【正文】 讓顧客滿意。（三）競爭行動初期競爭行動，注冊本公司的商標，設計獨特的商品標識，以防止別人盜用我公司品牌。，為賣點。絕對不為了降低成本，而有絲汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 33 毫馬虎。，網站查詢，吸引消費者，形成消費習慣。做到品牌效應。，及時更正誤區(qū)，適時調整服務質量。持續(xù)競爭行動a、競爭策略●依靠廣告?zhèn)鞑?，倡導?yōu)質服務的主題，宣傳效率維修保證；●避免正面樹敵，避免全面樹敵；●為競爭者預留一定的市場機會和市場空間，防止競爭者的非理性競爭行為；b、競爭防范●建立完善的監(jiān)視對手競爭行為的機制，預知競爭對手的行動，并對競爭對手起到一定的威懾作用●憑借自然的領先時間和競爭對手的內在弱點，建立預防競爭對手反擊所需要的資源儲備；焦點創(chuàng)立品牌，使企業(yè)的高質量維修性設施深入人心。（四）企業(yè)競爭行動與反應競爭作為一種正常的市場行為是企業(yè)運營中所必須面對的，而當市場發(fā)展成熟到一定階段，惡意競爭也是無從避免會隨之發(fā)生。要汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 34 應對競爭對手的惡意競爭，企業(yè)可以采取兩種方式。 收集競爭情報，監(jiān)控競爭對手行動在瞬息萬變的信息時代，競爭情報已經越來越顯示出其重要性：競爭對手做什么、如何做、什么時候做？競爭對手的市場策略會對己方有多大的沖擊與影響？這些問題企業(yè)可以通過對競爭情報的收集與分析，得出結論。 及時有效地收集競爭情報，分析競爭對手的每一步行動，可以讓企業(yè)對整個市場運營成竹在心，預先制定應對策略，從而有效避免競爭對手忽然采取惡意競爭手段而給自己帶來損失。速度制勝，攻擊自己勝過被敵人攻擊速度已經成為一種強大的競爭優(yōu)勢。任何一家企業(yè)如果能夠在產品研發(fā)、營銷策略上贏得更多的時間優(yōu)勢，就可以提升自己的市場競爭力。而速度制勝的另一涵義就是永遠讓競爭對手無法找到自己的弱處，讓對手永遠氣喘吁吁地跟在后面亦步亦趨。 速度制勝，甚至不惜攻擊自己、大膽淘汰自己的產品。許多卓越的企業(yè)正是依此而取得成功，從英特爾摩爾定律到吉列產品不斷升級，可以明顯看出，當企業(yè)全速前進時，對手就不可能找到攻擊的時機，此時企業(yè)惟一的競爭對手不是別人，只有自己。 面對越來越激烈的市場競爭，面對公司的競爭者，有以下幾個競爭策略：競爭者有針對性的強勢促銷根據“智豬博弈”的理論，調整競爭策略，暫時回避，等待時機，密切關注市場的變化，節(jié)省營銷成本；等待大企業(yè)強勢宣傳，打開汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 35 市場后再利用我們的成本優(yōu)勢和利潤空間去應對。 價格戰(zhàn)提高服務類型和質量，向消費者提供更多的“附加值” ，而決不犧牲消費者利益實行多層次的價格策略，適當響應和促銷優(yōu)惠。新服務項目進入暫時定出一個比短期壟斷價格低的價格，向新競爭者傳遞企業(yè)低成本經營的信息以阻止其進入，爾后恢復 。投資擴大生產能力，以警告新的競爭者公司有能力滿足市場需求，從而對其起到一種威懾作用。應用多樣化戰(zhàn)略使產品空間飽和不斷開發(fā)升級產品，時刻走在市場的前面，并輔以相應的營銷策略予以回應和反擊加強渠道封鎖，提高消費者轉換成本，束緊供應商等。第七部分 管理體系一、公司性質本公司主體性質為有限責任公司，由大學生創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)立，是一家隸屬于某地區(qū)的公司制企業(yè)。二、組織形式公司初期擬采取直線職能制的組織形式，如圖所示：汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 36 企宣部總經理 市場部 技術部 營銷部 財務部 人事部公司目前組織結構圖三、部門設置我們公司根據初期的現狀以及服務類行業(yè)內部的具體需要，設置了營銷部、技術部、市場部、財務部、企宣部、人事部。四、部門經理職責首席執(zhí)行官：負責公司的經營決策，協調各部門之間關系；合理調配人力、物力、財力，努力完成經營指標或工作計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益。積極努力抓好公司的文化建設，使員工的觀念、形象、素質都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要。努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。市場部經理：領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作, 對本企業(yè)和競爭企汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 37 業(yè)進行產品調查,目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度調查,供應商調查以及營銷業(yè)績評估調查等，時刻了解市場發(fā)展趨勢及總體特征，并及時反饋市場信息情報，向總經理提出合理化建議。財務部經理：負責擬訂公司的年度財務收支、資金需求、成本費用、現金流量等計劃，參與制訂公司的經營計劃，經批準后組織實施。估計所需的款項支出,編制本單位的年度預算,并加以控制。 組織領導編制公司財務計劃、審查財務計劃。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財源，加速資金周轉，提高資金使用效果；向總經理定期或不定期匯報各項財務收支和盈虧情況，以便領導及時進行決策。營銷部經理：負責公司的具體經營，掌握市場動態(tài)，組織對每月經營情況進行總結分析，并形成分析材料。實施經營計劃，及時調整經營策略，為公司創(chuàng)造財富，并根據公司實際情況，及時提出切實可行的經營促銷策略，保持和發(fā)展與社會各界良好的公共關系。技術部經理：結合公司的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議，挑選和配備公司各個技術崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術骨干隊伍，切實保障技術設備的安全運行以及項目設施的正常使用。盡最大的努力，以最低的費用開支保持公司各項目高格調水準。此外，還負責本公司員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領公司全體員工努力完汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 38 成各項任務，保持公司的上進風貌，提高公司的競爭能力。企宣部經理：負責企業(yè)對外形象設計，宣傳，策劃等,利用報紙，廣播，電視，互聯網等方法提高企業(yè)知名度，經營企業(yè)的社會影響力，打造品牌效應，同時負責企業(yè)風格的設計，幫助總經理樹立和搞好企業(yè)的形象，開拓經營業(yè)務。人事部經理：決定調整企業(yè)的組織結構、人員編制，決定員工的招聘、辭退，將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進員工間工作的聯系與配合，協助經理討論員工晉升及待遇辦法，借以鼓勵員工們努力達成公司制定的目標。五、企業(yè)組織戰(zhàn)略調整公司要根據不同階段的具體情況去調整組織戰(zhàn)略。一方面要加強內部管理；另一方面要不斷優(yōu)化組織結構。內部管理工作主要包括兩方面的內容：（1）對各部門的工作進行評審。（2）適時開展管理培訓，提高管理人員的業(yè)務能力。組織結構工作主要包括兩方面的內容：（1）正確分析公司在相應時期組織的優(yōu)勢和劣勢，設計出能夠適應當前戰(zhàn)略需求的組織結構。（2）為組織結構中的關鍵戰(zhàn)略崗位選擇合適的人才，提高各部門的汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 39 執(zhí)行力。外部環(huán)境分析工作主要包括兩方面的內容：（1）要根據國 家 經 濟 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ， 國 民 經 濟 和 社 會 發(fā) 展 的 長 遠 規(guī) 劃和 年 度 計 劃 ， 產 業(yè) 發(fā) 展 與 調 整 政 策 ， 國 家 科 技 發(fā) 展 政 策 ， 宏 觀 調控 政 策 等 及 時 調 整 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 。（2）根據本行業(yè)和本地區(qū)的經濟發(fā)展戰(zhàn)略，顧客的情況，競爭對手的情況，供應廠家的情況，協作單位的情況，潛在的競爭者的情況等做出適當的策略調整。 第八部分 投資與財務一、 財務預算 基本預算成本預算直接員工直接材料 消耗費用成本費用 活動費用 管理費用宣傳費用 其他固定費用預計損益表預計資產負債表預計現金 流量表現金預算汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 40 全面預算體系本公司啟動資金 80 萬元，其中自籌 50 萬元，銀行貸款 30 萬元（按照調整后的年利率 %） 。資產負債率為 25%，從目前國家銀行創(chuàng)業(yè)貸款條令中看，符合國家政策，具有可操作性。二、 費用預算（一） 報表數據摘要 單位：萬元項目 2022 年 2022 年 2022 年收入 凈利潤 現金流量 凈資產 （二）固定資產1 辦公設備一覽表名 稱 數量 單價 總費用（元）電腦 3 3200 9600沙發(fā) 3 1000 6000茶幾 3 300 900辦公桌 3 1200 3600汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 41 2 維修保養(yǎng)設備名 稱 數量 單價 總費用（元）汽車維修設備 3 40000 120220汽車保養(yǎng)設備 2 100000 202200固定資產和折舊概要項 目 價值（元） 年折舊（元）維修和保養(yǎng)設備 320220 70000辦公設備 20220 4000… … …合計 340100 74000現金流量表 單位：元季度 1 2 3 4期初現金余額 800000 244000 258000 232022收入現金 350000 400000 380000 370000減：現金流出量 906000 386000 406000 3460000其中：租金 40000 40000 40000 40000直接人工費用 100000 100000 100000 100000汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 42 水電費用 36000 36000 36000 36000采購維修保養(yǎng)設備費用320220 10000 10000 10000采購零配件費用 300000 180000 202200 150000公共事業(yè)費 10000 10000 10000裝修費 100000 0　 0 0其他 10000 10000 10000 10000期末現金余額 244000 258000 237000 256000三、 財務分析總結 本項目可以為投資者帶來豐厚的經濟回報，在財務方面來看本項目是可行的。第九部分 風險分析一．競爭風險汽車修配公司市場競爭比較激烈，存在營銷風險，原材料進貨風險，人員培訓方面的要求防止技術人員隨意跳槽，競爭中的成本問題和盈利關系上要把握好，給消費者帶來實惠的服務和產生令人滿意的收益。汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 43 二．庫存控制作為修配廠，汽車零配件的庫存問題要控制好，為了應對汽車修配，零配件要有一定的儲備，但是不能造成庫存過度積壓，導致流動資金不足，使公司處在困境。三．適度宣傳前期我們要投入一定資金用于公司的宣傳上，宣傳必不可少，但是不能讓顧客感到厭煩，更不能做出一些脫離本公司服務范圍和技術能力范圍的不良宣傳。我們要進行適度適實的宣傳。