有關(guān)快遞行業(yè)客戶滿意度的調(diào)研報(bào)告-資料下載頁
2025-08-04 01:45本頁面
【正文】 D、態(tài)度惡劣 5. 您是否投訴過快遞企業(yè)，服務(wù)人員對(duì)您投訴的問題的處理是否讓您滿意？ A、沒有 B、有，非常滿意 C、有，基本滿意 D、有，不太滿意 E、有，非常不滿意： A、＜＝10元 B、＜＝20元 C、＜＝30元 D、30元以上： A、相對(duì)便宜 B、適中 C、稍貴： A、快速，有時(shí)還能提前 B、準(zhǔn)時(shí) C、較慢 D、延期時(shí)間長，總是需要催，產(chǎn)品出現(xiàn)貨損貨差的情況多嗎 ? A、非常多 B、比較多 C、一般 D、比較少 E、沒有發(fā)生過，您覺得哪方面做得比較好： 9A、快遞費(fèi)用 B、快遞速度 C、物件的安全性 D、服務(wù)態(tài)度 E、其它，您會(huì)選擇哪個(gè)等級(jí)？ ？ 【可多選】A、提高速度和便捷性 B、降低服務(wù)費(fèi)用 C、提高物件安全性 D、提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度 E、方便客戶對(duì)物件的跟蹤查詢F、其它或建議___________________問卷調(diào)查結(jié)束，再次感謝您的配合！附錄2：問卷調(diào)查結(jié)果（樣本人數(shù)：200人）選項(xiàng)申通順豐 圓通韻達(dá)宅急送中通EMS其它 選擇比例10%35%17%15%2%13%6%2%1．您通常選擇下面哪些快遞企業(yè)的服務(wù)？【可多選】 2． 您所選擇的快遞公司最吸引您的地方是哪里? 選項(xiàng)價(jià)格服務(wù)速度服務(wù)態(tài)度服務(wù)方便性其他選擇比例17%53%10%20%0%3．當(dāng)您向服務(wù)人員提出服務(wù)要求或咨詢問題時(shí)，是否能得到及時(shí)解決？ 選項(xiàng)總是偶爾從不選擇比例26%67%7%4．您認(rèn)為服務(wù)人員的態(tài)度如何？選項(xiàng)熱情友好一般冷漠態(tài)度惡劣選擇比例28%56%14%2%5. 您是否投訴過快遞企業(yè)，服務(wù)人員對(duì)您投訴的問題的處理是否讓您滿意？選項(xiàng)沒有有，非常滿意有，基本滿意有，不太滿意、有，非常不滿意選擇比例38%12%40%9%1% ：選項(xiàng)＜＝10元＜＝20元＜＝30元30元以上選擇比例47%39%9%5%：選項(xiàng)相對(duì)便宜適中稍貴選擇比例7%67%26%：選項(xiàng)快速，有時(shí)還能提前準(zhǔn)時(shí)較慢延期時(shí)間長，總是需要催選擇比例13%64%18%5%，產(chǎn)品出現(xiàn)貨損貨差的情況多嗎 ? 選項(xiàng)非常多比較多 一般比較少?zèng)]有發(fā)生過選擇比例3%4%21%46%26%，您覺得哪方面做得比較好：選項(xiàng)快遞費(fèi)用快遞速度物件的安全性服務(wù)態(tài)度其它選擇比例13%43%28%11%5%，您會(huì)選擇哪個(gè)等級(jí)？11選項(xiàng)優(yōu)秀良好 及格不及格選擇比例13%45%39%3%？ 【可多選】選項(xiàng)提高速度和便捷性降低服務(wù)費(fèi)用 提高物件安全性 提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度方便客戶對(duì)物件的跟蹤查詢其它或建議選擇比例54%63%48%56%38%13%
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