【正文】 理工作流程；嚴(yán)格現(xiàn)場管理，切實(shí)做到有關(guān)服務(wù)指南、申請表、示范文本和審批臺賬等辦公物品擺放規(guī)范、醒目，工作人員統(tǒng)一著裝、亮證掛牌上崗。同時，根據(jù)《長沙市人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)（便民）服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的通知》（長政辦函〔2013〕114號）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，向市政務(wù)服務(wù)中心申報(bào)7個標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，并組織專項(xiàng)督查。努力完善配套服務(wù)。切實(shí)搞好主動服務(wù)。嚴(yán)格責(zé)任追究制，建立窗口及其工作人員執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制的考評獎懲制度，依托行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，加強(qiáng)對審批事項(xiàng)辦理情況和窗口工作人員的監(jiān)督管理，對不履行或不正確履行職責(zé)、影響審批效率、貽誤審批工作以及利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批的，嚴(yán)格效能問責(zé)。設(shè)置首問崗位，規(guī)范首問崗位職責(zé)，統(tǒng)一推行首問事項(xiàng)登記制、一次性告知制。制度標(biāo)準(zhǔn)化。以提速增效為目標(biāo)，對171項(xiàng)審批事項(xiàng)逐一進(jìn)行梳理和流程再造，充分運(yùn)用項(xiàng)目清理結(jié)果，按照政府投資項(xiàng)目、房地產(chǎn)項(xiàng)目、備案項(xiàng)目、核準(zhǔn)項(xiàng)目等四類，分別制作出流程圖，對審批項(xiàng)目逐崗位、逐環(huán)節(jié)明確審批前后置條件、辦理時限和責(zé)任人等，審批時間在承諾時限的基礎(chǔ)上再減少20%，初步確定審批時間從158天提速到57天；環(huán)評等中介機(jī)構(gòu)從123天壓縮到100天。根據(jù)功能定位和實(shí)際情況調(diào)整大廳結(jié)構(gòu)，明確26家與業(yè)主群眾生活手續(xù)辦理密切相關(guān)的科局窗口，171項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳，并通過報(bào)紙、網(wǎng)站、電視臺等多種途徑將所有進(jìn)窗事項(xiàng)向社會公示，建立“三集中三到位”專項(xiàng)督查制度，對于授權(quán)不到位的，嚴(yán)格追究行政一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保審批項(xiàng)目進(jìn)駐大廳到位，審批權(quán)限授權(quán)窗口到位，審批過程全程電子監(jiān)察到位，為廣大業(yè)主群眾提供“一站式辦理，一條龍服務(wù)，一費(fèi)制收費(fèi)”的服務(wù)平臺，從源頭上把好了項(xiàng)目進(jìn)駐的質(zhì)量關(guān)，為增強(qiáng)中心“一站式”服務(wù)功能提供了有力的保障。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化。㈠服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的新領(lǐng)域，對提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、提升政務(wù)服務(wù)效能、建設(shè)服務(wù)型政府，具有重要而深遠(yuǎn)的意義。負(fù)責(zé)受理危害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為的舉報(bào)、投訴、督辦，組織查辦嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的案件。負(fù)責(zé)縣長熱線的接聽、受理、交辦、督辦、反饋和綜合公析；負(fù)責(zé)縣長熱線辦理工作的協(xié)調(diào)和考核。負(fù)責(zé)提供有關(guān)行政許可事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的帶領(lǐng)代辦服務(wù)，對符合條件的企業(yè)、項(xiàng)目提供全程代辦和高速綠色通道服務(wù)。負(fù)責(zé)全縣政務(wù)公開、政府信息公開、公共企事業(yè)單位辦事公開的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督和考核等工作。學(xué)習(xí)參考一、承擔(dān)單位基本信息單位名稱寧鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)代碼736750832法定代表人（負(fù)責(zé)人）蔣平波法人注冊地址湖南 ?。ㄊ校?寧鄉(xiāng) 縣（區(qū)）單位地址寧鄉(xiāng)縣玉潭鎮(zhèn)二環(huán)路行政中心所屬行業(yè)國家機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)類型無郵編410600聯(lián)系電話073188980102電子郵箱標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（或者協(xié)調(diào)組織）名稱業(yè)務(wù)指導(dǎo)科標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人姓名楊紅秀業(yè)務(wù)范圍擬定全縣政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃，并組織實(shí)施。5．本申請書一式6份，字跡要工整清晰，可以打印。3．業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位為省、自治區(qū)、直轄市行業(yè)主管部門。. . . .附件社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請書試 點(diǎn) 名 稱：寧鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn) 試 點(diǎn) 時 間： 2013 年 10 月至 2016 年 10 月試點(diǎn)承擔(dān)單位： 寧鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心 試點(diǎn)保證單位： 寧鄉(xiāng)縣人民政府 業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位： 長沙市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 2013 年 10 月填 寫 說 明1．試點(diǎn)名稱：“XXX（社會管理和公共服務(wù)）綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”。2．試點(diǎn)承擔(dān)單位可以為企事業(yè)單位、組織、機(jī)構(gòu)或者地方人民政府等；參加單位是參與試點(diǎn)創(chuàng)建的有關(guān)單位；保證單位可以是地方人民政府，省、自治區(qū)、直轄市行業(yè)主管部門或者標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門。4．試點(diǎn)管理單位為省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門。其中試點(diǎn)承擔(dān)單位2份，業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位1份、試點(diǎn)管理單位1份、部級聯(lián)席辦公室2份。負(fù)責(zé)提供本縣政務(wù)咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)督辦中心政務(wù)窗口各類行政許可事項(xiàng)的受理、審批、反饋。負(fù)責(zé)中心政務(wù)窗口工作人員和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人員的管理、監(jiān)督和考核工作，受理、交辦、督辦中心政務(wù)窗口行政效能投訴。負(fù)責(zé)全縣行政許可事項(xiàng)在線辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行情況的指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督和考核。負(fù)責(zé)全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的監(jiān)督、檢查、考核。近三年是否發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)事故否標(biāo)準(zhǔn)體系建立時間2013年10月—2014年12月標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行時間2015年1月—2016年8月標(biāo)準(zhǔn)化工作自我評價政務(wù)服務(wù)中心作為政府各部門集中開展審批服務(wù)的窗口單位,也是建設(shè)服務(wù)型政府的有效載體和示范窗口。我縣以“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”為方針，以建立全省一流縣級政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，引入標(biāo)準(zhǔn)化的理念、原理、原則、方法，積極探索適合自身改革和發(fā)展要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確質(zhì)量方針，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，注重持續(xù)改進(jìn)，逐步形成項(xiàng)目建設(shè)、辦事流程、制度職責(zé)、政務(wù)服務(wù)、場地設(shè)施設(shè)備等五大政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)入了新階段。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從項(xiàng)目進(jìn)駐、部門授權(quán)、業(yè)務(wù)辦理、機(jī)制創(chuàng)新方面，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障。強(qiáng)力推進(jìn)“三集中三到位”。流程標(biāo)準(zhǔn)化。積極擴(kuò)大流程圖公開范圍，從“上桌、上墻、上宣傳冊”拓展到“上網(wǎng)、上報(bào)、上電視”。堅(jiān)持把制度建設(shè)作為提升效能的重要手段，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究，將工作細(xì)化到崗位，責(zé)任落實(shí)到人頭。推行限時辦結(jié)制，按照行政審批流程統(tǒng)一確定標(biāo)準(zhǔn)辦理時限，通過運(yùn)行行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結(jié)，并對超時辦結(jié)直接生成問責(zé)；統(tǒng)一實(shí)行法定辦理時限和承諾辦理時限公示制，延期辦結(jié)提前告知制，加強(qiáng)對超時預(yù)警辦件的監(jiān)督管理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在政務(wù)大廳增設(shè)咨詢導(dǎo)辦崗和全程代辦指示牌，實(shí)行專人值守，負(fù)責(zé)接受申請人咨詢并指引、引領(lǐng)至部門窗口或接受申請人委托全程代辦行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)；通過擇優(yōu)推薦，在全縣各部門單位和33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的在職干部中明確47名項(xiàng)目審批代理員，同時建立項(xiàng)目審批代理員工作群，