【正文】 我們以專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶(hù)提供舒適便利的生活環(huán)境。經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)即 向業(yè)主及住戶(hù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴 的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶(hù)為中 心，有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù)，并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn)，開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。方案三：小區(qū)物業(yè)前期管理方案根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本小區(qū)物業(yè)管理方案，將為廣大業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。一、了解小區(qū)樓盤(pán)的基本概況 如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。二、服務(wù)處組織框架 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤(pán)的工作包括內(nèi)業(yè)資料的移交工作:資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。戶(hù)內(nèi)的驗(yàn)收。園林綠化的驗(yàn)收。工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶(hù)內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。公共水電表、戶(hù)內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。工程接管驗(yàn)收流程：按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。匯總接管驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類(lèi)登記、整理、存檔。將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開(kāi)發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類(lèi)、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表 住宅使用公約 業(yè)主手冊(cè) 裝修管理辦法 裝修管理協(xié)議 保管鑰匙委托書(shū) 保管鑰匙承諾書(shū) 鑰匙簽收表 業(yè)主信息表 入住資料簽收表 入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。入住程序：業(yè)戶(hù)辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門(mén)可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書(shū)。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書(shū)及委托人的身份證原件及復(fù)印件。服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證。服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)表格。服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶(hù)簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè) 住宅使用公約 裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。將《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。整理在驗(yàn)收過(guò)程中，業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，分類(lèi)整理歸檔，并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行整改。整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。六、二次裝修管理階段業(yè)主向服務(wù)處提出裝修申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫(xiě)《住宅裝修申請(qǐng)表》與《施工人員登記表》。服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。服務(wù)處在接受裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫(xiě)施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后可以退款?，F(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫(xiě)裝修驗(yàn)收情況并簽名。在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人 一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清 運(yùn)。1服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。七、入住后的管理階段服務(wù)處追求的目標(biāo)：房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100％；清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；有效投訴處理率100％；服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95％以上；綠化完好率達(dá)到98％以上；道路完好率達(dá)到98％；1各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；1全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。第五篇：小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案：位于新華區(qū)建設(shè)路西段中央花園小區(qū)，與3000畝生態(tài)園相望，交通便利，配套設(shè)施齊全，位于新老城區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面積:，建筑由多層、小高層、高層和諧布局。小區(qū)綠化面積占總面積的35%。小區(qū)周邊設(shè)有幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、超市、餐飲、洗浴中心、五星級(jí)大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專(zhuān)用主干道過(guò)街天橋。：小區(qū)由20幢設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代的多層、10幢小高層和6幢高層組成的花園式小區(qū)。整個(gè)建筑群優(yōu)雅而高貴，設(shè)施齊全時(shí)尚，環(huán)境自然怡人。建筑形成獨(dú)立的小園區(qū)，人車(chē)分流。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產(chǎn)業(yè)之人氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨(dú)厚，遠(yuǎn)景展望曼妙可人，實(shí)乃龍脈之地也。：開(kāi)發(fā)商為平頂山市建宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，公司成立于XX年9月29日，是一家專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、具有雄厚實(shí)力和開(kāi)發(fā)背景的知名企業(yè)。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)化、人性化的精神和思想進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。目前，一期項(xiàng)目占地約96畝，開(kāi)發(fā)住宅26幢，10萬(wàn)平方米，；二期項(xiàng)目規(guī)劃13萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)高層住宅10幢，五星級(jí)酒店一幢，；三期工程6幢高層正在緊張施工中。：中央花園小區(qū)總建筑面積：。住宅共計(jì)：XX套（戶(hù)）其中一期861套二、三期1146套(包括安置房戶(hù)數(shù))，綠化面積占總面積的35%，目前交付使用的地下車(chē)庫(kù)兩處（正在施工中兩處），共128個(gè)車(chē)位，地面專(zhuān)用車(chē)位75個(gè)。單元樓一層為專(zhuān)用車(chē)庫(kù)及儲(chǔ)藏室，方便業(yè)主生活所需。供電設(shè)專(zhuān)用變壓器15臺(tái)，以確保景觀照明、路燈、樓道燈、電梯、自動(dòng)加壓水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電（一戶(hù)一表，插卡式供電方式）、商鋪等用電。供水系統(tǒng)為居民生活用水（一戶(hù)一表）、商業(yè)用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨(dú)立的管道系統(tǒng)。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)及獨(dú)立的管網(wǎng)設(shè)置。安保監(jiān)控系統(tǒng)由96臺(tái)高清攝像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。高層、小高層共設(shè)電梯26部，由專(zhuān)業(yè)維保公司24小時(shí)維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。二、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo)：90%：90%：98%：90%：98%：0：0：90%：95%：100%：98%（二）宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)? 管理機(jī)構(gòu)圖宏遠(yuǎn)物業(yè)公司物業(yè)公司經(jīng)理客服部工程維修部財(cái)務(wù)綜合部保安部保潔綠化部(三）、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)治安防范管理保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說(shuō)沒(méi)有安全的環(huán)境，業(yè)主就沒(méi)有舒適的生活，如果一個(gè)物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會(huì)嚴(yán)重影響該物業(yè)的聲譽(yù)，就會(huì)迅速失去客源并不能保值，就會(huì)大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)成為無(wú)稽之談。宏遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司針對(duì)中央花園小區(qū)的位置特點(diǎn)，根據(jù)人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案：l小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安保管理。l建立小區(qū)內(nèi)部24小時(shí)不間斷保安巡邏制度。l根據(jù)人防加技防的原則，采取先進(jìn)可靠的安保技防措施，包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、單元門(mén)對(duì)講系統(tǒng)、車(chē)輛進(jìn)出自動(dòng)電子道閘系統(tǒng)等。l對(duì)小區(qū)保安人員定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。l對(duì)外來(lái)車(chē)輛和外來(lái)人員實(shí)行嚴(yán)格登記、詢(xún)問(wèn)等管理。l對(duì)保安人員招聘進(jìn)行嚴(yán)格篩選、注重形象、實(shí)行半軍事化管理。小區(qū)清潔中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)如下：（參見(jiàn)建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》）：l設(shè)有責(zé)任劃分明確、獎(jiǎng)罰制度健全的保潔隊(duì)伍，管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊(duì)伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。l經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)到99%以上。l小區(qū)內(nèi)道路達(dá)到“五不”“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，既不見(jiàn)積土，不見(jiàn)積水，不見(jiàn)雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾；路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹(shù)坑墻根凈。l每日實(shí)行8小時(shí)巡回保潔制度，對(duì)保潔工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理。綠化管理綠化管理是一個(gè)優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。l中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)將由本公司專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)園區(qū)綠化每天的澆水、修剪養(yǎng)護(hù)樹(shù)木花草工作。l宏遠(yuǎn)物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設(shè)計(jì)目的，從整體上控制好綠化設(shè)計(jì)效果，并能得到充分的實(shí)現(xiàn)，以形成花園式小區(qū)的美景。l每月對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化工作進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分整改。l對(duì)景觀、亭臺(tái)、噴泉、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn)行照明采光、水燈運(yùn)行，對(duì)亭臺(tái)、長(zhǎng)廊、裝飾墻專(zhuān)設(shè)藝術(shù)畫(huà)匾、詩(shī)詞牌匾。（四）對(duì)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理工作計(jì)劃主要分為兩個(gè)方面，即前期物業(yè)工作計(jì)劃和優(yōu)秀小區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作計(jì)劃。三、費(fèi)用測(cè)算計(jì)算依據(jù)：l委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。l國(guó)家、地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求。l物業(yè)管理費(fèi)用收支平衡原則。l物價(jià)水平。收費(fèi)收支預(yù)算概況：l物業(yè)管理費(fèi)：，小高層、空置部分按80%收取。l電梯、水泵、公共照明、垃圾清運(yùn)、檢查井、化糞池清理等能耗費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生由物業(yè)費(fèi)中分?jǐn)傊Ц?。XX年3月8日