【正文】 的相關(guān)業(yè)務部門或上一級管理部門及管理者 (如項目的主管部門、撥款部門或上級領(lǐng)導部門等 )先了解擬訪對象的基本狀況；然后請他們推介選擇其中有代表性的幾個訪談樣本；進而在實際調(diào)查其中一兩個調(diào)查對象后，還可請受訪對象再推薦幾個符合研究條件的調(diào)查樣本，如此可滾雪球式的擴大調(diào)查范圍，推進調(diào)查工作的深入進行。這種抽樣方法在理論上屬于有目的的而非隨機抽樣，有較好的針對性與可靠性。在浦東新區(qū)村莊改造績效調(diào)查中所采訪的村、鎮(zhèn)、新區(qū)機關(guān)相關(guān)部門的訪談對象，基本上就是按這種方法選定的。 2022/8/18 41 2．典型 (極端 )抽樣 事物的開發(fā)狀況與發(fā)展水平或者不同的個體對其發(fā)展變化的看法總是不均衡的，表現(xiàn)為“好評、中性、差評”的不同狀況。限于研究條件，訪談者可從研究對象的最好、最差的極端中選取少量樣本對之調(diào)查；通過這樣的極端典型事例來揭示所處群體的某些經(jīng)驗或特征。對一個涉及公共改造項目評價狀況處于最好、最差兩頭的少數(shù)市民的訪談，有助于更客觀了解全部市民的情況或問題的本質(zhì)。比如浦東新區(qū)村莊改造的墻立面裝修項目，有些村民熱烈擁護，有些村民卻不屑一顧甚至強烈反對，通過訪談，可以發(fā)現(xiàn)村民的不同訴求其實都是不同房屋所 占 有利益的投射，在這種情況下，極端的意見不一定反映項目的績效，但是對總結(jié)項目投入的得失，制定新的政策可能有很大幫助。 2022/8/18 42 3．代表性抽樣 選擇研究對象中處于“平均水平”、具有一定代表性的對象作為調(diào)查樣本，通過訪談調(diào)查以了解研究對象的一般情況，在一定程度上反映其大眾化意見特征。如用訪談調(diào)查了解一個基層單位對項目執(zhí)行的效果時，可預先對所有可能涉及的對象進行摸底，如果大多數(shù)人的意見并不十分極端，可按照隨機抽樣原則，抽取若干名對象分別進行訪談。 2022/8/18 43 設(shè)計訪談提綱 提綱應具備以下特點： 1．提綱中的問題多為開放式提問，回答的空間余地大。 2．問題要簡明、具體、易懂，避免太籠統(tǒng)和過于學術(shù)化。 3．一次訪談問題不必過多，以 6個中小問題為宜。在訪談中有可能隨著問題深入，會派生出相關(guān)的問題及答案。 2022/8/18 44 訪談中的技術(shù)策略 1．基于訪談雙方的生活經(jīng)驗或共同關(guān)心的事件，如近期社會上一些熱點問題、新聞等，平滑輕松地開始訪談對話。 2．提問方式、口氣與問題，要結(jié)合受訪者的個性特點、知識水平、文化背景及生活狀態(tài)，特別是對普通公眾的調(diào)查，盡可能把專業(yè)問題通俗化，學術(shù)問題生活化，深奧復雜問題具體化、形象化，使受訪對象能明白問題，準確回答。 3．在提綱的引導下，調(diào)查者主動使訪談問題不斷具體化和細節(jié)化；盡可能調(diào)動對方情緒，獲得真實生動可靠的材料。 2022/8/18 45 4．訪談問題的順序可以事先準備的訪談提綱為主，也可按問題的性質(zhì)由淺人深、由近及遠、由簡到難逐步展開。 5．調(diào)查者一定要放下架子，甘當小學生，始終要尊重對方，注意傾聽，不要輕易打斷對方說話；切忌以專家權(quán)威口氣裝腔作勢，隨意評論。 6．追問技巧：多用欣賞和重視的語氣，并用受訪者剛表達的語言詢問剛談到的問題，起到進一步解釋和驗證的作用。 7．以約定時間自然結(jié)束訪談，千萬別拖延時間。并要約定下次訪談的時間、地點，結(jié)束時對受訪者要表示真誠感謝。 2022/8/18 46 現(xiàn)場調(diào)查技巧 資料采集程序 ，使用問卷對調(diào)查對象進行調(diào)查； ，以備檢查； ，應立即檢查問卷，確認無誤后再離開調(diào)查對象，并在交給督導員前再一次審核問卷，檢查無誤后交給督導員； 2022/8/18 47 ，對調(diào)查員工作給以指導和幫助，同時及時審核調(diào)查員已完成的問卷，將問卷中出現(xiàn)的問題立即反饋給調(diào)查員，以便及時更正問卷數(shù)據(jù)；對現(xiàn)場沒來得及審核的問卷，督導員應在當日完成問卷的審核，并對檢查合格的問卷簽字后統(tǒng)一進行編號； ，對調(diào)查員工作質(zhì)量進行評價，并將評價記錄備案保存； ，將問卷交給錄入員； ，分卷保存。 2022/8/18 48 數(shù)據(jù)編碼與錄入 數(shù)據(jù)處理工作與調(diào)查的復雜程度緊密相關(guān)，通常內(nèi)容比較簡單的調(diào)查，由專人負責編碼并錄入 Excel數(shù)據(jù)庫中，并由另外一個人負責校對工作，基本就可以完成數(shù)據(jù)處理工作；而內(nèi)容比較復雜的調(diào)查，數(shù)據(jù)處理工作也相應比較復雜，通常要借助專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并執(zhí)行嚴格的程序。具體如下： 首先要制定數(shù)據(jù)處理的工作流程和操作規(guī)范；其次要落實好數(shù)據(jù)處理人員、場地、設(shè)備和經(jīng)費；第三要做好數(shù)據(jù)處理人員的培訓工作。 2022/8/18 49 在完成數(shù)據(jù)收集之后，首先要進行編碼，編碼是為回答內(nèi)容賦予一個數(shù)字以方便數(shù)據(jù)的整理和處理。該項工作通常應由專人負責。在將數(shù)據(jù)錄入之前，數(shù)據(jù)編碼人員必須首先對問卷進行編輯整理，然后將被調(diào)查人對調(diào)查的問題給出的答案表示數(shù)碼。在編碼時，每一個問題或變量在個人數(shù)據(jù)記錄中占據(jù)的空間位置是事先規(guī)定的，即占據(jù)的列數(shù)和這些列在記錄中的位置都是相同的。每一個問題或變量、每一個答案類別都給出了一個規(guī)定的數(shù)碼。在編寫和改進答案的分類時，有一條簡單的法則應注意：答案分類總是應當互斥和窮盡的。 2022/8/18 50 數(shù)據(jù)錄入則是調(diào)查內(nèi)容轉(zhuǎn)變成電腦容易識別的形式，并以數(shù)據(jù)庫進行保存。一般而言，數(shù)據(jù)錄入難免出現(xiàn)差錯，常見的如性別欄出現(xiàn)“ 3” 的編碼， 10歲前的孩子在讀中專、大學等。所以，通常人們采用復錄勘誤和邏輯勘誤的方法來解決這些問題。這一環(huán)節(jié)應注意的問題為： (1) 數(shù)據(jù)復錄 。復錄是用來糾正數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)的失誤。復錄工作是將同一問卷同時輸入兩次，然后進行比對勘誤。 (2) 數(shù)據(jù)審查 。數(shù)據(jù)審查是用來糾正調(diào)查環(huán)節(jié)出現(xiàn)的錯誤。 2022/8/18 5