【正文】 了是MobileInternet的縮寫，也是MissionImpossible的縮寫。而中文的小米則顯得尤為親切——像一個人，更像發(fā)燒友的一個朋友。并且小米的粉絲可以通過博客、微博與小米進行互動，更好的是意見會體現(xiàn)在每周更新中。：成本價定價的模式 小米早早找到2000元左右的主流價位，適應毛利率15%的生存，在這個價位把配置做到最高。對比市場同類產(chǎn)品，具有絕對優(yōu)勢。其實，在線直銷小米手機不僅是有錢賺，還有更重要財務功效——加速現(xiàn)金回流。按照上述成本計算，30萬臺小米手機的直接成本接近4億元，這對身價5000萬美金的小米來說是個很大的壓力，如果按照傳統(tǒng)零售渠道銷售，銷售回款的賬期可能把小米拖垮，但在線銷售就把這種壓力化解了。在小米預訂頁面我們也看到了相應的考量：如果用戶選擇在線支付，則不用承擔快遞費用，而如果選擇貨到付款則需要支付20元/臺的快遞費用。這樣的B2C交易方式給小米帶來了及時的現(xiàn)金流，這對初創(chuàng)的小米顯得尤為重要。 1.）“電商模式” 采用全線上售賣的方式，節(jié)約成本。充分利用了網(wǎng)購的時尚性。通過在線預訂創(chuàng)造稀缺。這同樣是iPhone的慣用伎倆，小米這次也用得頗見成效。如果以同等價位的手機銷量作參照，小米的預訂即使是用“火暴”來形容也不為過，因為在中國，或許只有蘋果才有這樣的號召力。2）支付方式及購買方式小米公司宣布目前僅支持在小米網(wǎng)線上購買，支持在線支付、貨到付款兩種方式，貨到付款，目前僅支持現(xiàn)金支付，隨后會開通POS機刷卡服務。另外，在線支付方式，訂單金額大于200元，將免除運費。 3）貨物配送規(guī)則不僅是凡客的如風達可以選擇，其他合作伙伴包括順豐、宅急送、EMS等都支持小米手機配送，另外先期還開通上門自提服務，僅限北京地區(qū)，其他城市將陸續(xù)開通。 對于購買小米手機的用戶，將會得到由小米公司提供的三包服務。即：“包修、 包換、包退（簡稱“三包”）。小米公司承諾：產(chǎn)品售出（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以根據(jù)三包服務細則退貨，15日內(nèi)可以根據(jù)三包服務細則換貨。另外，小米還提供上門自提，退換貨、維修、軟硬件等售后服務。1)高調(diào)發(fā)布會宣傳小米手機的創(chuàng)始人——雷軍憑借其自身的名聲號召力，自稱自己是喬布斯的超級粉絲，一場酷似蘋果的小米手機發(fā)布會于8月16日在中國北京召開。如此發(fā)布國產(chǎn)手機的企業(yè)，小米是第一個。不可否認，小米手機這招高調(diào)宣傳發(fā)布會取得了眾媒體與手機發(fā)燒友的關注 2)利用網(wǎng)絡廣告促銷 3)利用社會化媒體的模式用口碑營銷，把營銷成本降到最低，這樣使產(chǎn)品能夠足夠的便宜。 1）個人魅力個人品牌植入的核心是將雷軍作為小米手機的產(chǎn)品代言人。實際上，這和品牌廠商請明星做形象代言人在本質(zhì)上沒有區(qū)別，但雷軍作為成功的互聯(lián)網(wǎng)人士和天使投資人，他的奮斗史、職業(yè)經(jīng)歷和成功故事對年輕一代具有極大的感召力，這樣他的個人魅力和影響力在無形之中便嫁接到了小米手機身上。2）優(yōu)秀團隊小米手機的創(chuàng)業(yè)團隊也是一個豪華陣容，六個聯(lián)合創(chuàng)始人都做過谷歌、摩托羅拉、微軟和金山等大公司高管。用雷軍自己的話說，這是一支他一開始覺得“優(yōu)秀得以至于不知道該拿來干什么”的豪華團隊。以優(yōu)秀的技術團隊作為支撐，是小米公司的在人才力量上的優(yōu)勢。1）沒有前置攝像頭這是小米手機無法回避也是無法通過后期優(yōu)化彌補的缺憾。時代在發(fā)展，科技在進步，前置攝像頭自然有它存在的價值，例如最新版的手機就支持與PC視頻通話，由此看來，前置攝像頭還是非常重要的 2）硬件方面存在諸多問題屏幕翹腳；手機掉漆；后蓋縫隙閉合不嚴密；機身晃動有響聲；原裝配件中沒有耳機等。在小米論壇，發(fā)現(xiàn)里面的問題反饋多達近5000條，包括了發(fā)貨速度慢、掉漆、相機無法拍照、頻繁死機、無法開機、通話破音嚴重等十幾個問題，還有部分用戶申請退換機。 3）屏幕有待增大視頻攝錄不夠。，而且只支持720P的攝像，夏普屏有許多種，有臺灣和日本產(chǎn)的，有高檔和低檔的。 ，拿在手上也是剛剛好，但是手機屏幕會越做越大，，720P視頻攝錄也是有點問題。 4）外殼小米手機的外殼只是一般，是塑料的，iphone4賣的好，有一部分原因是因為那層玻璃的外殼漂亮，摩托的三防是因為概念好，雖然機器配置很一般，目前也是大賣。 5）部分細節(jié)上還是有點欠缺，關機鬧鈴、其他等。由于小米公司起步晚，剛剛成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能機占領大部分市場份額的時候，小米橫空出世，在市場份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還沒能建立。加上小米手機頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機、通話破音以及售后服務并不完善的問題，對小米的信譽更是一個挑戰(zhàn)。 小米手機目前公布了三大售后途徑：電話客服、微博客服和在線客服。不過電話客服被大家公認幾乎無法打入，而向微博客服和在線客服發(fā)出消息也幾乎石沉大海，遇到手機問題的用戶面臨著投訴無門的境地。小米公司方面的客服人員也表示，在正常情況下，退、換貨只需要3~5個工作日，但要經(jīng)過“申請換貨、跨地區(qū)手機快遞、手機工程師檢測、重新快遞送還手機”等步驟，可能需要至少6~8個工作日。這也讓小米手機所宣稱的五日內(nèi)維修完畢存在較大的困難。全國只有7個城市有名為“小米之家”的服務站，服務站數(shù)量少也使得小米手機的售后服務無法到位。小米公司目前沒有自己的生產(chǎn)及組裝工廠，只能依靠各代工廠組裝。產(chǎn)能不足。小米手機的生產(chǎn)零部件來自全球100多家公司，生產(chǎn)組裝外包給富士康等公司，但是富士康無法保證批量增大后及時的交貨，這些都導致了小米手機的規(guī)模生產(chǎn)是否能得到實現(xiàn)。規(guī)模生產(chǎn)無法實現(xiàn)始終是成本無法再降低的瓶頸。喬布斯的去世，使得蘋果的實力得到了部分削弱，蘋果是否能夠研發(fā)出更吸引人的蘋果產(chǎn)品，受到很多智能手機愛好者的質(zhì)疑。其次，諾基亞、黑莓等手機開發(fā)商都成下坡趨勢，這都是給了小米手機機會。手機逐漸智能化、多功能化。因此市場對于智能手機的需求以及要求也會更高。僅僅在中國有78家做RMCPU，價錢會直線性下跌，促進了整個智能手機的計算能力，和成本的優(yōu)化。這是整個手機行業(yè)的非常大的驅(qū)動力。 小米手機在2011年發(fā)布初期與中國聯(lián)通合作，推出中國聯(lián)通合約機后，2012年小米手機轉(zhuǎn)而與中國電信聯(lián)手推出CDMA版本小米，雙模單待的C網(wǎng)小米，以同樣的價格收到“米粉”的追捧。另外小米在與中國聯(lián)通與中國電信合作中，必然會獲得不少益處。無論是與通訊商直接的利益來往，還是中國電信與中國聯(lián)通的增值套餐服務為小米手機的推廣也大有裨益。與通訊商的聯(lián)合，不乏是小米科技戰(zhàn)略中較有亮點，顯現(xiàn)機會的一步。隨著終端搭臺、應用唱戲的潮流席卷而來，國內(nèi)3G市場迎來新格局。作為3G智能手機的小米的誕生無疑是利用了這個極其有利的因素。國內(nèi)目前沒有匹敵國外大企業(yè)的手機品牌。小米公司的發(fā)展代表著民族企業(yè)的未來。中國有著全球最大的移動市場，潛力無可限量。短期內(nèi)沒有同等配置同等價格的對手。小米手機才同配置下價位較低，在如今買方市場的手機行業(yè)，價格低就意味銷量多，也就意味著市場份額的增加。蘋果、三星、諾基亞“三足鼎立”的格局隨著諾基亞的日漸頹勢，市場逐漸進入“亂世”，機會往往與“亂世”并存。 小米手機在智能手機激烈的市場競爭中如何脫穎而出是很大一個問題。無論從小米手機的外觀設計還是MIUI的系統(tǒng)，自主產(chǎn)權都不是很高。小米的硬件應用互聯(lián)化，除高通外，小米手機的其它合作廠商也都是頂級的元配件供應商，包括夏普、三星、TPK、Wintek和德賽等。雷軍打造“終端+內(nèi)容+服務”的移動互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各頂級供應商的支持下，國產(chǎn)手機小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權不高的一個缺陷，這無疑使小米手機的未來發(fā)展的一個重大威脅。 其次小米科技以互聯(lián)網(wǎng)公司進行自我定位，而一些互聯(lián)網(wǎng)公司比如騰訊等，不排除進軍智能手機市場的可能，因此會使得智能手機的競爭更為激烈。此外，Google和MOTO的聯(lián)姻會否給小米帶來不利的影響，也有待驗證。 另外，智能手機無論是從軟硬件還是系統(tǒng)的更新來看，技術的革新都是非常的快，一旦沒有及時的研發(fā)產(chǎn)品，就將被淘汰，能否跟得上技術的革新始終是一大威脅。小米的硬件應用互聯(lián)化，除高通外，小米手機的其它合作廠商也都是頂級的元配件供應商，包括夏普、三星、TPK、Wintek和德賽等。雷軍打造“終端+內(nèi)容+服務”的移動互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各頂級供應商的支持下，國產(chǎn)手機小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權不高的一個缺陷，這無疑使小米手機的未來發(fā)展的一個重大威脅。 小米手機產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與的模式，當然這也可以理解為一個炒作和預熱的噱頭，是一種低價高效的炒作營銷，但這確實是一個全新的產(chǎn)品形式。在發(fā)布后迅速躥紅，不乏一些輿論的炒作和雷軍本身的宣傳和營銷，但是迅速的躥紅，將讓小米面臨是否會迅速銷聲匿跡的危機。其次，“米黑”（與“米粉”相對，專門質(zhì)疑小米的一個團體）試圖要利用、編造各種各樣的負面消息來毀滅小米手機的形象。此外，由于小米手機自身缺陷以及用戶對其售后服務的質(zhì)疑，推動媒體以及廣大群眾對小米手機熱烈討論，社會輿論對小米手機未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力。高端品牌手機紛紛通過降價的措施來搶占國內(nèi)手機市場，雖然短期內(nèi)無法像小米這樣低利潤銷售，但是在不久的將來，小米性價比優(yōu)勢仍將減弱。小米目前的產(chǎn)品包括小米手機操作系統(tǒng)、米聊客戶端和小米手機，但主要現(xiàn)金流卻只有小米手機?，F(xiàn)實情況是，小米以在線銷售獲得了定價的主動權，又以低價贏得了發(fā)燒友的追捧，顯然，這一低價策略也限制了小米的利潤水平。相信雷軍對小米手機操作系統(tǒng)和米聊有著戰(zhàn)略性的布局，但他能否在資本的耐心消耗完之前兌現(xiàn)對資本的承諾，是小米未來必須面臨另一挑戰(zhàn)。 機會企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)弱勢威脅WOWTSTSO增長性戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略防御性戰(zhàn)略SWOT模型圖（）:（發(fā)展優(yōu)勢，利用機會） （1）利用強有力的開發(fā)團隊趁蘋果、諾基亞、黑莓實力削弱之際，加強開發(fā)或優(yōu)化系統(tǒng)與軟件，擴大市場（S1\O1） （2）利用雷軍強有力的人脈和天使投資人的身份用小米手機打開市場，迎合3G時代的來臨和移動終端的發(fā)展進一步擴展(S6\O4) （3）擴大品牌宣傳（S5\05\O7）（4）定期回饋廣大小米消費者及粉絲（S4\05）（）:（利用優(yōu)勢，回避威脅）（1）重新評估市場需求(S3\T1)（2）加大廣告投入(S5\T3)（3）與國產(chǎn)山寨機劃清界限 樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象(S6\T3)（4）開發(fā)特色軟件應用S1T2（）：（利用機會，克服弱點） （1）提高網(wǎng)絡售后的信譽和保障力度（W2\W3\O5）（2）提高硬件產(chǎn)品質(zhì)量（W1\O2）（3）提高生產(chǎn)能力（W4\O1）（4）擴建生產(chǎn)線（W4\O6）（）：（減少弱點，回避威脅） （1）提高自主創(chuàng)新能力（W1 \T2）（2）節(jié)約生產(chǎn)成品走集約型路線提高企業(yè)效益（W4\T5）（3）利用炒作營銷不能過火真正著眼于用戶才是企業(yè)的立足點（W2\T3）（4）增加全國售后服務的小米之家數(shù)量（W3\T1）第7章 小米的戰(zhàn)略建議小米將堅持互聯(lián)網(wǎng)手機發(fā)展方向。公司將持續(xù)加大對新產(chǎn)品研發(fā)、電商服務體系的投入，2013年小米手機預計銷量將達到千萬臺以上。小米應當繼續(xù)推進“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務”的模式，堅持互聯(lián)網(wǎng)手機發(fā)展方向，打造“智能手機終端+移動互聯(lián)網(wǎng)”的生態(tài)鏈條。近年來國產(chǎn)手機在千元智能機市場持續(xù)發(fā)力，但在利潤最高的高端智能手機市場相對缺乏優(yōu)勢。與此同時，依靠互聯(lián)網(wǎng)銷售模式取得成功的小米手機也已經(jīng)對行業(yè)產(chǎn)生很大影響。米聊關注度指數(shù)圖數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)米聊在微信的競爭下，受關注度和使用人數(shù)在整個市場的比較中都只占了很小的份額，形式不容樂觀。但是小米科技又暫時無法拋棄米聊，雷軍在2012年4月6日的小米兩周年發(fā)布會上甚至稱米聊注冊用戶突破1200萬，字里行間流露出對米聊抱有希望的意思。但是現(xiàn)狀是米聊已經(jīng)陷入危機，大勢已去，如果繼續(xù)把重點停留在米聊市場上，只會得不償失，米聊儼然成為雞肋。 數(shù)據(jù)來源：谷歌趨勢從圖中可以看出，米聊的熱度相對停滯，而微信則持續(xù)高漲。不得不承認，米聊已經(jīng)很難在這場競爭中扳回局勢。此外，移動的飛聊，盛大的友你都在虎視眈眈，米聊面臨著慘烈的競爭。（1）米聊必須要做什么米聊必須要做的是免費為用戶提供便捷通訊的同時，還要為用戶提供便捷建立用戶最親密關系群體的途徑?；谶@兩點體驗，才能抓住用戶的心，從而增值更多服務，建立不可想象的龐大移動互聯(lián)網(wǎng)絡。（2）米聊競爭對手從目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)品以及發(fā)展趨勢來看，米聊將面對幾個大的競爭對手，是公司，是人，也是產(chǎn)品。最大的競爭對手，毫無疑問是騰訊，而他們擁有兩款和米聊有直接應征關系的產(chǎn)品，即微信、。微信幾乎可以看做是米聊完全一樣的產(chǎn)品，他們提供的主體功能幾乎完全一樣，而推廣的人群也和米聊的目標使用人群重疊。目前是無敵于天下的，絕大多數(shù)人上網(wǎng)很難離開的好友關系的，不管是在互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)，要讓用戶將好友關系轉(zhuǎn)嫁于他處，米聊需要時間、運氣和努力。 第二個是微博，微博是目前事件傳播力最強，用戶參與度最高的應用，而不管是領先者新浪微博還是努力追趕的騰訊微博，都在不斷的為用戶建立競爭的好友關系。 第三個是飛信。因為擁有最大網(wǎng)絡運營商的獨特資源，飛信已 經(jīng)提供了移動互聯(lián)網(wǎng)很多殺手級的功能，實現(xiàn)了網(wǎng)絡與手機信號之間的信息互通等，若直接提供比米聊更具競爭優(yōu)勢的免費功能，也將是米聊強有力的競爭對手之 一。（3）關于米聊產(chǎn)品的幾條建議：① 增加語音錄音片段的時間顯示。 ② 開通發(fā)微博服務。③ 優(yōu)化廣播只顯示通過米聊發(fā)布的最后一條廣播，點擊展開可顯示個人發(fā)布的所有廣播。 ④ 提供通話錄音功能。 ⑤ 增加微博好友通訊，可自由選擇主頁是否顯示其微博內(nèi)容，提供即時通訊功能 ⑥ 可嘗試提供通話記錄頁面，以及智能搜索功能。 ⑦ 開通米郵服務。 ⑧ 好友分類/組功能。 ⑨ 備注設置⑩ 提供PC版本，實現(xiàn)CP移動網(wǎng)絡線下互通。 MIUI系統(tǒng)MIUI是小米公司深度定制的一款Android手機操作系統(tǒng)，MIUI針對原Android系統(tǒng)超過100項改進，2010年6月1日正式發(fā)布