現(xiàn)代企業(yè)制度中人力資源的績(jī)效評(píng)估與管理考核培訓(xùn)全集-資料下載頁
2025-08-01 15:56本頁面
【正文】 、平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn) 五、實(shí)例 Human Resource Management 48 普遍利用財(cái)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)績(jī)效的全部?jī)?nèi)容 20世紀(jì) 70年代 20世紀(jì) 80年代 衡量產(chǎn)品質(zhì)量的績(jī)效指標(biāo) 20世紀(jì) 90年代 將客戶滿意度作為戰(zhàn)略性的績(jī)效指標(biāo) 近年 反映公司的營(yíng)運(yùn)狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力的平衡計(jì)分卡 Human Resource Management 49 平衡計(jì)分卡的簡(jiǎn)介 創(chuàng)建人 指標(biāo)構(gòu)成 核心構(gòu)想 財(cái)務(wù)衡量指標(biāo) 業(yè)務(wù)衡量指標(biāo) 顧客滿意度 ?企業(yè)必須通過創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，持續(xù)改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過程，獲得最大化的客戶滿意，才能獲得不凡的財(cái)務(wù)收益 羅伯特 S 卡普蘭和大衛(wèi) P 諾頓 內(nèi)部流程 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) Human Resource Management 50 與傳統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的主要區(qū)別 建立四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo) 建立跨部門團(tuán)隊(duì)合作 區(qū) 別 Human Resource Management 51 ? ? 學(xué)習(xí)方式： 全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn) ? 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、培訓(xùn)師等資格認(rèn)證。 ? 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國(guó)際學(xué) ? 位）＋ MBA高等教育研修證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國(guó)際中英文成績(jī)單） ? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 僅收取 1280元 網(wǎng)址： ? 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 聯(lián)系人 :王海濤老師 ? 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號(hào)職工大學(xué) 109室美華教育。 ? 近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 ? 請(qǐng)速登陸： 52 平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn) 以公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn) 全面動(dòng)態(tài)地評(píng)估 有效防止次優(yōu)化行為 提出具體的改進(jìn)目標(biāo) 對(duì)信息系統(tǒng)的靈敏性要求高 對(duì)企業(yè)管理基礎(chǔ)的要求比較高 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) Human Resource Management 53 平衡計(jì)分卡的實(shí)例 羅克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司的全資資公司，在水下工程建筑業(yè)中處于全球領(lǐng)先地位。高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)把公司的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡 愿景 作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 戰(zhàn)略 ?提供需要的服務(wù) ?顧客滿意 ?持續(xù)改進(jìn) ?員工素質(zhì)提高 ?股東預(yù)期實(shí)現(xiàn) ?資本報(bào)酬率 ?現(xiàn)金流 ?項(xiàng)目盈利性 ?業(yè)績(jī)可靠性 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ?金錢的價(jià)值 ?競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格 ?無爭(zhēng)吵的關(guān)系 ?表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員 ?創(chuàng)新 ?塑造顧客需要 ?中標(biāo)率 ?品質(zhì)服務(wù) ?安全 /損失控制 ?良好的項(xiàng)目管理 ?持續(xù)改進(jìn) ?產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 ?得到授權(quán)的員工 羅克沃特的戰(zhàn)略目標(biāo) Human Resource Management 54 ?資本報(bào)酬率 ?現(xiàn)金流 ?項(xiàng)目盈利性 ?利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠性 ?銷售儲(chǔ)備 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) ?價(jià)格指數(shù) ?顧客排名調(diào)查 ?顧客滿意度指數(shù) ?市場(chǎng)份額 ?與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù) ?投標(biāo)成功率 ?返工 ?安全事件指數(shù) ?項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù) ?項(xiàng)目終止周期 ?新服務(wù)收入所占比例 ?提高指數(shù) ?員工態(tài)度調(diào)查 ?員工合理化建議數(shù) ?員工人均收益 羅克沃特的平衡計(jì)分卡評(píng)估 Human Resource Management 55 1. 請(qǐng)你分析一下績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)、綜合考核這些概念有何相同之處，又有哪些不同之處。 2. 你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)最常用的績(jī)效評(píng)估方法是什么？這些評(píng)估方法有哪些優(yōu)點(diǎn)何缺點(diǎn)，應(yīng)如何改正？ 3. 如果你是企業(yè)某個(gè)部門的主管，你的下屬對(duì)你所主持的評(píng)估結(jié)果有意見，你通常會(huì)采用何種方法處理？如果你是企業(yè)的員工，你感到上級(jí)主管對(duì)你的評(píng)估結(jié)果有偏差，你通常會(huì)采用何種方法處理？ 4. 何謂指標(biāo)體系和權(quán)重體系？請(qǐng)你為某企業(yè)的人力資源部經(jīng)理和市場(chǎng)部經(jīng)理的評(píng)估設(shè)計(jì)一個(gè)指標(biāo)體系和權(quán)重體系。 5. 你如何評(píng)論篇首案例中“推銷明星”的跳槽，你認(rèn)為從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方面企業(yè)應(yīng)做哪些工作？ Human Resource Management 開放式討論
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