【正文】 3棟6層住宅樓（2號、3號、12號）、7棟17層住宅樓（4號、5號、6號、7號、9號、10號、11號）和1棟25層住宅樓（8號）,共667戶，725個地下車庫。為住戶提供全方位管理，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地下車庫等。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。它貫穿于物業(yè)管理之中。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項目。、經(jīng)濟手段、行政手段并用的方法。尊重個體權(quán)力，保持團隊希望。，我們根據(jù)各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。E、出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。E、請您不要在樓梯間放臵車輛或?qū)⑿?、家具、儲藏類等家庭物品。F、請您不要在噴泉、水池內(nèi)嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危險。，保安人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向監(jiān)控室報警。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。物業(yè)經(jīng)理尚未到場時，由值班主管代任總指揮。 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費、綠化管理費：清潔衛(wèi)生費：保安費：辦公費：固定資產(chǎn)折舊費：法定稅費：利潤等按照有關(guān)規(guī)定及小區(qū)實際費用發(fā)生額測算。2小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范；2對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）；（四）設(shè)施、設(shè)備管理2建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運行正常；3對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；3載人電梯正常運行；3消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；3路燈、樓道燈完好率不低于80％3容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。(2)在曳引電動機軸尾裝上盤車裝臵。維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知維修人員，另一方面視情況通知液化氣公司和消防隊。，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位臵和關(guān)閉方法。：業(yè)主報修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。房屋建筑的維護管理實行管養(yǎng)合一主要落實在以下幾個方面：a、工作的主動性管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。公共管理在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以業(yè)主及住戶為中 心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項目。業(yè)主資料。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進行核對。整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》四、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。根據(jù)實際需要填寫表格。整改后，通知業(yè)主前來進行驗收查看。裝修完后可以退款。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負責(zé)人來服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。小區(qū)綠化面積占總面積的35%。目前，一期項目占地約96畝，開發(fā)住宅26幢，10萬平方米，；二期項目規(guī)劃13萬平方米，開發(fā)高層住宅10幢，五星級酒店一幢，；三期工程6幢高層正在緊張施工中。高層、小高層共設(shè)電梯26部，由專業(yè)維保公司24小時維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。小區(qū)清潔中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)如下：（參見建設(shè)部頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評實施細則》）：l設(shè)有責(zé)任劃分明確、獎罰制度健全的保潔隊伍，管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。l對景觀、亭臺、噴泉、雕塑進行日常管理，節(jié)假日進行照明采光、水燈運行，對亭臺、長廊、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫匾、詩詞牌匾。XX年3月8日。三、費用測算計算依據(jù)：l委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。l小區(qū)內(nèi)道路達到“五不”“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，既不見積土，不見積水，不見雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾；路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹坑墻根凈。宏遠物業(yè)服務(wù)公司針對中央花園小區(qū)的位置特點，根據(jù)人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案：l小區(qū)實行24小時安保管理。住宅共計：XX套（戶）其中一期861套二、三期1146套(包括安置房戶數(shù))，綠化面積占總面積的35%，目前交付使用的地下車庫兩處（正在施工中兩處），共128個車位，地面專用車位75個。：小區(qū)由20幢設(shè)計風(fēng)格現(xiàn)代的多層、10幢小高層和6幢高層組成的花園式小區(qū)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運往地下室堆放。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對小區(qū)公共部份進行檢查。六、二次裝修管理階段業(yè)主向服務(wù)處提出裝修申請，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修申請表》與《施工人員登記表》。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊 住宅使用公約 裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要選取表格使用。工程接管驗收流程：按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進行移交，確認簽字。小區(qū)房屋主體的接管驗收:對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。一、了解小區(qū)樓盤的基本概況 如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場實地查看（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。委托性特約服務(wù)是為某些住戶群體提供的服務(wù)，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。綠化的功能是美化環(huán)境。范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。c、工作的針對性在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。第四篇：小區(qū)物業(yè)管理方案方案一：小區(qū)物業(yè)管理方案為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。設(shè)專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。2014年9月15日第三篇：小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案隨著物業(yè)服務(wù)水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進XXX的銷售，在不斷完善對XX現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對XXXX應(yīng)進一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使XXX業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。即刻將情況報告物業(yè)主管和電梯維修承包商。(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。確定電梯轎廂位臵。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：一、基本服務(wù)：簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理，檔案管理等制度；管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情；建立客戶服務(wù)中心，公示24小時服務(wù)電話。 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行疏散的指令時，立即派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：，起火層上面2層起火層下面1層。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。F、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監(jiān)督消殺工作；G、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道； 3．4保安部主管崗位職責(zé)A、負責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；B、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，按計劃定期組