【正文】 缺陷責(zé)任期滿，并且承建單位已按工程承建合同文件規(guī)定完成其必須完成的工作，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接受承建單位缺陷責(zé)任期終止申請(qǐng)報(bào)告，并在通過檢查和檢驗(yàn)后，及時(shí)辦理并簽發(fā)部分或全部合同工程項(xiàng)目缺陷責(zé)任期終止證書。待缺陷責(zé)任期終止后，監(jiān)理單位向業(yè)主提交缺陷責(zé)任期間工程質(zhì)量的報(bào)告，審批保修金的支付。缺陷責(zé)任期終止后，監(jiān)理方的承諾：本監(jiān)理單位承諾，凡經(jīng)本監(jiān)理部監(jiān)理的工程，其全壽命周期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題本監(jiān)理單位均可為業(yè)主提供無償服務(wù)。六、監(jiān)理措施:　　(一)投資控制組織措施：建立健全監(jiān)理組織，完善職責(zé)分工及有關(guān)制度，落實(shí)投資控制的責(zé)任。技術(shù)措施：審核施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，合理開支施工措施費(fèi)，以及按合理工期組織施工，避免不必要的趕工費(fèi)?！　〗?jīng)濟(jì)措施：及時(shí)進(jìn)行計(jì)劃費(fèi)用與實(shí)際開支費(fèi)用的比較分析?！　『贤胧喊春贤瑮l款支付工程款，防止過早、過量的現(xiàn)金支付，全面履約，減少對(duì)方提出索賠的條件和機(jī)會(huì)，正確地處理索賠等。　　(二)質(zhì)量控制　　組織措施：建立健全監(jiān)理組織，完善職責(zé)分工及有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督制度，落實(shí)質(zhì)量控制的責(zé)任。　　技術(shù)措施：嚴(yán)格事前、事中和事后的質(zhì)量控制措施，見“監(jiān)理工作制度”。　　經(jīng)濟(jì)措施及合同措施：嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，不符合合同規(guī)定質(zhì)量要求的拒付工程款?！　?三)進(jìn)度控制組織措施：項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)行責(zé)任到人，分工責(zé)任的工作制度，與業(yè)主、施工單位的協(xié)調(diào)主要通過周例會(huì)進(jìn)行，必要時(shí)可以召集專題協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)調(diào)進(jìn)度問題，總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師和監(jiān)理員各行其責(zé)，通過巡視、檢查、協(xié)調(diào)等方式掌握施工進(jìn)度情況，并及時(shí)向進(jìn)度相關(guān)單位通報(bào)?！　〖夹g(shù)措施：建立施工作業(yè)計(jì)劃體系；增加同進(jìn)作業(yè)的施工面；采用高效能的施工機(jī)械設(shè)備；采用施工新工藝、新技術(shù)，縮短工藝過程間和工序間的技術(shù)間歇時(shí)間?！　〗?jīng)濟(jì)措施：對(duì)由于承包方的原因拖延工期者進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)工期提前者實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。 合同措施：按合同要求及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)各方的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目形象進(jìn)度的要求。七、監(jiān)理工作制度 （一）企業(yè)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的組織管理制度對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施有效的組織管理，是實(shí)現(xiàn)我們“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“的基本內(nèi)容之一。也是貫徹公司質(zhì)量方針以及質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。公司所有項(xiàng)目部均實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制?？偙O(jiān)理工程師代表公司全權(quán)處理項(xiàng)目監(jiān)理部日常監(jiān)理事務(wù)。按照公司質(zhì)量管理體系的要求，公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的組織管理有如下幾個(gè)方面： 總監(jiān)例會(huì)制度：每月定期召開總監(jiān)例會(huì)，一方面由總監(jiān)匯報(bào)項(xiàng)目監(jiān)理工作情況，另一方面對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理存在的人員、服務(wù)質(zhì)量問題，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理過程出現(xiàn)的問題及業(yè)主提出要求等。及時(shí)進(jìn)行交流解決，確保項(xiàng)目監(jiān)理部正常開展工作。 監(jiān)理服務(wù)情況調(diào)查制度：按照公司程序文件的要求，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，在適宜的時(shí)間，由公司督察室負(fù)責(zé)向業(yè)主和承包單位發(fā)放《監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》，由業(yè)主和承包單位分別對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：遵守公司制度的“三到位”、“三滿意”、“四不準(zhǔn)”的情況，還有專業(yè)技術(shù)水平，處理問題能力，組織協(xié)調(diào)、工作效率、工作質(zhì)量等方面。評(píng)價(jià)結(jié)論有：滿意、較滿意、不滿意等項(xiàng)。反饋單將以保密的形式返回公司督室，由督察室負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，公司將根據(jù)反饋的情況對(duì)該項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施表彰、處罰。并保證100%解決業(yè)主和承包單位提出的問題和要求，確保工程服務(wù)合格率100%。 公司領(lǐng)導(dǎo)管理作用：公司所有的項(xiàng)目管理部均實(shí)行公司分管領(lǐng)導(dǎo)管理制度，鼓勵(lì)公司具有專業(yè)特長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、總工程師兼任較大項(xiàng)目的總監(jiān)理工程師職務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目部均有自己的直接分管領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)作用。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)聽取各方的意見，解決實(shí)際問題，最大限度保證項(xiàng)目監(jiān)理部順利開展工作。 （二）企業(yè)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查和考評(píng)公司將按下列辦法實(shí)施對(duì)項(xiàng)目部的檢查和考評(píng)。 檢查考核的內(nèi)容 （1）對(duì)項(xiàng)目部的檢查考核部分 1）監(jiān)理合同約定的義務(wù)與職責(zé)的履行情況。 2）項(xiàng)目監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)“四控制”、“二管理”、“一協(xié)調(diào)”的實(shí)施與工作質(zhì)量情況。3）項(xiàng)目部的行政與技術(shù)管理工作到位情況。4）質(zhì)量保證體系的執(zhí)行與落實(shí)情況。5）項(xiàng)目部執(zhí)行法規(guī)及規(guī)章制度的情況。6）項(xiàng)目部整體的作風(fēng)及職業(yè)道德遵守情況。 （2）對(duì)監(jiān)理人員行為和素質(zhì)的檢查考核部分 1）履行崗位職責(zé)的表現(xiàn)。2）遵守規(guī)章、紀(jì)律的表現(xiàn)。3）工作與服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)。4）廉潔與公正監(jiān)理的表現(xiàn)。5）專業(yè)技術(shù)與能力的表現(xiàn)。6）工作質(zhì)量與業(yè)績(jī)的表現(xiàn)。檢查考核的依據(jù) （1）福州市建委《監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》 （2）ISO9002標(biāo)準(zhǔn)、公司《質(zhì)量手冊(cè)》與《程序文件》 （3）《監(jiān)理合同》、《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理細(xì)則》 （4）公司《監(jiān)理管理》、《技術(shù)管理》及項(xiàng)目管理相關(guān)規(guī)章制度 （5）監(jiān)理人員《崗位職責(zé)》、《員工守則》、《三到位、三滿意、四不準(zhǔn)》制度。 （6）業(yè)主對(duì)項(xiàng)目部及監(jiān)理人員的評(píng)議意見。檢查考評(píng)的實(shí)施 （1）月度檢查考核：總監(jiān)理工程師按第1條所列的內(nèi)容分別對(duì)項(xiàng)目部的管理和監(jiān)理工作及監(jiān)理人員的行為和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行自檢、考核，并填寫《工程監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)自評(píng)表》報(bào)公司，公司督察室在每月初對(duì)項(xiàng)目部自檢考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查和抽檢。 （2）季度檢查考核：每季度初由公司發(fā)放《監(jiān)理服務(wù)評(píng)議表》，就項(xiàng)目部的管理和監(jiān)理工作質(zhì)量及監(jiān)理人員的行為和表現(xiàn)，征求業(yè)主的意見，請(qǐng)業(yè)主作出評(píng)議。 （3）半年與年度檢查、考評(píng)：每年6月末和年終由公司總工程師（管理代表）或副總經(jīng)理主持，組織檢查考評(píng)小組，按上述規(guī)定的考核內(nèi)容，分別對(duì)項(xiàng)目部與監(jiān)理人員進(jìn)行半年和年度的綜合考評(píng)，其中有關(guān)質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況的檢查審核則由審核資格的審核員負(fù)責(zé)實(shí)施以確保檢查、考評(píng)的質(zhì)量。 （4）月度檢查及綜合檢查、考評(píng)的結(jié)果應(yīng)形成書面意見，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不合格服務(wù)由公司書面通報(bào)并限期整改，項(xiàng)目部整改結(jié)果由公司逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證?？荚u(píng)結(jié)果的獎(jiǎng)懲 （1）項(xiàng)目部或所屬的監(jiān)理人員經(jīng)半年和年度考評(píng)，凡工作優(yōu)異成績(jī)突出且行到業(yè)主的認(rèn)同，公司將通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 （2）項(xiàng)目部或所屬監(jiān)理人員其服務(wù)、管理、質(zhì)量，業(yè)主與公司皆不滿意的，評(píng)為不合格，公司將扣發(fā)獎(jiǎng)金，并撤換總監(jiān)理工程師與有關(guān)責(zé)任人。（三）監(jiān)理工作制度 施工組織設(shè)計(jì)審查制度： 由項(xiàng)目總監(jiān)組織本工程項(xiàng)目監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行審查，由總監(jiān)匯總各方面的意見，簽署書面的審核意見，報(bào)公司總工辦核查后報(bào)業(yè)主并發(fā)給承包商。審查重點(diǎn)是：
1）施工組織設(shè)計(jì)編寫者的職稱與所擔(dān)負(fù)地工程的工程項(xiàng)目是否相稱，是否經(jīng)過所屬公司技術(shù)部門審核，是否經(jīng)公司總工批準(zhǔn)，是否蓋了公章。
2）項(xiàng)目監(jiān)理部班子是否健全，人員職稱是否與所擔(dān)負(fù)工作相適應(yīng)，管理人員和特殊工種人員是否持證上崗，是否有建立質(zhì)量保證體系。
3）施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容是否全面，有針對(duì)性，是否經(jīng)濟(jì)可行，樁基土方工程塌方對(duì)周邊建筑物、煤氣管道、電桿電線的影響，河邊防止?jié)q水進(jìn)入基坑，及施工中發(fā)生意外情況如停電、路上堵車、影響砼運(yùn)輸?shù)仁欠裼袘?yīng)急措施。
4）施工總平面布置是否合理，現(xiàn)場(chǎng)供電、給水、排水線路材料堆放，施工機(jī)械設(shè)備安置、場(chǎng)區(qū)道路是否有利于施工，確保安全、經(jīng)濟(jì)、可靠。
5）是否有各個(gè)專項(xiàng)的技術(shù)措施、專項(xiàng)的質(zhì)量、安全措施，有否制定責(zé)任制和檢查制度確保安全、文明施工。
6）施工總進(jìn)度安排是否合理，確保合同工期要求，各專項(xiàng)技術(shù)措施是否能滿足總進(jìn)度要求。 圖紙自、會(huì)審制度：圖紙自審包括承包商自審和監(jiān)理工程師自審。圖紙會(huì)審是由監(jiān)理工程師主持，由設(shè)計(jì)、業(yè)主，承包商三方參加，先由設(shè)計(jì)部門進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，然后由與會(huì)人員提出設(shè)計(jì)圖紙不理解之處或提出存在的問題，由設(shè)計(jì)人員作出解答或更改。 （1）圖紙自審 1）承包商圖紙自審紀(jì)錄確認(rèn)他們已認(rèn)真自審`，提出自審意見，上交業(yè)主和監(jiān)理，并交給設(shè)計(jì)單位作準(zhǔn)備。 2）監(jiān)理工程師對(duì)圖紙自審提出自審意見。 （2）圖紙自審重點(diǎn) 1）各專業(yè)圖紙是否已按圖紙總目錄出齊，各專業(yè)所出圖紙有否矛盾之處； 2）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)有否不符合設(shè)計(jì)施工規(guī)范要求； 3）圖紙是否存在與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不符合之處。 （3）圖紙會(huì)審圖紙會(huì)審對(duì)確保工程質(zhì)量、防止意外事故、實(shí)現(xiàn)合同工期目標(biāo)都有有重要關(guān)系，也是監(jiān)理工程師協(xié)調(diào)業(yè)主、設(shè)計(jì)、承包商三方關(guān)系的一種有效方式。根據(jù)會(huì)審結(jié)果寫出會(huì)審紀(jì)要，經(jīng)三方簽認(rèn)后共同遵守。圖紙會(huì)審內(nèi)容： 1）設(shè)計(jì)單位資質(zhì)是否與所承擔(dān)工程建筑物設(shè)計(jì)項(xiàng)目相符，圖紙是否加蓋設(shè)計(jì)印號(hào)、經(jīng)正式簽署、需要各專業(yè)會(huì)簽的，已否進(jìn)行會(huì)簽； 2）地質(zhì)勘探報(bào)告內(nèi)容是否齊全； 3）圖紙與說明是否齊全； 4）抗震級(jí)別是否符合規(guī)定； 5）幾個(gè)設(shè)計(jì)單位參與設(shè)計(jì)時(shí)，彼此圖紙之間有否矛盾，專業(yè)圖紙之間平、立、剖、面之間有無矛盾，設(shè)計(jì)有否遺漏； 6）總平面與施工圖的幾何尺寸，平面位置，標(biāo)高等是否一致； 7）是否符合消防的要求； 8）結(jié)構(gòu)圖及專業(yè)圖本身有否差錯(cuò)，結(jié)構(gòu)圖與建筑圖的平面尺寸及標(biāo)高等是否一致，預(yù)留孔、預(yù)埋件有否遺漏； 9）承包商是否具備圖紙上所列的標(biāo)準(zhǔn)圖集； 10）材料來源有無保證，能否代換新材料、新技術(shù)、技術(shù)指標(biāo)是否明確并有能力實(shí)現(xiàn)； 11）地基處理方法的合理性，建筑與結(jié)構(gòu)構(gòu)造是否存在不便于施工的技術(shù)問題或容易導(dǎo)致質(zhì)量安全、工程費(fèi)用增加等方面的問題； 12）工藝管道、電氣線路、設(shè)備裝置、運(yùn)輸?shù)缆放c建筑物之間或相互間有無矛盾，處置是否合理； 13）設(shè)計(jì)本身雖無問題，但有否與實(shí)際情況不相符之處； 14）圖紙會(huì)審要通知公司總工辦派人員參加。 開工報(bào)告審批制度 開工報(bào)告是實(shí)施工程監(jiān)理首要環(huán)節(jié)，它包括對(duì)施工單位、人員素質(zhì)的審查，設(shè)備工作能力的審查以及對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平的審查，做好這一步的工作，為今后正常施工，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度控制投資控制，創(chuàng)造有利的條件。審查重點(diǎn)是： （1）承包商單位資質(zhì)，有否施工許可證； （2）承包商現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職稱，管理人員和特殊工種是否持證上崗； （3）承包商單位的技術(shù)體系和質(zhì)量保證體系； （4）施工組織設(shè)計(jì)已審批否，現(xiàn)場(chǎng)布置與施工組織設(shè)計(jì)總平已布置是否一致，是否已做到“三通一平”； （5）主要設(shè)備材料已報(bào)驗(yàn)合格到場(chǎng)； （6）施工場(chǎng)地及附近原有的煤氣、水管、電纜、電線情況已查明否； （7）現(xiàn)場(chǎng)及周邊有否存在不安全隱患； （8）測(cè)量基準(zhǔn)點(diǎn)、軸線、標(biāo)高是否已報(bào)驗(yàn)復(fù)核無誤； （9）各項(xiàng)檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備是否已布置到位，檢測(cè)人員是否已到位； （10）施工合同，監(jiān)理規(guī)劃是否已齊全報(bào)批； （11）緊急情況處理措施是否已制訂； （12）開工報(bào)告是否已署名、蓋公章。 總監(jiān)理工程師收到承包商開工報(bào)告后，召集全體人員逐項(xiàng)審查，提出審查意見，報(bào)公司總工辦，公司總工審查監(jiān)理部的審批意見，并到現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)主承包商共同巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)具備開工條件后，由項(xiàng)目總監(jiān)與業(yè)主共同簽署開工令，準(zhǔn)予開工。 工程施工技術(shù)復(fù)核制度：
工程技術(shù)復(fù)核應(yīng)在取得承包商技術(shù)復(fù)核報(bào)驗(yàn)單后進(jìn)行，或接到承包商通知和承包商同時(shí)進(jìn)行該項(xiàng)工作。其內(nèi)容包括：
（1）檢查業(yè)主提供的建筑控制線（紅線圖）座標(biāo)、高程控制點(diǎn)；
（2）復(fù)核承包商的控制點(diǎn)是否準(zhǔn)確，設(shè)置是否可靠便于使用，復(fù)測(cè)施工測(cè)量坐標(biāo)控制網(wǎng)時(shí)應(yīng)抽檢建筑方格網(wǎng)，高程控制水準(zhǔn)點(diǎn)及標(biāo)樁埋設(shè)位置；
1）民用建筑施工測(cè)量的復(fù)核：房屋定位測(cè)量、基礎(chǔ)施工測(cè)量、對(duì)墻體皮數(shù)桿檢測(cè)、樓層軸線投測(cè)、樓層之間高程傳遞檢測(cè)；
2）工業(yè)建筑測(cè)量的復(fù)核：廠房控制網(wǎng)測(cè)量、樁基施工測(cè)量、柱網(wǎng)立模軸線與高程檢測(cè)、廠房結(jié)構(gòu)安裝原位檢測(cè)、動(dòng)力設(shè)備基礎(chǔ)與預(yù)埋地腳螺栓檢測(cè)；
3）高層建筑施工測(cè)量的復(fù)核：樁基放位測(cè)量、基礎(chǔ)以上的平面和高程控制、樓層軸線測(cè)量、建筑物中垂準(zhǔn)檢測(cè)；
4）建筑物構(gòu)筑物沉降觀測(cè)：沉降觀測(cè)控制點(diǎn)、沉降觀測(cè)各階段數(shù)據(jù)與規(guī)定數(shù)據(jù)的比較。
工程材料、設(shè)備報(bào)驗(yàn)及見證取樣制度
工程材料、設(shè)備報(bào)驗(yàn)是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，監(jiān)理工程師要按照?qǐng)?bào)驗(yàn)程度和規(guī)定要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁將不合格的材料、設(shè)備使用、安裝在工程上，具體要求如下： （1）凡運(yùn)動(dòng)施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料，半成品構(gòu)配件，應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)保書、出產(chǎn)合格證及技術(shù)說明書并由承包商按規(guī)定要求檢驗(yàn)取得檢驗(yàn)合格報(bào)告。將上述文件附在報(bào)驗(yàn)單送交監(jiān)理工程師審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后方準(zhǔn)使用。否則不得進(jìn)場(chǎng)。如果監(jiān)理工程師認(rèn)為供貨方所提交的有關(guān)產(chǎn)品合格證明的文件及承包商提交的檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告仍不足以說明到場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，監(jiān)理工程師可以再行組織復(fù)檢或抽樣試驗(yàn)，確認(rèn)其合格后允許進(jìn)場(chǎng)。 （2）工地交貨的機(jī)械、設(shè)備或器材到位，也應(yīng)有產(chǎn)品出產(chǎn)合格證及技術(shù)說明書。設(shè)備到場(chǎng)后，訂貨方應(yīng)在規(guī)定的索賠期內(nèi)開箱檢驗(yàn)，并按供方提供的技術(shù)說明書和質(zhì)保書進(jìn)行檢查驗(yàn)收，開箱前應(yīng)向監(jiān)理工程師提出報(bào)驗(yàn)單，共同參加開箱驗(yàn)收，檢驗(yàn)人員對(duì)其質(zhì)量檢查確認(rèn)合格后，予以簽署驗(yàn)收單。若發(fā)現(xiàn)實(shí)物與供方質(zhì)量保證文件不相符時(shí)，或?qū)ξ募Y料的正確性有懷疑時(shí)，或者是設(shè)計(jì)及驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定必須復(fù)檢合格后方可使用，還應(yīng)由有關(guān)部門進(jìn)行復(fù)檢。 若檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)齊備質(zhì)量不符合要求時(shí)，監(jiān)理工程師不予驗(yàn)收，應(yīng)由供貨方予以更換或進(jìn)行處理合格后檢查、驗(yàn)收。由于供方供貨質(zhì)量不合格而造成的損失，應(yīng)及時(shí)向供方索賠。 對(duì)于工地交貨的大型設(shè)備，通常是由廠方運(yùn)至工地后進(jìn)行組裝、調(diào)試，經(jīng)過其自檢合格后，再由訂貨方復(fù)檢，復(fù)檢合格后方予驗(yàn)收。 （3）進(jìn)口的材料、設(shè)備的檢查、驗(yàn)收應(yīng)會(huì)同國(guó)家商檢部門進(jìn)行。如在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或數(shù)量不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)取得供貨方及商檢人員簽署的商務(wù)記錄，在規(guī)定的索賠期