【正文】 ） 因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)填寫(xiě)外出單，由部門(mén)、店長(zhǎng)簽字證明。（4 ） 無(wú)故不打卡者，部門(mén)經(jīng)理或店長(zhǎng)不得簽字。（5 ） 各部門(mén)、各店面考勤員必須做好考勤記錄，不得有誤。（6 ） 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（7 ） 任何員工不得委托、代理他人打卡或簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按考勤監(jiān)督相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 請(qǐng)銷(xiāo)假管理 請(qǐng)假規(guī)定員工請(qǐng)假應(yīng)提前提交《請(qǐng)假單》，請(qǐng)事假審批權(quán)限如下：層級(jí) 3天以?xún)?nèi) 37天 7天以上28 / 61部門(mén)經(jīng)理及以上 總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理部門(mén)主管 部門(mén)經(jīng)理 人力資源部總監(jiān) 總經(jīng)理總部員工 部門(mén)經(jīng)理 人力資源部總監(jiān) 人力資源部總監(jiān)門(mén)店店長(zhǎng) 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 人力資源部總監(jiān)導(dǎo)購(gòu)員 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 部門(mén)經(jīng)理（1 ） 員工請(qǐng)假，如因不可預(yù)見(jiàn)的原因無(wú)法提前提交請(qǐng)假單的。應(yīng)打電話(huà)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假并獲得準(zhǔn)許，并在請(qǐng)假之時(shí)起 1 日內(nèi)由本人或委托部門(mén)有關(guān)人員提交《請(qǐng)假單》 。（2 ） 對(duì)病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相應(yīng)有效證明的假別，請(qǐng)假時(shí)不能提供有效證明的，可先請(qǐng)事假，待銷(xiāo)假時(shí)補(bǔ)齊有效證明后再作相應(yīng)處理。（3 ） 員工請(qǐng)假逾期，除工傷假、病假另有規(guī)定外，超過(guò)天數(shù)均視為事假處理。（4 ） 事先無(wú)法辦理請(qǐng)假手續(xù)，須以電話(huà)向主管報(bào)知，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。（5 ） 請(qǐng)假以小時(shí)為最小計(jì)算單位，不足 1 小時(shí)，以 1 小時(shí)計(jì)算。（6 ） 公司所有員工公休或請(qǐng)假應(yīng)做好交接班手續(xù)，并留下緊急聯(lián)絡(luò)方式以備聯(lián)絡(luò)，確保正常的工作秩序。 銷(xiāo)假規(guī)定員工請(qǐng)假期滿(mǎn)應(yīng)在3日內(nèi)銷(xiāo)假，因未及時(shí)銷(xiāo)假而造成員工本人的考勤記錄異常，其責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。 考勤處罰標(biāo)準(zhǔn)一覽表處 罰 種 類(lèi) 次數(shù) 普通員工考核 一般管理人員 中級(jí)管理人員0遲到、早退 ≤20 分鐘 1 元 元 元20遲到、早退、脫崗 ≤30 分鐘1 元 元 元30遲到、早退、脫崗≤60 分鐘1 曠工一天 1 當(dāng)日工資的 倍 當(dāng)日工資的 倍 當(dāng)日工資的 倍（被）代打卡、簽到 1代打卡、簽到者；被代打卡、簽到者各罰 元29 / 614 行政運(yùn)營(yíng)規(guī)范員工行為規(guī)范 形象及禮儀規(guī)范 品行規(guī)范（1 ）以理行事，文明做人，品格正直，勤奮敬業(yè)；（2 ）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈(zèng)，不得收受賄賂或挪借款項(xiàng)；（3 ）嚴(yán)守公司規(guī)章，做到令行禁止；（4 ）遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，保守公司秘密。 形象規(guī)范第一條：儀容、儀表規(guī)范（1 ）頭發(fā)整潔，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得漂染過(guò)于明顯的色彩。（2 ）面部清潔，指甲及時(shí)修剪并保持干凈。（3 ）男士勤于剃須，不留胡須；女士淡妝為宜。第二條：儀態(tài)、舉止規(guī)范（1 ）站姿端正，挺拔自然。男士?jī)赏炔n或平行分開(kāi)且與肩同寬，雙手自然下垂；女士?jī)赡_呈“V”字型分開(kāi)，腳跟并攏，雙手在身前自然交疊。忌：手叉兜，倚靠他物站立；雙手抱胸。（2 ）走路步伐有力，步幅適當(dāng)，身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，不拖地行走，不與人勾肩搭背。（3 ）坐姿得體。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開(kāi)且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍?xún)A。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上。第三條：著裝規(guī)范（1 ）基本要求：正常上班時(shí)間，按公司規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。佩帶工牌（周六、周日，總部員工可著便裝，但奇裝異服不可穿著，如背心、西式短褲、透視裝、超短裙、拖鞋等） ；出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要著裝；特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門(mén)通知要求著裝。（2 ）正裝穿著要求男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫等。第四條：稱(chēng)謂規(guī)范（1 ）對(duì)同級(jí)、下屬可帶職位或以名字稱(chēng)呼。（2 ）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶職務(wù)頭銜相稱(chēng)。（3 ）工作場(chǎng)合不得以兄弟姐妹相稱(chēng)。 禮儀規(guī)范（1 ）不論遇到員工還是來(lái)賓，見(jiàn)面先問(wèn)好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。（2 ）員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。（3 ）嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打罵，飲酒；嚴(yán)禁酒后上崗、參加會(huì)議。（4 ）開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)為振動(dòng)、靜音狀態(tài)。30 / 61 語(yǔ)言規(guī)范（1 ）提倡講普通話(huà)，上班時(shí)間的工作語(yǔ)言，統(tǒng)一使用普通話(huà)，不準(zhǔn)使用方言。（2 ）會(huì)話(huà)語(yǔ)言清晰，語(yǔ)意明確、言簡(jiǎn)。（3 ）與人交談，要親切、誠(chéng)懇、謙虛、專(zhuān)心致志，不隨意打斷別人的話(huà)。（4 ）提倡用“您好” 、 “謝謝” 、 “不客氣” 、 “再見(jiàn)” 、 “不遠(yuǎn)送”等文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。 辦公場(chǎng)所行為規(guī)范（1 ）遵守公司考勤制度。（2 ）精力充沛，注意力集中，講求效率；保持良好心態(tài)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)禁在工作崗位打瞌睡。（3 ）無(wú)工作需要不得使用 ，不得在 、MSN 上閑聊，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，不得使用耳麥，嚴(yán)禁玩電腦游戲、進(jìn)網(wǎng)上影院，不得閱讀與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志等。（4 ）不得在辦公場(chǎng)所、吃零食、抽煙，嚴(yán)禁亂吐、亂丟垃圾，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。（5 ）無(wú)公事需要，不得在他（她）人辦公場(chǎng)所久留、閑聊；嚴(yán)禁打探他人隱私、傳播是非；不得拉幫結(jié)伙，打擊報(bào)復(fù)。（6 ）文件注意分類(lèi)存放，防止丟失，注意保密；未經(jīng)同意不得翻閱他人負(fù)責(zé)的文件、賬薄、表冊(cè)或函件等。（7 ）臺(tái)（桌）面整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊，公文包、手袋不應(yīng)放在臺(tái)（桌）面上；不得在辦公區(qū)域、桌面懸掛、張貼字條、字畫(huà)等，以維護(hù)辦公室整潔。（8 ）愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備，細(xì)心使用，定期維護(hù)；珍惜水電資源；節(jié)約辦公用品及耗材，辦公用品的領(lǐng)用、使用管理由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)把關(guān)，行政監(jiān)督。（9 ）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域，應(yīng)輕聲及規(guī)范敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后方可進(jìn)入；如對(duì)方正在談話(huà)，要稍等靜候，如有急事要打斷談話(huà)，要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下你們的談話(huà)” ，進(jìn)入后回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。（10 ）中途離開(kāi)辦公室時(shí)，要讓同事知曉自己的去向；外出公務(wù)要填寫(xiě)《外出登記表》 ，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可外出。（11 ）離崗或下班時(shí)，注意收拾臺(tái)（桌）面，座椅歸位，并仔細(xì)檢查電器電源是否關(guān)閉，鎖好就近門(mén)窗。 會(huì)議規(guī)范（1 ）事先閱讀會(huì)議通知。（2 ）按會(huì)議通知要求，準(zhǔn)備與會(huì)內(nèi)容，并在會(huì)前 1 分鐘進(jìn)場(chǎng)并簽到（必要時(shí)） 。（3 ）針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。（4 ）做好會(huì)議記錄，保存會(huì)議資料，會(huì)后向上級(jí)主管報(bào)告或按要求向下屬傳達(dá)。（5 ）手機(jī)在與會(huì)期間應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)為振動(dòng)、靜音狀態(tài)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 日?；顒?dòng)行為規(guī)范第一條：電話(huà)（1 ）員工電話(huà)行為應(yīng)符合規(guī)范，注意語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣。（2 ）及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話(huà)須首先表示歉意。（3 ）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，公司” ；打出電話(huà)時(shí)，先報(bào)自己的部門(mén)、姓名，如：“您好，我是公司 XX 部 XX”等。31 / 61（4 ）仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，不要打斷對(duì)方解釋?zhuān)娫?huà)中斷時(shí)，不管是自己還是對(duì)方的原因都要恢復(fù)通話(huà)。（5 ）不知名電話(huà)，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并即刻將該電話(huà)交給能處理的人，并在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接受人。（6 ）如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，幫助解決“客戶(hù)”要求，無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話(huà)內(nèi)容，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)予以解決。（7 ）通話(huà)時(shí)另有電話(huà)要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式進(jìn)行談話(huà)并盡快結(jié)束。 （8 ）談話(huà)結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話(huà)。（9 ）通話(huà)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清而不影響周?chē)宿k公為宜，重要事項(xiàng)做好備忘錄。（10 ）進(jìn)入辦公場(chǎng)所，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)或靜音模式。（11 ）工作時(shí)間接聽(tīng)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。（12 ）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)。第二條：就餐（1 ）外出就餐文明，注意節(jié)約；尊重餐廳工作人員。（2 ）不在辦公場(chǎng)所就餐，在指定場(chǎng)所就餐，剩飯、菜，一次性餐具等倒入指定地點(diǎn)，用畢餐具應(yīng)及時(shí)清洗干凈。第三條：樓道（1 ）遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意。（2 ）遇到來(lái)訪(fǎng)客人應(yīng)禮貌讓道，并招呼或點(diǎn)頭示意。（3 ）不在樓道內(nèi)大聲喧嘩。（4 ）不在樓道內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間站立交談。第四條：電梯（1 ）在電梯口右側(cè)等候，先出后進(jìn)。（2 ）與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)，主動(dòng)謙讓。（3 ）進(jìn)入電梯，盡量往里站，以方便后來(lái)者進(jìn)入。（4 ）站立在門(mén)口者，主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)門(mén)服務(wù)。 違規(guī)處罰條例 行政處分級(jí)別（1 ）行政警告（2 ）通報(bào)批評(píng)（3 ）經(jīng)濟(jì)處罰（4 ）記小過(guò)（5 ）記大過(guò)（6 ）降薪（7 ）辭退或開(kāi)除（8 ）行政處分每月通報(bào)一次，罰金于當(dāng)月工資中扣除，用于獎(jiǎng)勵(lì)、集體活動(dòng)、 “愛(ài)心基金”等其它公益性支出。 行政處分級(jí)別劃分有下列行為之一者，經(jīng)證實(shí)，給予行政警告32 / 61（1 ）注意力不集中，在工作崗位打瞌睡者。（2 ）無(wú)工作需要使用 、耳麥，MSN 上閑聊，瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，玩電腦游戲，進(jìn)網(wǎng)上影院，閱讀與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志等。（3 ）無(wú)公事需要，在他（她）人辦公場(chǎng)所久留、閑聊者。（4 ）未經(jīng)同意翻閱他人負(fù)責(zé)的文件、賬薄、表冊(cè)或函件者；未經(jīng)他人允許使用他人辦公設(shè)備，且未造成不良后果或事故者。（5 ）使用情緒化的言語(yǔ)侮辱、中傷同事，不聽(tīng)勸告者。（6 ）未對(duì)顧客（客戶(hù)）使用文明、禮貌的言語(yǔ)，有顧客（客戶(hù)）前來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，視而不見(jiàn)者。（7 ）值班人員未能盡職盡責(zé)，且未造成事故或經(jīng)濟(jì)損失者。有下列行為之一者，經(jīng)證實(shí)，給予行政警告并處以一定的罰金（1 ）未按公司規(guī)定著裝、儀容、儀態(tài)者，未按公司規(guī)范的日?；顒?dòng)、商務(wù)活動(dòng)行為者（如 20 元/次） 。（2 ）上班時(shí)間，在辦公場(chǎng)所吃零食、抽煙，亂吐、亂丟垃圾，大聲喧嘩、嬉鬧、吵鬧者（如抽煙：50 元 /次；其它 20 元/次） 。（3 ）臺(tái)（桌）面臟、亂，公文包、手袋擺放臺(tái)（桌）面；在辦公區(qū)域亂懸掛、張貼者（10 元/次） 。（4 ）打印、復(fù)印，傳真、電話(huà)與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)行為者（20 元/次） 。（5 ）外出公務(wù)，未填寫(xiě)《外出登記表 》者（50 元/次） 。（6 ）離崗較長(zhǎng)或下班后，未關(guān)閉個(gè)人使用的電器電源，且未造成事故者（20 元/次） 。有下列行為之一者，經(jīng)證實(shí)，給予記過(guò)處分（1 ）對(duì)上級(jí)的指示或有限期之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由，而未如期完成者。（2 ）不服從上級(jí)工作安排者。（3 ）對(duì)上司（上級(jí)）善意的批評(píng)，惡意頂撞，辦公區(qū)域爭(zhēng)吵者。（4 ）未經(jīng)同意私自帶外人進(jìn)入公司禁止外人進(jìn)入之場(chǎng)所者。（5 ）因個(gè)人工作疏忽致使機(jī)器、設(shè)備或物品材料遭受損壞或傷及他人，且未造成嚴(yán)重后果者。（6 ）對(duì)同事使用粗暴、庸俗不堪言語(yǔ)者；打探他人隱私、傳播是非。（7 ）對(duì)顧客（客戶(hù)）使用庸俗不堪言語(yǔ)，接聽(tīng)客戶(hù)投訴、抱怨電話(huà)時(shí)態(tài)度惡劣者。（8 ）因服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶(hù)投訴者。（9 ）在工作中滋事，拉幫結(jié)伙，打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)重影響工作秩序者。（10 ）故意不按工作方法而影響工作效率及工作質(zhì)量，經(jīng)勸告不改者。（11 ）遺失經(jīng)管之重要文件或機(jī)密文件者。（12 ）工作資料隱匿不報(bào)告，使工作進(jìn)展受阻者。（13 ）弄虛作假，欺詐行為者。（14 ）缺乏工作責(zé)任心，值班人員擅離職守，未能盡職盡責(zé)，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失（丟失）者（需照價(jià)賠償） 。（15 ）私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈(zèng)，收受賄賂或挪借款項(xiàng)者。（16 ）其他嚴(yán)重過(guò)失者。有下列行為之一者，經(jīng)查證，本公司不需警告，立即解聘（辭退、開(kāi)除）（1 ）對(duì)公司負(fù)責(zé)人、各級(jí)主管或其他員工及家屬恐嚇、脅迫或重大侮辱者。33 / 61（2 ）對(duì)公司顧客（客戶(hù)）進(jìn)行威脅、恐嚇者。（3 ）被司法機(jī)關(guān)提起公訴，并被判刑宣告確定者。（4 ）煽動(dòng)怠工或罷工者。（5 ）故意泄露公司秘密，致使公司蒙受重大損失者。（6 ）散播不利于公司之謠言，挑撥勞資雙方關(guān)系者。（7 ）侵占公司公款、財(cái)物有具體事實(shí)者。（8 ）偷竊公、私財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。（9 ）偽造、變?cè)旎虮I用公司印章者。（10 ）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)受損失者。（11 ）參加非法組織或幫派者。（12 ）擅離職守，致使工作發(fā)生變故，使公司蒙受損害者。 行政處分處罰規(guī)定行政警告：對(duì)違反公司相關(guān)規(guī)定者，給予行政警告，通報(bào)批評(píng)，受行政警告一次，并處以一定的罰金，管理人員雙倍處罰，并取消其月度“優(yōu)秀”等其它稱(chēng)號(hào)評(píng)比資格；記行政小過(guò)：給予通報(bào)批評(píng)，一般員工處以 50200 元罰款，管理人員雙倍處罰，并取消其年度“優(yōu)秀”等其它稱(chēng)號(hào)評(píng)比資格:辭退或開(kāi)除：給予通報(bào)，只支付其未結(jié)算的基本工資（被辭退、開(kāi)除人員須按公司相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)后方可結(jié)算） ，并取消其尚未結(jié)算的當(dāng)月浮動(dòng)工資、福利及年度獎(jiǎng)金等。辦公制度 工作時(shí)間1)公司總部每天實(shí)行八小時(shí)工作制。2)公司總部實(shí)行每周六天工作制。3)公司規(guī)定周日為正常公休日，在公休日，應(yīng)確保各部門(mén)職能的行使正常、有序；非公務(wù)原因不得調(diào)休；業(yè)務(wù)繁忙期間，重要部門(mén)的公休日另行調(diào)整。4)上午工作時(shí)間： AM08:30——12:00；下午工作時(shí)間： PM14:00——18:00 工作準(zhǔn)備每天上班正式工作之前，進(jìn)行例行檢查：（1 ）清潔（臺(tái)面、電腦電話(huà)傳真等設(shè)備等） 。（2 ）整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫(huà)、宣傳冊(cè)、報(bào)表單據(jù)、紙筆文具等） ，要求資料齊全、擺放整齊。（3 ）檢查電腦（啟動(dòng)、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對(duì)、資料備份） 、電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、支票打印機(jī)、保險(xiǎn)柜等設(shè)備例行使用。（4 ）電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。 工作紀(jì)律在日