【正文】 重要部門的公休日另行調(diào)整。（8 ）偷竊公、私財物經(jīng)查屬實者。（16 ）其他嚴重過失者。（8 ）因服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶投訴者。（6 ）離崗較長或下班后，未關(guān)閉個人使用的電器電源，且未造成事故者（20 元/次） 。（5 ）使用情緒化的言語侮辱、中傷同事，不聽勸告者。（2 ）與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時，主動謙讓。（12 ）嚴禁利用職務(wù)之便使用公司電話撥打私人電話。31 / 61（4 ）仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋，電話中斷時，不管是自己還是對方的原因都要恢復(fù)通話。 會議規(guī)范（1 ）事先閱讀會議通知。（4 ）不得在辦公場所、吃零食、抽煙，嚴禁亂吐、亂丟垃圾，嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。（4 ）開會時，應(yīng)關(guān)機或設(shè)為振動、靜音狀態(tài)。（2 ）正裝穿著要求男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。忌：手叉兜，倚靠他物站立；雙手抱胸。（6 ） 公司所有員工公休或請假應(yīng)做好交接班手續(xù)，并留下緊急聯(lián)絡(luò)方式以備聯(lián)絡(luò)，確保正常的工作秩序。（6 ） 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進行處罰。（2 ） 早退：比公司規(guī)定下班時間早走，但在一小時以內(nèi)。（2 ） 考勤員負責(zé)逐日如實登記本店或部門員工的出勤情況，準確詳細地記錄員工到、離崗時間和休假日期?？记诠芾?工作時間 公司總部人員工作時間1)公司總部每天實行八小時工作制。（7 ） 一般管理（含）以上主管人員在進行職務(wù)晉升時，最少應(yīng)有一名下屬員工能夠勝任其所擔(dān)任的職位，方有資格進行職務(wù)晉升。（3 ） 中層管理級別人員的儲備，由部門主管推薦，人力資源部審核，上報總經(jīng)理審批。（4 ） 各級儲備人員的招聘必須嚴格按照人員招聘程序執(zhí)行，進行相關(guān)資格考核、評估。試用期普通員工應(yīng)提前 3 天申請，管理人員應(yīng)提前 7 天申請。 離職與解聘（1 ） 一般員工需提前 15 天，部門經(jīng)理級以上人員需提前 30 天向上級經(jīng)理提出書面申請。 晉升時間（1 ） 定期：每年 4 月 1 日，根據(jù)人事考核辦法和公司經(jīng)營情況，統(tǒng)一實施。 工作調(diào)動年度績效考核使被考核人與人力資源部充分了解其工作業(yè)績、工作能力和態(tài)度。如員工的申訴成立，應(yīng)糾正對申訴者的績效評估結(jié)果。主管評估的依據(jù)：主管評估的主要依據(jù)是預(yù)先設(shè)定的被評估人的關(guān)鍵績效指標和衡量標準，單純地將被評估者個人和他人進行比較而得出的評估結(jié)果，將得不到本公司的認可。顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準要求。嚴格按照規(guī)定的時間完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準。類型 工作業(yè)績 工作能力 工作態(tài)度高層管理類 70% 20% 10%中層管理類 50% 30% 20%基層管理類 40% 30% 30%店長 70% 20% 10%員工類 80% 10% 10% 考核指標示例財務(wù)部經(jīng)理績效評估表姓名： 考核部門： 被考核人職位： 考核評價標準：標準：90100 分——優(yōu)秀；8089 分——良好；7079 分——一般；6069 分——需改進；60 分以下——差。月度考評的結(jié)果與績效工資直接掛鉤。? 人力資源部門應(yīng)及時將審批情況反饋給當(dāng)事人及其所在部門。（8 ） 試用? 新員工試用期為 13 個月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可以上報人力資源部提前轉(zhuǎn)正。（7 ） 報到? 被錄用員工必須在規(guī)定時間內(nèi)向公司報到。? 初試結(jié)束后一周內(nèi)人力資源部根據(jù)初試結(jié)果安排組織面試和筆試合格的應(yīng)聘者進行復(fù)試。招聘信息中應(yīng)包括招聘崗位名稱、年 齡 、 性 別 、 學(xué) 歷 、 技 能 要 求 、 工 作 經(jīng) 驗 等 要 求 及 招 聘 崗 位 職 責(zé) 說 明 。（2 ） 媒體招聘：通過大眾媒體、報紙期刊發(fā)布招聘信息。（4 ） 門店普通員工的招聘由門店店長組織實施，報運營部與人力資源部審批。Visio 軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝。為此，逸馬國際顧問集團總結(jié) 10 多年來服務(wù)各類型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗，推出了涵蓋連鎖企業(yè)運營各個方面的手冊工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)造、實踐適合企業(yè)自身的手冊工具，推動自身連鎖平臺的快速發(fā)展。如侵犯本公司版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責(zé)任。（1 ） 人力資源部不定期對各部門進行人力資源需求調(diào)查，根據(jù)部門填寫的《人力資源需求調(diào)查表》和年度人力資源規(guī)劃制定人才招聘計劃，報總經(jīng)理批準后予以實施。（5 ） 委托中介公司招聘：對公司高級管理崗位的招聘可考慮通過人才中介招聘。? 面試前應(yīng)聘者必須完整填寫《應(yīng)聘登記表》 ，同時人力資源部應(yīng)檢查應(yīng)聘者學(xué)歷證書等原件。? 復(fù)試過程中，復(fù)試小組成員將結(jié)果填入《應(yīng)聘人員面試測評表》 ，當(dāng)日送人力資源部備案。? 新晉人員報到日，需向人力資源部提供個人學(xué)歷、身份證明復(fù)印件等資料備案，人力資源部門驗收或由連鎖門店代為驗收其應(yīng)繳資料，若資料不全，應(yīng) 15 日內(nèi)補辦。試用人員如不能勝任本職工作或工作中出現(xiàn)重大失誤，公司可隨時將其辭退。（2 ） 招聘活動結(jié)束后，人力資源部應(yīng)調(diào)查求職者及新員工對招聘組織工作的意見、測量新員工的工作業(yè)績、研究每種招聘渠道的時間、成本和效果等評估招聘活動，作為招聘工作進一步改進的依據(jù)。類型 適應(yīng)范圍 考核特征 考核周期A 類：高層管理者 公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總監(jiān)，分公司總經(jīng)理，公司總經(jīng)理助理基于策略目標實現(xiàn)的 KPI 考核一年或半年B 類：中層管理者 總部部門正副經(jīng)理，分公司副總經(jīng)理 基于 KPI 落實及計劃完成情況的考核月度C 類：基層管理者 總部部門主管，總經(jīng)理秘書，分公司正副經(jīng)理， 店長基于部門 KPI 落實及計劃完成情況的考核月度考核D 類：員工 總部員工，分部員工，門店員工基于日清日結(jié)原則的每日評價及銷售業(yè)績月度考核 績效考核體系結(jié)構(gòu)（1 ） 業(yè)績考核：通過設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI ） ，定期衡量各崗位員工重要工作的完成情況。 工作目標 評 分 權(quán)重 數(shù)據(jù)來源1 店面銷售額完成比例情況 40％工作業(yè)績 2 店面銷售利潤完成比例情況 30％運營部3 店面人員管理情況 5％ 運營部4 店面規(guī)范執(zhí)行情況 10％ 運營部工作能力5 店面人員流失情況 5％ 人事主管6 考勤情況 5％ 考勤記錄工作態(tài)度 7 工作服從情況 5％ 運營部得分： 總：100％綜合考核等級： A 優(yōu)秀 B 良好 C 合格 D 需改進 E 差對被考核人的綜合評語：優(yōu)點：待改進之處：綜合績效改進計劃（下一期間考核目標）：簽字:運營部經(jīng)理： 日期： 評分標準——五級評分法（1 ） 90100 分：優(yōu)秀?；具_到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準。 人力資源部評估人力資源部負責(zé)評估被考核者的出勤、下屬人員流失情況、相關(guān)部門投訴情況等；考核依據(jù)來源于人力資源部門和非被考核者所在部門的指標。 評估結(jié)果反饋評估結(jié)束，上級主管和被評估者根據(jù)評估結(jié)果進行績效反饋（面談） ，共同制定提高績效的方案，上級主管與被評估者在評估表上簽名，并交人力資源部，由人力資源部審核、統(tǒng)計評估結(jié)果。（2 ） 作為薪資調(diào)整和績效獎金分配的直接依據(jù)，與薪酬制度接軌。 員工培訓(xùn)（1 ） 對于年終考核等級為優(yōu)秀的員工，將作為核心人員優(yōu)先滿足其培訓(xùn)需求，并對其個人在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃密切關(guān)注；（2 ） 良好的員工將適時提供其業(yè)務(wù)和能力方面的培訓(xùn)，并協(xié)助其制定在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。符合以上條件者可進入后備干部儲備庫，當(dāng)職位空缺或需要設(shè)立時，優(yōu)先考慮后備干部儲備庫人員 晉升操作（1 ） 普通員工職務(wù)晉升進行調(diào)整時，需向主管部門填交《員工職務(wù)晉升申請表》 ，由直接上級推薦，部門主管簽署意見、人力資源部審核、存檔；（2 ） 晉升為管理人員的員工，需填寫《員工職務(wù)晉升申請表》 ，由直接上級推薦，主管部門、人力資源部對其進行審核；儲備人員任命的流程及權(quán)限與此相同。（3 ） 員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，應(yīng)由所在部門主管填寫《解聘員工申請表》 ，報人力資源部批準，管理人員的解聘，須上報總經(jīng)理批準。? 試用人員如有品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇，使用不滿三日者，不予結(jié)算工資。（3 ） 候選人具備公司所要求的能力、資格，因未經(jīng)過公司合理、科學(xué)的引導(dǎo)，尚未完全發(fā)揮出來的。（2 ） 人力資源部負責(zé)配合相關(guān)部門制訂每一時期的人員儲備計劃；以明確儲備人員的儲備方式、任職條件、任職資格、到位日期及相關(guān)實施計劃。根據(jù)各級管理人員職位說明書的要求，對儲備人員的成長給予指導(dǎo)。4)上午工作時間： AM09:00——12:30；下午工作時間： PM13:30——18:0027 / 61 連鎖門店人員工作時間1） 門店營業(yè)時間一般在 09：00 到晚上 22：00。（4 ） 月末各店面上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日。 打卡規(guī)定（1 ） 員工無論因公、因私外出，到崗時均應(yīng)打卡。應(yīng)打電話向部門經(jīng)理請假并獲得準許，并在請假之時起 1 日內(nèi)由本人或委托部門有關(guān)人員提交《請假單》 。 形象規(guī)范第一條：儀容、儀表規(guī)范（1 ）頭發(fā)整潔，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得漂染過于明顯的色彩。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。（2 ）對上級領(lǐng)導(dǎo)要帶職務(wù)頭銜相稱。（3 ）與人交談，要親切、誠懇、謙虛、專心致志，不隨意打斷別人的話。（7 ）臺（桌）面整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊，公文包、手袋不應(yīng)放在臺（桌）面上；不得在辦公區(qū)域、桌面懸掛、張貼字條、字畫等，以維護辦公室整潔。（4 ）做好會議記錄，保存會議資料，會后向上級主管報告或按要求向下屬傳達。（7 ）通話時另有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式進行談話并盡快結(jié)束。第三條：樓道（1 ）遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動招呼或點頭示意。 違規(guī)處罰條例 行政處分級別（1 ）行政警告（2 ）通報批評（3 ）經(jīng)濟處罰（4 ）記小過（5 ）記大過（6 ）降薪（7 ）辭退或開除（8 ）行政處分每月通報一次，罰金于當(dāng)月工資中扣除，用于獎勵、集體活動、 “愛心基金”等其它公益性支出。有下列行為之一者，經(jīng)證實，給予行政警告并處以一定的罰金（1 ）未按公司規(guī)定著裝、儀容、儀態(tài)者，未按公司規(guī)范的日?；顒?、商務(wù)活動行為者（如 20 元/次） 。（3 ）對上司（上級）善意的批評，惡意頂撞，辦公區(qū)域爭吵者。（11 ）遺失經(jīng)管之重要文件或機密文件者。（3 ）被司法機關(guān)提起公訴，并被判刑宣告確定者。（11 ）參加非法組織或幫派者。（3 ）檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份） 、電話、傳真、復(fù)印機、驗鈔機、支票打印機、保險柜等設(shè)備例行使用。2)公司總部實行每周六天工作制。（7 ）侵占公司公款、財物有具體事實者。（15 ）私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈，收受賄賂或挪借款項者。（7 ）對顧客（客戶）使用庸俗不堪言語，接聽客戶投訴、抱怨電話時態(tài)度惡劣者。（5 ）外出公務(wù)，未填寫《外出登記表 》者（50 元/次） 。（4 ）未經(jīng)同意翻閱他人負責(zé)的文件、賬薄、表冊或函件者；未經(jīng)他人允許使用他人辦公設(shè)備，且未造成不良后果或事故者。第四條：電梯（1 ）在電梯口右側(cè)等候，先出后進。（11 ）工作時間接聽與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要。（3 ）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，接聽電話時，應(yīng)說“您好，公司” ；打出電話時，先報自己的部門、姓名，如：“您好，我是公司 XX 部 XX”等。（11 ）離崗或下班時，注意收拾臺（桌）面，座椅歸位，并仔細檢查電器電源是否關(guān)閉，鎖好就近門窗。（3 ）無工作需要不得使用 ，不得在 、MSN 上閑聊，不得瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，不得使用耳麥，嚴禁玩電腦游戲、進網(wǎng)上影院，不得閱讀與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊、雜志等。（3 ）嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打罵，飲酒；嚴禁酒后上崗、參加會議。佩帶工牌（周六、周日，總部員工可著便裝，但奇裝異服不可穿著，如背心、西式短褲、透視裝、超短裙、拖鞋等） ；出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要著裝；特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。男士兩腿并攏或平行分開且與肩同寬，雙手自然下垂；女士兩腳呈“V”字型分開，腳跟并攏，雙手在身前自然交疊。（5 ） 請假以小時為最小計算單位，不足 1 小時，以 1 小時計算。（5 ） 各部門、各店面考勤員必須做好考勤記錄，不得有誤。 缺勤規(guī)定（1 ） 遲到：比公司規(guī)定上班時間晚到一小時以內(nèi)。 考勤規(guī)定（1 ） 各店面店長或指派人員擔(dān)任考勤員（兼職） 。 員工檔案管理（1 ） 檔案所包含內(nèi)容? 簡歷? 學(xué)歷證書、身份證、各類資格證書復(fù)印件? 背景資料? 勞動合同? 轉(zhuǎn)正申請、試用期員工考核表? 獎、罰記錄? 年度體檢表? 健康證原件（2 ） 除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。（6 ） 部門/門店主管人員是執(zhí)行公司人員儲備制度的主要責(zé)任人，人員的儲備工作是作為其進行職務(wù)晉升時的重要考核依據(jù)。（2 ） 一般管理級別人員的儲備，由直接上級推薦，由直屬部門主管審核、人力資源部審批。（3 ） 儲備人員來源渠道：對內(nèi)公開選拔和對外公開招聘。（6 ） 試用期離職與解聘? 員工本人提前 37 天填寫辭職申請，經(jīng)獲準后，須填寫《辭（離）職申請表》 ，經(jīng)所屬部門