【正文】 職能部門的經(jīng)理傾向于只接受公司中與自身專業(yè)化職能有關(guān)的信息，這樣總經(jīng)理易于控制，有利于維護最高行政指揮權(quán)威。 劣勢： 對整個企業(yè)業(yè)績負責的重擔壓在一個肩上，這個人一般是總經(jīng)理，他是唯一關(guān)注各職能部門協(xié)調(diào)合作的人?？偨?jīng)理不堪重負，企業(yè)也因此降低了反應(yīng)速度。 部門職能化容易產(chǎn)生專才型管理者（財務(wù)專家、生產(chǎn)專家），這種趨勢使培養(yǎng)經(jīng)驗豐富、負責全面工作的通用型人才（如擔任總經(jīng)理）增加了難度。 Chapter 1 190 管理與企業(yè)管理 不利于各部門協(xié)作，本位主義嚴重；也不利于指導生產(chǎn) 企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。 優(yōu)勢 劣勢 管理者具有專業(yè)技能， 管理效率很高 只有總經(jīng)理對整體業(yè)務(wù)負責 節(jié)約活動和資源 總經(jīng)理負擔過重而導致決策過慢 規(guī)模經(jīng)濟性 對集體產(chǎn)品、顧客、市場或地區(qū)關(guān)注度降低，不利于指導生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整 培訓簡單 被以往經(jīng)驗證明是簡單易行的 導致只培養(yǎng)專才型職能經(jīng)理而不是通才型經(jīng)理 總經(jīng)理牢牢掌握企業(yè) Chapter 1 191 管理與企業(yè)管理 （二）產(chǎn)品職能化 把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等工作集中在相同的部門組織進行，圍繞產(chǎn)品來組建部門。這種形式又稱事業(yè)部制。 他們能自我管理部門內(nèi)的所有必要工作，包括開發(fā)、制造以及銷售某種產(chǎn)品、產(chǎn)品族或提供服務(wù)，每個事業(yè)部都能控制全部或大部分資源。 醫(yī)藥 公司總經(jīng)理 藥品和藥劑 保健品 產(chǎn)品 銷售 生產(chǎn) 財務(wù) 銷售 生產(chǎn) 財務(wù) Chapter 1 192 管理與企業(yè)管理 事業(yè)部結(jié)構(gòu)必須具備三個要素： 具有獨立的產(chǎn)品和市場，是產(chǎn)品責任或市場責任單位； 具有獨立的利益，實行獨立核算，是一個利益責任單位； 是一個分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)利，能自主經(jīng)營。 最高管理當局需保持三方面決策權(quán)： 事業(yè)發(fā)展決策權(quán)； 有關(guān)資金分配的決策權(quán)； 人事安排權(quán)。 Chapter 1 193 管理與企業(yè)管理 優(yōu)點 缺點 持續(xù)專注地為單元產(chǎn)品負責，對市場反映靈敏，響應(yīng)迅速 總經(jīng)理卸去部分責任 業(yè)績成果容易辨別和判斷，反過來改善業(yè)績 為未來總經(jīng)理提供一個良好訓練基地 有利于產(chǎn)品開發(fā)，及時調(diào)整生產(chǎn)方向 有利于專用設(shè)備的利用 事業(yè)部之間的資源和活動重疊，降低組織效率 發(fā)現(xiàn)和培訓能領(lǐng)導事業(yè)部的管理者將是更困難的工作 事業(yè)部經(jīng)理經(jīng)理們自行協(xié)調(diào)事業(yè)部內(nèi)部事務(wù)，而不需要總經(jīng)理檢查，總經(jīng)理有可能失去對事業(yè)部的控制?？偨?jīng)理不再協(xié)調(diào)、監(jiān)督事業(yè)部日常事務(wù)，只關(guān)注其盈利情況 Chapter 1 194 管理與企業(yè)管理 （三）區(qū)域部門化 一般見于經(jīng)營區(qū)域特別廣泛的大公司、跨國公司。根據(jù)地理因素來設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責劃分給不同的部門經(jīng)理。 理由 1：地理上分散，帶來交通和信息溝通困難； 理由 2：社會文化環(huán)境對組織活動有非常重要的影響。 總經(jīng)理 研究與開發(fā) 采購 人事 財務(wù) 華北 東北 華南 西北 生產(chǎn) 銷售 會計 Chapter 1 195 管理與企業(yè)管理 優(yōu)勢： 有利于強化不同地域市場上的經(jīng)營，根據(jù)各個不同市場，采取不同的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略，對市場反應(yīng)更快、更完全。 對多產(chǎn)品生產(chǎn)的大公司來說，按地區(qū)劃分部門可消除內(nèi)部競爭。 劣勢： 對管理人員要求高 對地區(qū)控制困難，平衡各地區(qū)難度較大 重復勞動，浪費大 （四）綜合標準與矩陣組織 矩陣組織： 綜合利用各種標準的一個范例?？v向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項專門任務(wù)而組成的項目系統(tǒng)。雇員需要向一個垂直方向的老板和另一個水平方向的老板匯報。矩陣組織中，經(jīng)常是項目組與職能組織重疊在一起。 Chapter 1 196 管理與企業(yè)管理 汽車產(chǎn)品 事業(yè)部經(jīng)理 電器產(chǎn)品 事業(yè)部經(jīng)理 航空產(chǎn)品 事業(yè)部經(jīng)理 項目管理 經(jīng)理 設(shè)計與開發(fā) 部門經(jīng)理 原料與采購 部門經(jīng)理 會計和控制 部門經(jīng)理 產(chǎn)品和設(shè)備 部門經(jīng)理 人事和保障 部門經(jīng)理 汽車 A 項目主管 汽車 B 項目主管 產(chǎn)品負責人 產(chǎn)品負責人 設(shè)計負責人 設(shè)計負責人 總經(jīng)理 Chapter 1 197 管理與企業(yè)管理 優(yōu)勢： 矩陣組織使大公司同時兼?zhèn)湫」灸承╈`活優(yōu)勢。加強了橫向聯(lián)系，克服了職能部門互相脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。專業(yè)人員和專業(yè)設(shè)備的到了充分利用； 具有較大的機動性，任務(wù)完成后，組織即解散，人力、物力有較高的利用率； 各種專業(yè)人員同在一個組織，完成同一任務(wù)，互相幫助，相互激發(fā)，思路開闊。 劣勢： 職權(quán)、權(quán)力界限不分，歸屬不明，有臨時觀念； 雙重領(lǐng)導，出了問題，責任不清； 浪費時間。矩陣組織往往頻繁召開項目組內(nèi)部會議，造成決策時間過長。 Chapter 1 198 管理與企業(yè)管理 第六節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導制度 Chapter 1 199 管理與企業(yè)管理 要點： 領(lǐng)導內(nèi)涵及其要素 領(lǐng)導方格理論 領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導方式的基本類型 Chapter 1 1100 管理與企業(yè)管理 一、領(lǐng)導的含義 （一）領(lǐng)導：運用各種影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)所認知的目標而努力的過程。 要素： 必須有部下或追隨者； 擁有影響追隨者的能力或力量； 領(lǐng)導的目的是通過影響部下來達到組織目標。 （二）領(lǐng)導與管理的關(guān)系 領(lǐng)導者不一定是管理者，管理者也不一定是領(lǐng)導。領(lǐng)導從根本上來講是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。領(lǐng)導者既存在與正式組織當中，也存在非正式組織之中，而管理者只存在于正式組織中。 Chapter 1 1101 管理與企業(yè)管理 比較項目 管理 領(lǐng)導 范圍 相對要大一些 相對要小一些 作用 為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn) 為組織活動指出方向、設(shè)置目標、開拓局面 層次 計劃、執(zhí)行、控制 貫徹在管理各個階段 功能 主要是解決組織運行效率 主要是解決組織活動效果 二、領(lǐng)導職能與作用 （一）領(lǐng)導職能 處理與人的關(guān)系 管理是以人為本，領(lǐng)導要識人和用人，發(fā)現(xiàn)人的長處，用好人的長處，敢于、善于用人的長處。 Chapter 1 1102 管理與企業(yè)管理 處理與事的關(guān)系 處理與時間關(guān)系 （二）領(lǐng)導作用 指揮作用 協(xié)調(diào)作用 激勵作用 Chapter 1 1103 管理與企業(yè)管理 三、領(lǐng)導集體的構(gòu)成 領(lǐng)導班子的合理結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。 年齡結(jié)構(gòu)：老、中、輕結(jié)合，總的趨勢是年輕化。 知識結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導者應(yīng)屬于高知識水平的范圍，學歷和知識訓練很重要。 智能結(jié)構(gòu)：包括學習能力、研究能力、思維能力、表達能力、組織能力、創(chuàng)造能力。在領(lǐng)導集體中，既要有高超創(chuàng)造能力思想家，又要有高度組織能力組織家，具有實干能力的實干家。 素質(zhì)能力：包括技術(shù)技能、人文技能、觀念技能，發(fā)揮各自專長。 專業(yè)結(jié)構(gòu)：懂業(yè)務(wù)、懂管理。包括：管理專業(yè)、工業(yè)技術(shù)、行為科學等。 Chapter 1 1104 管理與企業(yè)管理 四、美國、日本人的有效領(lǐng)導觀 （一）美國人的有效領(lǐng)導觀 勸告、訓練與培訓下屬 有效地與下屬溝通 讓下屬人員知道對他們的期望 建立標準的工作要求 給予下屬參與決策的機會 了解下屬及其能力 了解企業(yè)的士氣狀況，并能鼓舞士氣 無論情況好壞，都應(yīng)讓下屬了解真情 愿意改進工作方法 下屬工作好時，及時給予表揚。 Chapter 1 1105 管理與企業(yè)管理 （二）日本人的有效領(lǐng)導觀 十項品德 十項能力 使命感 思維決策能力 責任感 規(guī)劃能力 依賴感 判斷能力 積極性 創(chuàng)造能力 忠誠老實 洞察能力 進取心 勸說能力 忍耐性 對人理解能力 公平 解決問題能力 熱情 培養(yǎng)下屬能力 勇氣 調(diào)動積極性能力 Chapter 1 1106 管理與企業(yè)管理 心理測驗 你善于領(lǐng)導嗎？ ——領(lǐng)導商數(shù)測驗 為糾正員工的錯誤，領(lǐng)導者應(yīng)先指出員工的長處，然后再討論其錯誤。 領(lǐng)導者沒有必要與下屬討論組織的長遠目標，只要下屬能了解組織當前目標，他們即能有效地履行任務(wù)。 最佳譴責的方式是當眾申訴。 冤情或士氣問題應(yīng)由員工的直屬上司處理，不宜訴諸特別指定的專人處理。 為下屬制定目標，應(yīng)令工作量超過他們所能負荷的限量。 領(lǐng)導者的首要任務(wù)在于執(zhí)行規(guī)章。 同僚之間人緣最佳者理應(yīng)成為領(lǐng)導者。 領(lǐng)導者如在下屬面前認錯，則將喪失下屬對他的尊敬。 Chapter 1 1107 管理與企業(yè)管理 領(lǐng)導者如以“我不知道，但我將尋找答案，然后再答復你”作為問題的答復，則這個領(lǐng)導將在下屬面前顯得愚蠢，可能因而喪失體面。 技術(shù)上夠資格做某種工作的領(lǐng)導，將夠資格指導他人做該種工作。 1領(lǐng)導者值得花大量時間令新員工接受良好的訓練。 1諷刺是對付多嘴的員工良好的妙方。 1令規(guī)章被徹底執(zhí)行的最好方法，便是制定多重的違規(guī)懲罰措施。 1領(lǐng)導者應(yīng)詢問下屬的有關(guān)對工作方法的意見。 1良好的領(lǐng)導者盡量授權(quán)下屬，以履行他職務(wù)范圍內(nèi)的工作。 1為了絕對公平起見，領(lǐng)導者應(yīng)不理會員工之間的個別差異，而對他們一視同仁。 Chapter 1 1108 管理與企業(yè)管理 1領(lǐng)導者應(yīng)不斷提醒員工有關(guān)過去所犯的錯誤。一旦員工的錯誤被改正，則不應(yīng)該再提及。 1偶爾對員工的責罵，有助于一般員工循規(guī)蹈矩。 1在懲罰員工的時候，懲罰者應(yīng)避免說出和做出任何足以讓員工憎恨的事。 在倔強與需要殷切的領(lǐng)導者之下，員工的工作會做的更好。 2倘若新員工沒有學好履行份內(nèi)工作的方法，則應(yīng)視他們?yōu)槲丛邮苓m當?shù)慕虒А? 2領(lǐng)導者對自身工作感興趣與否，要比他是否有效履行工作更為重要。 2如果領(lǐng)導者對員工詳細說明工作細節(jié)，則員工將能最有效的開展工作。 2領(lǐng)導者若想有效地做好工作，則他對下屬的感受、態(tài)度 Chapter 1 1109 管理與企業(yè)管理 與觀念必須經(jīng)常調(diào)節(jié)。 2領(lǐng)導者是天生的，而非后天培養(yǎng)的。 以上正確率在 22個以上表明具有卓越的領(lǐng)導力，介于20－ 22個表明具有良好的領(lǐng)導力， 1 19個表明具有普遍領(lǐng)導力，少于 17表明缺乏領(lǐng)導力。 Chapter 1 1110 管理與企業(yè)管理 五、領(lǐng)導影響力的來源 ——權(quán)力 領(lǐng)導過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力，自古以來，人類社會總是憑借權(quán)力來維護穩(wěn)定與持續(xù)。 （一）權(quán)力類型 權(quán)力來源 權(quán)力 職位權(quán)力 非職位權(quán)力 Chapter 1 1111 管理與企業(yè)管理 權(quán)力性質(zhì) 權(quán)力性質(zhì)分為：直線權(quán)力、參謀權(quán)力與職能權(quán)力。 ①直線權(quán)力： 組織中上級指揮下級工作的權(quán)力。 ②參謀權(quán)力： 組織成員擁有的向管理者提供咨詢或建議的權(quán)力，屬于參謀性質(zhì)。 職能權(quán)力 三者的關(guān)系： ①直線權(quán)力與參謀權(quán)力的關(guān)系 “參謀建議，直線指揮” Chapter 1 1112 管理與企業(yè)管理 直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系 “直線有大權(quán)，職能有特權(quán)” Chapter 1 1113 管理與企業(yè)管理 職位權(quán)力來源于外部因素，非職位權(quán)來源于內(nèi)部因素。因為下屬是尊敬、敬仰以及上司對自己的關(guān)愛，才會服從他的領(lǐng)導。 合法權(quán) 這種權(quán)力是正式授予的，是法定權(quán)力。 獎賞權(quán) 一種來源于權(quán)威，對他人實施獎勵的權(quán)力。如：發(fā)獎金、提升、表揚、賞識某人。 懲罰權(quán) 對下屬降職、扣薪、批評等。 專長權(quán) 來自于領(lǐng)導能夠指導下屬完成任務(wù)的專業(yè)知識或技能。 Chapter 1 1114 管理與企業(yè)管理 （二）建立權(quán)力基礎(chǔ) 盡可能大的報酬權(quán) ①提高工資水平 ②幫助下屬獲得加薪 ③提供特別的好處 ④幫助下屬獲得升職