【正文】 據(jù)觀感質(zhì)量檢查確定滿意度的具體分值（%），用b3表示。上述幾項(xiàng)得分的算術(shù)平均值，為施工期間自評的顧客滿意度，用b表示。b=1/3（b1+b2+b3）：，積極配合內(nèi)審工作的開展，保證項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的不斷完善和改進(jìn)。，項(xiàng)目經(jīng)理指定不合格項(xiàng)的負(fù)責(zé)人及時(shí)制定糾正措施，經(jīng)分公司主任工程師批準(zhǔn)后實(shí)施，整改措施實(shí)施完成后，交內(nèi)審組復(fù)查驗(yàn)證。： 項(xiàng)目部積極主動(dòng)的接受公司的內(nèi)部審核和對質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的系統(tǒng)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取有效的糾正和預(yù)防措施。 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員依據(jù)公司質(zhì)量體系文件和質(zhì)量計(jì)劃，每月進(jìn)行一次施工現(xiàn)場質(zhì)量體系實(shí)施情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正，以促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)過程監(jiān)視和測量中未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的，由過程控制的主控部門根據(jù)收集的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出存在的共性問題和質(zhì)量通病，采取有效的糾正和預(yù)防措施，并對糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和提高。 本項(xiàng)目應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)如下：數(shù)理統(tǒng)計(jì)、直方圖、因果圖、排列圖等。 ，本項(xiàng)目的檢驗(yàn)和試驗(yàn)由項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制監(jiān)督。（鑒定）中心試驗(yàn)室進(jìn)行。（需進(jìn)行材質(zhì)復(fù)驗(yàn)的原材料應(yīng)同試驗(yàn)員一起取樣試驗(yàn)），確保未經(jīng)驗(yàn)證合格的物資不投入使用或加工。對于必須由獨(dú)立的試驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)的物資，應(yīng)在計(jì)劃中加以說明。本項(xiàng)目需進(jìn)行材質(zhì)復(fù)驗(yàn)的原材料為：a） 所有規(guī)格、級別鋼筋；b） 防水材料；、送檢等復(fù)試工作。，應(yīng)對該物資做出標(biāo)識并記錄，經(jīng)主任工程師批準(zhǔn)后方可使用，以便在使用后進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)中一旦發(fā)生不合格時(shí)能及時(shí)追回。，過程的檢驗(yàn)嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》。a） 預(yù)檢：b） 隱檢：c） 交接檢d） 檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收：e） 分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收：f） 子分部工程質(zhì)量驗(yàn)收：g） 分部工程質(zhì)量驗(yàn)收：h） 子單位工程質(zhì)量驗(yàn)收：i） 單位工程質(zhì)量驗(yàn)收：過程的試驗(yàn)項(xiàng)目及數(shù)量按國家、地方規(guī)范執(zhí)行。 預(yù)檢流程：質(zhì)檢員復(fù)核需復(fù)核參加人簽字員施工員組織技術(shù)員填寫預(yù)檢記錄施工員、班組長預(yù)檢質(zhì) 檢 員技 術(shù) 員 隱檢流程施工技術(shù)負(fù)責(zé)人組織監(jiān)理公司代表、施工單位代表簽字技術(shù)員填寫記錄施工員、班組長、質(zhì)檢員、技術(shù)員隱檢監(jiān)理公司代表a） 項(xiàng)目部技術(shù)員按建筑安裝工程資料管理規(guī)程要求作好施工記錄。b） 項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織每月對施工記錄進(jìn)行檢查，不符合的限期整改。：施工單位根據(jù)圖紙、規(guī)范、方案、交底等組織施工按規(guī)范、方案等形成以下資料：施工測量記錄施工物資資料施工記錄施工試驗(yàn)記錄等施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行過程質(zhì)量控制檢查、檢驗(yàn) 形成 不合格施工完成，施工單位自檢 合格， 報(bào)監(jiān)理 《 檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄表》監(jiān)理（建設(shè)）單位組織檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收 不合格 形成 合格施工單位進(jìn)入下一道工序施工a） 分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收流程如下： 同一分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批施工完成并驗(yàn)收通過（第2個(gè)）同一分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批施工完成并驗(yàn)收通過 (第n個(gè))同一分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批施工完成并驗(yàn)收通過 （第1個(gè)） 同一分項(xiàng)工程 全部檢驗(yàn)批完成施工單位自檢 合格, 報(bào)監(jiān)理《 檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄表》《分項(xiàng)/分部工程施工報(bào)驗(yàn)表》 （A7監(jiān)）監(jiān)理(建設(shè))單位組織施工單位進(jìn)行分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收下一個(gè)分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收流程b)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收流程圖如下：同一分部工程的分項(xiàng)工程施工完成并驗(yàn)收通過 (第n個(gè))同一分部工程的分項(xiàng)工程施工完成并驗(yàn)收通過（第2項(xiàng)）同一分部工程的分項(xiàng)工程施工完成并驗(yàn)收通過（第1 個(gè)）分部工程驗(yàn)收議文件： 施工管理資料 施工技術(shù)資料 施工測量記錄 施工物資資料 施工記錄 施工試驗(yàn)記錄 分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄 同一分部工程的分項(xiàng)工程完成施工單位自檢 合格，報(bào)監(jiān)理《 分部（子分部）質(zhì)量驗(yàn)收記錄表》《分項(xiàng)/分部工程施工報(bào)驗(yàn)表》 （A7監(jiān)）監(jiān)理（建設(shè)）單位組織施工單位進(jìn)行分部工程質(zhì)量驗(yàn)收下一個(gè)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收流程 由項(xiàng)目部施工技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、試驗(yàn)員根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確定本工程過程試驗(yàn)項(xiàng)目。： 試驗(yàn)項(xiàng)目包括土工試驗(yàn)、砼、砂漿配合比及試塊，鋼筋連接、鋼結(jié)構(gòu)焊接等。工作流程：進(jìn)入下道工序試驗(yàn)員取回試驗(yàn)報(bào)告合格試驗(yàn)室試驗(yàn)出具試驗(yàn)報(bào)告項(xiàng)目部試驗(yàn)員送檢項(xiàng)目部技術(shù)員取樣填寫試驗(yàn)任務(wù)委托書執(zhí)行不合格控制程序不合格、空調(diào)工程試驗(yàn)：試驗(yàn)項(xiàng)目包括：強(qiáng)度試驗(yàn)；嚴(yán)密性試驗(yàn)；灌水試驗(yàn)；沖、洗試驗(yàn)；通水試驗(yàn)；通球試驗(yàn)；調(diào)試設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等。 工作流程：業(yè)主監(jiān)理施工單位參加試驗(yàn)水暖通風(fēng)空調(diào)試驗(yàn)技術(shù)員主持填表業(yè)主監(jiān)理施工單位辦理試驗(yàn)記錄簽字 本項(xiàng)目按照《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。： 試驗(yàn)項(xiàng)目包括：絕緣電阻調(diào)試、接地電阻測試等。 工作流程：業(yè)主監(jiān)理施工單位參加試驗(yàn)辦理試驗(yàn)記錄簽字技術(shù)員主持并填表電氣工程試驗(yàn)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并按起規(guī)定填寫工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄。，確因生產(chǎn)急需，欲例外轉(zhuǎn)序時(shí)，應(yīng)經(jīng)主任工程師批準(zhǔn)（并報(bào)請業(yè)主和監(jiān)理工程師同意），并確保對此有可靠的追回程序。，作出標(biāo)記，執(zhí)行《不合格品控制程序》。單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收流程如下：施工單位竣工檢查監(jiān)理單位簽署意見 不合格不合格項(xiàng)處置 合格組織竣工驗(yàn)收、移交、歸檔。 在對物資采購驗(yàn)收、工序驗(yàn)收時(shí)有可能出現(xiàn)不合格品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格的材料、構(gòu)配件、成品、半成品、工序等時(shí)，對不合格品采取標(biāo)識、記錄、隔離和處置等措施，執(zhí)行《不合格品控制程序》。17．信息管理17．1信息的收集：按《質(zhì)量手冊》的要求收集與施工過程質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、質(zhì)量體系運(yùn)行的數(shù)據(jù)，外部市場等的數(shù)據(jù)。a)項(xiàng)目施工技術(shù)部門收集施工過程控制、顧客投訴、文明生產(chǎn)，關(guān)鍵、特殊過程控制等信息。b)項(xiàng)目質(zhì)檢員收集過程不合格品，工程優(yōu)良率，合格率，質(zhì)量通病防治，創(chuàng)優(yōu)工程，產(chǎn)品特性變化趨勢，安全生產(chǎn)等信息。c)項(xiàng)目物資部門收集物資不合格品，供方產(chǎn)品質(zhì)量，物資采購，驗(yàn)證，保管等信息。d)項(xiàng)目施工管理部門收集生產(chǎn)施工計(jì)劃下達(dá)及完成情況的信息以及合同簽訂及履行，顧客要求和潛在要求，工程分包隊(duì)伍評價(jià)、顧客滿意度等信息。e)項(xiàng)目經(jīng)營核算部門收集現(xiàn)場人力資源，能力，培訓(xùn)、勞務(wù)隊(duì)伍信息以及文件管理，傳遞，更改、歸檔的信息。：a） 建立質(zhì)量信息臺帳。b） 在收集分析數(shù)據(jù)信息時(shí)，應(yīng)采用正確的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，本工程計(jì)劃采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)如下：數(shù)理統(tǒng)計(jì)、直方圖、因果圖、排列圖等。c） 本項(xiàng)目由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對項(xiàng)目中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。d） 開展對過程控制的統(tǒng)計(jì)分析，分部（子分部）、分項(xiàng)、檢驗(yàn)批工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)用百分率以確定質(zhì)量等級，由質(zhì)量安全部門負(fù)責(zé)采用隨機(jī)抽樣進(jìn)行驗(yàn)收。e） 對質(zhì)量通病和重大質(zhì)量事故由施工技術(shù)部門負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員采用排列圖，因果分析圖進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找原因和制訂糾正措施。f） 由質(zhì)量安全部門負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目QC小組活動(dòng)，對工程中的管理技術(shù)問題組織攻關(guān)，運(yùn)用排列圖、因果分析等統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析，查找影響質(zhì)量的原因，制定糾正和預(yù)防措施。g） 由物資管理人員選用隨機(jī)抽樣，檢查表等統(tǒng)計(jì)技術(shù)對進(jìn)貨物資質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。： 通過對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，制定有效可行的糾正和預(yù)防措施。