【正文】 管理：（1） 領保潔用品如潔廁劑、清潔劑等日耗品，每月由保潔主管按計劃和實際使用情況申領一次；（2） 已領回的保潔用品由領班負責建帳、保管、發(fā)放、監(jiān)督使用情況；（3） 保潔員按實際消耗情況，及時到保潔領班處領取以保證使用，并且領用時在《保潔用品領用單》上簽字、領??；（4） 保潔員在保證衛(wèi)生質量的前提下，注意節(jié)約使用保潔類用品；（5） 如果有在業(yè)委會處領取的物品、洗手液等物品，指定專人負責登記后領?。唬?） 同時定期匯報物品使用情況；（7） 對從業(yè)委會領用物品提前提出使用數量、質量建議。六、檢查制度：（1） 每天由保潔主管進行巡視檢查工作，并做好檢查記錄；（2） 每周由保潔主管進行檢查工作匯總；（3） 保潔領導針對成績及不足做相關的評價；（4） 公司人事和財務部門對員工浮動和獎金的評定依據核實；（5） 每月由公司進行工作抽查，并根據每個月所有檢查記錄和工作評定，發(fā)放薪金數額；（6） 不定期由公司各項目主管級人員進行工作互查和交流工作，用以提高和交流工作經驗，并找出工作不足，加以改進。（7） 每年由項目部對所有保潔工作進行全面評估；（8） 定期由上級單位和項目部進行不定期保潔工作檢查和抽查。七、特殊情況處理： 雨雪風沙天氣：（1） 由主管和領班提早和隨時留意各方面的天氣預報，遇天氣變化時及時做好各項準備工作；（2） 當雨雪風沙來臨時，要先在進口明顯的位置放上“小心地滑”的指示牌，并在大堂的主要出入口鋪上防滑地膠地毯；（3） 隨時進行巡回保潔作業(yè)；（4） 及時協助業(yè)委會作好臨時性調派工作，如幫助發(fā)放雨傘套、鞋套等。 停水、停電：（1） 遇突然停水、停電，各崗位保潔人員不要慌，應先確保自身安全；（2） 服從業(yè)委會領導統(tǒng)一安排，根據情況完成力所能及的工作如：地面牽塵，設施擦拭等；（3） 待水、電恢復正常后繼續(xù)未完成的保潔工作。 大型活動：（1） 如有大型活動，要視情況和業(yè)委會要求提前增派保潔人員；（2） 計劃和做好大型活動開始前的衛(wèi)生保潔工作，包括座椅的擦拭，相關設施、設備的擦拭等；（3） 在活動結束后，及時清除廢棄物、垃圾等，徹底保潔現場衛(wèi)生；（4） 撿到客人遺留的物品要立即上交項目部前臺或業(yè)委會。 警務情況：（1） 在工作中遇到警務情況，首先確保自身安全，及時向公司領導及業(yè)委會領導通報；（2） 協助調查處理和善后工作。八、行為規(guī)范： 保潔員上崗時要統(tǒng)一著裝，正確佩帶名牌； 保持儀容儀表和服裝的整潔； 愛護公物，合理使用保潔用品； 有高度的責任心，保潔工作和處理事情要快，解決問題要徹底，超出職責范圍的工作應及時向主管匯報； 上崗前十分鐘，做好一切準備工作； 自覺遵守業(yè)委會各項規(guī)章制度； 不遲到、不早退，不大聲喧嘩； 堅守工作崗位，杜絕串崗、空崗現象； 不利用工作之便謀取私利； 敢于對違反規(guī)章制度的行為進行勸阻和制止；1 保潔服務工作熱情周到；1 服從上級的指揮，認真完成好保潔工作的各項任務；1 遇到個別問題必須協調解決，不許打架、罵街，更不許侮辱他人；1 嚴格遵守請假制度，有事提前請假，經批準后方可離崗；1 認真學習專業(yè)技術，努力提高工作水平；1 工作期間不得吃東西、抽煙、喝酒；1 非工作時間，不得進入工作區(qū)域；1 及時記錄和匯報工作情況；1 注意節(jié)約用水、用電； 不得擅自使用客用物品和設施；2 上崗和下班前，作好交接班工作。九、安全管理規(guī)定： 在保潔工作中，要貫徹安全工作的“內緊外松，安全第一，搞好服務”的原則，做好防盜、防火、防事故培訓工作； 保潔人員在進行工作時，要如實填寫工作記錄； 對重要區(qū)域和重要工作，必須在領導帶領下進行； 做衛(wèi)生工作時，必須堅持“做一間，開一間，完一間，鎖一間”的工作原則； 保潔人員必須時刻掌握責任區(qū)內的各類情況； 熟悉和了解常用、簡單的滅火方法和知識； 保潔工作中嚴格加強對各類房門鑰匙管理； 保潔服務和管理人員所領用的鑰匙要隨身攜帶，不能轉借他人； 要嚴格執(zhí)行鑰匙的領取手續(xù)，并將記錄存檔； 對工作區(qū)域內，發(fā)現的可疑人要協助進行盤問或引導，并向物業(yè)匯報；1 發(fā)現犯罪行為，在確保自身安全的前期下和采取必要的措施，并報物業(yè)，協助予以制止；1 凡被開除、辭退的原員工，一律不準進入本小區(qū)和工作區(qū)域；1 保潔服務人員進行保潔、服務工作時，如發(fā)現易燃、易爆等可疑物品，應立即報主管領導或小區(qū)負責人。十、鑰匙管理規(guī)定： 保潔服務內的鑰匙領用，必須符合有關小區(qū)安全規(guī)定和保潔公司的具體工作要求； 保潔工作的鑰匙管理將本著嚴格、實用的原則進行管理和使用； 在確保小區(qū)安全的前提下，對進入辦公區(qū)及規(guī)定相關區(qū)域的鑰匙，必須按計劃或有負責人在場登記； 有小區(qū)負責人的明確簽字確認后，方可領??； 鑰匙必須按時歸還； 如因工作原因延時鑰匙歸還，在有確認前提下，必須有鑰匙管理人員的認可； 鑰匙的領用、歸還，必須由本人在場； 必須有鑰匙發(fā)放管理人員在場，雙方進行交、還鑰匙，同時必須雙方簽字確認； 鑰匙的領用，必須按要求內容，注明規(guī)定的內容、日期、領還時間、工作位置、申請部門或組別、數量等； 特殊情況在備注中寫清；1 正常工作期間如有工作人員、來賓、領導、同事進出，有本人簽字確認；1 小區(qū)的鑰匙不論是機械式或電子式的，均需由攜帶人隨身保管；1 不得外借鑰匙；1 因個人原因造成丟失、損壞和其它影響的人員，應承擔全部責任，將被處以處分、過失、開除，性質嚴重的將交安保部門處理。十一、特約服務項目內容 約服務工作情況說明：特約服務主要指為為業(yè)主提供室內保潔，即采取市場有償服務方式進行。（1） 這可以為業(yè)主提供整體的及時、有效、保質保量等服務工作，同時最大限度的保障業(yè)主和安全工作要求、節(jié)省費用，充分發(fā)揮業(yè)主硬件資源和專業(yè)物業(yè)公司優(yōu)勢。（2） 有償服務工作，需求量雖有限，但卻適用于業(yè)主臨時性和長期性工作內容。 保潔服務特點：業(yè)主具有特殊和標準雙重意義的重要性，室內工作條件與當今市場運做方式不同，在業(yè)主正常使用時間內不能有普通和簡單的保潔人員打擾，這就需要在業(yè)主約定或計劃期間完成專業(yè)保潔作業(yè)。物業(yè)公司在保障專業(yè)保潔工作標準的同時，根據自身經驗突出重點，把室內的業(yè)主保潔工作安全性作為重點。業(yè)主房間內、衛(wèi)生間、廚房、會客廳、書房、專業(yè)用房等，有高檔次的家具、硬件設施，這就要求室內保潔工作的水平與星級酒店客房保潔服務標準相同，這些正是發(fā)揮本項目專業(yè)經驗的長處，充分滿足業(yè)主的需求。 特約保潔服務費用預算標準： 根據小區(qū)實際情況和所有業(yè)主需求，報價采取市場有償服務方式：第六節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護方案和崗位責任描述客服部負責物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護的管理。為維護小區(qū)的治安環(huán)境，建立一支訓練有素、快速反應、集安全防護、管理服務功能于一體的保安隊伍，確保保安工作規(guī)范進行，確保所轄區(qū)域安全，特制定本方案。一、人員編制（東區(qū)）1. 小區(qū)出入口：2個 24小時2. 社區(qū)內部巡邏：2人（2小時/次）三、崗位職責描述 崗位負責人 直接向項目經理負責。 負責公司及園區(qū)的安全管理工作（包括消防管理）。 負責園區(qū)整體環(huán)境清潔衛(wèi)生的管理。 負責處理園區(qū)內發(fā)生的緊急、突發(fā)事件、重大刑事案件和火災事故等。 負責制定部門各崗位職責。 負責制定保安隊工作計劃及工作目標。 負責全面管理保安隊日常工作事務。 負責向本部門正確傳達上級指示。 負責主持本部門例會和各項工作會議。 負責協調項目各部門與保安隊之間的關系。 負責組織本部人員進行相關知識的培訓。 負責保安隊人員考核工作。 上崗佩戴要統(tǒng)一，儀態(tài)嚴整步調齊 文明服務講禮貌，見人說話先敬禮 提高警惕防盜搶，犯罪分子設法擒 熟記任務和程序，勤巡勤察我園區(qū) 掌握消防各器材，遇到火災會處理 愛護公物和設備，設施財物不可移 執(zhí)勤期間大小事，做好記錄和筆記 遇到突發(fā)重大事，及時報告爭第一 準時接班不遲到，不誤不漏不睡覺 執(zhí)勤精神又抖擻，認真負責每一秒 執(zhí)行任務抓疑犯，有權扭送不審押 發(fā)生事件保現場，保護證據靠大家 出入園區(qū)人車物，按照規(guī)定必驗查 如遇罪犯不服制，正當防衛(wèi)適度恰 違反治安條例事，勸阻教育不處罰 門崗職責責任區(qū)域：小區(qū)兩個大門、其他各臨時出入口、來訪人員及出入車輛的檢查和管理。，嚴格查驗進入園區(qū)人員證件及時與中控室聯絡，并認真記錄，勸阻未經批準的人員在園區(qū)內進行參觀．采訪．攝影等活動。禁止各種閑散人員精神病人、醉酒者、乞丐、商販、推銷人員及衣冠不整者進入園區(qū)，對可疑人員主動查問并報告隊長。，入位情況，熟悉消防器材，消防栓，井位置以及使用方法。（大宗物品）嚴格查驗所攜物品、《物資放行條》，必要時與中控室、業(yè)主或相應部門核對無誤后方可放行并認真記錄。，掌握住戶的活動規(guī)律。，采取相應措施制止，并通知相關部門，與業(yè)主取得聯系。，有效疏導車輛，確保道路暢通。，禁止閑雜人員翻越圍欄或損壞草坪綠地設施。，必要時可通過客服部經理通知交通管理部門出面整治、清理違章車輛。，立即用對講機上報隊長、主管、中控室，并通知相應崗位部門，堅守崗位，杜絕斷崗、脫崗、缺崗等情況出現。、設備設施的開啟和關閉時間。，文明值勤，不斷提高服務質量。責任區(qū)域：樓宇巡邏及園區(qū)其它部位。，熟悉消防器材箱、消防栓、消防井的位置及使用方法。，勸阻未經批準人員在園區(qū)內進行參觀，采訪、攝影，對可疑人員主動查問并報告一級，如遇政府新聞單位采訪立即通知項目辦。（大宗物品）進行善意盤問，有必要時與業(yè)主及相關部門聯絡，核對無誤方可放行。，要采取相應措施制止并通知住戶處理。、檢查未入住的樓宇的門窗是否鎖好，及時發(fā)現不安全隱患。、發(fā)現剮、蹭、破損等異?，F象，及時做好記錄，并上報隊長。、警用車輛進出。、車輛對裝修房屋進行檢查，發(fā)現電焊及使用噴燈等，核對操作人員、監(jiān)理人員姓名，具備有效的滅火器及相應數量，并對施工現場的衛(wèi)生狀況提出要求。，車輛按指定位置停放。，立即用對講機報告隊長，并通知相應崗位、中控室，及時趕赴現場進行協助。、園區(qū)內的地燈、噴泉開啟和關閉時間，注意無入住房間的燈及業(yè)主圍柵燈的破損并做好記錄，上報負責人。、監(jiān)控施工人員各種違紀現象，對公用設施的損壞及時上報負責人。四、公共秩序維護方案 施工人員管理規(guī)定 所有進入園區(qū)的施工人員，必須先到客服部辦理“臨時出入證”，憑此證出入園區(qū)。 “臨時出入證”辦理方法如下：1） 交納兩張一寸免冠相片和有效身份證復印件2） 交納施工人員“臨時出入證”押金100元/張、工本費10元/張，客服部開據收款收據。3） 如臨時無相片又確需辦理證件者，客戶服務部應在證件上注明“與身份證同時使用”字樣。 進入園區(qū)的施工人員必須佩帶“臨時出入證”于胸口位置，以便保安人員隨時檢查。 周一至周五8：30（周六至周日9：00）施工人員統(tǒng)一從指定大門進入園區(qū)。指定大門保安憑客戶服務部簽發(fā)的有效“臨時出入證”放行。在檢查“臨時出入證”時，應認真核對出入證相片、姓名、房號、施工有效期及公司公章。如無相片，該證必須與身份證同時使用。 施工人員需從指定的出入門出入。 每天19：00施工人員必須結束施工，離開園區(qū)，巡邏崗每天準時清場。 因特殊情況須留宿的施工人員必須到客服部申辦留宿登記手續(xù)，交納留宿押金，經批準后可留宿，該人員“臨時出入證”上須注明“可留宿”標識及有效期限。留宿施工人員僅限于在裝修戶內活動，不得在園區(qū)內戶外公共場所活動。留宿三天以上者，需到派出所申報臨時戶口，服從國家關于臨時人員的相關管理規(guī)定。 巡邏崗負責對施工人員進行日常檢查監(jiān)控，如發(fā)現違章施工、無證施工、證件失效等情況，應立即通知客服部，并按照指令進行處理，同時進行工作記錄。 “臨時出入證”若丟失，由施工負責人到客服部補辦證件后方可通行。 工程結束后，保安隊長應協助客服部回收已過期“臨時出入證”，以防止意外。 關于施工管理參見文件《裝修管理程序》之相關規(guī)定。施工隊負責人需與本項目客服部簽定《施工管理協議書》后方可施工。 施工人員行為規(guī)范a 不準在園區(qū)內閑逛。b 不準進入其他業(yè)戶院落。c 不準在業(yè)戶院落范圍長時間停留，嚴禁窺視業(yè)戶生活。d 不準高聲喧嘩、追逐打鬧，攜帶工具時勿拖拉磨地發(fā)聲行走。e 不準與業(yè)戶搶道，在園區(qū)內行走，如遇業(yè)戶應請業(yè)戶先通過。f 不準成群結隊、堵塞交通。g 不準使用園區(qū)內休閑娛樂設施。h 不準在裝修戶內動用明火（如：做飯等）。i 不準隨地吐痰、大小便，亂丟廢棄物。j 不準坦胸露背、蓬頭垢面，衣冠不整。k 不準進行打架斗毆、聚眾賭博、吸毒販毒、偷盜欺詐、酗酒鬧事等違法亂紀活動。l 不準占用公共場所亂堆亂放施工材料和施工垃圾，保持現場環(huán)境整齊。 施工人員違章處理a ，須支付違約金人民幣伍拾元整（￥50）b ，須支付違約金人民幣壹佰元整（￥100），并不準該人員在園區(qū)內繼續(xù)施工。c 其他違章處理辦法詳見文件《裝修管理程序》之相關規(guī)定。 來訪人員管理辦法 目的為保障業(yè)戶的正常生活不受影響，確保所轄區(qū)域安全。 范圍適用于到小區(qū)的來訪人員管理。 職責a 門崗保安負責進行來訪人員登記。b 園區(qū)保安負責指引來訪人員到目的地，并防止違章行為出現。c 保安隊長負責對來訪人員管理情況進行督導。 程序 來訪人員接待程序（1） 有客人欲進入園區(qū)，請按照以下程序進行處理：1） 做阻止前進手勢，走近客人兩米范圍內，敬禮。2） 禮貌問候，并詢問客人來訪目