【正文】 時(shí)十天結(jié)束后，通過(guò)后來(lái)實(shí)地調(diào)查和托付朋友調(diào)查共在北京、廣州、廈門、大連、烏魯木齊等機(jī)場(chǎng)發(fā)放了問(wèn)卷。根據(jù)旅客類型主要分為中文問(wèn)卷、英文問(wèn)卷和韓文問(wèn)卷，其中又根據(jù)乘機(jī)目的分為旅游、商務(wù)、公務(wù)、探親和其他，并進(jìn)行了男女性別的劃分。調(diào)查數(shù)據(jù)主要包括以下幾個(gè)部分：第一部分為調(diào)查期間天津機(jī)場(chǎng)的旅客構(gòu)成及其飛機(jī)起飛前在機(jī)場(chǎng)的停留時(shí)間；第二部分為旅客在機(jī)場(chǎng)通常會(huì)關(guān)注的商店類型和產(chǎn)品類型；第三部分為當(dāng)機(jī)場(chǎng)文化特產(chǎn)價(jià)格分別高于市區(qū)價(jià)格10%和30%情況下各類型旅客愿意購(gòu)買的產(chǎn)品種類。第四部分為旅客愿意購(gòu)物的場(chǎng)所。 調(diào)研成果市場(chǎng)容量估算：此次問(wèn)卷調(diào)查十天內(nèi)共完成問(wèn)卷份，共發(fā)放1644份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷1561份，新航站樓正式啟用后，據(jù)機(jī)場(chǎng)相關(guān)資料顯示，幾年內(nèi)年旅客流量將超過(guò)千萬(wàn)人次。在北京、廣州、廈門、大連、烏魯木齊等機(jī)場(chǎng)發(fā)放了150份問(wèn)卷，其中有效143份。問(wèn)卷中，約有75%的旅客對(duì)我們的特色文化產(chǎn)品連鎖店表示出較高的興趣，其中有約31%的旅客認(rèn)為建立有這樣的連鎖機(jī)構(gòu)非常必要。根據(jù)比例算法，新航站樓正式啟用后，每年將有約750萬(wàn)旅客對(duì)連鎖店表示較高的興趣，剩余的約25%的旅客也是我們將盡力開(kāi)拓的市場(chǎng)。表1 旅客對(duì)于本公司看法分析圖目標(biāo)市場(chǎng)分析在約2000份問(wèn)卷中，按照旅客類型劃分統(tǒng)計(jì)出，%，%，%，%，%。如下圖所示：各類型旅客對(duì)于在全國(guó)主要大中型機(jī)場(chǎng)建立此文化特產(chǎn)連鎖店的認(rèn)可程度分析：旅客類型認(rèn)可度公務(wù)旅客（%）商務(wù)旅客(%)旅游旅客(%)探親旅客(%)很有必要%%%%應(yīng)該不錯(cuò)%%%%無(wú)所謂%%%%其他0%%0%0%根據(jù)民航運(yùn)輸旅客特點(diǎn)及以上數(shù)據(jù)分析可以得出：我們企業(yè)的目標(biāo)客戶主要定位于公務(wù)旅客和商務(wù)旅客,此類型旅客由于乘坐飛機(jī)頻率較高且對(duì)價(jià)格的變化相對(duì)不敏感，因此可作為宣傳和銷售的主要客戶。伴隨著人們收入水平的提高，旅游旺季和十一、五一黃金周選擇乘飛機(jī)外出的客流量也相繼增加，這部分市場(chǎng)也是不可忽視的，公司將會(huì)采取對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策略加以開(kāi)拓。 旅客關(guān)注商品類型：性別類型男女服飾類6．97%16．20%便利店26．60%27．30%煙酒類10．90%6．20%饋贈(zèng)佳品33．90%24．20%珠寶類1．83%3．00%化妝品5．50%10．80%奢侈品14．30%2．70%其他0%9．60%(二) 市場(chǎng)調(diào)查和定性分析 市場(chǎng)容量的預(yù)測(cè)據(jù)天津機(jī)場(chǎng)客運(yùn)部的預(yù)測(cè)，07年天津機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)量可達(dá)420萬(wàn)人，08年可突破5百萬(wàn)人次，幾年內(nèi)達(dá)到一千萬(wàn)人次，成為華北第二個(gè)客運(yùn)量達(dá)千萬(wàn)人次的大型樞紐機(jī)場(chǎng)。同時(shí)在07年暑期10天我們進(jìn)行實(shí)際觀察調(diào)查，每天的從早上7點(diǎn)到傍晚5點(diǎn)半，我們派人在天津機(jī)場(chǎng)主要便利店前等候，一遇到購(gòu)買了特產(chǎn)的旅客就上前統(tǒng)計(jì)和詢問(wèn)購(gòu)買的金額，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同樣的統(tǒng)測(cè)方法在07年9月份女足世界杯期間和07年國(guó)慶期間是早上六點(diǎn)半到晚上六點(diǎn)，進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，總共通過(guò)超過(guò)1個(gè)月的實(shí)際調(diào)查預(yù)測(cè)，再加上問(wèn)卷里調(diào)查旅客在天津消費(fèi)在特產(chǎn)方面的金額用期望值法得出平均每人150元，按有5%的旅客選擇在天津機(jī)場(chǎng)購(gòu)買特產(chǎn)，那市場(chǎng)的容量為：420萬(wàn)1505%=3150萬(wàn)那么在理想情況下07年天津機(jī)場(chǎng)在特產(chǎn)方面的市場(chǎng)就達(dá)3150萬(wàn)元。這是一個(gè)目前還沒(méi)被好好開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。那么假設(shè)在本公司壟斷和銷售成功的情況下，一年的營(yíng)業(yè)額就可達(dá)3150萬(wàn)元。但目前天津機(jī)場(chǎng)就已經(jīng)存在各種銷售食品或手工藝品的商店，在新航站樓建成后，預(yù)計(jì)在不同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可達(dá)10家左右，同時(shí)對(duì)方還有在機(jī)場(chǎng)銷售的經(jīng)驗(yàn)，但是本公司緊緊把握自身專業(yè)化和品牌化的銷售策略，切實(shí)滿足顧客的需求，努力打響的聲譽(yù)，預(yù)計(jì)在整體上，%左右，以后逐年遞增。按此比例，如果一切順利第一年本公司的市場(chǎng)銷售容量是：3150%=，當(dāng)然這是比較理想的狀態(tài)。 通過(guò)采訪天津機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人得到的數(shù)據(jù)，以及我們查閱相關(guān)資料，最新估計(jì)在天津機(jī)場(chǎng)的每月每平方米的基本租金是2千5百元，加不確定的銷售提成，按本公司租一個(gè)60平方米的首期商店來(lái)計(jì)算，一年的租金是：25006012=1800000元加上不確定的銷售提成，一年的總租金大約是200萬(wàn)元。在第一階段的5年內(nèi)，把租金預(yù)計(jì)按5%遞增，從第三年開(kāi)始擴(kuò)展時(shí)成比例翻倍，第三年開(kāi)始第一家分店，第四年第二家分店，第五年開(kāi)設(shè)2家分店則第二年租金： 200萬(wàn)=210萬(wàn)第三年租金： 200萬(wàn)2=441萬(wàn)第四年租金： 200萬(wàn)3=第五年租金： 200萬(wàn)5= 進(jìn)貨成本由于本公司出售的商品涉及到食品、手工藝品、以及一些物質(zhì)和非物質(zhì)的文化產(chǎn)品。通過(guò)統(tǒng)計(jì)本公司預(yù)計(jì)在天津旗艦店出售的產(chǎn)品，以及銷售的預(yù)測(cè)比例，加上實(shí)地在企業(yè)調(diào)查產(chǎn)品的成本，用期望值法預(yù)測(cè)大約食品類每件是16元人民幣。月進(jìn)貨量預(yù)計(jì)為5000件，手工藝品成本為14元，月進(jìn)貨量為4500件，部分高端商品平均成本為95元，月進(jìn)貨量預(yù)測(cè)為1000件，其他相關(guān)商品平均成本為15元，月進(jìn)貨量為2000件。進(jìn)貨總成本：（165000+144500+951000+152000）12=第二年進(jìn)貨總成本： =第三年進(jìn)貨總成本： 2=第四年進(jìn)貨總成本： ≈第五年進(jìn)貨總成本： ≈ 裝修和初始設(shè)備成本根據(jù)市場(chǎng)普遍價(jià)格，加上本公司的需要，目前預(yù)測(cè)初始裝修需要5萬(wàn)元把商店裝修成一個(gè)別具文化特色的店鋪，初期預(yù)計(jì)需要1臺(tái)電腦（自備）、一臺(tái)收款機(jī)、一臺(tái)固定電話以及一些其他設(shè)備共估計(jì)達(dá)、需要3萬(wàn)元，所有總計(jì)8萬(wàn)元。第二年設(shè)備成本： 1萬(wàn)第三年設(shè)備成本： 12萬(wàn)第四年設(shè)備成本： 20萬(wàn)第五年設(shè)備成本： 40萬(wàn) 宣傳費(fèi)用及其他費(fèi)用在這一年預(yù)計(jì)在宣傳方面，包括在媒體、網(wǎng)絡(luò)方面的總費(fèi)用總計(jì)50萬(wàn)元，接著每年按50%~100%遞增，同時(shí)由于同步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售，在各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)包括維護(hù)的總費(fèi)用約為5萬(wàn)元，每年按50%~100%遞增。第二年網(wǎng)絡(luò)成本： 15萬(wàn)第三年網(wǎng)絡(luò)成本： 25萬(wàn)第四年網(wǎng)絡(luò)成本： 30萬(wàn)第五年網(wǎng)絡(luò)成本： 40萬(wàn)第二年宣傳成本： 50萬(wàn)第三年宣傳成本： 110萬(wàn)第四年宣傳成本： 150萬(wàn)第五年宣傳成本： 200萬(wàn)同時(shí)在管理費(fèi)用上，第一年預(yù)測(cè)為每個(gè)月5000元，一年共6萬(wàn)元。第二年管理費(fèi)用： 7萬(wàn)第三年管理費(fèi)用： 15萬(wàn)第四年管理費(fèi)用： 25萬(wàn)第五年管理費(fèi)用： 40萬(wàn)在員工工資上，第一年預(yù)測(cè)包括本公司5位創(chuàng)始人，共另外需要6位員工，分成3班工作。據(jù)采訪天津機(jī)場(chǎng)的管理人員以及員工，平均每位從事零售業(yè)的員工每人每月工資大約為1000元，加上各種福利，每年一年的工資費(fèi)用約為18000元，管理人員第一年總工資費(fèi)用約為5萬(wàn)元，總工資費(fèi)用為：180006+500005=在第二第三年粗略估計(jì)時(shí)，每人每年總工資按13%遞增，人員隨店鋪的增加而成比例增加：第二年應(yīng)付總工資： （180006+500005）=第三年應(yīng)付總工資： （180006+500005）2≈第四年應(yīng)付總工資： （180006+500005）3≈第五年應(yīng)付總工資： （180006+500005）5≈291萬(wàn)元 收入的預(yù)測(cè) 機(jī)場(chǎng)實(shí)體店銷售收入根據(jù)參考機(jī)場(chǎng)目前的價(jià)格，以及用期望值法預(yù)測(cè)大約食品類每件預(yù)定是30元人民幣，手工藝品價(jià)格為30元，部分高端商品平均價(jià)格為180元，其他相關(guān)商品平均成本為30元，假設(shè)全部賣光，預(yù)計(jì)一年的銷售總額：（305000+304500+1801000+302000）12=630萬(wàn)與我們預(yù)測(cè)的市場(chǎng)容量基本符合，預(yù)測(cè)可行性高。，銷售是630萬(wàn)，由此可以預(yù)測(cè)，在價(jià)格不變的條件下，可認(rèn)為每投進(jìn)1萬(wàn)元進(jìn)貨成本，在第一階段的幾年按此計(jì)算。由于第一年的網(wǎng)絡(luò)銷售不太完善，在第一年網(wǎng)絡(luò)的銷售計(jì)進(jìn)實(shí)體店銷售。第二年預(yù)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)銷售可達(dá)10萬(wàn)元。第二年銷售總收入： =756萬(wàn)第三年銷售總收入： =1663萬(wàn)第四年銷售總收入： =2744萬(wàn)第五年銷售總收入： =4830萬(wàn) 其他代理收入由于第一年本公司的知名度和認(rèn)可度不高，在第一年本項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入可基本按0計(jì)算，第二年預(yù)計(jì)為5萬(wàn)元，但緊接著的幾年每年按50%以上的增長(zhǎng)計(jì)算。第二年?duì)I業(yè)外收入： 5萬(wàn)第三年?duì)I業(yè)外收入： 15萬(wàn)第四年?duì)I業(yè)外收入： 30萬(wàn)第五年?duì)I業(yè)外收入： 70萬(wàn) 自主產(chǎn)品收入在第一年里，由于公司不成熟，自主產(chǎn)品的銷售先不生產(chǎn)，這項(xiàng)生產(chǎn)和收入從第4年開(kāi)始擴(kuò)張時(shí)開(kāi)始計(jì)算。前1年預(yù)計(jì)成本和收入基本持本，第二年力求做到4萬(wàn)元的凈收入。第三年： 0萬(wàn) 第四年：4萬(wàn)元 凈收入預(yù)測(cè) 精確預(yù)算第一年凈收入：630萬(wàn)—200萬(wàn)———8萬(wàn)—6萬(wàn)—50萬(wàn)—5萬(wàn)=固定資產(chǎn)與流動(dòng)資金總額估計(jì)：100萬(wàn)。全部用于自主產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)房等設(shè)施的建立，剩余的用于各種不可預(yù)見(jiàn)的成本。粗略預(yù)算第二年凈收入：756萬(wàn)+5萬(wàn)—210萬(wàn)——1萬(wàn)—50萬(wàn)—15萬(wàn)—7萬(wàn)—=粗略預(yù)算第三年凈收入：1663萬(wàn)+15萬(wàn)—441萬(wàn)——12萬(wàn)—110萬(wàn)—25萬(wàn)—15萬(wàn)—=粗略預(yù)算第四年凈收入：2744萬(wàn)+30萬(wàn)———20萬(wàn)—150萬(wàn)—30萬(wàn)—40萬(wàn)—=粗略預(yù)算第五年凈收入：4830萬(wàn)+70萬(wàn)+4萬(wàn)———40萬(wàn)—200萬(wàn)—40萬(wàn)—40萬(wàn)—291萬(wàn)元=(三) 政策相關(guān)l 中國(guó)民航總局局長(zhǎng)楊元元《中國(guó)發(fā)展新一代民用航空運(yùn)輸系統(tǒng)的遠(yuǎn)景》一文提出，要全面建設(shè)有中國(guó)傳統(tǒng)文化特色的企業(yè)文化和行業(yè)文化。文章指出，在國(guó)際化和采用新技術(shù)的過(guò)程中，在體制和機(jī)制創(chuàng)新的過(guò)程中，高度重視中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響和作用，充分發(fā)揮傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)民航發(fā)展的促進(jìn)作用。機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)、候機(jī)樓的裝飾燈要盡量體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化特色。將行業(yè)作為一個(gè)窗口，向世界廣泛宣傳中華民族文化。l 目前世界機(jī)場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是：非航收入在機(jī)場(chǎng)收入中所占比例越來(lái)越高例如2004/2005 財(cái)年， 億港元，％，作為本企業(yè)的落腳點(diǎn)——天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)：面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。(四) 團(tuán)隊(duì)介紹 “夢(mèng)飛翔”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)由中國(guó)民航大學(xué)六名同學(xué)組成，分別屬于不同專業(yè)，都是大學(xué)本科在讀學(xué)生，具有良好的管理和實(shí)踐能力，每個(gè)人的專業(yè)技能不同，讓我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互補(bǔ)，體現(xiàn)各種能力，并協(xié)作完成各種工作。劉俊輝：中國(guó)民航大學(xué)工商管理專業(yè)，個(gè)人簡(jiǎn)介呂 巖：中國(guó)民航大學(xué)工商管理專業(yè)，個(gè)人簡(jiǎn)介楊樹(shù)棟：中國(guó)民航大學(xué)物流管理專業(yè)，個(gè)人簡(jiǎn)介貢文竹：中國(guó)民航大學(xué)財(cái)務(wù)管理專業(yè)，個(gè)人簡(jiǎn)介郭信喆：中國(guó)民航大學(xué)交通運(yùn)輸專業(yè)，個(gè)人簡(jiǎn)介在為期三個(gè)月的問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，我們團(tuán)隊(duì)同時(shí)還組織并成立了中國(guó)民航大學(xué)機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)隊(duì)，先后三批在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行志愿服務(wù)，在此過(guò)程中，我們總結(jié)了志愿者在實(shí)踐過(guò)程中和旅客交流時(shí)了解到的關(guān)于旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的需求和看法，并鍛煉了我們的組織和工作能力，也給民航大學(xué)志愿者們一次良好的進(jìn)入機(jī)場(chǎng)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。實(shí)現(xiàn)學(xué)生走進(jìn)機(jī)場(chǎng)，走進(jìn)民航，服務(wù)奧運(yùn)！2007年7月16日到2007年7月26日，正值暑期，我們組織第一批志愿者在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了為期十天的時(shí)間活動(dòng)，共接待旅客達(dá)１萬(wàn)多人次，實(shí)習(xí)內(nèi)容包括：一：在一樓國(guó)內(nèi)出港大廳和國(guó)際出港廳辦登機(jī)手續(xù)、解答旅客疑問(wèn)、擺放行李車以及翻譯等工作。二：在隔離區(qū)向旅客提供各種航班的最新消息、解答各種疑問(wèn)、引導(dǎo)旅客登機(jī)；同時(shí)與候機(jī)旅客交流。三：了解旅客的需求，請(qǐng)旅客做關(guān)于“機(jī)場(chǎng)旅客對(duì)文化特長(zhǎng)需求”的問(wèn)卷調(diào)查；總結(jié)旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)設(shè)施與服務(wù)的意見(jiàn)和建議。四：協(xié)助工作人員處理常見(jiàn)事務(wù)本次活動(dòng)結(jié)束后得到機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，新浪，搜狐，人民網(wǎng)，民航資源網(wǎng)，民航信息網(wǎng)，北方網(wǎng)等各大網(wǎng)站對(duì)我們的活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，中國(guó)民航報(bào)也對(duì)我們的活動(dòng)給與高度的贊揚(yáng)。2007年9月中旬，女足世界杯天津賽區(qū)的比賽拉開(kāi)帷幕，為了能讓世界各地的女足感受到中國(guó)的文化，并能順利地完成比賽，我們組織了第二批志愿者去機(jī)場(chǎng)作接待指引工作，給予他們熱心的幫助，得到了女足運(yùn)動(dòng)員們的贊許，也得到了機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的又一次肯定。本次活動(dòng)同時(shí)也是我們?cè)?008年奧運(yùn)會(huì)期間進(jìn)行志愿服務(wù)的一次練兵，為明年的奧運(yùn)志愿服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。2007年國(guó)慶期間，我們又吸收了一批新的成員加入我們的行列，壯大我的奧運(yùn)志愿服務(wù)隊(duì)，所以我們又一次走進(jìn)了天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)，放棄了假期，為來(lái)往的旅客排憂解難，我們深知，2008年的奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)人的驕傲，我們應(yīng)該為他奉獻(xiàn)我們自己的力量！我們計(jì)劃等到明年5月份天津機(jī)場(chǎng)新航站樓啟用后，我們將從前三批志愿者中選出優(yōu)秀的人選進(jìn)行實(shí)地的服務(wù)培訓(xùn)和演練，于明年奧運(yùn)會(huì)期間進(jìn)行志愿服務(wù)。經(jīng)過(guò)了這些活動(dòng)，我們從中受益匪淺，鍛煉了我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，更充實(shí)了我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，增強(qiáng)了我們的信心，讓我們能勇敢地去實(shí)現(xiàn)我們自己的想法。35