【正文】 置位置。 （ 3）指定急救聯(lián)絡(luò)方法，寫(xiě)明地址、電話。 3．工傷事故的處理 （ 1）企業(yè)發(fā)生工傷事故后需立即采取以下措施 ①切斷事故機(jī)械的電源。 ②救出受害者。 ③緊急救治受害者。 ④向有關(guān)人員匯報(bào)。 ⑤防止發(fā)生二次事故。 ⑥保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 （ 2）進(jìn)行事故調(diào)查，找出事故發(fā)生的潛在要因。運(yùn)用 5W1H法出具《傷亡報(bào)告》。 ①誰(shuí)（ who）。 ②何時(shí)（ when）。 ③在什么樣的地方（ where）。 ④在進(jìn)行什么樣的作業(yè)（ what）。 ⑤在什么樣的情況或環(huán)境下進(jìn)行，有過(guò)什么樣的不安全狀態(tài)或行動(dòng)（ why）。 ⑥怎樣發(fā)生事故的（ how）。 （ 3）追究原因，從人、物、管理等方面分析原因。 （ 4）制定措施，以防止同類事故再次發(fā)生。 （ 5）制訂措施的實(shí)施計(jì)劃并予以評(píng)價(jià)。 （六）節(jié)約 1．節(jié)約的含義 ? 節(jié)約旨在對(duì)時(shí)間、空間、能源等方面進(jìn)行充分合理地利用，使它們發(fā)揮最大的效能，從而創(chuàng)造出一個(gè)高效率、物盡其用的工作場(chǎng)所，做到不該花費(fèi)的不隨便花，開(kāi)源節(jié)流。 ? 員工應(yīng)該秉承三個(gè)觀念：能用的東西盡可能利用；以主人翁的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源；切勿隨意丟棄，丟棄物品前要衡量其使用價(jià)值。 2．節(jié)約的目的 （ 1）遵循科學(xué)的利用時(shí)間法。 （ 2）合理規(guī)劃與使用空間。 （ 3）制定合理的能源使用標(biāo)準(zhǔn)，積極改善生活。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)現(xiàn)象 1．浪費(fèi)的含義 ? 傳統(tǒng)意義上人們認(rèn)為只有材料的報(bào)廢、退貨、廢棄才是浪費(fèi)。 ? 現(xiàn)在，浪費(fèi)是指一切不增值的活動(dòng)，包括時(shí)間、成本等的浪費(fèi)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)改善的內(nèi)容，不是那些宏觀、抽象的事物，而是在每天的工作中，員工努力發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)等具體問(wèn)題，并著手解決，從而改善品質(zhì)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，縮短工時(shí)。 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中常有不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間，即等待，這是最常見(jiàn)的浪費(fèi)。 2．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi) ? 現(xiàn)場(chǎng)改善的出發(fā)點(diǎn)，就是要分辨出哪些現(xiàn)象是合理的，哪些現(xiàn)象是不合理的，然后努力消除產(chǎn)生浪費(fèi)的不合理現(xiàn)象。 節(jié)約的推行 1．落實(shí)整理、整頓工作，消除空間上的浪費(fèi)。 2．遵循科學(xué)的時(shí)間使用法，提高工作效率 （ 1）消除“拿起”、“放下”、“清點(diǎn)”、“搬運(yùn)”等無(wú)附加值的動(dòng)作。 （ 2）避免因“尋找”、“等待”、“避免”等動(dòng)作而引起的浪費(fèi)。 （ 3）制定合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行，從而提高工作效率。 3．制定合理的能源或資源使用標(biāo)準(zhǔn)，減少浪費(fèi) （ 1）減少庫(kù)存量，排除過(guò)剩生產(chǎn)，避免零件、半成品、成品存貨過(guò)多。 （ 2）避免庫(kù)房、貨架、天棚過(guò)剩。 （ 3）避免卡車、臺(tái)車、叉車、運(yùn)輸線等搬運(yùn)工具過(guò)剩。 （ 4）避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備。 （ 5）避免出現(xiàn)多余的文具、桌椅等辦公設(shè)備。 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間提高作業(yè)效率 1．標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的定義 ? 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，就是在以下條件下，員工完成作業(yè)所需的時(shí)間。 （ 1）采用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法與設(shè)備。 （ 2）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 （ 3）作業(yè)者具備制程要求的操作熟練度與適應(yīng)度。 （ 4）身處不妨害身體健康的工作環(huán)境。 （ 5）以企業(yè)認(rèn)定的正常速度完成作業(yè)。 2．標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成 （ 1）主作業(yè)時(shí)間：主作業(yè)時(shí)間是指作業(yè)者實(shí)施作業(yè)所需的時(shí)間，即與加工品個(gè)數(shù)成正比所花費(fèi)的時(shí)間。 （ 2）輔助時(shí)間：輔助時(shí)間是指作業(yè)者為進(jìn)行該項(xiàng)作業(yè)所做的機(jī)械工具的更迭、整理、加工品的準(zhǔn)備等花費(fèi)的時(shí)間。 （ 3）凈作業(yè)時(shí)間：凈作業(yè)時(shí)間是指實(shí)質(zhì)的作業(yè)時(shí)間，由本來(lái)作業(yè)所費(fèi)的“主體時(shí)間”與收拾工具、機(jī)械所費(fèi)的“隨附時(shí)間”構(gòu)成。 （ 4）寬裕時(shí)間：寬裕時(shí)間是指因管理上的缺欠或個(gè)人的理由（如疲勞等）使作業(yè)中斷所產(chǎn)生的遲延時(shí)間。 （七）素養(yǎng) 1．素養(yǎng)的含義 ? 素養(yǎng)就是以“人性”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，使全體員工養(yǎng)成遵守標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的習(xí)慣，進(jìn)而促使企業(yè)全面提升管理水平。 2．素養(yǎng)活動(dòng)的目的 （ 1）培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。 （ 2）打造團(tuán)隊(duì)精神。 （ 3）創(chuàng)造一個(gè)充滿良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所。 素養(yǎng)活動(dòng)的具體表現(xiàn) 1．遵守企業(yè)的規(guī)章制度，認(rèn)真而嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。 （ 1）有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，遵守出勤和參加會(huì)議的時(shí)間。 （ 2）養(yǎng)成良好的文明禮貌習(xí)慣。同事之間見(jiàn)面道一聲“早上好”或“您好”，有錯(cuò)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，得到幫助后說(shuō)聲“謝謝”等。 （ 3）工作中保持良好的狀態(tài)。員工在工作時(shí)間內(nèi)不可隨意談天說(shuō)笑，不能長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，不能看小說(shuō)、打瞌睡、看報(bào)紙、吃零食等。 （ 4）衣著得體，正確佩戴廠牌或工作證，待人接物要誠(chéng)懇。 （ 5）工作時(shí)要認(rèn)真、敬業(yè)。 （ 6）尊重別人，為他人著想。 2．遵守社會(huì)公德，熱心公益事業(yè)。 3．有責(zé)任感，敬老愛(ài)幼，關(guān)心家人。 4．信任別人，有寬闊的胸懷 。 素養(yǎng)的具體規(guī)范 1．人際關(guān)系處理 ? 企業(yè)是一個(gè)集體，員工每天在一起工作，搞好人際關(guān)系非常重要。員工處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。 （ 1）遵守企業(yè)的規(guī)章制度。 （ 2）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （ 3）與同事交流時(shí)注意語(yǔ)言和態(tài)度。 （ 4）體諒他人的難處。 （ 5）注意禮貌。 （ 6）多用贊美的語(yǔ)言。 （ 7）傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。 ? 員工行為規(guī)范 1．儀表 （ 1）女性避免穿著華麗的衣服或佩戴貴重的裝飾品。 （ 2）女性化妝宜淡雅樸實(shí)，不得涂指甲油。 （ 3）男士應(yīng)穿著整潔、素淡的衣服。 （ 4）員工進(jìn)入廠區(qū)必須按公司規(guī)定著裝。 （ 5）保持頭發(fā)整齊，男士不得留胡須。 （ 6）保持指甲、牙齒、鞋子干凈整潔。 2．待人 （ 1）不因?qū)δ橙说南矏海绊懩銓?duì)他工作的評(píng)價(jià)。 （ 2）不固執(zhí)己見(jiàn)，應(yīng)有雅量接受別人不同的意見(jiàn)。 （ 3）不要恃才傲物，不因某人的學(xué)歷或職位低而輕視他人。 （ 4）不拉幫結(jié)派，搞“小團(tuán)體”。 （ 5）同事之間要保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。 （ 6）平時(shí)多與同事溝通，對(duì)工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。 （ 7）不隨意批評(píng)別人，不談?wù)撍穗[私，不宣揚(yáng)別人過(guò)失，不搬弄是非。 （ 8）尋求與同事相處的樂(lè)趣，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系。 （ 9）不隨便發(fā)怒或斥責(zé)他人。 （ 10）不因資歷老而自視高人一等。 （ 11）不以薪水高低論人。 3．說(shuō)話 （ 1）保持輕松的態(tài)度、適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)語(yǔ)速、清晰的發(fā)音。 （ 2）把握重點(diǎn)內(nèi)容，長(zhǎng)話短說(shuō)。 （ 3）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，不打岔。 （ 4）恰當(dāng)附和對(duì)方的觀點(diǎn)。 4．休息時(shí)間 （ 1）不在辦公場(chǎng)所就餐和吃零食。 （ 2）不高聲談笑、打電話、追逐嬉戲，走路時(shí)要放輕腳步。 （ 3）不在會(huì)客室、會(huì)議室、培訓(xùn)室休息。 （ 4）注意休息時(shí)的坐姿、站姿和睡姿。 （ 5）不因個(gè)人私事而耽誤工作。 （ 6）中午避免進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，以免下午精神不振。 素養(yǎng)活動(dòng)的實(shí)施內(nèi)容 1．繼續(xù)推動(dòng)前 6個(gè) S的活動(dòng) ? 前 6個(gè) S是基本動(dòng)作，也是手段，企業(yè)主要借這些基本動(dòng)作或手段使員工在無(wú)形中養(yǎng)成一種保持整潔的習(xí)慣。 2．制定相關(guān)的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行 ? 規(guī)章制度是員工的行為準(zhǔn)則，是使員工達(dá)成共識(shí)、塑造企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)制定相應(yīng)的“語(yǔ)言禮儀”、“行為禮儀”及“員工守則”等，可以保證員工達(dá)到修養(yǎng)的最低限度，并逐漸提高。 ? 規(guī)章制度一經(jīng)制定，任何人都必須嚴(yán)格遵守，否則就失去了原有的意義。 3．加強(qiáng)員工教育培訓(xùn) ? 企業(yè)應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律的意識(shí)，此外，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)具有良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所。此過(guò)程有助于員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)、部門(mén)及同事的熱情和責(zé)任感。 ? 培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩種。 （ 1）崗前培訓(xùn) ? 崗前培訓(xùn)就是上崗之前的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是素養(yǎng)的第一個(gè)階段，從新員工入職的那一天起，不論是技術(shù)人員、管理人員，還是作業(yè)人員都必須接受培訓(xùn)。它包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容。 ①學(xué)習(xí)該崗位所需要的專門(mén)技能。 ②學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ③學(xué)習(xí)待人接物的基本禮儀。 ④熟悉企業(yè)環(huán)境、作息時(shí)間等。 （ 2）在崗培訓(xùn) ? 在崗培訓(xùn)是指為了提高員工的工作技能，員工在完成工作的同時(shí)，接受的各種有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。 ? 在崗培訓(xùn)是將員工素養(yǎng)提高到一個(gè)更高層次的重要手段，但不能只限制在作業(yè)技能的提升方面。不同崗位的在崗培訓(xùn)其側(cè)重點(diǎn)各不相同，常見(jiàn)的在崗培訓(xùn)有以下四個(gè)方面。 ①相同崗位間的情報(bào)橫向交流、參觀、評(píng)比，以先進(jìn) 帶動(dòng)后進(jìn)。 ②同一人員在不同工作崗位上輪訓(xùn)。 ③組織外出參觀、研修，獲取新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新方 法。 ④就某一主題展開(kāi)活動(dòng)，如體育活動(dòng)、演出活動(dòng)、社 交活動(dòng)等。 4．開(kāi)展各種精神提升的活動(dòng) （ 1）早會(huì) ? 早會(huì)是一個(gè)非常好的提升員工文明禮貌素養(yǎng)的平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)建立早會(huì)制度，這樣有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使員工保持良好的精神面貌。 ? 原則上于每天正常上班前 10分鐘開(kāi)始早會(huì)，一般控制在 5～ 10分鐘。早會(huì)宜注意以下內(nèi)容。 ①參會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。 ②參會(huì)人員應(yīng)著裝整齊，正確佩戴廠牌。 ③參會(huì)人員應(yīng)精神飽滿，整齊列隊(duì)。 ④指定早會(huì)主持人員或以輪值主持的方式進(jìn)行。 ⑤早會(huì)主持人針對(duì)工作計(jì)劃、工作效率、品質(zhì)、工作中應(yīng)注意的內(nèi)容、企業(yè)推行事項(xiàng)等做簡(jiǎn)要的傳達(dá)和交流。 （ 2）征文比賽 ? 企業(yè)開(kāi)展 7S活動(dòng)征文比賽，可加深廣大員工對(duì) 7S活動(dòng)的理解和認(rèn)識(shí)，使每位員工都能分享到 7S活動(dòng)帶來(lái)的成就感，從而有利于活動(dòng)更持久有效地開(kāi)展。 （ 3） 7S活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽 ? 企業(yè)開(kāi)展 7S活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽，可進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)7S管理的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍，增強(qiáng)部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)推行 7S活動(dòng)將會(huì)起到很好的促進(jìn)作用。 檢查素養(yǎng)效果 ? 素養(yǎng)活動(dòng)的檢查內(nèi)容如下。 1．日?；顒?dòng) （ 1）企業(yè)是否已經(jīng)成立 7S小組。 （ 2）企業(yè)是否經(jīng)常開(kāi)展有關(guān) 7S活動(dòng)方面的交流、培訓(xùn)。 （ 3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否重視 7S，并率先推廣。 （ 4）全體員工是否工作實(shí)施 7S對(duì)企業(yè)和個(gè)人的好處，并對(duì)實(shí)施 7S活動(dòng)充滿熱情。 2．員工行為規(guī)范 （ 1）是否做到舉止文明。 （ 2）是否遵守公共場(chǎng)所的規(guī)定。 （ 3）是否能夠在工作中齊心協(xié)力。 （ 4）是否遵守工作時(shí)間，不遲到早退。 （ 5）同事之間是否友好地溝通交流。 3．服裝儀表 （ 1）員工是否穿著規(guī)定的工作服上崗；服裝是否干凈、整潔。 （ 2）員工是否按規(guī)定佩戴廠牌等。 （ 3）鞋子是否干凈。 （ 4）員工是否勤修指甲。 （ 5）員工是否勤梳理頭發(fā)，面部是否清潔并充滿朝氣。