【正文】 例、《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格，過期失效、或變質的保健食品，一律不得銷售。銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的，應先停止銷售，立即報告質管部，由質管部調查處理。做好經營場所防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠及防污染等工作。營業(yè)員每天上下午各一次做好營業(yè)場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施，確保保健食品的質量。在營業(yè)場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執(zhí)行國家有關的法律法規(guī)；未取得廣告批準文號的，不得在營業(yè)場所內外發(fā)布廣告；廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續(xù)。八、索證索票制度企業(yè)必須認真審查保健食品供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽,考察其履行合同的能力,必要時會同質量管理部門對其進行現(xiàn)場考察,簽訂質量保證協(xié)議書。協(xié)議書應注明購銷雙方的質量責任,井明確有效期。質量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向首次供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的合法證件,每年核對一次，并及時更新。索取的證件包括:供貨企業(yè)的保健食品生產或經營《衛(wèi)生許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《保健食品注冊批準證書》和《產品檢驗合格證》以及保健食品的包裝、標簽、說明書樣稿。建立合格供貨商檔案和合格產品的檔案。購進保健食品應有合法票據,購進票據應注明生產企業(yè)、生產日期、生產批號、有效期、批準文號、數(shù)量、單價等內容。按規(guī)定做好購進記錄,做到票、帳、貨相符,購進記錄保存至超過保健食品有效期1年,但不得少于3年。九、進銷貨臺帳制度保健食品經營企業(yè)應嚴格執(zhí)行《食品安全法》、《保健食品管理辦法》等規(guī)定，做到“按需進貨、擇優(yōu)采購、質量第一”的原則，確保保健食品購進的合法性：①在采購保健食品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案 ②審核所購入保健食品的合法和質量可靠性，并建立所經營保健食品的質量檔案 ③對與本企業(yè)進行業(yè)務聯(lián)系的供貨單位銷售人員進行合法資格的驗證并作記錄采購保健食品應簽訂采購合同，明確質量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協(xié)議。購進保健食品應有合法進貨臺帳記錄或票據，做到票帳物相符，票據和憑證應按規(guī)定保存期限不得少于2年。購進保健食品按規(guī)定建立完整的購進臺帳記錄，購進臺帳記錄注明保健食品的名稱、規(guī)格、生產日期、生產批號、保質期、生產廠商、供貨單位及聯(lián)系方式、購進數(shù)量、購進日期等項內容。從事保健食品批發(fā)業(yè)務的應建立保健食品銷售臺賬。如實記錄批發(fā)的保健食品的名稱、規(guī)格、生產日期、生產批號、保質期、生產廠家、購買單位及聯(lián)系方式、銷售數(shù)量、銷售日期、庫存數(shù)量等內容，票據的保存期限不得少于2年。做好銷售臺帳記錄，字跡端正準確，記錄及時，內容完整。凡經質量管理部門檢查不合格、過期、變質等不符合衛(wèi)生及質量條件的保健食品，一律不得銷售。十、不合格保健食品處理制度保健食品的質量與人體健康密切相關。為嚴格不合格保健食品的控制管理，嚴防不合格保健食品售出，確保消費者服用安全，特制定本制度。質量管理部門負責對不合格保健食品實行有效控制管理。質量不合格保健食品不得采購和銷售。凡與法定質量標準及有關規(guī)定不符的保健食品，均屬不合格保健食品，包括：①保健食品的內在質量不符合國家法定質量標準及有關規(guī)定；②保健食品的外觀質量不符合國家法定質量標準及有關規(guī)定；③保健食品包裝標簽、說明書等不符合國家有關規(guī)定。在將保健食品驗收、儲存、養(yǎng)護、上柜、銷售過程中發(fā)生不合格保健食品，應存放于不合格保健食品區(qū)，掛紅色標識，及時上報質量管理部門處理。質量管理部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格保健食品，應出具保健食品質量報告書或不合格通知單，及時通知養(yǎng)護、銷售及崗位人員立即停止銷售。同時將不合格產品集中存放于不合格保健食品區(qū)，掛紅色標識。不合格保健食品應按規(guī)定進行報損和銷毀：①不合格保健食品的報損、銷毀由質量管理部門統(tǒng)一負責，其他各崗位不得擅自處理、銷毀不合格保健食品；②不合格保健食品的報損、銷毀由質管部門提出申請、填報不合格保健食品報損有關單據；③不合格保健食品銷毀時，應在質量管理部和其他相關部門的監(jiān)督下進行，并填寫報損保健食品的銷毀記錄。對質量不合格的保健食品，應查明原因，分清責任，及時制定與采取糾正預防措施。明確為不合格保健食品仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的，應按經營責任制，質量責任制的有關規(guī)定予以處罰，造成嚴重后果的依法予以處罰。應認真、及時、規(guī)范地做好不合格保健食品的處理、報損和銷毀記錄，并妥善保存至少2年。十一、售后服務制度公司應建立一支專業(yè)的售后服務隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。售后服務部應建立售后服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以登記，定期匯總上報公司相關部門。定期開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息，并落實相關質量改進措施。對消費者投訴的質量問題，應在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應及時上報公司分管負責人，必要時向主管部門報告。經營的保健食品出現(xiàn)問題時應當及時停止銷售并及時召回。營業(yè)場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和監(jiān)管部門投訴電話（市食品藥品監(jiān)管局保健食品質量投訴電話：12331），便于消費者監(jiān)督。對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。1授權委托書（示范）授權委托書委托人：工作單位： 職 務： 聯(lián)系電話： 被委托人： 工作單位： 職 務： 聯(lián)系電話：茲委托 在（ ）市（縣）藥品監(jiān)督管理局辦理 _____________ 事宜。授權范圍：□接受行政機關依法告知的權利?！醮鸀樘峤簧暾埐牧稀⒏?、補正、補充材料的權利。□代理申請人行政許可審查中的陳述和申辯的權利?！鹾炇? 批件的權利?！鹾炇宅F(xiàn)場檢查驗收評分表的權利委托期限自 年 月 日至 年 月 日。 公 章(委托人單位公章) 被委托人： 年 月 日 年 月 日注：已授權的請在□中打“√”，未授權的請在□中打“”。如果在沒公章的情況下，授權委托書公章處需由法人或業(yè)主蓋手印，被委托人也要在相對應的地方蓋手印。1食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的藥品經營許可證證書樣本：（正副本即可）或工商局頒發(fā)的食品流通許可證樣本：（正副本即可）35 / 35