【正文】 工作內(nèi)容：1. 接待來電，來訪客戶預(yù)以登記2. 對來訪及老客戶進(jìn)行講解，跟進(jìn)，做好回訪工作，便于成交3. 對成交客戶進(jìn)行售后服務(wù)，催款事宜，并填寫客戶檔案表4. 協(xié)助銷售處長做好日常管理5. 協(xié)助銷售人員有關(guān)工程房屋銷售等問題6. 協(xié)助銷售方面的有關(guān)廣告的有關(guān)媒體的洽談，審批，制作7. 接受公司及處室的一些市場調(diào)研工作8. 及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，反饋意見9. 參加定期召開的銷售處處長主持的部門工作例會10. 完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 銷售處規(guī)章制度維護(hù)的監(jiān)督權(quán)2. 對銷售制度的建議權(quán)責(zé)任：1. 對部門的廣告制作，實(shí)施負(fù)責(zé)2. 對部門員工日常工作的監(jiān)督負(fù)責(zé)3. 對部門的市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)4. 對客戶的解釋，回訪服務(wù)負(fù)責(zé)5. 對自己的業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)與上級的溝通方式： 通過口頭或書面形式向處長反映或接受有關(guān)事宜同級溝通：向工程部，材料處，財(cái)務(wù)科，總工室，牧業(yè)公司等部門要求協(xié)助或提供建議所予下級的指導(dǎo)：崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科或高中以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：具有房地產(chǎn)銷售行業(yè)3年以上，具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)房屋政策的法律法規(guī)相關(guān)知識能力與技能：有洞察市場的開發(fā)能力，有項(xiàng)目開發(fā)，廣告策劃能力，有與客戶溝通的說服力，有解決問題的能力銷售部/行政職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：銷售部/行政職務(wù)編號：直屬上級：銷售總監(jiān)所屬部門：銷售部工資級別：直接管理人數(shù)：崗位目的：辦理客戶按揭貸款及產(chǎn)權(quán)的前期手續(xù)工作內(nèi)容：1. 根據(jù)銀行貸款規(guī)定調(diào)整，傳達(dá)至銷售員，向上級匯報(bào)；2. 根據(jù)不同客戶所具備貸款條件，分配貸款銀行，協(xié)助客戶填寫貸款，申請等并陪同其辦理全程手續(xù)；3. 根據(jù)客戶貸款時(shí)間通知銀行、保險(xiǎn)、公證、統(tǒng)一辦理；4. 查詢貸款抵押證輸時(shí)間出證日并繳納交易費(fèi)；5. 通知銀行交抵押費(fèi)，取證，并督促其及時(shí)放貸；6. 通知客戶已放貸，及還貸時(shí)間，協(xié)助銀行督促客戶還貸；7. 取銀行進(jìn)帳單關(guān)達(dá)公司財(cái)務(wù)主管經(jīng)理；8. 根據(jù)房產(chǎn)局辦產(chǎn)權(quán)規(guī)定，匯報(bào)公司主管經(jīng)理，準(zhǔn)備開發(fā)商應(yīng)提交手續(xù)；9. 根據(jù)客戶辦產(chǎn)權(quán)申請，做好財(cái)務(wù)物業(yè)審核會簽工作；10. 協(xié)助客戶填寫產(chǎn)權(quán)登記申請；11. 查詢客戶填寫產(chǎn)權(quán)登記申請；12. 申領(lǐng)部門所需辦公用品；13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限：1. 審核客戶提供貸款證件材料手續(xù)的工作；2. 審核客戶辦產(chǎn)權(quán)應(yīng)俱備條件，發(fā)票手續(xù)等。責(zé)任：1. 對已辦貸款抵押交易費(fèi)繳納負(fù)責(zé)；2. 對已辦產(chǎn)權(quán)登記交易費(fèi)繳納負(fù)責(zé)。與上級的溝通方式： 接受銷售部經(jīng)理方向性指導(dǎo)同級溝通：向工程部，材料處，財(cái)務(wù)科，總工室，牧業(yè)公司等部門要求協(xié)助或提供建議所予下級的指導(dǎo)：崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)交易政策法規(guī)知識經(jīng)驗(yàn)：工作5年以上崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉房產(chǎn)交易有關(guān)房屋政策的法律法規(guī)相關(guān)知識辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，要求，交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及銀行辦貸款的政策和程序。能力與技能：協(xié)調(diào)能力，有解決問題的能力十二、物業(yè)公司物業(yè)公司經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：物業(yè)公司經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：物業(yè)公司工資級別：直接管理人數(shù)：25人崗位目的：抓好內(nèi)部管理，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、方便、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。工作內(nèi)容： 1. 管理園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持公共部位的整潔美觀；2. 管理園區(qū)內(nèi)的保安巡視工作，保證園區(qū)的正常生活秩序；3. 對房屋的配套設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行；4. 對業(yè)主的投訴，做到及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場并盡快修復(fù)，讓業(yè)主滿意；5. 與業(yè)主協(xié)調(diào)和溝通，提高業(yè)主的滿意率；6. 開展各種經(jīng)營活動，增加創(chuàng)收項(xiàng)目；7. 組織制定公司考核制度，定期組織實(shí)施員工考核；8. 制定員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行物業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度的訓(xùn)導(dǎo)；9. 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限與責(zé)任： 權(quán)限： 1. 對物業(yè)公司的全面管理權(quán)；2. 對日常費(fèi)用支出的決定權(quán)； 3. 對本部門員工的績效考核權(quán)。責(zé)任：1. 對各項(xiàng)管理制度的監(jiān)督落實(shí)負(fù)責(zé)；2. 對園區(qū)的衛(wèi)生、保安負(fù)責(zé)；3. 對園區(qū)設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修負(fù)責(zé)；4. 對物業(yè)管理中出現(xiàn)的重大失誤負(fù)責(zé)。與上級的溝通方式： 書面、口頭。同級溝通：口頭。所予下級的指導(dǎo)：給予員工專業(yè)知識，服務(wù)理念，管理水平的指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：具有?？埔陨蠈W(xué)歷。 經(jīng)驗(yàn)：從事物業(yè)管理工作5年以上。崗位技能要求：專業(yè)知識：具有較高的管理和組織能力、有較高的專業(yè)知識能力與技能：有超前的服務(wù)意識和服務(wù)理念、有良好的語言表達(dá)能力、有良好的心理素質(zhì)、有吃苦、耐勞的精神職務(wù)名稱：物業(yè)公司 財(cái)務(wù)經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：公司經(jīng)理所屬部門：物業(yè)公司 財(cái)務(wù)部工資級別：直接管理人數(shù)：2人崗位目的：管理公司財(cái)務(wù)運(yùn)用，完善財(cái)務(wù)制度，達(dá)到財(cái)務(wù)收支平衡。工作內(nèi)容： 1. 根據(jù)本公司情況，制定財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)際執(zhí)行情況。再根據(jù)具體狀況，隨時(shí)提出改進(jìn)措施，供領(lǐng)導(dǎo)參考決策。2. 建立建全財(cái)務(wù)制度及工作流程，上報(bào)公司。3. 建立建全會計(jì)帳薄，記錄每日發(fā)生的帳目。4. 每日提出新的收費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)，并落實(shí)到位。5. 協(xié)同管理部，安排員工服務(wù)業(yè)戶。6. 完成上級交給的其他工作。權(quán)限與責(zé)任： 權(quán)限： 1. 本部門員工工作的建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 2. 本公司財(cái)務(wù)使用監(jiān)督權(quán)。責(zé)任： 1. 對財(cái)務(wù)制定管理制度負(fù)責(zé)；2. 對財(cái)務(wù)帳務(wù)負(fù)責(zé)；3. 對監(jiān)督財(cái)務(wù)人員工作負(fù)責(zé)。與上級的溝通方式：接受經(jīng)理的正確指導(dǎo)。同級溝通：向工程管理部提供工作建議，相互協(xié)調(diào)共同工作。所予下級的指導(dǎo)：給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。經(jīng) 驗(yàn)：3年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：掌握國家法律法規(guī)，熟知會計(jì)法，隨時(shí)掌握新的經(jīng)濟(jì)動向。能力與技能：有較強(qiáng)的說服能力，良好的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)能力。物業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理職務(wù)說明書十三 部門職責(zé)策劃部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)提出公司戰(zhàn)略性發(fā)展方針和方向；2. 組織國家宏觀政策的分析研究，進(jìn)行房地產(chǎn)行業(yè)信息的調(diào)研3. 負(fù)責(zé)公司發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展模式和管理模式的可行性研究、考察，并提出實(shí)施規(guī)劃、方案的具體措施。4. 負(fù)責(zé)公司開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的征地、合作項(xiàng)目的洽談及其他投資項(xiàng)目的前期考察、市場調(diào)研及論證；5. 組織相關(guān)部門制定項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)6. 責(zé)公司整體形象設(shè)計(jì)的創(chuàng)意策劃工作，并策劃進(jìn)行各種不同形式的媒體宣傳、社會形象宣傳，樹立公司品牌，以提高公司整體的核心競爭力；7. 通過市場分析、產(chǎn)品組合計(jì)劃、消費(fèi)群體分析及銷售計(jì)劃的全面實(shí)施，最大限度地提高銷售業(yè)績8. 負(fù)責(zé)提出具體營銷策劃方案，并制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則和有關(guān)規(guī)章制度。9. 參與公司企業(yè)文化建設(shè)工作；10. 負(fù)負(fù)責(zé)編發(fā)企業(yè)內(nèi)部期刊。財(cái)務(wù)部部門職責(zé)1. 制定并執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度和會計(jì)核算制度2. 參與新項(xiàng)目的考察和論證，并從財(cái)務(wù)角度提出合理化建議；3. 籌集公司經(jīng)營所需資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金供給；4. 組織、領(lǐng)導(dǎo)公司的會計(jì)核算與財(cái)務(wù)監(jiān)督；5. 管理、控制公司各部門費(fèi)用預(yù)算、決算；6. 參與公司重要經(jīng)濟(jì)合同的研究、制定和審查工作。7. 負(fù)責(zé)編制公司年度收支計(jì)劃、資金籌集計(jì)劃和稅收規(guī)劃；8. 負(fù)責(zé)與政府主管部門和業(yè)務(wù)關(guān)系單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通；9. 負(fù)責(zé)公司會計(jì)檔案資料的整理、分卷、歸檔和保管；計(jì)劃預(yù)算部部門職責(zé)1. 參與公司開發(fā)項(xiàng)目的前期考察、論證及設(shè)計(jì)方案的審查工作，提供有效的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析，參與工程設(shè)計(jì)及圖紙會審2. 編制開發(fā)項(xiàng)目的施工圖預(yù)算和材料、設(shè)備采購計(jì)劃3. 直接參與開發(fā)項(xiàng)目的施工合同簽訂和執(zhí)行4. 辦理工程合同流程手續(xù)及發(fā)放工作5. 參與工程招標(biāo)標(biāo)底的測算6. 參與材料、設(shè)備的詢價(jià)和購買合同的簽訂7. 審核開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度結(jié)算和竣工決算8. 審查工程進(jìn)度款，提供付款依據(jù)9. 辦理工程付款手續(xù)及工程往來帳分類登帳；10. 完成開發(fā)項(xiàng)目的竣工結(jié)算11. 編制開發(fā)項(xiàng)目的售樓面積表工程部部門職責(zé)1. 指導(dǎo)項(xiàng)目部開展對施工現(xiàn)場的管理2. 參與工程項(xiàng)目規(guī)劃方案設(shè)計(jì)，參與工程施工圖設(shè)計(jì)。3. 審核工程施工圖，組織施工圖會審。4. 做好工程項(xiàng)目建筑、安裝承包合同的簽訂及施工。5. 編制工程項(xiàng)目的各項(xiàng)計(jì)劃。6. 組織施工企業(yè)進(jìn)場，做好施工現(xiàn)場管理工作。7. 辦理工程項(xiàng)目施工過程中各項(xiàng)手續(xù)。8. 為了滿足客戶的要求，對銷售部提出各類變更組織專業(yè)人員評審。9. 審核施工單位技術(shù)變更和工程簽證，上報(bào)預(yù)算處復(fù)審。10. 做好工程檔案的整理工作，并作到定期整理、立卷、歸檔及竣工資料的整理工作，并達(dá)到報(bào)送市檔案館的條件。材料部部門職責(zé)1. 逐漸完善材料市場信息管理系統(tǒng)，有計(jì)劃地開發(fā)新的合格供應(yīng)商；2. 負(fù)責(zé)編制各建設(shè)工程項(xiàng)目材料采購計(jì)劃；3. 負(fù)責(zé)編制月、年度材料報(bào)表及材料付款計(jì)劃；4. 負(fù)責(zé)各建設(shè)工程采購業(yè)務(wù)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；5. 負(fù)責(zé)各建設(shè)工程材料、設(shè)備的考察工作，編寫考察報(bào)告，參與材料供應(yīng)商的確定；6. 負(fù)責(zé)起草、簽訂材料、設(shè)備購銷合同并有效地落實(shí)實(shí)施情況；7. 組織公司大宗材料、設(shè)備的招投標(biāo)工作，編制招標(biāo)文件，審查投標(biāo)人資格；8. 組織開標(biāo)及詢標(biāo)，對投標(biāo)文件進(jìn)行情況匯總并參與材料設(shè)備的評標(biāo)工作；9. 組織相關(guān)人員對項(xiàng)目進(jìn)場材料進(jìn)行檢查驗(yàn)收；10. 負(fù)責(zé)處理材料設(shè)備供應(yīng)過程中及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題；11. 做好材料設(shè)備出入庫手續(xù)及付款手續(xù)的辦理及倉庫的管理工作；12. 負(fù)責(zé)各建設(shè)工程項(xiàng)目中涉及材料設(shè)備各種單據(jù)的審核；銷售部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)日?？蛻魜黼娂皝碓L接待工作，并促成客戶成交；2. 負(fù)責(zé)購房合同的簽訂及相關(guān)按揭手續(xù)的辦理工作；3. 負(fù)責(zé)協(xié)助策劃部開展市場調(diào)研工作；4. 負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)的辦理及后期催款工作；5. 負(fù)責(zé)后期房屋測繪及產(chǎn)權(quán)辦理工作；6. 負(fù)責(zé)銷售文本、報(bào)表及相關(guān)檔案建立；7. 建立詳盡客戶來電、來訪及個(gè)人反饋資料檔案；8. 制定價(jià)格等銷售策略并根據(jù)銷售情況作相應(yīng)調(diào)整；9. 完成公司下達(dá)的年銷售額及進(jìn)賬資金任務(wù)并負(fù)責(zé)每月銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)；10. 與銀行、房管局、新聞媒介及相關(guān)政府部門建立良好關(guān)系；11. 負(fù)責(zé)與工程部接洽客戶就工程方面要求的相關(guān)事宜；辦公室部門職責(zé)1. 對主要辦公用品的采購計(jì)劃的報(bào)批、購買工作負(fù)責(zé)。2. 負(fù)責(zé)貴重辦公用品的保管及使用登記工作；3. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)制度、文件、報(bào)告、總結(jié)等所有文字材料的起草工作；4. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會議的通知安排工作；5. 負(fù)責(zé)公司各處室每月工作情況的收集匯總并存檔；6. 負(fù)責(zé)公司工作例會、經(jīng)理辦公會及總經(jīng)理安排的工作的催查及聯(lián)系；7. 負(fù)責(zé)各類公文的轉(zhuǎn)發(fā)、審批、催辦工作；8. 負(fù)責(zé)公司相關(guān)業(yè)務(wù)、行政檔案的管理工作；9. 負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)配使用及管理工作；10. 負(fù)責(zé)公司來訪賓客的接待工作（包括訂房、訂餐、訂票等）；11. 負(fù)責(zé)辦公局域網(wǎng)的管理使用工作；12. 負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)中信息資料的整理收集工作人力資源部部門職責(zé)1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)編制公司適用的人力資源規(guī)劃；2. 建立健全公司人力資源管理制度；3. 提出公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議；4. 制定公司的年度招聘計(jì)劃；5. 制定員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，督促落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施工作；6. 組織建立健全公司對部門及個(gè)人的考核體系；7. 負(fù)責(zé)定期組織實(shí)施員工考核8. 編制公司的薪酬計(jì)劃，審核各部門的分配方案；9. 為財(cái)務(wù)部提供員工季度獎金與年終效益獎發(fā)放數(shù)據(jù)10. 健全社會保險(xiǎn)及員工福利制度的制定及實(shí)施等工作；物業(yè)公司部門職責(zé)1. 參與竣工房產(chǎn)的交接驗(yàn)收，協(xié)助業(yè)主辦理有關(guān)房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)手續(xù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。2. 依照市政府有關(guān)法令、法規(guī)以及海悅物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，對海悅中心內(nèi)房產(chǎn)、公共設(shè)施、治安、環(huán)境衛(wèi)生等依法進(jìn)行綜合管理。3. 水、電維修，實(shí)行管理人員24小時(shí)值班制。水電系統(tǒng)若出現(xiàn)故障或住戶需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。4. 對房屋的配套設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行；5. 保安人員實(shí)行24小時(shí)保衛(wèi)制度，負(fù)責(zé)巡視園區(qū)內(nèi)及周圍；查詢外來人員、車輛及消防管理。保證園區(qū)住戶的生命財(cái)產(chǎn)及整體管理的正常運(yùn)行。6. 園林綠化。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的花草，樹木的種養(yǎng)工作，使園區(qū)四季常青。7. 及時(shí)快速處理反映各種問題，對業(yè)主的投訴，做到及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場并盡快修復(fù)，讓業(yè)主滿意8. 對于業(yè)主反映的工程質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)與公司有關(guān)部門聯(lián)系并組織解決9. 協(xié)助當(dāng)?shù)剞k事處、派出所等各級政府部門實(shí)施各項(xiàng)工作。