【正文】 我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。經營性多種服務即 向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)考慮，以點點滴滴 的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中 心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務項目。方案三：小區(qū)物業(yè)前期管理方案根據安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點，制定本小區(qū)物業(yè)管理方案，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。一、了解小區(qū)樓盤的基本概況 如服務合同內容、考核標準及現(xiàn)場實地查看（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設施設備等）。二、服務處組織框架 根據現(xiàn)場查看的情況和服務標準及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關的一系列培訓，布置小區(qū)服務處的簡易裝修、采購辦公物品等。三、準備接管驗收樓盤的工作包括內業(yè)資料的移交工作:資料的接管驗收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。小區(qū)房屋主體的接管驗收:對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。戶內的驗收。園林綠化的驗收。工程設施設備的驗收。包括消防系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。鑰匙的接管。包括設備房和戶內的鑰匙，并進行核對。公共水電表、戶內水電表的讀數的確認。工程接管驗收流程：按照小區(qū)產權資料和技術資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中。房屋本體現(xiàn)狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。機電設備的現(xiàn)狀接管驗收，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關表格中。匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項，分類登記、整理、存檔。將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內整改。整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》四、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。五、做好迎接新業(yè)主的準備工作現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表 住宅使用公約 業(yè)主手冊 裝修管理辦法 裝修管理協(xié)議 保管鑰匙委托書 保管鑰匙承諾書 鑰匙簽收表 業(yè)主信息表 入住資料簽收表 入住須知等）。根據實際需要選取表格使用。入住程序：業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書。如果是委托交房還應當有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復印件。服務處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。服務接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據實際需要填寫表格。服務處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊 住宅使用公約 裝修管理協(xié)議。根據實際需要發(fā)放文件。服務處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。將《入住通知書》、業(yè)主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進行歸檔。整理在驗收過程中，業(yè)主提出的相關問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進行整改。整改后，通知業(yè)主前來進行驗收查看。并在相關表格進行確認簽字。六、二次裝修管理階段業(yè)主向服務處提出裝修申請，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修申請表》與《施工人員登記表》。服務處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間、土頭堆放點等。服務處在接受裝修申請后，經服務處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款?，F(xiàn)場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區(qū)公共部份進行檢查。裝修完畢后，經服務處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關條例采取如下措施：告知、規(guī)勸、責令停工整改、上報相關執(zhí)法部門。對于材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人 一律不準把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理。進入的材料必須在兩天運往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進行清 運。1服務處經理每月不定期抽查10次裝修管理情況。七、入住后的管理階段服務處追求的目標：房屋建筑的完好率達到98％以上；報修及時率達到100％；清潔管理無盲點；設備設施完好率達到98％以上；小區(qū)路燈完好率達到100％；管理區(qū)域內不發(fā)生重大安全與火災責任事故；有效投訴處理率100％；服務滿意率達95％以上；綠化完好率達到98％以上；道路完好率達到98％；1各類管理人員崗前崗中培訓100％；1全年無服務安全事故發(fā)生。第五篇：小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案：位于新華區(qū)建設路西段中央花園小區(qū)，與3000畝生態(tài)園相望，交通便利，配套設施齊全，位于新老城區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面積:，建筑由多層、小高層、高層和諧布局。小區(qū)綠化面積占總面積的35%。小區(qū)周邊設有幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、超市、餐飲、洗浴中心、五星級大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專用主干道過街天橋。：小區(qū)由20幢設計風格現(xiàn)代的多層、10幢小高層和6幢高層組成的花園式小區(qū)。整個建筑群優(yōu)雅而高貴，設施齊全時尚，環(huán)境自然怡人。建筑形成獨立的小園區(qū)，人車分流。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產業(yè)之人氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨厚，遠景展望曼妙可人，實乃龍脈之地也。：開發(fā)商為平頂山市建宏房地產開發(fā)有限公司，公司成立于XX年9月29日，是一家專業(yè)從事房地產開發(fā)、具有雄厚實力和開發(fā)背景的知名企業(yè)。公司自成立以來，始終堅持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進行項目的規(guī)劃和開發(fā)。目前，一期項目占地約96畝，開發(fā)住宅26幢，10萬平方米，；二期項目規(guī)劃13萬平方米，開發(fā)高層住宅10幢，五星級酒店一幢，；三期工程6幢高層正在緊張施工中。：中央花園小區(qū)總建筑面積：。住宅共計：XX套（戶）其中一期861套二、三期1146套(包括安置房戶數)，綠化面積占總面積的35%，目前交付使用的地下車庫兩處（正在施工中兩處），共128個車位，地面專用車位75個。單元樓一層為專用車庫及儲藏室，方便業(yè)主生活所需。供電設專用變壓器15臺，以確保景觀照明、路燈、樓道燈、電梯、自動加壓水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電（一戶一表，插卡式供電方式）、商鋪等用電。供水系統(tǒng)為居民生活用水（一戶一表）、商業(yè)用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨立的管道系統(tǒng)。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)及獨立的管網設置。安保監(jiān)控系統(tǒng)由96臺高清攝像頭組成的監(jiān)控網絡，確保小區(qū)安全。高層、小高層共設電梯26部，由專業(yè)維保公司24小時維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。二、物業(yè)管理實施方案管理目標：90%：90%：98%：90%：98%：0：0：90%：95%：100%：98%（二）宏遠物業(yè)管理組織機構? 管理機構圖宏遠物業(yè)公司物業(yè)公司經理客服部工程維修部財務綜合部保安部保潔綠化部(三）、物業(yè)服務內容物業(yè)治安防范管理保安服務是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說沒有安全的環(huán)境，業(yè)主就沒有舒適的生活，如果一個物業(yè)給業(yè)主產生不安全之感，那就會嚴重影響該物業(yè)的聲譽，就會迅速失去客源并不能保值，就會大幅度降低經濟效益和社會效益，而優(yōu)質服務也會成為無稽之談。宏遠物業(yè)服務公司針對中央花園小區(qū)的位置特點，根據人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案：l小區(qū)實行24小時安保管理。l建立小區(qū)內部24小時不間斷保安巡邏制度。l根據人防加技防的原則，采取先進可靠的安保技防措施，包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、單元門對講系統(tǒng)、車輛進出自動電子道閘系統(tǒng)等。l對小區(qū)保安人員定期進行專業(yè)培訓和技能培訓。l對外來車輛和外來人員實行嚴格登記、詢問等管理。l對保安人員招聘進行嚴格篩選、注重形象、實行半軍事化管理。小區(qū)清潔中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標準如下：（參見建設部頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》）：l設有責任劃分明確、獎罰制度健全的保潔隊伍，管理小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生，隊伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。l經常清掃保潔，垃圾日產日清，清掃、保潔率達到99%以上。l小區(qū)內道路達到“五不”“六凈”標準，既不見積土，不見積水，不見雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾；路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹坑墻根凈。l每日實行8小時巡回保潔制度，對保潔工作進行嚴格的管理。綠化管理綠化管理是一個優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。l中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護人員負責，承擔園區(qū)綠化每天的澆水、修剪養(yǎng)護樹木花草工作。l宏遠物業(yè)將根據中央花園小區(qū)綠化初始設計目的，從整體上控制好綠化設計效果，并能得到充分的實現(xiàn)，以形成花園式小區(qū)的美景。l每月對整個小區(qū)的綠化工作進行檢查，并根據檢查標準進行評分整改。l對景觀、亭臺、噴泉、雕塑進行日常管理，節(jié)假日進行照明采光、水燈運行，對亭臺、長廊、裝飾墻專設藝術畫匾、詩詞牌匾。（四）對宏遠物業(yè)管理工作計劃主要分為兩個方面，即前期物業(yè)工作計劃和優(yōu)秀小區(qū)達標驗收工作計劃。三、費用測算計算依據：l委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。l國家、地方有關法律、法規(guī)的要求。l物業(yè)管理費用收支平衡原則。l物價水平。收費收支預算概況：l物業(yè)管理費：，小高層、空置部分按80%收取。l電梯、水泵、公共照明、垃圾清運、檢查井、化糞池清理等能耗費用按實際發(fā)生由物業(yè)費中分攤支付。XX年3月8日