【正文】 ”的組成 “宏麗公司生活會(huì)”是以服務(wù)宏麗公司業(yè)主和宏麗公司客戶的會(huì)員機(jī)構(gòu)，由會(huì)員單位、會(huì)員兩大部分組成，其中會(huì)員單位分為：常務(wù)會(huì)員單位、理事會(huì)員單位、會(huì)員單位；會(huì)員分為：VIP會(huì)員和普通會(huì)員。 常務(wù)會(huì)員單位 宏麗公司及下屬的各實(shí)體；宏麗物業(yè)服務(wù)的開發(fā)商和業(yè)主委員會(huì)及宏麗公司的子公司為當(dāng)然的常務(wù)會(huì)員單位。 理事會(huì)員單位 宏麗物業(yè)服務(wù)的關(guān)系企業(yè)。 會(huì)員單位 常期能為業(yè)主提供各類優(yōu)惠服務(wù)的企業(yè)。 VIP會(huì)員 特別關(guān)心、關(guān)愛、支持宏麗物業(yè)的各界社會(huì)人仕； 宏麗物業(yè)服務(wù)的開發(fā)商推薦的特別人仕，有一定社會(huì)知名度的政要、專家、學(xué)者，商業(yè)精英、社會(huì)名流。 普通會(huì)員 全體業(yè)主和大家庭的全體員工，宏麗物業(yè)服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目的全體業(yè)主，及經(jīng)申請并由“宏麗公司生活會(huì)”同意的社會(huì)各界人士。 “宏麗公司生活會(huì)”為會(huì)員單位及會(huì)員提供的服務(wù) 會(huì)員單位： “宏麗公司生活會(huì)”配合各會(huì)員單位開展各類相關(guān)的服務(wù)活動(dòng) 會(huì)員： 優(yōu)先參加“宏麗公司生活會(huì)”開展的各類活動(dòng)，享受“宏麗公司生活會(huì)”提供的各類消費(fèi)折扣優(yōu)惠。 “宏麗公司生活會(huì)”經(jīng)費(fèi)來源及支出 來源 依托會(huì)員單位友情贊助費(fèi)用以會(huì)養(yǎng)會(huì)。 支出 主要支出是會(huì)務(wù)活動(dòng)費(fèi)和宏麗公司品牌維護(hù)費(fèi)用。 四、 《水景麗園生活》發(fā)行范圍 第一階段：在全域發(fā)行 所有辦公區(qū)：物業(yè)管理公司 所有售樓點(diǎn)：等 所有小區(qū)： 第二階段： 高品質(zhì)住宅區(qū)。 高檔商業(yè)寫字樓。 知名的茶樓、酒店、賓館、餐飲、娛樂、中心。 管理特色之三：視覺形象識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入 “水景麗園”全體業(yè)主和物業(yè)公司擁用一個(gè)共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象，配合宏麗公司設(shè)計(jì)的“水景麗園”VI視覺形象識(shí)別系統(tǒng)，使小區(qū)內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形成一體化，為“水景麗園”塑造一流的住宅區(qū)優(yōu)美形象。其中包括： 門衛(wèi)室：今日保安值班（插牌）/天氣預(yù)報(bào)（插牌）/本小區(qū)物業(yè)管理人：石河子市宏麗物業(yè)管理有限公司/行人請走安全通道標(biāo)牌/管理公司提示：進(jìn)入小區(qū)請主動(dòng)出示有效證件/緊急求助電話 大門口：小區(qū)平面圖/限速行駛（15KM）/禁止鳴笛/小區(qū)告示欄/業(yè)主留言欄/業(yè)主意見（建議）箱 圍墻外：本小區(qū)為私家住宅，周邊已安裝紅外線監(jiān)控系統(tǒng)，請勿翻越。 在河道、水池周圍：水中有電，請勿戲水/請勿向水中扔雜物/水深xx米 在易滑道路處（有磁磚的地方）：小心地滑 在兒童游樂園：兒童游樂設(shè)施，僅限十三歲以下兒童玩耍/兒童玩耍，需成人監(jiān)護(hù) 在名貴樹木掛設(shè)：介紹樹木情況的標(biāo)識(shí)牌 在配電箱處設(shè)置：有電危險(xiǎn) 在涼亭處設(shè)置：請勿刻劃/請勿躺臥 在煤氣調(diào)壓站設(shè)置：小心煙火1 在環(huán)衛(wèi)現(xiàn)場設(shè)置：正在打掃，請稍候/正在清潔，請繞行1 在綠化帶設(shè)置：請勿亂扔果皮紙屑/愛護(hù)樹木，請勿掛衣物/愛護(hù)綠化，請勿跨越/青青綠草，請勿踐踏/春意在腳下，草地?zé)o踐踏/創(chuàng)溫馨環(huán)境，樹美好心靈/植物茂，家園美/美化家園，從我做起/足下留情，家園常春/生命常綠，需要用愛灌溉/樹環(huán)保意識(shí)，愛護(hù)小區(qū)環(huán)境/花木共賞，人人呵護(hù)/親情家園，送您一片清新/在小草的耳邊，領(lǐng)略一份平和的溫柔/生命常綠，需要用愛灌溉/心手相連，共建芙蓉家園/溫馨家園，情系你我/創(chuàng)溫馨環(huán)境，樹美好心靈/足下留情，家園常春/給予我一片情，還您一片綠/請勿將寵物帶入公共綠化帶/請勿將寵物帶進(jìn)會(huì)所/我奉獻(xiàn)給了您綠色的情懷，您能只用眼睛去欣賞嗎/清新潔靜的，須要您我呵護(hù)，更須要（它）的愛護(hù)/我的形象是您心靈的反映/您給我愛心，我給您溫馨/您的心靈，我的翠綠/尊重勞動(dòng)，保護(hù)環(huán)境，熱愛生命/珍惜草木，保護(hù)我們的生存空間1 消防用語：請愛護(hù)消防設(shè)施/嚴(yán)禁占用消防通道/消防通道，嚴(yán)禁停車/嚴(yán)禁煙火/禁止吸煙/消防用水，嚴(yán)禁他用/消防器材，嚴(yán)禁挪用/嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣/噴淋接合器/消防栓接合器/溫馨家庭，只需熱情，不需火情1 設(shè)施設(shè)備的警告用語：機(jī)房重地，非請莫入/高壓危險(xiǎn)，請勿靠近/小心觸電/小心滑倒/高空作業(yè)，請您繞行/設(shè)備檢修，暫停使用/小心墜物/有人作業(yè)，嚴(yán)禁合閘1 車輛管理方面：專用車位標(biāo)識(shí)/收費(fèi)一覽表/請出示證件/注意安全，小心駕駛/小心車輛/禁止停車/禁止鳴笛/單行道/限速xx公里/限高xx米/停車場進(jìn)口/停車場出口/禁止駛?cè)?寧靜致遠(yuǎn)，一鳴驚人1 游泳池方面：售票處/小賣部/入場須知/男更衣室/女更衣室/男士請進(jìn)/女士請進(jìn)/體檢室/衛(wèi)生間/倉庫/衣物保管處/開放時(shí)間表/水深xx米/先淋浴后下池/小心滑倒/請您出示票證/請勿跳水、打鬧/深不可測，請勿冒險(xiǎn) 注：以上所有公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志標(biāo)牌均須符合下列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：GB28941996安全標(biāo)示，GB134951992消防安全標(biāo)示，GB/T100012000標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)，下方均需冠注“宏麗物業(yè)”。 管理特色之四：生活星級(jí)服務(wù)方式 現(xiàn)今業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的要求漸趨多元化，而置信生活星級(jí)服務(wù)方式更大受住戶歡迎。為住戶提供最時(shí)尚的生活方式，妥善處理各種繁瑣的日常家務(wù)，使住戶能節(jié)省更多寶貴時(shí)間，去享受閑逸的生活。同時(shí)亦可增加管理公司收入，以彌補(bǔ)管理支出。服務(wù)內(nèi)容包括：一、 無償服務(wù) 家政服務(wù)：聯(lián)系搬家服務(wù)/聯(lián)系居家守護(hù)/介紹保姆/代請家教/代叫出租車/聯(lián)系建材供應(yīng)/代請搬運(yùn)工/代辦旅游手續(xù)/代辦郵件 禮儀服務(wù)：各種展銷活動(dòng) 文化服務(wù)：棋、牌活動(dòng)/組織游泳活動(dòng)/演出隊(duì)演出 老年服務(wù)：建立活動(dòng)組織/開辦老年課堂/組織交誼活動(dòng) 商務(wù)服務(wù)：代訂報(bào)紙雜志/代訂牛奶/代訂酒店客房/電話叫醒服務(wù)/代訂喜事慶典/攝像攝影聯(lián)系/代購鮮花、禮品/提供圖書、音像制品交流 金融服務(wù)：代辦保險(xiǎn)/股票信息二、 有償服務(wù) 家政服務(wù)：清潔服務(wù)/代理純凈、礦泉水/木地板打蠟/代看嬰兒/看護(hù)病人/代理干洗服務(wù)/接送小孩上學(xué)/代理房屋租售/代理接送客人/代租售鮮花盆景/家庭裝修監(jiān)理/洗車服務(wù) 健康服務(wù)：健康檢查/兒童免役檔案/量血壓/家庭病床 商務(wù)服務(wù)：電話/傳真/打印/塑封/裝訂/外文翻譯 日常維修：更換總水閥/拆換廚衛(wèi)龍頭/拆換水表/拆換三角閥/疏通水槽、水彎/疏通坐便器、蹲便器/疏通地漏/修理洗面盆排水打膠/修理浴缸排水打膠/坐便器水箱配件修理及更換/坐便器給水閥修理/更換燈泡、燈管/修理各種燈具/更換維修節(jié)能燈/更換維修開關(guān)面板/更換維修電源插座面板/更換維修光纖、電話面板/更換維修配電箱內(nèi)開關(guān)/檢修光纖、電話、供電線路/清潔保養(yǎng)抽油煙機(jī)/安裝油煙機(jī)/拆裝各式燈具/更換各種鎖具/維修防盜門/維修更換合金付件/維修爐具熱水器/安裝小型五金件管理特色六：水景麗園社區(qū)文化策劃一、 常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng)和服務(wù)場所 老年活動(dòng)中心，內(nèi)容：老協(xié)、川西茶館、象棋室、橋牌室、圍棋室、麻將室、長牌室。 素質(zhì)教育中心，內(nèi)容：培訓(xùn)室、美術(shù)室、音樂室、玩具室、電腦室等。 健康休閑中心，內(nèi)容：包括：陶吧、閱覽室、美發(fā)室、健身室、OK室等。 家政服務(wù)中心，內(nèi)容：家庭保潔、鐘點(diǎn)工、保姆、家教、綠化租擺等。 洗滌服務(wù)中心，內(nèi)容：衣物干洗、水洗、皮衣上油翻新、縫補(bǔ)等。 商務(wù)服務(wù)中心，內(nèi)容：打印、復(fù)印、傳真、美工制作等。二、 社區(qū)文化與服務(wù)的分類 文化類，如：期刊、信息快報(bào)、業(yè)主論壇、文學(xué)沙龍、專題筆會(huì)、游動(dòng)圖書展銷、書畫展、社區(qū)畫協(xié)會(huì)、兒童智力競賽、電腦知識(shí)競賽、網(wǎng)上圖書閱覽。 藝術(shù)類，如：廣場藝術(shù)表演、交誼舞比賽、卡拉OK比賽、交響音樂會(huì)、鋼琴比賽、露天舞會(huì)、文藝晚會(huì)、民樂晚會(huì)、組團(tuán)合唱比賽、劍術(shù)、老年太極拳、網(wǎng)上VCD音樂欣賞。 體育類，如：拔河比賽、環(huán)境社區(qū)長跑接力賽、周日登山、羽毛球賽、乒乓球、象棋賽、橋牌賽、圍棋賽、麻將賽等。 節(jié)假日類，如：元旦社區(qū)聯(lián)歡會(huì)、除夕游園會(huì)、新春花市、元宵燈會(huì)、五一晚會(huì)、六一兒童歌舞會(huì)、八一老兵茶話會(huì)、重陽“夕陽紅”茶話會(huì)、中秋賞月燭光舞會(huì)、國慶露天舞會(huì)等。 主題活動(dòng)類，如：升國旗儀式、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)。 青山綠水、鳥語花香：田園風(fēng)光是住戶的美好心愿，在廣場，綠化帶放養(yǎng)適當(dāng)鳥類、筑巢，在瀑布、噴泉內(nèi)喂養(yǎng)魚類。教導(dǎo)住戶愛護(hù)環(huán)境、珍惜動(dòng)物。管理特色之七：水景麗園金鑰匙服務(wù)（略）管理重點(diǎn)之一：工程管理一、 管理重點(diǎn) 驗(yàn)收跟進(jìn) 竣工驗(yàn)收資料的管理：本著維護(hù)宏麗公司的利益，仔細(xì)閱讀圖紙、資料，并按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)做好歸檔工作，辦理規(guī)范、完善的交接驗(yàn)收手續(xù)。 設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收：在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，對設(shè)施設(shè)備數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，建立完整準(zhǔn)確的設(shè)備履歷，同時(shí)選派專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)檢查、試運(yùn)行和測試。 備忘記錄：工程設(shè)備的交接應(yīng)制定嚴(yán)格的質(zhì)量記錄，并將系統(tǒng)缺陷、質(zhì)量問題、故障情況、遺留工程做出詳細(xì)備忘錄，以便隨時(shí)跟進(jìn)宏麗公司和施工單位完善工作。 反饋意見：就己形成的工程或試運(yùn)行的設(shè)備和系統(tǒng)缺陷從物業(yè)管理角度給予合理的改善意見。 房屋整改 問題收集：包括：物業(yè)驗(yàn)收、工作巡視、業(yè)主提出、空房管理等。 問題確認(rèn)：如現(xiàn)場確認(rèn)程度、位置、時(shí)間要求，并采取適當(dāng)預(yù)防措施。 問題分類：可劃分為：施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)規(guī)劃、服務(wù)品質(zhì)、承諾對現(xiàn)等問題。 問題通啟：包括：書面呈送、共同協(xié)商、確定工期。 問題督檢：如進(jìn)度、質(zhì)量、操作程序、安全規(guī)范等。 問題驗(yàn)收：包括：施工驗(yàn)收、物業(yè)驗(yàn)收、住戶驗(yàn)收。 空房的管理 空房鑰匙接管并統(tǒng)一編號(hào)、分類、保管，使用確認(rèn)并登記，確保受控。 保持空房衛(wèi)生與房間狀態(tài)，定期清潔、通風(fēng)等。 確?？辗吭O(shè)施完好和安全。 巡視管理，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 日常運(yùn)行管理 設(shè)備日常操作 運(yùn)行記錄 巡視檢查 其它管理要求 維修保養(yǎng)計(jì)劃 日常保養(yǎng)：主要是對設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固聯(lián)接件，一般情況下由設(shè)備操作人員當(dāng)班單獨(dú)完成。 一級(jí)保養(yǎng)：設(shè)備每運(yùn)行500小時(shí)，根據(jù)設(shè)備的使用情況，對部分零配件進(jìn)行拆卸、調(diào)整、清潔。這項(xiàng)工作可在班組范圍內(nèi)集體完成。 二級(jí)保養(yǎng)：設(shè)備運(yùn)行每累計(jì)2500小時(shí)，要對設(shè)備使用的部分主要部件進(jìn)行解體檢查、清洗、調(diào)整、修復(fù)（如油泵、水泵、減速箱、曲軸等）。 這項(xiàng)工作由工程監(jiān)理承擔(dān)，操作人員協(xié)助進(jìn)行。 三級(jí)保養(yǎng)：由以上保養(yǎng)組成。應(yīng)由部門審批上報(bào)，直接參與進(jìn)行（如主機(jī)的大修）。 強(qiáng)制保養(yǎng)：對每臺(tái)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)到規(guī)定時(shí)限，不管設(shè)備的技術(shù)狀況好壞，任務(wù)輕重，都必須按照規(guī)定的作業(yè)范圍和要求進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，不得拖延（如高壓繼保、鍋爐年審、電梯年審、壓力器檢查、壓力表強(qiáng)檢、配備設(shè)備保養(yǎng)等）。 這項(xiàng)工作由勞動(dòng)安全專業(yè)部門進(jìn)行，主管局參與，部門協(xié)助進(jìn)行。 各級(jí)保養(yǎng)工作中，日常保養(yǎng)是基礎(chǔ)，并要編制好設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施前后的原始記錄，存案備查，做好保養(yǎng)班組自檢自控，部門總檢總控。 二次裝修監(jiān)管 裝修范圍的確認(rèn) 業(yè)主（住戶）應(yīng)嚴(yán)格按照國家建設(shè)部46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修。 裝修隊(duì)伍的選擇 宏麗物業(yè)推薦實(shí)力較強(qiáng)、信譽(yù)較好的施工單位。 業(yè)主自選具有裝修資格的施工隊(duì)伍。 施工隊(duì)伍培訓(xùn)并承諾遵守國家規(guī)范和小區(qū)辦法。 裝修申請的提出 業(yè)主（住戶）在規(guī)定范圍進(jìn)行裝修，應(yīng)提前申請，并辦理有關(guān)手續(xù)。 裝修內(nèi)容的評審 客戶中心就裝修范圍、施工資質(zhì)等進(jìn)行初審。 工程部對裝修結(jié)構(gòu)進(jìn)行評審。 保安部對裝修安全進(jìn)行評審。 環(huán)境部對裝修衛(wèi)生進(jìn)行評審。 管理部經(jīng)理進(jìn)行核準(zhǔn)、放行。 裝修協(xié)議的簽訂 簽訂施工管理協(xié)議和消防責(zé)任書。 收取裝修保證金、樓道維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾費(fèi)等費(fèi)用。 設(shè)置安全防范措施和器具。 辦理裝修施工出入證件。 張貼施工通啟，合理安排就近業(yè)主生活和休息。 裝修過程的管理 定期巡視，檢查施工用電、用水、質(zhì)量、防火安全情況，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 接待和處理因裝修而產(chǎn)生的投訴和違章行為，并做好記載。 對客戶和施工單位提供各類服務(wù)。 裝修驗(yàn)收的控制 裝修完畢后，由工程部進(jìn)行安全和結(jié)構(gòu)初驗(yàn)。 3個(gè)月后，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無誤后退還保證金。 裝修半年內(nèi)，由裝修戶承擔(dān)因裝修問題對外部影響的修復(fù)和賠償。 裝修資料規(guī)范存檔。 節(jié)能 能源約占管理開支的百分之二十以上，因此在節(jié)減管理開支中，節(jié)能便是最有效的方法。具體節(jié)能方法需根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際和安排成立專題小組研究及監(jiān)管，由物業(yè)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 監(jiān)督日常運(yùn)作，制定每月工作進(jìn)度表，確保指定的工作如期完成管理重點(diǎn)之二：環(huán)境的保護(hù)和建設(shè) “水景麗園”的大量綠化面積和公共面積需宏麗物業(yè)進(jìn)行科學(xué)、有序的管理，如何使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證，是宏麗物業(yè)十分重要的工作。宏麗物業(yè)將制定詳細(xì)、合適的服務(wù)流程，并認(rèn)真、仔細(xì)做好物業(yè)的清潔、綠化和滅蟲消殺工作。其中包括：清潔、綠化管理制度員工安排，包括崗位分配及當(dāng)值時(shí)間開荒及其工作標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域日常清潔衛(wèi)生及其工作標(biāo)準(zhǔn)定期消殺滅蟲方案日常撥草及綠化養(yǎng)護(hù)擺放合適的盆景和花草及時(shí)清運(yùn)生活垃圾及裝修建筑垃圾提供單元內(nèi)有償清潔服務(wù)管理重點(diǎn)之三：公共服務(wù)和社區(qū)文化 建立一個(gè)健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對“水景麗園”的歸屬感，從而支持和配合項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。宏麗物業(yè)將對公共服務(wù)與社區(qū)文化營造進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使其成為溝通客戶相互認(rèn)識(shí)、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。編印通訊刊物作為宏麗公司、宏麗物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通的途徑。辦求以生動(dòng)活潑形式去處理各類型通告、指示牌等，改變生硬、死板形式。舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)、健康、快樂的生活方式，如：各類型比賽、社交活動(dòng)、旅行、文娛晚會(huì)等。與客戶保持緊密聯(lián)絡(luò)，定期咨詢意見，用以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。參與社會(huì)活動(dòng)，如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等，建立“水景麗園”地位。嚴(yán)格要求各級(jí)員工言行舉止，提高素質(zhì)，