電網(wǎng)”將偉人故里照耀得更加璀璨明亮！26 / 26