【正文】 度。11. 突發(fā)事件處理流程。12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧。13. 節(jié)約能源意識。14. 綠化園藝常識。(四) 管理部1. 管理部管理手冊2. 各類工作制度。3. 各類崗位職責(zé)。4. 各類工作表式。5. 交接班制度。6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧。7. 客戶投訴處理流程。8. 客戶入伙流程。9. 裝修管理規(guī)程。10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理。11. 緊急事件處理流程。12. 英語培訓(xùn)。(五) 財(cái)務(wù)部1. 財(cái)務(wù)部管理手冊。2. 公司各類財(cái)務(wù)制度。3. 各類財(cái)務(wù)表式。4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)。5. 各類付款/報(bào)銷流程。6. 控制財(cái)務(wù)成本。(六) 人事部1. 人事部管理手冊。2. 公司各類人事制度。3. 各類人事表式。4. 各類人事法律、法規(guī)。5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程。6. 控制員工數(shù)量及用工成本。1. 服務(wù)意識。2. 管理藝術(shù)。3. 行業(yè)理念。4. 團(tuán)隊(duì)合作能力。5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力。6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力。7. 語言表達(dá)及文字寫字能力。校園物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案計(jì)劃書篇八為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺階。特制定績效考核制度?？陀^公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明。注重實(shí)績、合理量化、綜合平衡的原則。誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。物業(yè)公司經(jīng)理和職工。小區(qū)物業(yè)司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。(一)、經(jīng)理考核內(nèi)容：經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。敬業(yè)精神考核熱愛本職工作，以本職為“天職”。樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新。干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。工作態(tài)度考核有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范。有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神。有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力。有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力。有把握下屬思想動態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況。物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況。工作受到上級表彰情況。遵規(guī)守紀(jì)考核帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況。履行崗位責(zé)任制情況。廉潔自律情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。綜合素質(zhì)考核：。全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。(二)、職工考核內(nèi)容：職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。敬業(yè)精神考核：熱愛本職,安心工作，樂于奉獻(xiàn)。干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感。有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神。有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核：熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作。善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作。能夠出色的完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止。執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況。履行崗位責(zé)任制情況。遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。理論學(xué)習(xí)考核物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系。工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。綜合素質(zhì)考核全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。所有被考評者均采取自我述職報(bào)告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效?？己藴y評打分方法：(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個(gè)部分組成：第一部分，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評分。第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分。第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。最終成績=自我評分20%+民主測評分30%+考核人綜合打分50%(2)、職工測評打分,各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個(gè)部分組成：第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評分。)第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分。第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。j最終成績=自我評分20%+民主測評分30%+考核人綜合打分247。250%考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對其進(jìn)行監(jiān)督。試用期職工和臨時(shí)工不參加績效考核。a級(優(yōu)秀級)：90分——100分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%。b級(良好級)：80分——90(不含)分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%。c級(合格級)：60分——80(不含)分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%。d級(不合格級)：60(不含)分以下。.局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員(本局干部職工)年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。績效考核成績?yōu)閍級者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)(10%)]基本獎(jiǎng)金?？冃Э己顺煽?yōu)閎級者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)(5%)]基本獎(jiǎng)金。績效考核成績?yōu)閏級者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)(0%)]基本獎(jiǎng)金。績效考核成績?yōu)閐級者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。全年度累計(jì)12個(gè)a者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。)每位職工在民主測評打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理績效考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。