【正文】 作為服務(wù)費(fèi)，每十二個月再行檢討費(fèi)用。更多免費(fèi)下載，敬請登陸：第三篇：物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案書寫要求：管理服務(wù)理念和目標(biāo)結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局、建筑風(fēng)格、智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn)，提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖，闡述項(xiàng)目經(jīng)理（小區(qū)經(jīng)理）的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法目錄。管理服務(wù)人員配置根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬配置各崗位人員的具體情況。對本項(xiàng)目前期介入工作方案。（1）前期物業(yè)管理工作計(jì)劃方案和各項(xiàng)工作流程；（2）提出可行的前期介入服務(wù)方案。（3）物業(yè)承接驗(yàn)收方案；（4）前期介入實(shí)施方案。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定的物業(yè)管理服務(wù)方案；（1）對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修方案；（3）業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案；（4）住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預(yù)案；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案；（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述；（7）綠化和園林建筑附屬設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)方案；（8）公共、公建物業(yè)及物業(yè)服務(wù)行為公開方案；（9）其他專項(xiàng)方案；物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施（1）業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應(yīng)急措施；（2）業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施；（3）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施；（4）電梯故障的應(yīng)急措施；（5）消防應(yīng)急措施；（6）發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案；（7）發(fā)生公共事件的應(yīng)急預(yù)案。豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案。（1）按照本項(xiàng)目的物業(yè)使用性質(zhì)、特點(diǎn)所擬定收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，分項(xiàng)計(jì)算出混合式住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支預(yù)案，以及各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用支出計(jì)劃與數(shù)額預(yù)算方案；（2）前期物業(yè)管理每一階段的收入、支出項(xiàng)目測算及各種風(fēng)險的預(yù)測；（3）針對物業(yè)項(xiàng)目列出盈虧情況；（4）項(xiàng)目增收節(jié)支措施智能化設(shè)施的管理與維修方案。施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對預(yù)案。1提供《臨時管理規(guī)約》（《管理規(guī)約》）的建議稿。12；1第四篇：物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX項(xiàng)目的前期物業(yè)顧問，同悅物業(yè)集合了一大批具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉市場運(yùn)作的專業(yè)人士，極力打造中原物管的卓越品牌。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋住宅、寫字樓的全委托接管，在接管的項(xiàng)目中，憑借先進(jìn)的管理模式和精英團(tuán)隊(duì)得到的市場和客戶的廣泛認(rèn)可，許多項(xiàng)目獲得了省優(yōu)、國優(yōu)示范小區(qū)等榮譽(yù)稱號。一、城市之巔項(xiàng)目的服務(wù)設(shè)想導(dǎo)入“一種理念”、完成“一個目標(biāo)”、貫徹“二個體系”、堅(jiān)持“四字方針”。一種理念：導(dǎo)入最新的城市文化管理理念──五步一法?！拔宀健笔侵冈谖飿I(yè)服務(wù)中和業(yè)主深度接觸的認(rèn)識業(yè)主、了解業(yè)主、幫助業(yè)主、理解業(yè)主、感動業(yè)主五個關(guān)鍵步驟。“一法”是指以滿足業(yè)主成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則，通過貫穿在各個服務(wù)步驟當(dāng)中的業(yè)主溝通進(jìn)行了分析和闡述；一個目標(biāo)：星級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；二個體系：管理體系和服務(wù)體系管理體系：按照ISO9001國際質(zhì)量管理體系，規(guī)范各項(xiàng)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的工作流程，嚴(yán)格控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；服務(wù)體系：引進(jìn)和吸收星級酒店的服務(wù)理念，建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供物有所值、物超所值的服務(wù)項(xiàng)目，成為業(yè)主滿意的好管家、開發(fā)商滿意的好伙伴、政府主管部門滿意的好企業(yè)、物管企業(yè)滿意的好朋友的四方共贏。堅(jiān)持“四字方針”：“新”──管理中不斷融入新理念、探索新思路、接受新經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)用新方法，建立新機(jī)制。（清晨問候活動）“精”──堅(jiān)持精品意識。對每一件工作、每一塊標(biāo)識、每一項(xiàng)布置都精心設(shè)計(jì)、精心策劃。（秩序員出租車管理）“細(xì)”──對每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟、每一個過程都想得細(xì)、做到位，對每一位顧客，都細(xì)致周到、體貼入微，盡一切所能，讓業(yè)主滿意。（保潔的電梯按鍵消毒）“嚴(yán)”──在企業(yè)管理中充分體現(xiàn)高效、精干、嚴(yán)格的要求，堅(jiān)持能進(jìn)能出、能上能下的激勵機(jī)制，以嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范、嚴(yán)密的措施，使委托方和全體被服務(wù)對象滿意。二、科技化住宅，一站式服務(wù)4F式服務(wù)全天候服務(wù)（Full Weather）實(shí)行全天24小時、每周7天、一年365天不間斷全天候服務(wù)，客服中心服務(wù)專線隨時開通。全過程服務(wù)（Full Process）從項(xiàng)目的立項(xiàng)開始，包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、市場營銷、接管驗(yàn)收、交付入住、裝修管理等，站在物業(yè)使用人及后期物業(yè)維護(hù)管理的角度對項(xiàng)目進(jìn)行全過程的管理。全系統(tǒng)服務(wù)（Full System）包括小區(qū)共用部位、供水、供電、供氣、供暖、電梯、消防、安全防范等共用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。全方位服務(wù)（Full Service）設(shè)專業(yè)專職的客服人員隨時為業(yè)主提供專業(yè)貼心服務(wù)，為滿足業(yè)主與客戶的需求提供全面的管理服務(wù)與增值服務(wù)。SEN（信息、尊貴、親情）服務(wù)計(jì)劃1）享受信息化新生活建立大樓信息發(fā)布平臺，設(shè)立公共信息服務(wù)，如天氣情況，出行信息，主要新聞等。2）建立個性住戶檔案為個性需求業(yè)主建立檔案，配備高素質(zhì)人才，照顧需要照顧的人員等。提供全方位的居家服務(wù)，滿足個性清潔、個性辦公秩序、個性便利需求。3）社區(qū)文化系列活動倡導(dǎo)健康、高尚、享受的社區(qū)辦公氛圍，豐富辦公人的文化生活，體現(xiàn)社區(qū)的人文情懷；根據(jù)大樓業(yè)戶群體特點(diǎn)，成立業(yè)主社區(qū)社團(tuán)，如老年戲曲協(xié)會、棋藝協(xié)會、兒童樂園等。每一個采用自發(fā)組織形式，組織有影響力和號召力的人參與進(jìn)來，形成持續(xù)的活動?？蛻舴?wù)中心——一站式客戶服務(wù)設(shè)立服務(wù)中心和客服事務(wù)助理24小時熱線電話，由客服中心事務(wù)助理接聽業(yè)主咨詢、投訴、服務(wù)要求等等，并將處理情況及時反饋業(yè)主，并專人進(jìn)行回訪等等；“客服事務(wù)助理”及“24小時服務(wù)熱線” 作為信息的接收、處理、反饋、監(jiān)督者，客戶只要聯(lián)系上他就可以實(shí)現(xiàn)信息的傳達(dá)及結(jié)果的反饋，不必再與其它的服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)對接。實(shí)踐“即時服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理模式“即時服務(wù)”，成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”和“二十四小時快速維修隊(duì)伍”，保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn)，服務(wù)的快捷，業(yè)主滿意?！半[性管理”是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，“清潔無干擾”的清潔運(yùn)作模式對保潔人員的工作時間進(jìn)行合理安排，使環(huán)境整治工作盡量不在業(yè)主上下班高峰時間進(jìn)行。這種“清潔無干擾”的環(huán)境運(yùn)作服務(wù)方式，讓業(yè)主在寧靜中享受清新愉悅的環(huán)境，是“人性化”服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。三、公共服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)接待：佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致；使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語；巡檢管理：每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；裝修管理：將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；供水：專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問題隨時處理；供配電系統(tǒng)：建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行 操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；共用樓道保潔：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；電梯及電梯廳保潔：保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵1次；垃圾收集與處理：垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾日產(chǎn)日清；安全防范人員組織：專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，體態(tài)良好；接受過相關(guān)訓(xùn)練。門衛(wèi)：各出入口24小時有值班看守；謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。巡邏：及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，其他：緊急事故反應(yīng)、其他防范措施、交通和車輛管理、消防、檔案資料、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)等按《國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。四、管理目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)：指標(biāo)95%；、急修及時率：指標(biāo)98%；：達(dá)標(biāo)95%；：標(biāo)準(zhǔn)100%；：公共區(qū)域指標(biāo)0；：指標(biāo)有效投訴率2‰以下，處理率100%。：指標(biāo)98%；：指標(biāo)95%；xxxxxxxxx2010年6月28日第五篇：物業(yè)管理方案生活區(qū)物業(yè)管理崗位體系綱要（一）公司簡介公司依據(jù)法律授權(quán)及有關(guān)部門的規(guī)定對小區(qū)所建的房屋公共設(shè)施、居住秩序等事務(wù)行使服務(wù)管理權(quán)。我們將依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)委托合同》及國家有關(guān)法律法規(guī)所 賦予的權(quán)利，負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共地方、建筑結(jié)構(gòu)、綠化及其它公共設(shè)施設(shè) 備的保養(yǎng)、維修和維護(hù)。我公司是一個自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營、具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)物業(yè)服務(wù) 公司；具有三級物業(yè)資質(zhì)；有一整套健全的規(guī)章制度和先進(jìn)的管理手段； 擁有一支“敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍 和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為五部一室：工程部、秩序維護(hù)部、保潔綠化部、家政服 務(wù)、客服中心和辦公室；已擁有三個物業(yè)管理處，管理物業(yè)面積近20 萬㎡； 由于服務(wù)質(zhì)量好、管理水平高，受到業(yè)主（住戶）的廣泛好評，從而使公司逐步走向了信息化、標(biāo)準(zhǔn)化品牌化的道路。（二）服務(wù)承諾服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上服務(wù)理念：用心用力用真情、做實(shí)做精做到位，在日常工作實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我、超越自我，力求管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會效 益一流。工作作風(fēng)：熱情、周到、耐心、細(xì)致。管理模式：運(yùn)用三個手段、建設(shè)三大品質(zhì)工程、實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。三個手段：專業(yè)化人才；規(guī)范化管理；精細(xì)化服務(wù) 三個品質(zhì)：人才品質(zhì)；管理品質(zhì)；服務(wù)品質(zhì)。三項(xiàng)要求：工作無差錯；管理無死角；服務(wù)無挑剔 發(fā)展目標(biāo)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑品牌。（三）企業(yè)感言誠信服務(wù)是基礎(chǔ)，感動服務(wù)是追求； 用心追求感動，用情營造溫馨；服務(wù)是產(chǎn)品，職工是根本，文化是靈魂； 高品質(zhì)為企事業(yè)代言，品牌的核心是品質(zhì)；精湛的業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的價格，真誠的合作； 珍惜每一次機(jī)遇，做好每一個項(xiàng)目，滿意每一位業(yè)主； 也許不會令你最滿意，我們一定做得最用心；打造精品物業(yè)，誠信鑄就雙贏； 責(zé)任為重，誠信為本，科學(xué)管理，穩(wěn)健經(jīng)營；接一座物業(yè)，創(chuàng)一片天地，樹一個品牌； 金杯銀杯，不如業(yè)主們的口碑。第一章 物業(yè)管理部門構(gòu)成物業(yè)管理部（1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（10負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點(diǎn)活動提供必要的幫助。安全管理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（8）負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。工程管理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線 系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。財(cái)務(wù)管理部（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。（2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。（5）制作財(cái)務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報表。（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。第二章 人員設(shè)置和工作內(nèi)容物業(yè)管理部（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和___名員工組成，負(fù)責(zé)大生活區(qū)清潔、會所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。（2）清潔班由___名員工組成，分白班和夜班。（3）員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成安全管理部（1）由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負(fù)責(zé)生活區(qū)的安全管理工作。（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由1位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。（4）主管3名，分3班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5）監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。（6）外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。工程管理部（1）由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。（2）工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)