【正文】 局范圍內(nèi)開展了聲勢熱烈的營銷服務(wù)反違章活動。建立健全了反違章常態(tài)機(jī)制，針對客戶反映多、意見大的營銷工作內(nèi)容，制訂《營銷違章管理考核細(xì)則》，對發(fā)現(xiàn)的違章行為嚴(yán)格考核到位，僅2008與2009年兩年，處理違章超過511起，考核員工643人次。同時(shí)，完善了營銷服務(wù)反違章自查體系和閉環(huán)管理。建立了三級營銷稽查網(wǎng)絡(luò)，將反違章的落腳點(diǎn)放在班組。建立了反違章“互幫互防”制度，實(shí)現(xiàn)各人保個人、每天保全天、班組保本班、一級保一級的無違章保障體系。營銷反違章工作作為常態(tài)機(jī)制確立以后，全局員工行為得到規(guī)范，企業(yè)效益得到提升，使得營銷員工展現(xiàn)出新的風(fēng)貌。三、嚴(yán)訂標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)水平新的提升“十一五”的五年，是湘潭電網(wǎng)規(guī)模不斷發(fā)展的五年，是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)貫徹實(shí)施并取得實(shí)效的五年，是應(yīng)急管理工作取得飛躍的五年，更是全面實(shí)現(xiàn)湘潭地區(qū)電力生產(chǎn)現(xiàn)代化的五年。在“十一五”期間，湘潭電網(wǎng)最高負(fù)荷突破100萬千瓦，電壓等級突破500千伏，銷售電量突破50億千瓦時(shí)，標(biāo)志著一個大電網(wǎng)、大建設(shè)時(shí)代已經(jīng)到來。1．電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大“十一五”，其中500千伏、220千伏、110千伏及以下電網(wǎng)投資分別為703551283421億元，各電壓等級的投資比例基本合理，確保了電網(wǎng)的科學(xué)有序發(fā)展。“十一五”期間，湘潭電網(wǎng)新建500千伏鶴嶺變，容量200萬千伏安；新增500千伏線路172千米。鶴嶺500千伏變是湖南省復(fù)興～沙坪～長沙東～云田～湘潭～長沙西～復(fù)興環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的組成部分，為湘潭地區(qū)提供了可靠的500千伏電源支撐?！笆晃濉逼陂g，湘潭電網(wǎng)新建220千伏變電站3座，擴(kuò)建220千伏變電站1座，新增變電容量66萬千伏安，新增220千伏線路長度152千米。東部以鶴嶺500千伏變電站和湘潭B廠為依托，形成鶴嶺500千伏變～響水壩～九華～荷塘～茶園～潭南～湘潭500千伏變的220千伏雙環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，并接入長株潭受端220千伏雙環(huán)網(wǎng)中；西部以柘溪電站、民豐500千伏變?yōu)橐劳?，形?20千伏鏈?zhǔn)焦╇娊Y(jié)構(gòu)?！笆晃濉逼陂g，湘潭電網(wǎng)新建110千伏變電站5座，擴(kuò)建6座，新建110千伏線路144千米。城市電網(wǎng)以環(huán)網(wǎng)供電和T接供電為主，110千伏變電站保證了自2個220千伏變?nèi)〉秒娫?；城郊及其他各縣（市）網(wǎng)絡(luò)以環(huán)網(wǎng)或放射式網(wǎng)絡(luò)供電，也充分保障了供電可靠性。“十一五”期間，湘潭電網(wǎng)新建35千伏變電站5座，擴(kuò)改11座，；新建、改造線路長度56千米。城市區(qū)域35千伏網(wǎng)絡(luò)已退出運(yùn)行，各縣（市）35千伏網(wǎng)絡(luò)以環(huán)網(wǎng)或放射式網(wǎng)絡(luò)供電。“十一五”期間，湘潭電網(wǎng)新建、改造10千伏架空線路327千米、電纜線路128千米。特別是500千伏鶴嶺變、220千伏九華變、潭南變、110千伏新荷變、菊花塘變等輸變電工程的竣工投產(chǎn)，提高了電網(wǎng)的供電能力，促進(jìn)了市場擴(kuò)展。電網(wǎng)建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)為安全生產(chǎn)工作奠定了堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，電網(wǎng)應(yīng)急抵御能力得到顯著增強(qiáng)。2．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)全面實(shí)施為全面推動標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，湘潭電業(yè)局編制了《生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理制度》，多層面組織討論并編制下發(fā)了變電運(yùn)行、檢修、繼電保護(hù)、輸電線路、配電線路、帶電作業(yè)等6大專業(yè)47項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)范本。同時(shí)，組織廣大生產(chǎn)員工討論學(xué)習(xí)，觀看標(biāo)準(zhǔn)化操作DVD、組織現(xiàn)場培訓(xùn)并對全局各運(yùn)行變電專責(zé)、各站（隊(duì)）負(fù)責(zé)人進(jìn)行考試，促進(jìn)了各基層單位對標(biāo)準(zhǔn)化操作的理解和執(zhí)行。通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的全面應(yīng)用，規(guī)范了作業(yè)人員的作業(yè)行為，逐步達(dá)到作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)安全可控、在控和能控的目的。3．建立完善了各類應(yīng)急預(yù)案為貫徹落實(shí)上級關(guān)于加強(qiáng)電力應(yīng)急管理工作的要求，完善事故應(yīng)急處置體系，湘潭電業(yè)局結(jié)合湘潭地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際狀況實(shí)際，在“十一五”期間修編印發(fā)了《湘潭電業(yè)局處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》等9個應(yīng)急預(yù)案，為從容應(yīng)對重大或突發(fā)事件作了較為充分的準(zhǔn)備；20082010年又組織修編和制訂了湘潭電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、防止大面積停電、確保重要用戶可靠供電等19項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；組建了應(yīng)急救援隊(duì)伍，及時(shí)配備了各類應(yīng)急物資。使得全局應(yīng)急管理水平提升到新的臺階，為確保湘潭地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，保障國民經(jīng)濟(jì)安全可靠發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。4．堅(jiān)持科技創(chuàng)新，確立行業(yè)標(biāo)桿“十一五”期間，湘潭電業(yè)局重新修訂、頒布了各類電力技術(shù)規(guī)定與行業(yè)規(guī)范共60多個。為了適應(yīng)城市工業(yè)不斷發(fā)展的趨勢，滿足日益增加的中小用戶接入系統(tǒng)的迫切需求,進(jìn)一步理順配網(wǎng)的工作流程，建立客戶的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和接入規(guī)范，我們出臺了《湘潭市城市中、低壓配網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》和《客戶配電工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》；為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保檢修工作過程中調(diào)度、運(yùn)行和檢修部門的相互配合問題，出臺了《湘潭電業(yè)局確保檢修停、送電時(shí)間管理辦法(試行)》；為解決設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和搶修時(shí)的責(zé)任主體容易交叉混淆的問題，出臺了《生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行檢修維護(hù)分工管理辦法》。不僅如此，我們還在全市電力行業(yè)范圍內(nèi)大力宣貫各類新技術(shù)、新規(guī)定，有力的促進(jìn)了整個行業(yè)的技術(shù)革新與技術(shù)進(jìn)步。四、細(xì)化服務(wù)，履行承諾，樹立“國家電網(wǎng)”品牌新形象“十一五”期間，隨著國家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線”口號的提出，湘潭電業(yè)局不斷細(xì)化服務(wù)方法，堅(jiān)決履行十項(xiàng)供電服務(wù)承諾。采取一系列的新方法、新舉措提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)管理。使“國家電網(wǎng)”品牌形象在湘潭人民心目中不斷提升。1．轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念明確了黨政一把手是優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一責(zé)任人。制定了“95598”回訪制度。定期或不定期組織相關(guān)人員或借助外界力量對窗口和服務(wù)人員進(jìn)行了評價(jià)，如暗訪、行風(fēng)評議等；出臺了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法；通過檢查、考核、競賽等手段促進(jìn)了服務(wù)水平的提高和觀念的轉(zhuǎn)變。通過開展“假如我是客戶”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，使企業(yè)員工從心底開始接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念、從思想上開始正視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求、從行動上開始優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐。2．創(chuàng)新服務(wù)舉措編制了全國首本《供電服務(wù)客戶手冊》，成功開通了95598客戶服務(wù)熱線。為了使廣大電力客戶更好地了解電能、了解供電企業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通，湘潭電業(yè)局編制了《供電服務(wù)客戶手冊》，開創(chuàng)了我國用電說明書的先河,填補(bǔ)了國內(nèi)電力客戶服務(wù)領(lǐng)域在該項(xiàng)目上的空白。長沙電監(jiān)辦、省公司、廣大客戶和社會各界對湘潭電業(yè)局《供電服務(wù)客戶手冊》發(fā)行給予了充分肯定。同時(shí)，想方設(shè)法方便居民客戶交納電費(fèi)，在利用現(xiàn)有資源增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與各家銀行的合作，開通了代收、代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)等。同時(shí)利用郵政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電費(fèi)代收，盡一切可能方便電力客戶。3．兌現(xiàn)服務(wù)承諾2006年10月25日湘潭電業(yè)局正式向社會公開了“95598”熱線服務(wù)電話，極大的方