小區(qū)物業(yè)管理方案精選-資料下載頁(yè)
2025-04-13 21:29本頁(yè)面
【正文】 秩序管理部 （1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作?！ 。?） 建立健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度?！ 。?） 負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理?！ 。?） 負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作?！ 。?） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 接待部 ?。?） 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待工作?！ 。?） 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理工作?！ 。?） 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助?！ 。?） 配合辦公室開展員工培訓(xùn)工作?！ 。?） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作?！ 《⑽飿I(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu) 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理辦公室 業(yè)戶接待主管 設(shè)備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管 業(yè)戶接待員 設(shè)備維修工 保潔員 綠化工 秩序管理員 備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡(jiǎn)高效?！ 〉谒恼?物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對(duì)新員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)?！ ⌒聠T工上崗培訓(xùn)期為180天。 培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等?！ 《⒃趰弳T工循環(huán)培訓(xùn) 通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)?！ ∶课辉趰弳T工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。 在實(shí)際工作當(dāng)中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。并通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 9 / 9
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