【正文】 保障。每一事項(xiàng)辦結(jié)后，服務(wù)對象都要在服務(wù)評價器上對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。這種電子化服務(wù)評價機(jī)制，保證了評價的客觀公正性。評價結(jié)果通過計算機(jī)軟件自動匯總，作為考核進(jìn)駐部門和窗口的重要依據(jù)。對評價“不滿意”的，立即回訪，查擺根源，積極整改。通過這種科學(xué)的評價機(jī)制，廣泛接受社會監(jiān)督，不斷提高工作人員服務(wù)自覺性，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的大幅提升。三、試點(diǎn)預(yù)期實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)（包括標(biāo)準(zhǔn)體系建立、實(shí)施及實(shí)施效果等）一、試點(diǎn)工作主要目標(biāo)　?。ㄒ唬┙⒔∪?wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)80%以上；（二）認(rèn)真實(shí)施湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《政府政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《政府政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)量監(jiān)督與考核評定》，實(shí)施率達(dá)100%；（三）收集整理有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施率達(dá)到90%以上；（四）市政務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)對象滿意度達(dá)95%以上；（五）根據(jù)政務(wù)服務(wù)特點(diǎn)，在行政審批提質(zhì)增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，推出一批服務(wù)品牌，為國家服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作提供經(jīng)驗(yàn)和成果二、試點(diǎn)工作任務(wù)建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系（1）按照GB/。（2）建立政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。制訂相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；（2）參照GB/，重點(diǎn)對服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類編制；（3）編制政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊。開展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn)（1）制訂標(biāo)準(zhǔn)化管理宣傳和標(biāo)準(zhǔn)化基本理論專業(yè)知識培訓(xùn)計劃；（2）組織開展標(biāo)準(zhǔn)化管理宣傳與培訓(xùn)活動。組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施凡納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要確保有效實(shí)施。開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價（1）建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況檢查、考核機(jī)制；（2）定期組織內(nèi)部檢查和自我評價。制定持續(xù)改進(jìn)措施（1）建立持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制；（2）定期總結(jié)試點(diǎn)工作的方法、經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用；（3）對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建行業(yè)品牌積極開展“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”系列活動，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，爭創(chuàng)本行業(yè)服務(wù)品牌。四、計劃工作步驟、時間進(jìn)度、階段工作內(nèi)容（包括宣傳培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)體系建立、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、自查、申請?jiān)u估等）時間階段工作內(nèi)容負(fù)責(zé)單位及參與單位2013年10月2014年1月（一）制定政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作方案、規(guī)劃計劃。組建標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作班子；試點(diǎn)任務(wù)申請；試點(diǎn)方案、規(guī)劃及各工作環(huán)節(jié)計劃制訂；建立單位標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表。辦公室2014年1月2014年6月（二）標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)宣傳與培訓(xùn)。召開試點(diǎn)工作宣傳動員會；利用政務(wù)中心網(wǎng)站、電子大屏、廣播系統(tǒng)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化知識；外派人員參加國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn)活動；舉辦四期機(jī)關(guān)、窗口工作人員標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。辦公室業(yè)務(wù)指導(dǎo)科2014年6月2015年1月（三）標(biāo)準(zhǔn)編寫。按照GB/T24421標(biāo)準(zhǔn)編寫要求，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)編寫分工詳見《寧鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表》。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本原則。（辦公室）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。（辦公室）政務(wù)服務(wù)規(guī)范。（業(yè)務(wù)指導(dǎo)科）政務(wù)服務(wù)提供規(guī)范。（環(huán)境協(xié)調(diào)科）政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理規(guī)范。（各科室）人員素質(zhì)規(guī)定。（辦公室）安全標(biāo)準(zhǔn)。（辦公室）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。（辦公室）設(shè)施設(shè)備及用品管理規(guī)則。（辦公室）各科室2015年1月2016年1月（四）組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。開展窗口定置化管理；建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況月度臺帳、季度考核評比；提出整改意見。辦公室業(yè)務(wù)指導(dǎo)科2016年1月2016年6月（五）開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價。建立政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理檢查、考核機(jī)制；自我評價；組織窗口單位、服務(wù)對象開展?jié)M意度測評；邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)評價；建立標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；完善標(biāo)準(zhǔn)體系和修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。辦公室2016年1月2016年6月（六）創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌。按GB/T24421要求編制《寧鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》；開展“標(biāo)準(zhǔn)伴我行、滿意在窗口”系列活動，完善政務(wù)中心服務(wù)規(guī)范，力爭省標(biāo)升級；優(yōu)化模擬審批流程，向國家標(biāo)準(zhǔn)委員會推介。各科室2016年6月2016年8月（七）總結(jié)驗(yàn)收迎檢。試點(diǎn)工作自評報告；成果推介經(jīng)驗(yàn)材料；驗(yàn)收申請報告。辦公室五、 經(jīng)費(fèi)保障情況1．經(jīng)費(fèi)主要投入方向本項(xiàng)目總投資為100萬元，其中示范點(diǎn)硬件建設(shè)和設(shè)施設(shè)備添置支出為70萬元，組織標(biāo)準(zhǔn)文本編撰、印制、下發(fā)及推廣18萬元，組織專家評審4萬元，組織相關(guān)培訓(xùn)及推介會議8萬。2． 經(jīng)費(fèi)來源（包括當(dāng)?shù)卣?、有關(guān)單位經(jīng)費(fèi)投入等）本項(xiàng)目資金籌措分為自籌經(jīng)費(fèi)和申請補(bǔ)助資金，其中縣財政資金50萬元，申請補(bǔ)助資金為50萬元。六、試點(diǎn)承擔(dān)單位、參加單位、保證單位、業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位及管理單位意見承擔(dān)單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日參加單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日保證單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日管理單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人（簽名） 年 月 日歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。