【正文】 不知不覺中接受本產(chǎn)品?！　〈黉N手段二：軟件下載。開發(fā)網(wǎng)絡(luò)一體化監(jiān)測系統(tǒng)單機(jī)用戶軟件試用版放在各大軟件下載網(wǎng)站給廣大網(wǎng)民下載，在試用期間，可以免費提供 3060 天，通過網(wǎng)絡(luò)注冊實現(xiàn)產(chǎn)品的合法化。促銷手段三：行業(yè)研討會。利用政府主管部門的資源，定期召集行業(yè)研究部門、廣大行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)商、行業(yè)用戶和一般用戶、行業(yè)媒體記者開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全研討會，通報行業(yè)信息、討論解決方案，并推出本產(chǎn)品，宣傳、演示本產(chǎn)品，給所有參會的人員提供簡化的單機(jī)的本系統(tǒng)，讓他們在實際應(yīng)用中接受本產(chǎn)品。未來五年市場推廣活動資金投放預(yù)算單位：萬元成長期 成熟期年份項目 2022 2022 2022 2022 2022代理商等 150 150 60 60 30行業(yè)合作 70 70 140 210 280促銷活動 90 90 90 120 120研討會 20 20 20 40 6015 / 18捐贈等 50 50 50 25 10宣傳品等 15 15 15 30 60合計 395 395 375 485 560公關(guān)及傳播策略：以公關(guān)為主，媒體宣傳作為策應(yīng)，重點針對行業(yè)用戶和政府機(jī)構(gòu)、協(xié)會團(tuán)體等行業(yè)要求較高的用戶，采取點對點的公關(guān)，逐點突破，以點擴(kuò)大到面。　　新聞公關(guān)策略、媒體傳播計劃：　　傳播目標(biāo)：通過精心策劃和集中宣傳，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，建立網(wǎng)絡(luò)一體化監(jiān)測系統(tǒng)作為新一代網(wǎng)絡(luò)安全積極防范、過程監(jiān)測系統(tǒng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的地位，樹立企業(yè)良好的公眾形象 ?！　鞑ゲ呗裕翰捎萌珖C合性媒體、行業(yè)內(nèi)有影響的專業(yè)媒體、地方商業(yè)媒體結(jié)合、深度報道與常規(guī)報道結(jié)合的方式。日常傳播保持頻率及覆蓋面，主題傳播追求深度和角度。受眾群體：政府官員、行業(yè)主管部門、行業(yè)用戶、合作伙伴、一般網(wǎng)民。具體廣告促銷手段包括：1〉 產(chǎn)品上市新聞發(fā)布會：召開新產(chǎn)品上市新聞發(fā)布會，主要邀請專家、業(yè)內(nèi)人士及新聞記者，向社會推介產(chǎn)品，樹立品牌形象。2〉 電視廣告：中央臺、衛(wèi)視臺、有線臺相結(jié)合，進(jìn)行長期、高密度的電視廣告投放，并通過電視專題片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳教育。3〉 報紙廣告：以行業(yè)報紙為主，大型綜合性報紙為輔，以促銷活動廣告為主，結(jié)合軟性新聞文章對產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化宣傳介紹。4〉 網(wǎng)絡(luò)廣告：選擇大型綜合性門戶網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳。5〉 雜志廣告：在行業(yè)用戶閱讀率高的 45 家全國性雜志投放產(chǎn)品形象廣告。6〉 戶外廣告：在全國主要城市進(jìn)行戶外形象燈箱、路牌廣告投放。7〉 學(xué)術(shù)推廣：在專業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，開展專業(yè)的學(xué)術(shù)研討活動。8〉 公益活動：在公眾場合與合作單位定期舉辦公益活動，宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育。9〉 渠道促銷：針對用戶的需求，采取各種促銷方案，擴(kuò)大銷售。未來五年公關(guān)及媒體資金投放預(yù)算（不含廣告制作費用）單位：萬元成長期 成熟期年份項目 2022 2022 2022 2022 2022媒體宣傳 500 500 500 500 300行業(yè)公關(guān) 140 70 70 35 35品牌活 120 60 60 60 3016 / 18動合計 760 630 630 595 365六、產(chǎn)品價格方案定價依據(jù)和價格結(jié)構(gòu) 依據(jù)產(chǎn)品成本和市場情況分析，網(wǎng)絡(luò)一體化監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)入市場的價格約 2630 萬元人民幣/套。其中高性能網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)解碼器設(shè)備：Probe for LAN 3 萬元/臺、Probe for WAN 8 萬元/臺，網(wǎng)絡(luò)一體化監(jiān)測系統(tǒng)：基本系統(tǒng) 6 萬元、NASM 引擎 3 萬元、IDS 引擎 10 萬元、ICM 引擎 12 萬元、IIICatch 引擎 8 萬元。影響價格變化的因素和對策 因素：1〉 同行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的低價格沖擊；2〉 一般用戶對同類產(chǎn)品的習(xí)慣性適應(yīng)影響本產(chǎn)品的高價格；3〉 用戶的討價還價能力；4〉 銷售人員的營銷能力以及與市場接軌等。對策：1〉 以周到的服務(wù)和一體化優(yōu)勢取勝，同時開發(fā)適應(yīng)廣大單機(jī)用戶的互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測系統(tǒng)，與同行業(yè)低端產(chǎn)品進(jìn)行競爭；2〉 組建強(qiáng)有力的公關(guān)隊伍，以行業(yè)用戶為主要目標(biāo)，尋求行業(yè)主管部門的支持，以全方位的服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)越性，占領(lǐng)行業(yè)用戶的市場份額；3〉 實行效益與銷售掛鉤，提高影響人員的積極性，充分利用代理商的優(yōu)勢，擴(kuò)大行業(yè)覆蓋范圍，在質(zhì)量上、數(shù)量上爭取優(yōu)勢；4〉 進(jìn)一步開發(fā)升級產(chǎn)品和系列產(chǎn)品，爭取實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)頭羊地位。七、市場開發(fā)規(guī)劃近期，在融資 1500 萬元的前提下，利用 80%的資金 1200 萬元進(jìn)行開拓市場，樹立品牌，進(jìn)軍行業(yè)，與國外同類產(chǎn)品競爭。第一個“五年規(guī)劃”：五年內(nèi)拓展行業(yè)市場，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺，確立行業(yè)內(nèi)的不可替代地位，占有國內(nèi)行業(yè)市場內(nèi)一般用戶的 5060%份額，占有政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、大型企業(yè)等的 50%份額；第二個“五年規(guī)劃”：在五到十年內(nèi)，要求整合國內(nèi)行業(yè)市場，確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，占領(lǐng)國內(nèi)行業(yè)市場的 8090%的份額，同時實現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)入國際市場。近期銷售估算：未來五年銷售目標(biāo)預(yù)測表17 / 18　　　　　　　　　　　　　　　　單位：萬元成長期 成熟期年份項目 2022 2022 2022 2022 2022銷售量（套） 36 72 150 200 300單價 銷售收入 1080 2160 4500 6000 9000八、售后服務(wù)為了創(chuàng)建最有價值的服務(wù)品牌和最高的服務(wù)水準(zhǔn)，為消費者提供完善的、星級標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品售后服務(wù)，公司需制定《售后服務(wù)管理制度》 ，規(guī)范各部門、分支機(jī)構(gòu)和各級代理商的售后服務(wù)。要求《制度》規(guī)定公司市場策劃部是整個公司產(chǎn)品售后服務(wù)的主管部門。（一）售后服務(wù)管理體系要求國都興業(yè)的售后管理實行連鎖服務(wù)管理體系，由公司總部、大區(qū)管理中心、維修服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點、接收點四級構(gòu)成。總部負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的全面管理工作和政策制定。 東北、長江以北、長江以南、西部四個大區(qū)管理中心負(fù)責(zé)總部相關(guān)政策的貫徹實施，具體協(xié)調(diào)本區(qū)域的售后服務(wù)工作。 公司在全國建立了 30 多個維修服務(wù)站，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，它們的主要職責(zé)是為用戶提供公司指定的服務(wù)。 服務(wù)網(wǎng)點/接收點是維修服務(wù)站的延伸，負(fù)責(zé)具體辦理接收和客戶各種具體服務(wù)。（二）售后服務(wù)的類型免費服務(wù)公司實行全國聯(lián)保制，消費者購買產(chǎn)品后，可憑正式發(fā)票在全國各地獲得售后服務(wù)。只要用戶所購產(chǎn)品在保修期內(nèi)，不屬于人為破壞，公司都將向其提供免費的售后服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)。有償服務(wù)用戶所購產(chǎn)品在超過免費保修范圍或期限后，要求公司提供的維護(hù)或更換硬件的服務(wù)屬于有償服務(wù)。18 / 18合同服務(wù)公司與用戶訂立的商品保養(yǎng)合同書中規(guī)定的有關(guān)服務(wù)。其他售后服務(wù)（三）投訴處理在售后服務(wù)中，公司針對顧客投訴制定了《客戶投訴處理制度》和一套完整的投訴處理業(yè)務(wù)流程。具體流程為：任何一位員工接到顧客投訴，無論是電話投訴、信函投訴或直接面訴，無論是對他人或是對自己投訴，該員工都應(yīng)立即擔(dān)當(dāng)起顧客投訴處理專員的職責(zé)，具體包括：1) 傾聽并記錄投訴內(nèi)容；2) 分清責(zé)任性質(zhì)和責(zé)任人，了解用戶實際困難和愿望；3) 如果不屬于公司責(zé)任，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)政策耐心向顧客解釋，盡量平息用戶怨氣；4) 如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)主動代表公司向用戶道歉、表示謝意，并根據(jù)公司統(tǒng)一口徑向用戶承諾解決，同時及時通報有關(guān)責(zé)任部門；5) 追蹤有關(guān)部門對投訴的處理情況，在承諾的時間內(nèi)向用戶回復(fù)；6) 如遇到無法處理或無法協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)及時向用戶管理部門匯報并記錄備案。有關(guān)責(zé)任部門在接到用戶投訴處理專員通報后，應(yīng)立即按規(guī)定拿出處理意見，并本著“誰服務(wù)，誰負(fù)責(zé)”的原則盡快采取措施。有關(guān)責(zé)任人在接到產(chǎn)品投訴通報后，應(yīng)盡快直接與用戶聯(lián)系，并按規(guī)定進(jìn)行退換處理，并在半個月內(nèi)對該用戶進(jìn)行回訪?；卦L情況要及時向用戶管理部門匯報。 有關(guān)責(zé)任人在接到服務(wù)投訴通報后，應(yīng)立即與用戶取得聯(lián)系，向用戶道歉，并征求用戶的意見，并向用戶管理部門匯報聯(lián)系情況。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)盡可能參與聯(lián)系和處理過程。