第五章物流管理系統(tǒng)-資料下載頁
2025-08-01 17:13本頁面
【正文】 ? 答案 C 增值服務(wù) 的特征就是，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足更多客戶期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是第三方物流經(jīng)營的閃光點 單選題 ? 物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是（） ? ? ? ? ? 答案 B 單選題 ? 對物流服務(wù)和物流成本作決策時，（）屬于面臨競爭時所作出的戰(zhàn)略反應(yīng)。 ? ，不惜增加物流成本 ? ，不惜增加物流成本 ? ，提高服務(wù)水平 ? ，實現(xiàn)較高的物流服務(wù) ? 答案 B 單選題 ? 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟有 ①理解客戶需求②評價服務(wù)能力③找出差距④創(chuàng)造性服務(wù)⑤針對性服務(wù)⑥評估、跟蹤、改進，正確順序應(yīng)為（） ? A. ①②③④⑤⑥ ? B. ①②③⑤④⑥ ? C. ①③⑤②④⑥ ? D. ①④②⑤③⑥ ? 答案 B 單選題 ? 為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施，稱為（） ? A. 企業(yè)物流質(zhì)量改進 ? B. 企業(yè)物流服務(wù)改進 ? C. 企業(yè)物流成本改進 ? D. 企業(yè)物流效益改進 ? 答案 A 多選題 ? 物流服務(wù)商可以為貨主提供增值性服務(wù)，屬于增值性服務(wù)的是（） ? ? ? ? ? 答案 ABCD 多選題 ? 物流質(zhì)量指標主要有（） p56 ? ? ? ? 多選題 ? 企業(yè)物流合理化的有效途徑是（） ? ? ? ? ? 答案 ABCD 多選題 ? 物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下哪幾個階段（） 答案 BCD 多選題 ? 物流成本控制的主要形式包括（） 答案 ABD 單選題 ? 采取物流成本占 GDP的比重來衡量一個國家物流管理水平的高低，這種物流成本就是指 ( )。 答案 B 單選題 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)以（ ）為中心。 A．庫存戰(zhàn)略 B．運輸戰(zhàn)略 C．設(shè)施分布 D．顧客服務(wù)水平 多選題 ? 增值服務(wù)的范圍涉及到大量刺激性的業(yè)務(wù)活動。承擔增值服務(wù)的專業(yè)人員可以區(qū)別為五個主要的完成領(lǐng)域，即以客戶為核心的服務(wù)、（ ） 等。 A、以促銷為核心的服務(wù) B、以制造為核心的服務(wù) C、以時間為核心的服務(wù) D、以及基本服務(wù)等 E、以成本為核心的服務(wù)
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