【正文】 2015年元月，在北京、上海、浙江、江蘇省4省與藝術家簽約，在4省省會城市建立倉庫，用于存儲藝術家作品，進一步擴大公司書畫藝術品電子商務系統(tǒng)的影響力。3）2016年，出資200萬元，在河南、陜西、廣州、遼寧4省與藝術家簽約，并在4省建立倉庫，用于存儲藝術家作品。4）2017年末，在總部和各省的聯(lián)合發(fā)展下，國內(nèi)市場不斷擴大，市場占有率將達到10%。擴張期：（20182021年）：提升品牌形象，提高公司美譽度，完成公司上市（1）發(fā)展策略在擴張期，公司在穩(wěn)定國內(nèi)發(fā)展的同時，積極為公司開拓國外市場做準備。另外公司將進行股份制改造，增加資產(chǎn)流動性，提高公司知名度，最后完成上市。發(fā)展期中公司規(guī)模不斷擴大，在此階段，公司前期將致力于穩(wěn)定國內(nèi)市場，為各個省市提供技術支持、人力支持和資金支持，促進其它省份的成熟發(fā)展。在國內(nèi)市場逐步趨于穩(wěn)定的前提下，公司將積極開拓國外市場，計劃首先在美國紐約、法國巴黎、英國倫敦等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)試點，然后再向更多國家延伸。在2021年，公司將進行股份制改造，最后完成上市。（2）發(fā)展目標1）2018年，公司將不斷穩(wěn)定國內(nèi)市場，擴大市場份額；完成在紐約、巴黎、倫敦等城市與藝術家簽約并建立倉庫的規(guī)劃工作。2）2019年，實施在紐約、巴黎、倫敦的規(guī)劃方案。3）2021年，集中精力進行公司股份制改造，在年底完成上市。 競爭戰(zhàn)略技術領先戰(zhàn)略公司的順利發(fā)展離不開書畫藝術品電子商務系統(tǒng)技術的支持，壹峰文化傳媒公司在著名藝術專家周韶華的領導下集結優(yōu)秀人才成立了專業(yè)技術團隊，在進行了多年的技術研發(fā)后，成功建立起了書畫藝術品電子商務系統(tǒng)，其誠信、快捷、安全交易的特點受到了廣大顧客的青睞，并且該技術已經(jīng)在湖北省申請專利，受法律保護。雖然在線交易在時間和空間上有很多必然的優(yōu)勢，但是傳統(tǒng)的藝術品網(wǎng)上交易面臨的信用問題已成為制約其快速發(fā)展的最大“瓶頸”。而我們公司推廣的書畫藝術品電子商務系統(tǒng)不僅很好地解決了交易過程中的誠信問題，而且使剛入道的藝術家有展現(xiàn)自我的機會，也使中低等收入的家庭有能力購買書畫類藝術品，滿足他們的精神文化需求。藝術家在將自己的作品交到我們公司，首先由公司設計團隊成員進行鑒賞，挑選出優(yōu)質產(chǎn)品，然后要求藝術家在作品上進行簽名拍照，形成一個序列號，這個序列號是獨一無二的，無法作假，在完成這一系列步驟后，公司將作品拿到公證局進行公證。這一系列的流程保證了消費者能夠買到貨真價實的商品，同傳統(tǒng)的只是將書畫掃描發(fā)到網(wǎng)絡上進行交易的方式有極大的益處。成本領先戰(zhàn)略當前書畫類藝術品銷售方式主要為傳統(tǒng)營銷，而像這些傳統(tǒng)營銷渠道諸如包括紙媒體、拍賣會展會、畫廊等，這些銷售方式大大增加了公司的成本，從而使書畫類藝術品的價格也相應提高。這樣一來，一些剛入道的藝術家們沒有一個剛好展現(xiàn)自我的平臺，同時許多普通的人群無法滿足精神文化的需要，導致書畫類藝術品受眾面非常狹窄。而我們公司是以未成名藝術家的作品為主，以中低等收入群體為中心來推廣我們的書畫藝術品電子商務系統(tǒng)。在前期，公司主要通過《藝術+》雜志免費對藝術家們進行宣傳，與藝術家們簽訂合同，將他們的作品拿到公司電子商務系統(tǒng)上進行售賣。在收購作品的過程中，公司不用先給藝術家費用，等到作品售出之后再進行結算。這樣一來，不僅減少了公司的成本，而且還大大減少了因作品賣不出去而承擔的風險。因此，公司在售賣書畫類作品時有極大的成本優(yōu)勢。 戰(zhàn)略實施與控制 戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略根據(jù)本公司在不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略模式，調(diào)整和實施不同的組織結構。初創(chuàng)期，公司采用直線職能組織結構，簡化部門，易于管理，節(jié)省不必要的成本開支，使組織盈利。發(fā)展期，隨著公司規(guī)模的擴大，原來的組織結構已不能完全適應公司的發(fā)展，于是調(diào)整組織結構，以湖北為總部，對省內(nèi)外辦事處進行統(tǒng)一管理。結構公司制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。使公司的規(guī)章制度可以極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新積極性，進而促進企業(yè)發(fā)展。風格建立適合戰(zhàn)略發(fā)展的企業(yè)文化，強調(diào)追求“安全、優(yōu)質、誠實、守信”的企業(yè)理念；打造“認真服務每一天，積極樂觀伴永遠”的服務理念。人員本公司與高校合作，對專業(yè)高技術人才和管理人才定期組織高級知識培訓。配備符合戰(zhàn)略思想需要的員工隊伍，使企業(yè)各層次人員都樹立起與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應的思想觀念和工作作風。制定績效評估體系來保障戰(zhàn)略的實施。技能公司建立了專門的培訓管理中心，不管是公司本部還是其它地區(qū)的辦事處，公司都將對員工進行嚴格、系統(tǒng)的培訓，使員工掌握所需的技能。 戰(zhàn)略控制直接監(jiān)管對于公司書畫藝術品電子商務系統(tǒng)上的銷售變化實行直接監(jiān)管，對戰(zhàn)略進行詳細控制。預防商業(yè)環(huán)境重大變化下的公司可能面對的危機，并及時處理環(huán)境變化下的事故。建立控制體系公司員工的工作流程受到日常評估和審議體系限制，如圖所示，每個計劃實施都要經(jīng)過評估、反饋、糾正等環(huán)節(jié)，對于不同部門的戰(zhàn)略，定期收集數(shù)據(jù)，進行分析，以便根據(jù)實際情況，及時修改戰(zhàn)略，符合當前市場環(huán)境。圖62 戰(zhàn)略控制體系具體控制方案對于戰(zhàn)略的具體控制，公司將分別對營銷、財務、人事等方面進行控制以保證戰(zhàn)略的順利實施。圖63 戰(zhàn)略控制方案（1）營銷控制：對公司市場營銷部門人員進行嚴格的績效考核制度，采取相應的激勵措施，積極開拓市場，保證公司銷售額穩(wěn)步增長；同時建立完善的客戶關系管理體系，建立公司與客戶的長期合作關系。（2）財務控制：對公司的每個戰(zhàn)略進行財務預算控制和比率控制，建立完善的財務體系和財務指標；（3）銷售規(guī)?？刂疲撼浞至私馐袌鲂枨?，減少庫存成本；（4）質量控制：作為為廣大消費者提供書畫類藝術品的一個網(wǎng)絡平臺，首先要對書畫的質量嚴格把關，保證顧客買到放心的產(chǎn)品。（5）成本控制：通過降低運營成本，提高書畫藝術品電子商務系統(tǒng)的良好運作，對銷售、包裝、儲備等有形費用進行成本控制，建立各項費用的開支范圍、開支標準并嚴格執(zhí)行，事先進行成本預算等工作。7 人才管理 未來公司組織結構目前，公司還處在初創(chuàng)期，因此部門結構還比較簡單。但是，隨著公司的不斷發(fā)展，組織結構必將做出相應調(diào)整，使之更加完善合理。未來公司的組織結構圖如下所示：圖71 未來公司組織結構圖 人員招聘為了滿足組織發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，在招聘過程中堅持人崗匹配原則，挑選適宜人員予以錄用。 招聘需求分析在對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況進行分析的基礎上，依據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，根據(jù)公司的發(fā)展目標來確定公司人力資源需求狀況。從組織內(nèi)外部環(huán)境進行分析外部環(huán)境：從經(jīng)濟條件、勞動力市場和法律法規(guī)政策進行分析，了解勞動力市場需求的變化、考察勞動力數(shù)量和質量結構等。內(nèi)部環(huán)境：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織生命周期、組織文化和財務預算進行分析。從企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況進行分析 招聘策略圖72 招聘策略圖 招聘方式內(nèi)部招聘：通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上。主要是針對公司高級管理人才和高級技術人才的選撥，面向企業(yè)內(nèi)部，考慮平?？己私Y果，領導推薦，員工自我推薦。外部招聘：（1）校園招聘：主要通過參加應屆畢業(yè)生宣講會、在學校舉辦招聘講座、網(wǎng)上招聘三種形式；（2）社會招聘：主要通過參加人才交流會、刊登招聘廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站招聘獵頭招聘四種形式。 人員培訓基于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)對環(huán)境、組織目標和資源等的分析，結合組織現(xiàn)有人力資源數(shù)量和質量的狀況，以及每一崗位對員工能力與素質的要求，來確定組織的培訓需求。在對組織培訓需求進行分析的基礎上，每年年底由各部門分別上報自己下一年度的培訓計劃，由人力資源部匯總，并根據(jù)公司整個培訓的資源與發(fā)展需要而進行一定的調(diào)整，從而制定出下一年度的培訓計劃。但在執(zhí)行培訓計劃時，還會根據(jù)公司業(yè)務經(jīng)營的需要而進行適時的調(diào)整與改變。 公司培訓流程圖圖73 公司培訓流程圖 培訓類別新員工培訓（1）新員工上崗前培訓。在新員工正式分配到各個部門工作時，將組織企業(yè)領導或者優(yōu)秀員工進行講座，使新員工了解公司的基本情況，幫助新員工端正自己的工作態(tài)度，確定自己的人生目標，幫助他們盡快完成角色轉變，增強他們工作的信心。（2）新員工上崗后培訓。通過上崗前培訓后，新員工被分配到各個部門的具體崗位上。各個部門將安排相關工作人員對新員工進行培訓，主要培訓內(nèi)容包括部門的組織文化教育、業(yè)務能力培訓和實際操作技能培訓。在職培訓（1）業(yè)務能力培訓：要定期對員工進行公司業(yè)務方面的培訓，讓公司所有的員工對一些基本業(yè)務知識有所了解，以更好的為客戶服務。（2）專業(yè)技能培訓：針對各部門所涉及的專業(yè)技能進行培訓，包括崗前、崗中、崗后培訓，尤其是對中高層管理人員進行培訓。 績效管理 績效管理的目的為構建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，貫徹、執(zhí)行公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略規(guī)劃；保障和促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，提高企業(yè)的核心競爭力；加強內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團隊精神；幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應企業(yè)發(fā)展需要的人力資源隊伍；促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力。 績效管理活動流程公司績效管理流程圖，如74所示：圖74 績效管理流程圖基于公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、使命等因素確定績效指標，對每一個績效指標下達責任目標，實時進行績效監(jiān)控，定期或不定期地進行績效評級，及時進行績效反饋與溝通，并判斷是否實現(xiàn)了預期的目標等，對于績效優(yōu)秀者進行獎勵，績效落后者予以指導幫助其成長，防止績效考核帶來的負面影響。 績效考核標準公司考核主要采用因素考核法。主要從與工作相關的德、能、勤、績四個方面來進行考核。表71 公司績效考核表姓 名職 務評價人事 業(yè) 部評價區(qū)間年 月—— 年 月評價尺度及分數(shù)優(yōu)秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）評分本欄平均權重系數(shù)工作業(yè)績僅考慮工作的品質，與期望值比較，工作過程、結果的符合程度（準確性、反復率等）僅考慮完成工作數(shù)量。職責內(nèi)工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現(xiàn)象與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差距，同時應考慮工作客觀難度工作能力工作事前計劃程度，對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果對擔任職務相關知識的掌握、運用，工作的熟練程度是否具有學識、涵養(yǎng)，可塑程度工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率工作態(tài)度人際關系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責任心等對上級指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級檢查跟進程度是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德評價得分Ⅰ（1∽4項平均分）4 +（5∽10平均分）3 +（11∽15項平均分）3 =分出勤及獎懲Ⅱ 出勤：遲到、早退次 + 曠工天2 +事假天 +病假天=分Ⅲ 處罰：警告次1 +小過次3 +大過次9 =分Ⅳ 獎勵：表揚次1 +小功次3 +大功次9 =分總 分Ⅰ分 Ⅱ分 Ⅲ分 + Ⅳ分 =分評價等級□A．90分以上 □B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下評價者意見 各項指標權重的設置根據(jù)各部門工作重點的不同，在對歷史數(shù)據(jù)進行分析的基礎上，遵循系統(tǒng)優(yōu)化原則，運用經(jīng)驗法來確定權重?？己诉^程中以整體最優(yōu)化為基本出發(fā)點。在設計權重時，我們主要分兩步進行：先確定各大類指標對員工績效的重要性；再分別確定其子因素對指標的重要性。表72 考評主體權重配比表考核人員不同考評主體所占比重工作態(tài)度工作能力工作業(yè)績管理人員10%20%70%財務人員40%30%30%營銷人員20%10%70%行政人員20%20%60%技術人員20%30%50% 績效溝通與反饋績效溝通能夠讓管理者迅速地、及時地了解在考核期內(nèi)哪些工作進展順利，哪些工作偏離了軌道，還有哪些潛在或即將出現(xiàn)的問題。也能夠讓被考核者全面地了解自身的績效情況，發(fā)現(xiàn)自身的的優(yōu)缺點，能夠清晰地改進自身的不足之處，規(guī)劃今后努力的方向?？冃贤ㄅc反饋表，如表73所示：表73 企業(yè)員工績效反饋面談記錄表單位名稱： 面談時期： 年 月 日姓 名：部 門：職 位：任職起算時間：評價區(qū)間： 年 月— 年 月在工作中哪些方面較成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培訓？你認為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？你認為本部門工作最好、最差的是誰？你認為全公司誰最好和誰最差？你對本次績效評價有什么意見？希望從公司得到怎樣的幫助？下一步工作和績效改進的方向是什么？備 注受評人： 面談人： 審核人： 績效考核結果的應用用于招聘和選拔員工根據(jù)績效考核結果的分析，可以確認采取哪一種